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description: Avaya UCaaS vs Genesys Cloud CX, confrontali gratuitamente in pochi secondi. Visualizza nella stessa pagina chi utilizza i programmi, i prezzi, la compatibilità con Windows o iOS, le caratteristiche, le recensioni e se viene fornita assistenza e formazione.
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title: Confronta Avaya UCaaS vs Genesys Cloud CX - Capterra Italia 2026
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# Confronta Avaya UCaaS con Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.capterra.it/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud

> Confronto dettagliato tra Avaya UCaaS e Genesys Cloud CX. Consulta valutazioni, recensioni, prezzi e funzionalità per prendere la decisione migliore per la tua azienda.

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## A colpo d'occhio

| Parametro | Avaya UCaaS | Genesys Cloud CX |
| **Valutazione complessiva** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Totale recensioni** | 91 | 262 |
| **Prezzo di partenza** | - | 75,00 USD |
| **Versione di prova gratuita (free trial)** | - | No |
| **Versione gratuita** | No | No |
| **Implementazione** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Assistenza** | - | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat |
| **Formazione** | - | Di persona, Live Online, Webinar, Documentazione, Video |

## Ideale per

### Avaya UCaaS

Progettata per semplificare l'interazione con i clienti, la piattaforma Avaya Aura è una suite di prodotti che opera congiuntamente per facilitare l'assistenza clienti e riferire i dati utili per migliorare l'assistenza ai clienti.

### Genesys Cloud CX

PureCloud è per tutti\! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni.

## Funzionalità principali

### Avaya UCaaS

- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Comunicazioni unificate
- Condivisione di documenti
- Conferenze
- Creazione di report/analisi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della forza lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle prestazioni
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Interfaccia agente
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Parametri prestazionali
- Registrazione delle chiamate
- Strumenti collaborativi

### Genesys Cloud CX

- Chat dal vivo
- Chat/Messaggistica
- Comunicazione multi-canale
- Comunicazioni unificate
- Condivisione di documenti
- Conferenze
- Creazione di report/analisi
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della forza lavoro
- Gestione della posta elettronica
- Gestione delle prestazioni
- Instradamento automatico
- Instradamento delle chiamate
- Interfaccia agente
- Live Chat
- Messaggio vocale
- Monitoraggio delle attività
- Parametri prestazionali
- Registrazione delle chiamate
- Strumenti collaborativi

## Link

- [Visualizza la pagina di Avaya UCaaS](https://www.capterra.it/software/1174/crm-central)
- [Visualizza la pagina di Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud)
- [Visualizza il confronto originale](https://www.capterra.it/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud)

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## Dati strutturati

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