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title: Confronta Genesys Cloud CX vs QueueMetrics - Capterra Italia 2026
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# Confronta Genesys Cloud CX con QueueMetrics

Canonical: https://www.capterra.it/compare/21409/151411/genesys-cloud/vs/queuemetrics

> Confronto dettagliato tra Genesys Cloud CX e QueueMetrics. Consulta valutazioni, recensioni, prezzi e funzionalità per prendere la decisione migliore per la tua azienda.

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## A colpo d'occhio

| Parametro | Genesys Cloud CX | QueueMetrics |
| **Valutazione complessiva** | 4.3/5 | 4.7/5 |
| **Totale recensioni** | 264 | 27 |
| **Prezzo di partenza** | 75,00 USD | 8,00 CHF |
| **Versione di prova gratuita (free trial)** | No | Sì |
| **Versione gratuita** | No | Sì |
| **Implementazione** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Chromebook (desktop) |
| **Assistenza** | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base, Assistenza telefonica, Assistenza diretta 24 ore su 24, Chat | Email/Help desk, FAQ/Forum, Knowledge Base |
| **Formazione** | Di persona, Live Online, Webinar, Documentazione, Video | Live Online, Documentazione, Video |

## Ideale per

### Genesys Cloud CX

PureCloud è per tutti\! Reparti IT e contact center con operazioni avanzate che preferiscono una soluzione di contact center all-in-one e su cloud che garantisce un trasferimento rapido delle comunicazioni.

### QueueMetrics

Soluzione di monitoraggio dei call center professionale per PBX Asterisk, che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire la produttività degli agenti, gli obiettivi, il tasso di conversione e altro ancora grazie alle statistiche delle campagne e ai wallboard.

## Funzionalità principali

### Genesys Cloud CX

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call Center Inbound
- Call Center Outbound
- Call center misto
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Etichettatura delle chiamate
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- ID chiamante
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Programmazione delle richiamate
- Registrazione delle chiamate
- Smistamento automatico delle chiamate
- Trasferimento delle chiamate

### QueueMetrics

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call Center Inbound
- Call Center Outbound
- Call center misto
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Etichettatura delle chiamate
- Gestione delle code
- Gestione delle prestazioni
- ID chiamante
- Integrazione telefonia-computer (CTI)
- Monitoraggio
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio delle chiamate
- Programmazione delle richiamate
- Registrazione delle chiamate
- Smistamento automatico delle chiamate
- Trasferimento delle chiamate

## Link

- [Visualizza la pagina di Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud)
- [Visualizza la pagina di QueueMetrics](https://www.capterra.it/software/151411/queuemetrics)
- [Visualizza il confronto originale](https://www.capterra.it/compare/21409/151411/genesys-cloud/vs/queuemetrics)

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## Dati strutturati

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