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title: Confronta Genesys Cloud CX vs Salesforce Service Cloud - Capterra Italia 2026
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# Confronta Genesys Cloud CX con Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.it/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce

> Confronto dettagliato tra Genesys Cloud CX e Salesforce Service Cloud. Consulta valutazioni, recensioni, prezzi e funzionalità per prendere la decisione migliore per la tua azienda.

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## A colpo d'occhio

| Parametro | Genesys Cloud CX | Salesforce Service Cloud |
| **Valutazione complessiva** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Totale recensioni** | 264 | 824 |
| **Prezzo di partenza** | 75,00 USD | 25,00 USD |
| **Versione di prova gratuita (free trial)** | No | Sì |
| **Versione gratuita** | No | Sì |
| **Implementazione** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Assistenza** | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat |
| **Formazione** | Di persona, Live Online, Webinar, Documentazione, Video | Live Online, Webinar, Documentazione, Video |

## Ideale per

### Genesys Cloud CX

PureCloud è per tutti\! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni.

### Salesforce Service Cloud

Aziende che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk.

## Funzionalità principali

### Genesys Cloud CX

- Archiviazione di documenti
- Branding personalizzabile
- Condivisione dello schermo
- Controllo del processo di valutazione
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei sondaggi
- Gestione delle code
- Gestione delle mansioni
- Gestione elenco chiamate
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio ore online
- Per i call center
- Previsione del personale
- Quadro della attività
- Real-Time Data
- Registrazione delle chiamate
- Ricerca/Filtro
- Sistema plurilingue
- Smistamento automatico delle chiamate

### Salesforce Service Cloud

- Archiviazione di documenti
- Branding personalizzabile
- Condivisione dello schermo
- Controllo del processo di valutazione
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei sondaggi
- Gestione delle code
- Gestione delle mansioni
- Gestione elenco chiamate
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Monitoraggio ore online
- Per i call center
- Previsione del personale
- Quadro della attività
- Real-Time Data
- Registrazione delle chiamate
- Ricerca/Filtro
- Sistema plurilingue
- Smistamento automatico delle chiamate

## Link

- [Visualizza la pagina di Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud)
- [Visualizza la pagina di Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce)
- [Visualizza il confronto originale](https://www.capterra.it/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

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## Dati strutturati

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