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description: OTRS vs ServiceNow, confrontali gratuitamente in pochi secondi. Visualizza nella stessa pagina chi utilizza i programmi, i prezzi, la compatibilità con Windows o iOS, le caratteristiche, le recensioni e se viene fornita assistenza e formazione.
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title: Confronta OTRS vs ServiceNow - Capterra Italia 2026
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# Confronta OTRS con ServiceNow

Canonical: https://www.capterra.it/compare/127284/152871/otrs/vs/servicenow

> Confronto dettagliato tra OTRS e ServiceNow. Consulta valutazioni, recensioni, prezzi e funzionalità per prendere la decisione migliore per la tua azienda.

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## A colpo d'occhio

| Parametro | OTRS | ServiceNow |
| **Valutazione complessiva** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Totale recensioni** | 96 | 344 |
| **Prezzo di partenza** | - | 100,00 USD |
| **Versione di prova gratuita (free trial)** | No | Sì |
| **Versione gratuita** | No | Sì |
| **Implementazione** | Cloud, SaaS, Web, Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Assistenza** | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat |
| **Formazione** | Di persona, Live Online, Webinar, Documentazione, Video | Live Online, Webinar, Documentazione, Video |

## Ideale per

### OTRS

Come suite di gestione dei servizi, OTRS viene tradizionalmente utilizzato da help desk, organizzazioni ITSM, team di sicurezza aziendale e team di servizio clienti.

### ServiceNow

Spazio ITSM. Questo include organizzazioni in crescita di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore.

## Funzionalità principali

### OTRS

- API
- Accesso/Controllo remoto
- Branding personalizzabile
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Gestione dei problemi
- Gestione dell'inventario
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Instradamento automatico
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Ricerca/Filtro

### ServiceNow

- API
- Accesso/Controllo remoto
- Branding personalizzabile
- Controllo del processo di valutazione
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Gestione dei problemi
- Gestione dell'inventario
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle modifiche
- Gestione delle risorse IT
- Instradamento automatico
- Monitoraggio dei cespiti
- Monitoraggio dei ticket di assistenza
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Ricerca/Filtro

## Link

- [Visualizza la pagina di OTRS](https://www.capterra.it/software/127284/otrs)
- [Visualizza la pagina di ServiceNow](https://www.capterra.it/software/152871/servicenow)
- [Visualizza il confronto originale](https://www.capterra.it/compare/127284/152871/otrs/vs/servicenow)

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## Dati strutturati

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