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Perché Capterra è gratis
Zendesk Support è il software di helpdesk leader del settore, realizzato per migliorare la soddisfazione dei clienti. Ulteriori informazioni su Zendesk
Zendesk è un software di helpdesk basato sul cloud leader del settore, realizzato per migliorare il servizio clienti. Risolvi facilmente i ticket e supporta i tuoi clienti su qualsiasi canale: SMS, web, app per dispositivi mobili, telefono, e-mail e social media. Scopri perché oltre 200.000 team di tutte le dimensioni come Uber, Airbnb, Slack e LendingClub utilizzano Zendesk per ridurre i costi del supporto e aumentare la soddisfazione dei clienti. Ulteriori informazioni su Zendesk

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Sprinklr aiuta i marchi a fornire un servizio clienti di classe mondiale su scala aziendale, alimentata dal motore di intelligenza artificiale avanzato. Ulteriori informazioni su Sprinklr
Sprinklr è una soluzione per il servizio clienti di livello enterprise a cui si affida il 90% dei 100 marchi più importanti del mondo. Basato su un motore di intelligenza artificiale avanzato, Sprinklr Modern Care aiuta i marchi ad ascoltare e rispondere ai clienti su oltre 35 canali moderni da un'unica piattaforma unificata, aumentando le opportunità di commercio conversazionale e interazioni positive con il marchio. La piattaforma Unified-CXM di Sprinklr ti consente di lasciarti alle spalle il caos delle point solution. Ulteriori informazioni su Sprinklr

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Freshdesk è un software di servizio clienti facile da usare, che aiuta oltre 40.000 aziende in tutto il mondo a creare esperienze eccezionali per i clienti. Ulteriori informazioni su Freshdesk
Freshdesk è un sistema di helpdesk basato sul cloud che offre potenti soluzioni per il servizio clienti. Freshdesk unifica le conversazioni da e-mail, telefono, web, chat e social e ti aiuta a risolvere i problemi sui vari canali senza sforzi. Con Freshdesk puoi anche automatizzare i flussi di lavoro, offrire comode opzioni self-service, gestire gli accordi sul livello del servizio (Service Level Agreement, SLA) e generare report. Freshdesk viene utilizzato da oltre 40.000 clienti, tra cui Bridgestone, HP, Harvard University e DHL. Ulteriori informazioni su Freshdesk

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Put customer service at the heart of your company. Make agents more productive, managers more impactful and customers more empowered. Ulteriori informazioni su Zoho Desk
Zoho Desk è il primo software per il servizio clienti del settore basato sul cloud, sensibile al contesto, che consente alle aziende di creare relazioni più solide con i clienti. Grazie a Zoho Desk gli agenti saranno più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Potrai gestire il tuo servizio di assistenza clienti via e-mail, social media, live chat, portali self-service e moduli web comunicando da una singola interfaccia. Inizia subito con 3 utenti gratuiti per liberare il mondo da un servizio clienti insoddisfacente. Ulteriori informazioni su Zoho Desk

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BeInContact

BeInContact

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BeInContact è una piattaforma omnicanale 100% Cloud Contact Center Software. Ulteriori informazioni su BeInContact
Migliora la tua Customer Experience con BeInContact, un call center software omnicanale 100% cloud. BeInContact è progettato per essere intuitivo e semplice da usare e offre funzionalità come AI, IVR, ACD, predictive dialer e molto altro. BeInContact è nativamente integrato con i principali CRM leader di mercato (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP e Vtiger) per consentire ai team di vendita o di assistenza di avere conversazioni dirette e personalizzate con i tuoi clienti. Ulteriori informazioni su BeInContact

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Nosco è una piattaforma modulare per ottimizzare i processi del customer service: dimezza il tempo di gestione per ogni tuo cliente! Ulteriori informazioni su Nosco
Nosco è uno strumento digitale che raccoglie, organizza e mette a disposizione le informazioni che arrivano dai tuoi clienti. Nosco Contact Center permette di affrontare le criticità e il disordine nei flussi di gestione del cliente e rende più efficiente l’intero processo: il risultato è la trasformazione del servizio clienti in uno strumento Agile, in grado di supportare concretamente la crescita del tuo business. Ulteriori informazioni su Nosco

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LiveAgent consente alle imprese di migliorare il servizio clienti. Un ottimo servizio clienti inizia con un software di assistenza clienti migliore. Ulteriori informazioni su LiveAgent
LiveAgent sfrutta la potenza di una casella di posta universale, della live chat, del call center integrato e di un solido portale di servizio clienti. Funzionalità di automazione avanzate, regole e grandi quantità di integrazioni lo rendono un potente strumento di gestione del servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni. È stato scelto da aziende come BMW, Yamaha e Huawei per fornire un servizio clienti di livello eccellente. Inizia la prova gratuita. Carta di credito non richiesta.https://www.live-agent.it/software-del-servizio-clienti/?utm_source=capterra&utm_medium=cpc&utm_campaign=cust-service&utm_channel=capterra#capterra Ulteriori informazioni su LiveAgent

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La piattaforma di comunicazione con i clienti che riunisce tutti i canali di messaggistica in un'unica vista. Semplifica la comunicazione con i clienti. Ulteriori informazioni su Trengo
I team del servizio clienti utilizzano Trengo per aumentare la produttività e l'efficienza nel modo di comunicare con i clienti. Trengo unifica tutti i canali di comunicazione in un'unica casella di posta collaborativa. Ricevi messaggi da e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voce, live chat e molti altri in un unico posto centrale. Ulteriori informazioni su Trengo

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HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online progettato per semplificare il lavoro dei tuoi team. Assicura un'assistenza clienti eccezionale. Senza alcuna fatica. Ulteriori informazioni su HelpDesk
HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica. Ulteriori informazioni su HelpDesk

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Vision Helpdesk offre una soluzione di helpdesk, helpdesk multi-azienda, oltre a strumenti software service desk ITIL e live chat per aziende di ogni dimensione. Ulteriori informazioni su Vision Helpdesk
Vision Helpdesk offre strumenti software per il servizio clienti - 1) Software helpdesk (helpdesk multicanale) 2) Helpdesk satellitare (helpdesk per più marchi) 3) Service desk (helpdesk certificato PinkVerify ITIL/ITSM) Vision Helpdesk è una soluzione di helpdesk per l'assistenza clienti ALL IN ONE che consente di gestire vari canali come E-MAIL, MODULI WEB, TWITTER, FACEBOOK, CHIAMATE, il tutto con un unico software. Vision Helpdesk è stato scelto da oltre 8.000 aziende di tutto il mondo. Ulteriori informazioni su Vision Helpdesk

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Jira Service Desk è un software per service desk creato per i moderni uffici IT con un costo che parte da soli 10 $ al mese. Provalo gratuitamente su https://www.atlassian Ulteriori informazioni su JIRA Service Management
Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare, facilmente configurabile dal l'amministratore e dotato di tutto ciò di cui i team IT hanno bisogno: regole di automazione, SLA, creazione di report in tempo reale e processi certificati ITIL come incidenti, problemi e gestione del cambiamento. Offri un ottimo servizio, con costi e tempi di installazione notevolmente inferiori rispetto alla concorrenza. Ulteriori informazioni su JIRA Service Management

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Video-based customer service platform that helps businesses in the financial sector, healthcare, utilities and HR connect with clients. Ulteriori informazioni su Video Call Center
Abylon's VideoCC comes with a fully browser-based simplified end-user interface and a feature rich operator UI with flexible layout, customer and transaction data, dynamic scripts and the fully customizable workflow. The solution can be integrated into existing contact center frameworks or back-end and archiving system and can be implemented within 3 weeks. The Video Call Center solution comes with multiple, ready-to-use modules for specific use cases (contracting, reporting, AI modules) Ulteriori informazioni su Video Call Center

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Tratta i tuoi clienti come persone, non come ticket da risolvere. Fornisci un'assistenza personalizzata, indipendentemente dal canale. Ulteriori informazioni su Front
Migliore di un helpdesk, Front è una casella di posta in arrivo collaborativa per tutte le comunicazioni con i tuoi clienti: e-mail, chat, social media, SMS e altro ancora. Tutte le e-mail di assistenza o di richiesta informazioni vengono raccolte in caselle di posta in arrivo condivise e i team possono collaborare per offrire un'esperienza migliore agli utenti. Rimani aggiornato sui messaggi, ottieni maggiori informazioni con le metriche e automatizza i flussi di lavoro per rispondere 3 volte più rapidamente. Cisco Meraki, Y Combinator e altri 4.000 team si affidano a Front per mettere i clienti al primo posto. Ulteriori informazioni su Front

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Una sola app per gestire tutti i canali del servizio clienti: live chat, e-mail, social media. Gorgias è un helpdesk progettato per Shopify. Ulteriori informazioni su Gorgias
App per servizio clienti appositamente progettata per Shopify (si integra perfettamente anche con Magento e BigCommerce). Centralizza l'assistenza clienti collegando tutti i canali in un unico posto: e-mail, live chat, telefono, Facebook, Instagram e altro ancora e migliora i tempi di risposta del supporto del 43%. Multifunzione: modifica/rimborsa gli ordini, applica punti fedeltà, gestisci gli abbonamenti e altro ancora. Aggiungi modelli, automazione, regole e macro. Richiedi una demo o crea una versione di prova gratuita. Scopri perché Gorgias ha ottenuto un alto punteggio su Shopify. Ulteriori informazioni su Gorgias

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Con MessengerPeople entrate in contatto con i vostri clienti sulla messaggistica mobile e rendete la comunicazione più efficace. Ulteriori informazioni su Messenger Communication Platform
MessengerPeople è leader nel software per la comunicazione via messaggistica mobile. L’innovativo Messenger Communication Platform permette alle aziende di fare assistenza clienti professionale su WhatsApp Business API, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram e Viber. MessengerPeople coopera ufficialmente con le più grandi imprese sviluppatrici di software per la messaggistica mobile del mondo. Oltre 1900 Aziende come BMW, Lufthansa, Pandora etc. in tutto il mondo usano le soluzioni. Ulteriori informazioni su Messenger Communication Platform

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Solarwinds® Take Control (precedentemente SolarWinds® MSP Anywhere) è un software di assistenza a distanza progettato per aiutare le imprese del settore IT ad avere successo. Ulteriori informazioni su Take Control
Solarwinds Take Control (precedentemente SolarWinds MSP Anywhere) è un software di assistenza a distanza, progettato per aiutare le imprese del settore IT ad avere successo a un prezzo accessibile. SolarWinds Take Control è progettato per aiutare i fornitori di servizi IT di ogni dimensione a supportare più clienti tramite un sistema di assistenza a distanza intuitivo e rapido. Take Control consente di accedere a strumenti di diagnostica profonda da una dashboard, permettendo, al contempo, di connettersi con i dispositivi in pochi secondi. Take Control è progettato per adattarsi ai flussi di lavoro dei tecnici e ai budget delle aziende. Ulteriori informazioni su Take Control

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LiveChat ti consente di tenere conversazioni in tempo reale con i tuoi clienti mentre esplorano il tuo sito web. Ulteriori informazioni su LiveChat
LiveChat offre al tuo team di supporto un modo conveniente per offrire un'esperienza straordinaria lungo tutto il percorso del cliente. Rende il servizio clienti più efficiente consentendoti di tenere aperte più sessioni di chat contemporaneamente, di inviare risposte predefinite alle domande più frequenti, aggiungere tag di chat, esaminare le trascrizioni di chat e inviare file ai clienti attraverso la finestra della chat. Ulteriori informazioni su LiveChat

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Live chat per supporto sul web, su dispositivi portatili e messenger. Aiuta i tuoi clienti quando e dove necessario. Ulteriori informazioni su Userlike
Userlike è la tua soluzione di servizio clienti per chat su sito web e messaggistica mobile. Chatta con i tuoi clienti tramite il tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ed SMS. Collega il tuo chatbot e automatizza parte delle interazioni con i clienti. Creato e ospitato in Germania. Userlike preserva la sicurezza dei tuoi dati e di quelli dei clienti, con una soluzione di comunicazione conforme al GDPR al 100%. Ulteriori informazioni su Userlike

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Bitrix24 è la soluzione nº 1 di gestione clienti gratuita (CRM) e di servizio clienti, utilizzata da 4 milioni di aziende in tutto il mondo. Ulteriori informazioni su Bitrix24
Bitrix24 è la soluzione nº 1 di gestione clienti gratuita (CRM) e di servizio clienti, utilizzata da 4 milioni di aziende in tutto il mondo. Edizioni cloud/mobile/open source disponibili. Servizio clienti multicanale: sono supportati e-mail, telefonia, chat sul sito web, Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, Skype, Slack e altri messenger mobili. Ulteriori informazioni su Bitrix24

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Smartsupp è una chat dal vivo GRATUITA con registrazioni video realizzate per il tuo sito web, che ti consente di potenziare il tuo servizio clienti. Ulteriori informazioni su Smartsupp
La chat dal vivo di Smartsupp ti consente di avviare una conversazione personale con i visitatori del tuo sito web e di trasformarli in clienti soddisfatti. Si tratta di una delle più popolari chat dal vivo con 54.000 utenti attivi in tutto il mondo. Approfitta delle sue funzionalità avanzate quali messaggi automatici, registrazione dei visitatori o statistiche dettagliate. I tuoi clienti stanno visitando il tuo sito web in questo momento. Crea un account GRATIS PER SEMPRE e inizia oggi stesso a chattare con loro. Ulteriori informazioni su Smartsupp

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Tidio è una piattaforma di servizio clienti che combina live chat e chatbot per migliorare l'assistenza clienti e aumentare le vendite. Ulteriori informazioni su Tidio
Tidio è la piattaforma multifunzione per il servizio clienti che migliora l'assistenza clienti e aumenta le vendite. Un widget di live chat facilmente accessibile rende la tua impresa disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre i chatbot basati sull'intelligenza artificiale coinvolgono i tuoi clienti in tempo reale, consentendoti di aumentare le vendite. Inoltre puoi connettere Messenger, live chat e e-mail alla piattaforma multicanale di Tidio e rispondere a tutti i messaggi da un unico luogo, anche su dispositivi mobili. Si integra facilmente con tutti i siti web e le piattaforme. Ulteriori informazioni su Tidio

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EngageBay fornisce un software di marketing multifunzione, semplice e conveniente, per acquisire, coinvolgere, coltivare i lead e chiudere le trattative. Ulteriori informazioni su EngageBay
EngageBay è un software CRM multifunzione semplice ed economico per la gestione del marketing, delle vendite e del supporto, realizzato per piccole imprese e start up, che consente di acquisire, coinvolgere e coltivare i visitatori del web, convertendoli in clienti soddisfatti. EngageBay offre un software gratuito per le chat in tempo reale, per fornire un supporto personalizzato a tutti i clienti, utilizzando un software di messaggistica istantanea potente, semplice e gratuito; il tutto offrendo agli utenti una piattaforma di facile utilizzo. Ulteriori informazioni su EngageBay

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Genesys Cloud CX facilita le relazioni con i clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti. Ulteriori informazioni su Genesys Cloud CX
L'applicazione Genesys Cloud è una soluzione di servizio clienti multifunzione su cloud, che ti aiuta a gestire le conversazioni con i clienti e a comprendere il loro percorso. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni: voce, chat, e-mail, messaggi di testo e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva la rende semplice da utilizzare, indipendentemente dal fatto che tu sia un agente, un supervisore o un amministratore IT. Gli aggiornamenti settimanali delle funzionalità assicurano che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. Ulteriori informazioni su Genesys Cloud CX

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Tribe è una piattaforma per community online basata sul cloud, progettata per scalare l'assistenza clienti, promuovere il self-service e raccogliere feedback. Ulteriori informazioni su Tribe
Tribe è una piattaforma per community moderna e basata sul cloud, progettata per consentire ai tuoi clienti di entrare in contatto e aiutarsi a vicenda. Consenti ai clienti di trovare soluzioni ai propri problemi, promuovi il self-service, raccogli feedback, promuovi il successo dei clienti e la fidelizzazione. Sfrutta il motore di community modulare di Tribe, l'integrazione diretta di terze parti, i widget e l'API per creare fiorenti community di assistenza clienti. Ulteriori informazioni su Tribe

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Un call center sul cloud basato su Google. Ulteriori informazioni su Call Center Studio
Un call center sul cloud al mondo basato su Google. Per le aziende che gestiscono attività di call center, frustrate da costi elevati, complessità e difficoltà dei sistemi convenzionali, AloTech è la soluzione basata sul web, prepagata, che si poggia su Google, a basso costo, veloce, facile, scalabile e con funzionalità enterprise completa, in grado di essere installato in qualsiasi parte del mondo in 10 minuti. Ulteriori informazioni su Call Center Studio

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Migliora il tuo servizio clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma conveniente. Ulteriori informazioni su Froged
Se stai cercando uno strumento per migliorare i processi del tuo servizio clienti e la fidelizzazione dai un'occhiata a FROGED. Questo strumento è stato progettato per sostenere i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita. Con FROGED sarai in grado di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. Potrai soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti con campagne e-mail personalizzate, una knowledge base ben integrata, live chat e messaggi automatizzati. Versione di prova gratuita per 7 giorni. Ulteriori informazioni su Froged

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Bold360 è una soluzione di servizio clienti basata su intelligenza artificiale che offre interazioni personalizzate e il time-to-value più rapido. Ulteriori informazioni su Genesys DX
Bold360 è una piattaforma di servizio clienti all'avanguardia basata su intelligenza artificiale che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a costruire e coltivare relazioni con i clienti, offrendo esperienze migliori sia ai clienti che ai dipendenti che li servono. Combinando il meglio dell'intelligenza artificiale e della tecnologia basata su agenti, la suite di Genesys DX consente alle aziende di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, permettendo al contempo agli agenti di fare ciò che sanno fare meglio: essere umani. Ulteriori informazioni su Genesys DX

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Imposta la live chat sul tuo sito web in soli 5 minuti. Parla con i visitatori del tuo sito web dal tuo PC, tablet o telefono cellulare. Aumenta le vendite! Ulteriori informazioni su HelpOnClick
Il team di HelpOnClick si impegna al massimo per creare un software che aiuti i commercianti a comunicare facilmente con gli utenti che visitano il loro sito web. La live chat e l'help desk semplici e intuitivi, consentono ai clienti di concentrarsi sugli aspetti più importanti: aumentare le vendite e migliorare l'assistenza clienti. Il software HelpOnClick Live Chat include le seguenti funzionalità principali: Monitoraggio del traffico in tempo reale Agente della chat virtuale Icone e testi personalizzabili Integrazione con Facebook Integrazione con i principali sistemi CRM, CMS ed help desk Ulteriori informazioni su HelpOnClick

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ProProfs Help Desk è un eccellente strumento di assistenza clienti, che consente alle aziende di risolvere immediatamente i loro problemi. Ulteriori informazioni su ProProfs Help Desk
L'help desk di ProProfs è uno strumento completo che permette alle aziende di semplificare tutti i processi di assistenza clienti. ProProfs Help Desk gestisce ogni fase, dal momento in cui un cliente si collega con un responsabile del supporto alla creazione di un ticket per il suo problema, fino all'assegnazione del ticket. Inoltre, è dotato di una funzionalità di posta in arrivo condivisa, che rende semplice ed efficiente la collaborazione tra gli agenti di supporto. Questo strumento è inoltre dotato di una solida funzionalità di creazione di report, che permette di monitorare le prestazioni degli agenti. Ulteriori informazioni su ProProfs Help Desk

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Piattaforma di service desk e gestione delle risorse estremamente versatile, con una modalità intuitiva per parlare con i potenziali clienti tramite chat. Ulteriori informazioni su Mint Service Desk
Mint Service Desk è uno strumento potente e gratuito che riunisce tutte le funzionalità del service desk e della gestione delle risorse, in un'unica soluzione. Si distingue dagli altri fornitori di soluzioni help desk per l'approccio alla comunicazione tra gli agenti, orientato alla chat e per la possibilità di installarlo sull'infrastruttura del cliente, senza la necessità di acquistare un servizio basato sul cloud. Caratteristiche principali: - Struttura di gestione delle risorse versatile - Sistema di gestione dei ticket integrato con la gestione delle risorse - Integrazione dell'e-mail - Tipologie di ticket personalizzati Ulteriori informazioni su Mint Service Desk

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La piattaforma di community online di InSided è una vera SaaS: non sono necessari costi aggiuntivi o risorse di sviluppo, è facile da configurare e ridimensionare. Ulteriori informazioni su inSided
inSided è un'apprezzata piattaforma per community di clienti per aziende SaaS B2B e in abbonamento. È una piattaforma per community creata appositamente per SaaS B2B. Questa piattaforma per community di clienti aiuta le aziende SaaS a diventare leader del mercato, promuovendo il coinvolgimento digitale dei clienti su larga scala. In breve, con inSided riduci la pressione sul team di successo dei clienti, crei il sostegno e il coinvolgimento dei clienti e ottieni feedback e idee sui prodotti. Ulteriori informazioni su inSided

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Slack riunisce in un unico strumento tutte le comunicazioni: messaggistica in tempo reale, archiviazione e ricerca per i team moderni.
Slack rende la collaborazione una realtà. Slack è la soluzione ideale per i team che devono avviare un progetto, assumere un nuovo dipendente, distribuire un codice, rivedere un contratto di vendita, finalizzare il budget del prossimo anno, misurare un test A/B, pianificare l'apertura di un nuovo ufficio e molto altro. Ulteriori informazioni su Slack

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Dai il benvenuto alla piattaforma CRM n°1 al mondo. Gestisci ogni fase delle relazioni con i clienti tra i vari dipartimenti.
Sales Cloud è una piattaforma CRM personalizzabile che cresce con te. Ottieni informazioni su tuoi clienti e sulle loro attività in un unico posto e in tempo reale, oltre ad analisi approfondite, grazie a dashboard e report. Connettiti a migliaia di app aziendali per estendere il tuo CRM ad ogni reparto. Oppure scegli Salesforce Essentials per piccole imprese per gestire le relazioni con i clienti e crescere più rapidamente. È facile da configurare, facile da usare e cresce con la tua azienda. Usa informazioni approfondite sui tuoi clienti per stabilire le priorità in modo intelligente e usare il tempo a tua disposizione per cose più importanti. Ulteriori informazioni su Salesforce Sales Cloud

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Sentiti libero di creare il tuo straordinario sito di e-commerce esattamente come vuoi tu, senza alcun costo.
Crea un fantastico sito e-commerce gratuitamente con Wix. Wix offre diversi modi per creare il tuo sito: Wix Artificial Design Intelligence, Editor Wix e Wix Code. Sia che tu non abbia mai creato un sito web o che tu sia un esperto di web design, Wix ha quello che fa per te. Wix ADI crea per te un sito unico con testo e immagini professionali e altro ancora. L'Editor Wix offre totale libertà di progettazione con funzionalità avanzate e un facile sistema con trascinamento. E con Wix Code puoi creare un sito web all'avanguardia e applicazioni web. Ulteriori informazioni su Wix

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Incontra chiunque su qualsiasi desktop, browser, dispositivo mobile o dispositivo video da qualsiasi parte del mondo.
Ogni mese, 113 milioni di professionisti si affidano a WebEx per collaborare e far avanzare rapidamente i propri progetti. Ora i team possono lavorare con chiunque da un browser, da un dispositivo mobile o da un sistema video. WebEx Meeting Center offre la condivisione integrata di audio, video e contenuti. Mantieni le conversazioni private con riunioni WebEx altamente sicure attraverso Cisco Collaboration Cloud. Ulteriori informazioni su Webex

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Soluzione di gestione aziendale integrata che automatizza i processi finanziari, le relazioni con i clienti e la catena logistica.
Microsoft Dynamics è una linea di soluzioni di gestione aziendale integrate e adattabili che consentono alle persone di prendere importanti decisioni aziendali con maggiore sicurezza. Microsoft Dynamics funziona come e con l'adozione semplificata del software Microsoft e riduce i rischi inerenti all'implementazione di una nuova soluzione. Queste soluzioni automatizzano e semplificano i processi finanziari, delle relazioni con i clienti e della catena logistica in un modo che può aiutarti a far aumentare il successo della tua azienda. Ulteriori informazioni su Dynamics 365

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ConnectWise Control offre la possibilità di visualizzare e controllare dispositivi ovunque ci sia una connessione internet.
ConnectWise Control (precedentemente ScreenConnect) è una soluzione di assistenza a distanza completamente funzionale. Il software ti dà la possibilità di visualizzare e controllare dispositivi da remoto, in qualsiasi luogo in cui ci sia una connessione internet. È molto importante per te, come tecnico, poter risolvere i problemi in modo rapido ed efficace, indipendentemente dal fatto che tu fornisca assistenza per computer di privati o per l'infrastruttura di una grande impresa, perché ciò ti consente di risparmiare tempo e migliorare la soddisfazione dei clienti. Ulteriori informazioni su ConnectWise Control

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Software per il servizio clienti basato sul web, facile da implementare, con particolare attenzione alla gestione dei clienti B2B e alla collaborazione in team.
TeamSupport è una soluzione di assistenza clienti leader incentrata sul B2B che ti aiuta a costruire soddisfazione e fedeltà. Una soluzione per il supporto scalabile e multifunzione progettata per le aziende B2B per semplificare la collaborazione. Consente al tuo team di supporto di creare esperienze migliori per i clienti concentrandosi sul miglioramento e sul mantenimento delle relazioni con i clienti. Viene utilizzato dalle aziende B2B nei settori software, assistenza sanitaria e dei trasporti. Crea un team più efficiente, semplificando la comunicazione e la gestione dei ticket. Ulteriori informazioni su TeamSupport

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La prima piattaforma di messaggistica per i clienti del mondo pensata per la crescita aziendale.
Intercom crea una suite di prodotti messaging-first per le imprese, consentendo loro di accelerare la crescita lungo il ciclo di vita dei clienti. Offre una piattaforma di crescita completa per marketing, vendite e supporto. Le aziende di maggior successo al mondo, come Atlassian, Shopify e New Relic, utilizzano Intercom per favorire la crescita attraverso chat, bot e comunicazioni personalizzate con i clienti. Ulteriori informazioni su Intercom

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Talkdesk è un software per Contact Center intuitivo e basato sul cloud con funzionalità avanzate, creazione di report completi e integrazioni senza problemi.
Talkdesk è un software per call center basato sul cloud di prossima generazione che ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti. L'interfaccia è facile da usare e offre al contempo funzionalità affidabili e avanzate, report completi e integrazioni perfette con più di 25 strumenti, per consentire ai team di vendita e assistenza di avere conversazioni efficaci e personalizzate con i propri clienti. Ulteriori informazioni su Talkdesk

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Act! include la gestione dinamica della pipeline di vendita e funzioni di marketing automation potenti, trasformandosi nel set di strumenti più avanzato per le PMI.
Act! facilita la crescita delle imprese, offrendo un set di strumenti CRM collaudati e di marketing automation avanzata. Il portafoglio di Act! comprende anche Act! 365, creato appositamente per gli utenti di Microsoft Office 365 alla ricerca di una soluzione CRM semplice con funzioni di e-mail marketing integrate. Da oltre 30 anni, Act! è pioniere nel mercato delle piccole e medie imprese e offre attualmente l'elevata funzionalità, l'impareggiabile flessibilità e l'eccezionale valore che lo rendono perfettamente adatto a ogni cliente. Ulteriori informazioni su Act!

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A powerful online CRM system to manage sales & marketing activities for your business. Integrated, highly configurable, easy to use.
Apptivo's online CRM system is a powerful tool to manage your sales, marketing, and much more. CRM sits at the core of Apptivo's integrated suite of business apps, providing a complete suite to tools to gain a 360 view of your customer. Our CRM includes lead management, an opportunity pipeline with intuitive dashboards, and flexible workflow tools including marketing automation. Everything is completely accessible from your Android or iOS device and integrated with Office365 & G Suite. Ulteriori informazioni su Apptivo

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Queste soluzioni di helpdesk permettono di semplificare le operazioni di supporto per fornire un supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che sia anche conveniente.
Con le app di helpdesk di Salesforce non è necessario investire in centri di supporto di tutto il mondo. Questa soluzione consente invece di creare un software di helpdesk globale all'avanguardia che funziona sul cloud 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le soluzioni di helpdesk di Salesforce offrono tutti i vantaggi della conduzione di attività sul cloud, inclusi aggiornamenti automatici, nuove funzionalità 3 volte l'anno e nessun problema di gestione delle infrastrutture. Ulteriori informazioni su Salesforce Service Cloud

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Zoho Assist fornisce un'interfaccia utente semplice e diretta per connettersi a computer remoti in tutto il mondo.
Zoho Assist, la soluzione one-stop per l'assistenza a distanza, la condivisione dello schermo e l'accesso remoto, consente di accedere al desktop remoto dei propri clienti o condividere lo schermo e gestire facilmente i computer incustoditi. Inizia oggi stesso ad usare uno dei software più sicuri, affidabili e convenienti del settore. Non richiede alcuna installazione precedente. È disponibile il supporto multipiattaforma. Funziona su tutti i dispositivi. Supporta tutti i principali proxy e firewall web. Ulteriori informazioni su Zoho Assist

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Samanage è la piattaforma di help desk IT più recensita e più votata. Leggi cosa ne pensano i clienti!
Samanage è la soluzione di help desk IT più recensita e più votata. Il suo service desk semplifica le attività complesse e automatizza quelle di base, fornendo una vasta gamma di metriche, report e configurazioni, senza alcun sovraccarico. Samanage consente di seguire facilmente il framework ITIL, di ottenere una rapida risoluzioni dei ticket e migliorare gli SLA, evitando di sprecare meno tempo a ripetere la stessa attività più e più volte. Fornisci servizi più veloci e intelligenti e smetti di lavorare sotto pressione. Ulteriori informazioni su SolarWinds Service Desk

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Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali. Ulteriori informazioni su NICE CXone

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Una suite open source di app integrate per gestire CRM, POS, siti web, e-commerce, vendite, contabilità, magazzino, risorse umane, marketing e altro ancora.
Odoo è un software open source completamente integrato, personalizzabile e ricco di centinaia di applicazioni aziendali progettate magistralmente e facili da usare. Il database intuitivo di Odoo è in grado di soddisfare la maggior parte delle esigenze aziendali, come CRM, vendite, progetti, produzione, stock e contabilità, solo per citarne alcune. Odoo è una soluzione software multifunzione progettata per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni (o dal budget). Ulteriori informazioni su Odoo

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Agile CRM è una suite completa per vendite, marketing e servizi, progettata per consentire alle PMI di vendere e commercializzare come le aziende delle classifiche Fortune 500.
Software per l'assistenza clienti Agile CRM: consente di fornire un servizio clienti di qualità superiore, garantendo loro soddisfazione a lungo termine. Agile CRM consente alle aziende di offrire un'esperienza di assistenza clienti maggiormente personalizzata. Le potenti funzionalità di automazione dell'helpdesk consentono di comprendere meglio i clienti, permettendo di essere presenti per fornire assistenza quando è più necessario. Ulteriori informazioni su Agile CRM

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Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9. Ulteriori informazioni su Five9

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Applicazione di assistenza a distanza, progettata per connettersi a computer client in pochi secondi per fornire in modo sicuro supporto su richiesta o senza operatore.
L'applicazione per l'assistenza a distanza classificata come n°1, progettata per offrire supporto istantaneo su richiesta, senza operatore, a clienti ubicati in qualsiasi parte del mondo. A partire da soli 25 $ al mese, FixMe.IT offre gestione multisessione, supporto illimitato su richiesta e l'accesso a un massimo di 150 computer automatici. Altre funzionalità chiave includono personalizzazione, navigazione multi-monitor, condivisione desktop bidirezionale, trasferimento di file, strumenti di disegno, registrazione sessione, creazione di report e molto altro. Ulteriori informazioni su FixMe.IT

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Manuale utente per Software per servizio clienti

Che cos'è un software per assistenza clienti?

Un software per assistenza clienti è un sistema di gestione di ticket che documenta, monitora e risolve le richieste dei clienti. Raccoglie le richieste dei clienti da più canali, come telefono, e-mail, live chat e social media, in un unico portale, in modo che gli agenti possano rispondere rapidamente e facilmente alle domande.

Questo tipo di software permette a più agenti di lavorare su ciascun ticket, semplificando la collaborazione tra i diversi dipartimenti per la risoluzione delle richieste dei clienti. Inoltre, può fornire report dettagliati e informazioni approfondite sulle interazioni con i clienti, aiutando le organizzazioni a valutare la qualità della propria assistenza clienti.

Quali vantaggi porta un software per assistenza clienti?

Un software per assistenza clienti è di supporto alle aziende nella gestione e nel mantenimento delle relazioni con i clienti. Questo tipo di soluzione può offrire i seguenti vantaggi:

  • Raccolta delle richieste dei clienti da più canali: un software per assistenza clienti raccoglie in un unico flusso le richieste dei clienti da più canali. Che si tratti di una telefonata all'assistenza, di un'e-mail al team di supporto o di un commento sulla pagina di un social, lo strumento genera un ticket per ogni richiesta del cliente. Questi ticket vengono aggiunti automaticamente a un flusso centralizzato, facendo in modo che nessuna richiesta venga trascurata.
  • Riduzione dei tempi che ciascun agente passa su ciascuna richiesta: questo tipo di software offre un database facilmente ricercabile per una rapida consultazione. Gli agenti possono taggare i membri di altri team o inoltrare il ticket al team giusto, indirizzando il cliente alla migliore risorsa. Le risposte standardizzate, i modelli facilmente modificabili e la possibilità di rispondere simultaneamente a più richieste di assistenza riducono i tempi di risoluzione dei ticket.
  • Aumento della soddisfazione dei clienti, grazie a una risoluzione più rapida dei problemi: il software permette agli utenti di occuparsi di ciascun ticket in base alla priorità e ridurre i tempi di attesa. Inoltre, può organizzare il flusso di lavoro per la risoluzione dei ticket e consente agli agenti di collaborare ai ticket. Ciò accorcia il ciclo di risoluzione dei problemi e migliora i livelli di soddisfazione del cliente.
  • Ottenimento di informazioni approfondite sulle prestazioni di un team: un software per assistenza clienti offre funzionalità analitiche, con report e dashboard personalizzabili, che forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni del team di supporto. È possibile così sapere quanto tempo è necessario al proprio team per rispondere, quanto sono impegnati gli agenti in determinati giorni della settimana e quali sono le richieste più frequenti. Queste informazioni possono essere utili a gestire gli agenti, migliorare i loro tempi di risposta e aumentare la produttività.

Quali sono le funzionalità tipiche di un software per assistenza clienti?

  • Knowledge base: creazione e gestione di un repository centralizzato e ricercabile di informazioni riguardanti le domande frequenti e precedentemente poste, con le relative risposte.
  • Gestione dei ticket di supporto: tracciamento e gestione delle interazioni e creazione automatica di ticket per le richieste dei clienti e quelle di assistenza.
  • Comunicazione multi-canale: gestione delle comunicazioni con i clienti in entrata e in uscita su più canali, inclusi e-mail, telefono, live chat e social.
  • Gestione delle code: gestione delle code dei ticket in modo da soddisfare le esigenze del team e monitorare i tempi di attesa per le richieste in arrivo che non sono state indirizzate.
  • Live chat: possibilità di una chat con i clienti per risolvere le loro richieste in tempo reale.
  • Gestione degli appuntamenti: pianificazione e gestione delle interazioni con i clienti.

Quali considerazioni bisogna tenere a mente quando si vuole acquistare un software per assistenza clienti?

  • Usabilità della soluzione: un'esperienza utente (User eXperience, UX) negativa è dannosa per un'azienda. Lo strumento non dovrebbe rallentare gli agenti né prolungare i tempi di risposta. Perciò, prima di acquistare una soluzione di questo tipo, bisogna provarla e assicurarsi che l'interfaccia utente (User Interface, UI)/UX non sia troppo complicata o disordinata per i propri agenti. Dopotutto, devono utilizzarla ogni giorno e dovrebbero essere soddisfatti quando lo fanno.
  • Integrazione con app di terze parti già in uso: anche se la maggior parte dei software si integra con altre applicazioni di terze parti, è necessario controllare che la propria soluzione preferita e/o il proprio piano tariffario supportino l'integrazione con le altre soluzioni già in uso. Dopotutto, può essere uno spreco e un danno scoprire, dopo l'acquisto, che il software non supporta le proprie applicazioni.
  • Supporto clienti multi-canale: permette di centralizzare tutto e semplificare la gestione di più canali di comunicazione. Ma non tutte le aziende ne hanno bisogno. Se è probabile che i clienti entrino in contatto tramite chat o e-mail, allora è meglio scegliere una soluzione per assistenza clienti che offra l'opzione di cui si ha bisogno, in modo da non dover pagare per i canali che non vengono utilizzati in modo ottimale.

Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software per assistenza clienti

  • I chatbot migliorano l'esperienza self-service dei clienti: i fornitori di servizi stanno utilizzando chatbot con sempre maggior frequenza per risolvere le richieste dei clienti in tempo reale, senza ticket. Questa tecnologia è in grado di simulare interazioni umane e di rispondere a semplici domande, ad esempio sull'orario di lavoro, sulle informazioni di contatto e sull'aggiornamento dello stato. Può inoltre consigliare sezioni pertinenti di articoli nella knowledge base. Ad esempio, se un cliente non sa come reimpostare la propria password, il chatbot lo indirizzerà a una descrizione dettagliata del processo. Le aziende che utilizzano i chatbot hanno registrato una riduzione del 70% delle richieste tramite chiamate, chat e/o posta elettronica.
  • L'intelligenza artificiale migliora l'efficacia degli agenti: i fornitori di software per assistenza clienti stanno adottando l'intelligenza artificiale (IA) per rendere il lavoro degli agenti più efficace. Alcuni la utilizzano per taggare, classificare e indicizzare automaticamente i ticket, al fine di accedervi con più facilità, mentre altri utilizzano l'intelligenza artificiale per determinare i livelli di emergenza per i clienti e prevedere le risposte in chat. L'intelligenza artificiale può anche consigliare modifiche agli articoli esistenti in base al modo in cui i clienti comunicano i propri problemi, rendendo le risposte più facili da trovare e da comprendere in futuro.