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# Software per servizio clienti

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> I software per servizio clienti, dall'inglese customer service software, permettono a un'azienda di gestire e tracciare le relazioni con i clienti e i servizi di supporto, consentendo di valutarne la qualità con dati affidabili. I software per customer service forniscono funzionalità per il monitoraggio dei ticket, per creare report sulla risoluzione dei reclami, per gestire le code e per fare live-chatting con i clienti. Inoltre, molti software per assistenza clienti consentono di gestire appuntamenti e flussi di lavoro, registrando i parametri prestazionali. Anche chiamati software di customer care, questi strumenti permettono di raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi e tecniche di branding personalizzabili. Infine, i software per assistenza clienti aiutano anche nella gestione e nella distribuzione di una base di conoscenza interna, fornendo ai rappresentanti del servizio clienti le informazioni necessarie per risolvere i problemi della clientela. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per servizio clienti per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Agile CRM](https://www.capterra.it/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM è una suite completa per vendite, marketing e servizi, progettata per consentire alle PMI di vendere e commercializzare come le aziende delle classifiche Fortune 500.
2. [Spotler CRM](https://www.capterra.it/software/88929/really-simple-systems-crm) — 4.4/5 (453 reviews) — Un CRM di facile utilizzo che ti consente di lavorare in modo più intelligente, grazie a gestione e monitoraggio dei lead di vendita e dei clienti.
3. [SugarCRM](https://www.capterra.it/software/20344/sugarcrm) — 3.8/5 (411 reviews) — SugarCRM è uno dei CRM leader a livello mondiale, ideale per aziende di ogni settore con un numero di dipendenti che va da 50 a 8.000.
4. [FixMe.IT](https://www.capterra.it/software/151861/fixme-it) — 4.8/5 (389 reviews) — Applicazione di assistenza a distanza, progettata per connettersi a computer client in pochi secondi per fornire in modo sicuro supporto su richiesta o senza operatore.
5. [Smartsupp](https://www.capterra.it/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Smartsupp è una chat dal vivo GRATUITA con registrazioni video realizzate per il tuo sito web, che ti consente di potenziare il tuo servizio clienti.
6. [Vtiger CRM](https://www.capterra.it/software/112491/vtiger-crm) — 4.3/5 (336 reviews) — È utilizzato nei team di vendita Agile per aumentare la produttività delle vendite, eliminare ostacoli nei processi e, infine, raggiungere gli obiettivi di fatturato.
7. [Pipefy](https://www.capterra.it/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Offri ai tuoi clienti tutto il supporto di cui hanno bisogno con Pipefy, la piattaforma di gestione del lavoro per i team del servizio clienti.
8. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) — Sistema di gestione intelligente.
9. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.it/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (293 reviews) — Connettiti a più potenziali clienti con una soluzione vocale e SMS basata sull'intelligenza artificiale. Inizia a effettuare chiamate in 3 minuti con PowerCall Dialer.
10. [Front](https://www.capterra.it/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Tratta i tuoi clienti come persone, non come ticket da risolvere. Fornisci un'assistenza personalizzata, indipendentemente dal canale.
11. [Superchat](https://www.capterra.it/software/210968/superchat) — 4.8/5 (282 reviews) — Superchat offre alle aziende un modo semplice per comunicare con i clienti e creare loro esperienze uniche.
12. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud CX facilita le relazioni con i clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
13. [Yonyx](https://www.capterra.it/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guide interattive guidate dall'albero decisionale che si collegano alla maggior parte dei sistemi CRM. Segui i processi aziendali in modo interattivo.
14. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.it/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Sfrutta la conoscenza dettagliata dei clienti, migliora l'efficienza e l'efficacia in prima linea, semplifica i processi aziendali critici.
15. [Claritysoft CRM](https://www.capterra.it/software/123868/claritysoft-crm) — 4.5/5 (243 reviews) — Potente. Intuitivo. Personalizzabile. Claritysoft CRM è stato progettato per essere facile da usare senza sacrificare potenza e funzionalità.
16. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.it/software/132902/knowledgeowl) — 4.7/5 (237 reviews) — Facile da utilizzare e aggiornare, KnowledgeOwl elimina le complicazioni associate alla creazione e alla gestione di una knowledge base per i tuoi clienti e dipendenti.
17. [Help Scout](https://www.capterra.it/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (226 reviews) — Help Scout è un helpdesk basato sul web progettato per la migliore esperienza del cliente.
18. [JustCall](https://www.capterra.it/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.
19. [Salesforce Starter](https://www.capterra.it/software/132665/salesforce-essentials) — 4.4/5 (223 reviews) — Inizia dal CRM Salesforce Essentials, la soluzione di vendita e assistenza multifunzione a soli 25 $/utente al mese.
20. [Tempo Timesheets](https://www.capterra.it/software/190126/tempo) — 4.3/5 (223 reviews) — Software per il monitoraggio del tempo Agile per Jira. Progettato per tenere traccia del tempo, produrre dati affidabili per la creazione di report, la fatturazione e la contabilità e altro ancora.
21. [Issuetrak](https://www.capterra.it/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Sottoponi i problemi all'attenzione dei membri dei team di più dipartimenti su tutti i dispositivi, in modo automatico e semplice. Rispondi, risolvi, segnala. Ottieni una demo oggi stesso\!
22. [HelpCrunch](https://www.capterra.it/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — HelpCrunch è un software di assistenza clienti di altissimo livello, che include chat live, help desk, funzionalità di knowledge base e altro ancora.
23. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.it/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — HubSpot Service Hub consente di mantenere organizzato il tuo team, creare soluzioni proattive per i clienti e monitorare la loro soddisfazione.
24. [HelpDesk](https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online progettato per semplificare il lavoro dei tuoi team. Assicura un'assistenza clienti eccezionale. Senza alcuna fatica.
25. [Vivantio](https://www.capterra.it/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di ass...

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Le potenti funzionalità di automazione dell'helpdesk consentono di comprendere meglio i clienti, permettendo di essere presenti per fornire assistenza quando è più necessario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.it/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Spotler CRM","position":2,"description":"Il CRM Really Simple Systems ti consente di lavorare in modo più intelligente, mediante la gestione e il monitoraggio dei lead di vendita e dei clienti, permettendoti di continuare a far crescere il tuo business. Progettato per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni, questo CRM, conforme al regolamento GDPR, è facile da configurare e utilizzare. Grazie a funzioni di vendita, marketing, assistenza e supporto integrate avrai tutti i tuoi dati in un unico posto consentendo la collaborazione del team, relazioni migliori e favorendo la crescita delle vendite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e7808050-a1b8-404c-88c8-7b4e7637f55e.png","url":"https://www.capterra.it/software/88929/really-simple-systems-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SugarCRM","position":3,"description":"SugarCRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) completa. Si integra agevolmente con i team di vendita, marketing e assistenza clienti, aumentando la produttività e stimolando la crescita delle vendite.\n\nSugarCRM conta più di 2 milioni di utenti in 120 paesi. I nostri clienti spaziano da start-up e medie imprese alle multinazionali coprendo tutti i settori. Tra i nostri clienti in Europa figurano Rightmove, Mazars, Sennheiser e Deutsche Telefon.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c57b7934-17ff-434d-a9f8-3e29cc6d9163.png","url":"https://www.capterra.it/software/20344/sugarcrm","@type":"ListItem"},{"name":"FixMe.IT","position":4,"description":"L'applicazione per l'assistenza a distanza classificata come n°1, progettata per offrire supporto istantaneo su richiesta, senza operatore, a clienti ubicati in qualsiasi parte del mondo. A partire da soli 25 $ al mese, FixMe.IT offre gestione multisessione, supporto illimitato su richiesta e l'accesso a un massimo di 150 computer automatici. Altre funzionalità chiave includono personalizzazione, navigazione multi-monitor, condivisione desktop bidirezionale, trasferimento di file, strumenti di disegno, registrazione sessione, creazione di report e molto altro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/105710c7-d691-45a7-8237-0a283997660d.png","url":"https://www.capterra.it/software/151861/fixme-it","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp","position":5,"description":"Il servizio clienti oggi richiede tempi di risposta rapidi con corrispondenze praticamente ininterrotte che si occupino efficacemente delle esigenze dei tuoi acquirenti. Smartsupp offre una soluzione di live chat multicanale con chatbot, registrazioni video e tutti gli strumenti di assistenza clienti di cui probabilmente hai bisogno per offrire un servizio clienti coerente ed eccellente. Fornendo strumenti di gestione delle conversazioni fino all'intelligenza artificiale, Smartsupp offre funzioni di assistenza clienti progettate per soddisfare le esigenze dei tuoi acquirenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.it/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Vtiger CRM","position":6,"description":"Vtiger è una soluzione CRM personalizzabile e facile da utilizzare, usata dai team di vendita di oltre 300.000 aziende per incrementare i ricavi e le vendite. Vtiger aggiunge valore a tutte le fasi del processo di vendita: dalla semplificazione dell'acquisizione e dell'identificazione dei principali lead, la promozione di offerte tramite e-mail automatiche e la campagne SMS, alla collaborazione con il team, l'analisi e la previsione delle entrate, la semplificazione delle riunioni, l'identificazione degli affari a rischio, gestione delle proposte e dei preventivi e, infine, la conclusione di più affari.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67ab4c8c-3d3a-4e31-ad20-a1a2ce6a17b3.png","url":"https://www.capterra.it/software/112491/vtiger-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":7,"description":"I team di assistenza clienti più efficienti hanno un asso nella manica: Pipefy. Quando i tuoi clienti sono pronti a prosperare e contano su di te per farlo, potrai aiutarli centralizzando tutte le richieste di assistenza clienti in un unico posto e standardizzando il flusso di erogazione del servizio per garantire un'esperienza eccellente sin dall'inizio. Oltre 50.000 utenti in tutto il mondo, come IBM, ABInBev e Capgemini, si affidano a Pipefy per arrivare al successo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.capterra.it/software/144848/pipefy","@type":"ListItem"},{"name":"Milvus","position":8,"description":"Sistema di gestione intelligente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ffd3f3f5-79b1-4849-8bbb-6cb82aa3aafa.png","url":"https://www.capterra.it/software/202528/milvus","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":9,"description":"Dialer di vendita basato sull'intelligenza artificiale. Integrazione CRM intelligente. Servizio telefonico d'impresa. Porta il tuo processo di vendita a un livello superiore grazie alla composizione di numeri telefonici, alla composizione di chiamate locali, alla registrazione automatica delle chiamate, alle registrazioni permanenti delle chiamate, alle chiamate di coaching in tempo reale e alle metriche avanzate di vendita di PowerCall con un clic. Sfrutta le funzionalità del dialer di vendita, come le chiamate locali, la composizione automatica di PowerList e la segreteria telefonica, per connetterti con un numero di clienti 5 volte superiore.  Inizia in 3 minuti con una prova gratuita (non è richiesta alcuna carta di credito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.capterra.it/software/135636/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":10,"description":"Migliore di un helpdesk, Front è una casella di posta in arrivo collaborativa per tutte le comunicazioni con i tuoi clienti: e-mail, chat, social media, SMS e altro ancora. Tutte le e-mail di assistenza o di richiesta informazioni vengono raccolte in caselle di posta in arrivo condivise e i team possono collaborare per offrire un'esperienza migliore agli utenti. Rimani aggiornato sui messaggi, ottieni maggiori informazioni con le metriche e automatizza i flussi di lavoro per rispondere 3 volte più rapidamente. Cisco Meraki, Y Combinator e altri 4.000 team si affidano a Front per mettere i clienti al primo posto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.it/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Superchat","position":11,"description":"Superchat offre alle imprese gli strumenti necessari per comunicare in modo efficiente. La piattaforma di messaggistica aiuta le aziende di diversi settori a creare esperienze uniche per i clienti. Questa casella di posta unificata combina canali come WhatsApp, Instagram, e-mail, ecc. in un unico software. Superchat consente inoltre di inviare newsletter WhatsApp personalizzate conformi al GDPR e su misura per il tuo gruppo target, utilizzando automazioni WhatsApp, chatbot e molto altro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ea6b7f5-5aff-4f37-9f16-8dad13fd09bd.png","url":"https://www.capterra.it/software/210968/superchat","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":12,"description":"L'applicazione Genesys Cloud è una soluzione di servizio clienti multifunzione su cloud, che ti aiuta a gestire le conversazioni con i clienti e a comprendere il loro percorso. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni: voce, chat, e-mail, messaggi di testo e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva la rende semplice da utilizzare, indipendentemente dal fatto che tu sia un agente, un supervisore o un amministratore IT. Gli aggiornamenti settimanali delle funzionalità assicurano che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":13,"description":"Yonyx è una piattaforma basata sul cloud per la creazione di guide interattive basate su un albero decisionale che si collegano alla maggior parte dei sistemi CRM. Le guide Yonyx aiutano gli utenti a seguire i processi aziendali in modo interattivo, sia per la risoluzione dei problemi, il servizio clienti, il telemarketing o per il self service dei clienti. \n\nYonyx aiuta a migliorare la qualità e la coerenza del servizio offerto da un'organizzazione, con conseguente miglioramento del CSAT, riduzione dei costi e aumento delle entrate attraverso una migliore fidelizzazione dei clienti e un'acquisizione più veloce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.it/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience","position":14,"description":"Sfrutta al meglio le relazioni con i clienti capitalizzandone le conoscenze, migliorando l'efficienza e l'efficacia in prima linea, razionalizzando i processi aziendali critici attraverso e oltre i punti di contatto dei clienti e adattandoli rapidamente alle mutevoli esigenze aziendali e dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c046d78a-8f19-4afd-bb26-81df76556187.png","url":"https://www.capterra.it/software/77372/sap-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Claritysoft CRM","position":15,"description":"L'esclusiva combinazione di semplicità, utilità e versatilità del CRM di Claritysoft mette a disposizione potenti funzioni di marketing automation, automazione delle vendite, strumenti di servizio clienti e molto altro in un'interfaccia intuitiva e completamente personalizzabile. Claritysoft è stato progettato con particolare attenzione all'utilizzabilità e creato per migliorare l'esperienza dell'utente e massimizzare l'adozione da parte sua. Claritysoft CRM fornisce potenza e funzionalità di livello enterprise a una frazione del costo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e07270c-1477-4f11-a45e-d47e3a554da5.png","url":"https://www.capterra.it/software/123868/claritysoft-crm","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":16,"description":"Ordinato, semplice e intuitivo, KnowledgeOwl elimina le complicazioni associate alla creazione e alla gestione di una knowledge base per i tuoi clienti e dipendenti. Nessuna distrazione o configurazioni complicate, solo un software di knowledge base senza fronzoli, pronto a migliorare la conservazione della conoscenza e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, se hai bisogno di assistenza, l'amichevole team di supporto è sempre pronto ad aiutarti per farti trarre il massimo dal tuo abbonamento a KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.it/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":17,"description":"Help Scout può scalare come qualsiasi altro software per l'assistenza clienti, ma l'esperienza del cliente sarà sempre creata ad hoc come con un normale messaggio e-mail. Help Scout è ideale per aziende di tutte le dimensioni e in particolare per aziende con un minimo di 11 utenti. L'organizzazione e l'ordine delle funzionalità di Help Scout sono pensate per permettere a team di qualsiasi dimensione di mantenersi sempre aggiornati. Grazie all'eccellente creazione di report, alla knowledge base integrata, a tonnellate di integrazioni e ad API robuste, Help Scout consente al tuo team di concentrarsi su ciò che conta davvero: i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.it/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":18,"description":"JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud che permette alle aziende di raccogliere numeri di telefono da 58 paesi e farli apparire come numeri locali ai propri clienti. Il sistema ti permette di apparire più locale ai tuoi clienti e potenziali clienti internazionali, aiutandoti a costruire la fiducia e ottenere la loro fiducia. JustCall ti offre la piattaforma di cui hai bisogno per gestire i tuoi clienti internazionali in una posizione unificata e comunicare con loro con una soluzione semplice e diretta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.it/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Starter","position":19,"description":"Libera i team con le funzionalità di automazione e produttività, tieni traccia dei KPI del servizio con report e dashboard intuitivi e crea l'esperienza perfetta per i tuoi clienti! Salesforce Essentials è progettato per le PMI e offre apprendimento integrato nel prodotto e flussi di configurazione guidati, per diventare operativi in poche ore. Essentials consente di offrire supporto via e-mail, telefono, social e Web, nonché di distribuire e personalizzare i siti di supporto self-service con pochi clic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e99de81a-e5c9-44af-9813-43549968f84d.png","url":"https://www.capterra.it/software/132665/salesforce-essentials","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":20,"description":"Tempo Timesheets è un'ottima app di monitoraggio del tempo in Jira, che serve i team di oltre 13.000 aziende in più di 100 paesi. Con Tempo puoi creare report granulari nel giro di secondi e approfondire i dati per ottenere le informazioni dettagliate di cui hai bisogno. I responsabili possono esaminare e approvare le schede attività dei propri team e analizzare informazioni di alto livello sul lavoro svolto nella tua azienda per prendere decisioni di business migliori. 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