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title: Confronta Freshdesk vs ServiceNow Customer Service Management - Capterra Italia 2026
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# Confronta Freshdesk con ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.it/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management

> Confronto dettagliato tra Freshdesk e ServiceNow Customer Service Management. Consulta valutazioni, recensioni, prezzi e funzionalità per prendere la decisione migliore per la tua azienda.

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## A colpo d'occhio

| Parametro | Freshdesk | ServiceNow Customer Service Management |
| **Valutazione complessiva** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Totale recensioni** | 3409 | 151 |
| **Prezzo di partenza** | 19,00 USD | - |
| **Versione di prova gratuita (free trial)** | Sì | - |
| **Versione gratuita** | Sì | No |
| **Implementazione** | Cloud, SaaS, Web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Assistenza** | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat |
| **Formazione** | Live Online, Webinar, Documentazione, Video | Di persona, Live Online, Webinar, Documentazione, Video |

## Ideale per

### Freshdesk

Le PMI e le imprese di tutto il mondo possono utilizzare Freshdesk per fornire un servizio clienti straordinario e di livello internazionale.

### ServiceNow Customer Service Management

Porta il tuo servizio clienti dalla richiesta alla risoluzione. Un servizio eccellente significa molto più che coinvolgere i tuoi clienti. Collega il servizio clienti con altri team per risolvere i problemi in modo rapido e proattivo.

## Funzionalità principali

### Freshdesk

- API
- Analisi predittiva
- CRM
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei problemi
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle mansioni
- Live Chat
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle chiamate
- Portale dei clienti
- Quadro della attività
- Ricerca/Filtro
- Sistema plurilingue
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Analisi predittiva
- CRM
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Database clienti
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei problemi
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle code
- Gestione delle comunicazioni
- Gestione delle mansioni
- Live Chat
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Monitoraggio delle chiamate
- Portale dei clienti
- Quadro della attività
- Ricerca/Filtro
- Sistema plurilingue
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

## Link

- [Visualizza la pagina di Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk)
- [Visualizza la pagina di ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.it/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Visualizza il confronto originale](https://www.capterra.it/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Dati strutturati

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