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# Software per servizio clienti

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> I software per servizio clienti, dall'inglese customer service software, permettono a un'azienda di gestire e tracciare le relazioni con i clienti e i servizi di supporto, consentendo di valutarne la qualità con dati affidabili. I software per customer service forniscono funzionalità per il monitoraggio dei ticket, per creare report sulla risoluzione dei reclami, per gestire le code e per fare live-chatting con i clienti. Inoltre, molti software per assistenza clienti consentono di gestire appuntamenti e flussi di lavoro, registrando i parametri prestazionali. Anche chiamati software di customer care, questi strumenti permettono di raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi e tecniche di branding personalizzabili. Infine, i software per assistenza clienti aiutano anche nella gestione e nella distribuzione di una base di conoscenza interna, fornendo ai rappresentanti del servizio clienti le informazioni necessarie per risolvere i problemi della clientela. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per servizio clienti per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [TOPdesk](https://www.capterra.it/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software di gestione dei servizi allineato a ITIL con dashboard dei KPI, che consente di tenere traccia del carico di lavoro per ciascun dipendente e assegnare le attività in modo efficiente.
2. [InvGate Service Management](https://www.capterra.it/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk è una soluzione ITIL basata sul Web con un'interfaccia utente senza precedenti. Comprende proced...
3. [Comm100](https://www.capterra.it/software/108889/comm100-live-chat) — 4.7/5 (108 reviews) — Comm100 mette a disposizione il software di coinvolgimento dei clienti digitali che aiuta le organizzazioni a rispondere a domande, risolvere problemi e soddisfare i clienti.
4. [ZIWO](https://www.capterra.it/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Software per contact center sul cloud implementato all'istante. Completamente basato su API. Plug-in per CRM. Connetti agenti reali o virtuali.
5. [Bright Pattern](https://www.capterra.it/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Fornitore globale di software di contact center basato sul cloud omnicanale.
6. [OTRS](https://www.capterra.it/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Suite completa per la gestione dei servizi che include gestione dei ticket, automazione e notifiche del flusso di lavoro per ITSM, servizio clienti e sicurezza.
7. [Zingtree](https://www.capterra.it/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Costruisci alberi decisionali interattivi per il supporto self-service e la risoluzione dei problemi. Offri ai tuoi clienti il potere del self-help on-demand.
8. [Bettermode](https://www.capterra.it/software/178753/bettermode) — 4.7/5 (94 reviews) — Tribe è una piattaforma per community online basata sul cloud, progettata per scalare l'assistenza clienti, promuovere il self-service e raccogliere feedback.
9. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.it/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un software di ticketing per l'help desk che ti aiuta a evitare il disordine e a gestire facilmente le tue domande di assistenza clienti da più canali.
10. [Sprinklr](https://www.capterra.it/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr aiuta i marchi a fornire un servizio clienti di classe mondiale su scala aziendale, alimentata dal motore di intelligenza artificiale avanzato.
11. [Efficy CRM](https://www.capterra.it/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Un CRM efficace che si adatta alle tue esigenze e non viceversa. Un CRM efficace che ti consente di crescere e sviluppare la tua attività.
12. [Groove](https://www.capterra.it/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Aiuta i team a fornire supporto personale su larga scala.
13. [Kustomer](https://www.capterra.it/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti.
14. [Whatfix](https://www.capterra.it/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix guida l'adozione di tecnologie e l'abilitazione degli utenti per migliorare la produttività e il coinvolgimento attraverso contenuti contestuali in-app.
15. [Mojo Helpdesk](https://www.capterra.it/software/128650/mojo-helpdesk) — 4.4/5 (74 reviews) — La risorsa multifunzione che permette di creare, rivedere e tracciare i ticket di supporto per fornire un servizio clienti migliore e rimanere organizzati.
16. [Dialshree](https://www.capterra.it/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software per call center con funzionalità aggiuntive, come registratore vocale, VoIP, dialer in uscita e soluzione per centralino telefonico IP e Asterisk Base.
17. [LiveHelpNow](https://www.capterra.it/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — Piattaforma di coinvolgimento dei clienti omnicanale: chat dal vivo, integrazione di SMS, gestione ticket di supporto, knowledge base, Facebook e altro.
18. [eDesk](https://www.capterra.it/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendi di più con l'helpdesk creato per l'e-commerce. Centralizza le richieste dei clienti di tutti i tuoi canali di vendita in un'unica dashboard connessa.
19. [FluentStream](https://www.capterra.it/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud è un sistema telefonico aziendale basato sul cloud che mira a essere il più conveniente per le imprese e a migliorare affidabilità.
20. [servis.ai](https://www.capterra.it/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — Una piattaforma di vendita, marketing e assistenza clienti basata su cloud che aiuta le piccole imprese a coltivare relazioni con i clienti di qualità.
21. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.it/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia è il fornitore leader di software per contact center nel cloud per Salesforce e garantisce un'affidabilità del 99,999% in tutto il mondo.
22. [Customerly](https://www.capterra.it/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) — Software per il ciclo di vita del cliente migliore della categoria: supporto, automazione e feedback.
23. [Tracker](https://www.capterra.it/software/115913/tracker) — 4.4/5 (66 reviews) — Soluzione di servizio clienti potente, economica e completamente configurabile per le moderne aziende B2B.
24. [Upnify CRM](https://www.capterra.it/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, progettato da professionisti delle vendite, è il sistema di gestione delle vendite che ti aiuterà ad aumentare le entrate della tua azienda.
25. [WalkMe](https://www.capterra.it/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe ha aperto la strada alla piattaforma di adozione digitale (Digital Adoption Platform, DAP) per trasformare l'esperienza dell'utente nel travolgente mondo digitale di oggi.

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Affidati a questo prodotto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.it/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":2,"description":"InvGate Service Desk è una soluzione ITIL basata sul Web con un'interfaccia utente senza precedenti. Comprende procedure per incidenti, problemi, modifiche, risorse e informazioni. Service Desk offre una collaborazione senza pari tra utenti, una potente automazione e una gestione intelligente dei ticket. Implementazione SaaS o on-premise multi-tenant basata sul cloud. Configurazione 100% senza codice, generatore di flussi di lavoro grafici tramite trascinamento, creazione di report delle analisi aziendali, dashboard personalizzati, SLA, gestione dei ticket via e-mail e ludicizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.it/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Comm100","position":3,"description":"La piattaforma di coinvolgimento digitale Comm100 consente interazioni in tempo reale via Web, dispositivi mobili e messaggistica. Le organizzazioni potranno rispondere più facilmente alle domande, risolvere i problemi e soddisfare i clienti. Dal marketing e le vendite di prima linea al servizio di assistenza e supporto continuo, Comm100 assicura esperienze digitali straordinarie che generano entrate senza aumentare i costi. Organizzazioni come HP, Advanced Auto Parts, Stanford University e Veridian Credit Union utilizzano Comm100 per superare ogni giorno le aspettative dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b70598f4-fc91-4b84-845f-aee84ab8da07.png","url":"https://www.capterra.it/software/108889/comm100-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":4,"description":"ZIWO è costruito come un contact center di nuova generazione basato sul cloud. 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L'azienda è stata fondata da un team di veterani del settore che ha aperto la strada alle principali soluzioni on-premise e oggi sta fornendo un'architettura per il futuro con un approccio avanzato basato sul cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.it/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":6,"description":"OTRS è una suite completa per la gestione dei servizi che include, tra le sue numerose funzionalità, la gestione di ticket e l'automazione e le notifiche per flusso di lavoro e processi. I processi possono essere personalizzati per incorporare ITIL e/o requisiti di sicurezza specifici. I professionisti in ITSM, servizio clienti e sicurezza societaria utilizzano OTRS per strutturare la comunicazione e semplificare i processi interni, in modo da poter rispondere rapidamente a qualsiasi situazione e fornire il miglior servizio possibile in modo conveniente. Richiedi una demo oggi stesso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.it/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":7,"description":"Zingtree semplifica la creazione, la personalizzazione, la distribuzione e l'analisi di alberi decisionali interattivi su domande e risposte, basi di conoscenza e strumenti di risoluzione dei problemi online. Con Zingtree è incredibilmente facile aiutare i clienti a risolvere autonomamente i problemi e ad esplorare meglio le informazioni della base di conoscenza. I clienti vengono guidati con garbo alle risposte e, se un problema non può essere risolto, i tecnici dell'assistenza ricevono informazioni di base sul problema del cliente. Facilmente integrato con sistemi di posta elettronica, chat, CRM o Help Desk, consente di risparmiare tempo e denaro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.it/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"Bettermode","position":8,"description":"Tribe è una piattaforma per community moderna e basata sul cloud, progettata per consentire ai tuoi clienti di entrare in contatto e aiutarsi a vicenda. Consenti ai clienti di trovare soluzioni ai propri problemi, promuovi il self-service, raccogli feedback, promuovi il successo dei clienti e la fidelizzazione. Sfrutta il motore di community modulare di Tribe, l'integrazione diretta di terze parti, i widget e l'API per creare fiorenti community di assistenza clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://www.capterra.it/software/178753/bettermode","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":9,"description":"HappyFox è un software di assistenza clienti basato sul web e ospitato sul cloud. Aiuta a tracciare e gestire tutte le richieste di assistenza clienti su più canali come e-mail, chat, social media e telefono in un unico sistema di supporto ticket centralizzato. L'integrazione con altre applicazioni web come CRM, chat live, applicazioni vocali e di registrazione dei bug lo rende un pratico help desk. Domande di assistenza clienti simili possono essere gestite utilizzando azioni predefinite e regole intelligenti per automatizzare le risposte. I forum della community aiutano i clienti ad essere connessi tra di loro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.it/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":10,"description":"Sprinklr è una soluzione per il servizio clienti di livello enterprise a cui si affida il 90% dei 100 marchi più importanti del mondo. Basato su un motore di intelligenza artificiale avanzato, Sprinklr Modern Care aiuta i marchi ad ascoltare e rispondere ai clienti su oltre 35 canali moderni da un'unica piattaforma unificata, aumentando le opportunità di commercio conversazionale e interazioni positive con il marchio. La piattaforma Unified-CXM di Sprinklr ti consente di lasciarti alle spalle il caos delle point solution.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.it/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":11,"description":"Una soluzione CRM che si adatta alle tue esigenze.\nUna soluzione intuitiva e di facile utilizzo adattata alle dimensioni della tua azienda.\nUn'efficace soluzione CRM che ti consente di crescere e sviluppare la tua attività in modo molto strutturato: Gestione dei documenti /\nGestione dei rapporti con la clientela /\nGestione delle campagne di marketing /\nGestione dei contatti /\nVisualizzazione e analisi dei dati /\nGestione e motivazione della forza vendita /\nGestione collaborativa dei progetti /\nApp di ludicizzazione","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.it/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":12,"description":"Il modo migliore per supportare i propri clienti. Groove aiuta a trasformare le interazioni con i clienti in conversazioni utili e relazioni più solide. \n\nFormato da semplici ma potenti caselle di posta in arrivo multicanale condivise, knowledge base e report, Groove è l'alternativa perfetta alle soluzioni per help desk eccessivamente complicate e costose attualmente disponibili sul mercato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":13,"description":"Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti. Utilizzato da marchi che mettono le persone al primo posto, come Away, Glossier e Ring. Kustomer ti permette di sapere tutto sui clienti e sul loro percorso. Monitora ogni acquisto effettuato, prodotto restituito, clic sugli annunci o commenti fatti sui social e presenta il tutto su una bella visualizzazione cronologica omnicanale a disposizione degli agenti, affinché possano fornire sempre un servizio di prima classe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":14,"description":"Whatfix è una piattaforma leader nell'ambito dell'orientamento digitale e del coinvolgimento che aiuta le aziende a fornire un onboarding moderno e facile, una formazione efficace e un supporto migliore agli utenti attraverso contenuti contestuali visualizzati quando necessario. Whatfix potenzia le soluzioni software offrendo incredibile semplicità, intuitività e personalizzazione. Diverse aziende di Fortune 500 in tutto il mondo si affidano a Whatfix per garantire un rapido ritorno sugli investimenti tecnologici e promuovere il coinvolgimento e la produttività degli utenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.it/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Mojo Helpdesk","position":15,"description":"Mojo Helpdesk è un'app di help desk estremamente semplice per servizio clienti, richieste IT, richieste di manutenzione e altro ancora. Ecco 5 motivi per iniziare subito a utilizzare Mojo Helpdesk. 1) Comodo monitoraggio dei ticket direttamente dalla casella di posta. 2) Rapporti incorporati che consentono di misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta e altro ancora. 3) Riduzione al minimo delle esigenze di archiviazione e delle cronologie dei ticket archiviate sul cloud. 4) Strumento self-service che assicura il 50% in meno di ticket per l'help desk. 5) Prova gratuita di 30 giorni su qualsiasi piano!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16ab3b91-8700-4c14-b410-84df5d6c105f.png","url":"https://www.capterra.it/software/128650/mojo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":16,"description":"Software per call center con funzionalità aggiuntive, come registratore vocale, VoIP, dialer in uscita e soluzione per centralino telefonico IP e Asterisk Base.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelpNow","position":17,"description":"Leader e innovatore nell'ambito dell'help desk. Votato come software di chat live n° 1 per 8 anni consecutivi da Business.com. LiveHelpNow è una piattaforma di messaggistica e coinvolgimento dei clienti con una grande varietà di funzionalità:  Chat live con integrazione SMS, gestione delle e-mail dei ticket di supporto, knowledge base, gestione chiamate e integrazione di messaggistica Facebook collegando la tua azienda ai clienti in tempo reale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8fb1b65-7b6d-4c2e-9111-85ff35512468.png","url":"https://www.capterra.it/software/99093/livehelpnow-suite","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":18,"description":"xSellco Helpdesk è l'unica soluzione di helpdesk appositamente creata per l'e-commerce. Potrai centralizzare, in una singola dashboard connessa, tutte le richieste e i dettagli degli ordini dei clienti provenienti da ogni canale di vendita. \n\nxSellco assegna priorità alla tua casella di posta in arrivo in base all'urgenza del messaggio, ai thread in tutte le vendite, alle spedizioni e alle informazioni sugli ordini, evitando di ricercare i dati dei clienti. Le risposte suggerite e la traduzione automatica della lingua riducono i tempi di risposta, assicurando clienti più soddisfatti.\n\nVersione di prova gratuita per 14 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.it/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":19,"description":"FluentStream ha creato un sistema telefonico aziendale pensando al servizio clienti. Con agenti continuamente impegnati a gestire le richieste dei clienti sotto forma di chiamate, chat e ticket, è necessario un sistema rodato in grado di garantire la migliore produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti, con la riduzione dei tempi di attesa e la garanzia di una risoluzione ogni volta alla prima chiamata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://www.capterra.it/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":20,"description":"FreeAgent CRM è una piattaforma di vendita, marketing e assistenza clienti basata su cloud che aiuta le piccole imprese a coltivare relazioni con i clienti di qualità. Il sistema funziona automaticamente con l'e-mail dell'utente per creare e classificare lead, seguire promemoria, eseguire automazioni personalizzate e tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":21,"description":"NewVoiceMedia è il fornitore leader di software per contact center nel cloud per Salesforce e offre alle organizzazioni di vendita e assistenza la possibilità di connettere istantaneamente i propri agenti a clienti potenziali ed esistenti per telefono, e-mail e canali social. NewVoiceMedia for Service è pensato per i contact center che utilizzano Service Cloud. NewVoiceMedia for Sales è pensato per i team Inside Sales che utilizzano Sales Cloud. 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