Il nostro marketplace di software attribuisce particolare importanza alla credibilità delle recensioni degli utenti, mettendo al primo posto la trasparenza delle opinioni e l'autenticità delle persone che le condividono. L'obiettivo del nostro processo di verifica delle recensioni è quello di assicurare che ognuna rispecchi le opinioni autentiche degli utenti.
Il nostro impegno per garantire recensioni oneste include:
- Oltre 2 milioni di valutazioni e recensioni degli utenti per garantire un'elevata varietà di opinioni dettagliate.
- Più di 30 moderatori umani di controllo della qualità (QA) che raccolgono ed esaminano accuratamente ogni recensione.
- Oltre 20 controlli per recensione per confermare l'autenticità di ognuna.
- Tecnologia e processi avanzati per analizzare la qualità dei testi, rilevare plagi e identificare l'utilizzo dell'IA generativa.
La nostra procedura di raccolta delle recensioni
Da Capterra sappiamo quanto sia importante avere diversi punti di vista per prendere decisioni informate.
Per garantire un'ampia varietà di opinioni, raccogliamo le recensioni in due modi:
1. Recensioni senza incentivi
Qualsiasi utente può lasciare una recensione per un prodotto pubblicato sul nostro sito, che prima di essere pubblicata viene sottoposta al nostro processo di controllo della qualità.
2. Recensioni con incentivi
- Gli utenti di software sono invitati a condividere una recensione onesta in cambio di un incentivo per il tempo e l'impegno dedicato.
- Gli utenti ottengono l'incentivo dopo l'approvazione della recensione, indipendentemente della valutazione che hanno assegnato. Prima di essere pubblicate, tutte le recensioni incentivate vengono sottoposte al nostro processo di controllo della qualità.
- Gli incentivi incoraggiano alla partecipazione quegli utenti che altrimenti non condividerebbero il loro feedback. In questo modo siamo in grado di raccogliere una più vasta gamma di opinioni su un'ampia offerta di software.
La nostra procedura di verifica delle recensioni
Il nostro processo di verifica ha come obiettivo di garantire che ogni recensione rispecchi l'esperienza autentica di un utente reale di software. È composto dai seguenti passaggi:
1. Conferma dell'identità degli utenti
Il nostro processo di verifica dell'identità comprende:
Un solido sistema di moderazione per il controllo della qualità che opera dietro le quinte
- Il nostro team di moderatori QA utilizza una combinazione di controlli manuali e servizi di arricchimento per verificare che i recensori siano persone reali con un'esperienza genuina del prodotto. Il team segnala anche eventuali conflitti di interesse e profili generati dall'IA.
- Nel caso in cui l'identità di un utente non possa essere confermata e/o esista un conflitto di interessi, le relative recensioni vengono classificate come non idonee e non vengono mai pubblicate.
La creazione di profili dei recensori sul nostro sito
- Per aiutare gli acquirenti a trovare recensioni utili di utenti simili a loro, creiamo profili delle persone che inviano recensioni includendo le loro informazioni professionali e la loro esperienza. In questo modo, siamo in grado di offrire un contesto determinante per quanto riguarda la rilevanza e la credibilità del feedback.
- Nel caso delle recensioni di soluzioni software, il profilo di chi invia la recensione di solito presenta il nome, la foto, il ruolo professionale, il settore, le dimensioni dell'azienda e la durata del periodo di utilizzo.
- Siamo consapevoli del fatto che gli acquirenti vogliono essere sicuri che le opinioni provengano da persone reali. Allo stesso tempo, rispettiamo il diritto degli utenti di preservare un certo livello di anonimato online. Pertanto, in alcuni casi, determinati dati personali quali fotografie e/o nome completo potrebbero non essere mostrati.
2. Verifica del contenuto delle recensioni
Una volta confermata l'identità dell'autore della recensione, il team di verifica procede a esaminare il contenuto del feedback. Questo procedimento prevede:
- Diversi controlli manuali: il nostro team di moderatori del controllo qualità realizza una serie di verifiche per confermare la veracità delle recensioni. Questi comprendono l'analisi dello storico dell'utente e del suo livello di interazione con il software, oltre alla raccolta di dati di controllo incrociato per garantire la coerenza e l'autenticità.
- Verifiche tecnologiche: utilizziamo tecnologie all'avanguardia per analizzare la qualità del contenuto e rilevare l'impiego dell'IA generativa o la presenza di plagi, assicurandoci che ogni recensione sia autentica.
- Trattamento equo e giusto per tutte le recensioni: tutte le recensioni inviate a Capterra vengono sottoposte allo stesso rigoroso processo di verifica. Trattiamo tutte le recensioni in modo imparziale, in modo tale da offrire informazioni oneste e neutrali.
- Linee guida chiare per l'invio delle recensioni: per preservare la qualità e l'autenticità delle opinioni, forniamo un regolamento dettagliato con le caratteristiche da rispettare.
3. Lotta attiva contro le recensioni false
Il nostro obiettivo è quello di proteggere l'integrità della nostra piattaforma lottando attivamente contro le identità false e le recensioni fraudolente. Per rilevare elementi falsi utilizziamo strategie sofisticate, tra cui il riconoscimento di pattern, l'analisi del comportamento e di dati grazie al controllo incrociato, con il fine di individuare profili spam, identità false e recensioni fraudolente.
Quando una recensione viene segnalata come sospetta, intraprendiamo immediatamente le seguenti azioni:
- Richiesta di prove aggiuntive: contattiamo l'autore della recensione per ottenere ulteriori testimonianze del suo utilizzo del software in questione oppure informazioni supplementari.
- Valutazione e decisione: esaminiamo ogni testimonianza dell'utilizzo di un prodotto o servizio per confermarne l'autenticità. Le recensioni legittime provenienti da utenti verificati vengono pubblicate e continuano ad arricchire la nostra community. Se le prove non vengono fornite o sono insufficienti, la recensione viene esclusa e l'autore segnalato e rimosso in modo permanente dalla nostra community.
Ottenere informazioni utili a partire dalle valutazioni e dalle recensioni
Sfruttiamo le valutazioni e le recensioni degli utenti per generare informazioni approfondite sulle caratteristiche, le funzionalità, il rapporto qualità-prezzo o l'usabilità di un prodotto. Questi dati ci aiutano a elaborare solide metodologie di ricerca per creare classifiche dei migliori prodotti, come le Capterra Shortlist, e fornire consigli sui software nei nostri contenuti editoriali.
