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# Software per servizio clienti

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> I software per servizio clienti, dall'inglese customer service software, permettono a un'azienda di gestire e tracciare le relazioni con i clienti e i servizi di supporto, consentendo di valutarne la qualità con dati affidabili. I software per customer service forniscono funzionalità per il monitoraggio dei ticket, per creare report sulla risoluzione dei reclami, per gestire le code e per fare live-chatting con i clienti. Inoltre, molti software per assistenza clienti consentono di gestire appuntamenti e flussi di lavoro, registrando i parametri prestazionali. Anche chiamati software di customer care, questi strumenti permettono di raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi e tecniche di branding personalizzabili. Infine, i software per assistenza clienti aiutano anche nella gestione e nella distribuzione di una base di conoscenza interna, fornendo ai rappresentanti del servizio clienti le informazioni necessarie per risolvere i problemi della clientela. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per servizio clienti per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Higher Logic Vanilla](https://www.capterra.it/software/141384/vanilla) — 4.4/5 (63 reviews) — Vanilla Forums è il più quotato software per forum di community basato sul cloud che alimenta oltre 3 miliardi di discussioni all'anno.
2. [Chaport](https://www.capterra.it/software/164545/chaport-live-chat) — 4.9/5 (63 reviews) — Soluzione di live chat multicanale con chatbot, knowledge base, inviti automatici, chat di gruppo e molto altro.
3. [Deepser](https://www.capterra.it/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — Deepser migliora il servizio clienti con un portale personalizzabile, ticket multicanale, SLA, automazione e reportistica, tutto in un unico strumento.
4. [Froged](https://www.capterra.it/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Migliora il tuo servizio clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma conveniente.
5. [Re:amaze](https://www.capterra.it/software/132952/reamaze) — 4.8/5 (53 reviews) — Supporta, coinvolgi e converti i clienti su un'unica piattaforma. Software per helpdesk e comunicazione con i clienti progettato per la tua impresa.
6. [ProProfs Chat](https://www.capterra.it/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — ProProfs Chat ti aiuta a offrire supporto proattivo ai clienti, aumentare il coinvolgimento, acquisire lead, identificare opportunità di upselling e altro ancora.
7. [AzureDesk](https://www.capterra.it/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — Software per helpdesk che può essere utilizzato dalle aziende per fornire assistenza clienti e soluzioni per helpdesk.
8. [Unless](https://www.capterra.it/software/176246/unless) — 4.7/5 (50 reviews) — Unless aiuta a comprendere le esigenze di ciascun visitatore del sito e il suo motore di personalizzazione consente di ottimizzare la sua esperienza sul sito.
9. [3CLogic](https://www.capterra.it/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Soluzione basata sul cloud per contact center multicanale progettata per aiutare le organizzazioni a ottimizzare le proprie iniziative di vendita, marketing e assistenza.
10. [Sharpen](https://www.capterra.it/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen è un contact center che pone al centro gli agenti, ti aiuta a stabilirne le priorità e a migliorare strategicamente l'esperienza dei clienti.
11. [Heymarket](https://www.capterra.it/software/167436/heymarket) — 4.5/5 (47 reviews) — SMS aziendali per supporto, marketing, vendite e operazioni. I contatti non devono installare applicazioni, il tuo team accede a funzionalità di livello aziendale.
12. [Call Center Studio](https://www.capterra.it/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — CCaaS serverless facile da implementare, con strumenti solidi per offrire ai tuoi clienti un servizio di ottima qualità.
13. [Shape](https://www.capterra.it/software/173673/setshape) — 4.7/5 (44 reviews) — Il CRM più versatile mai creato.
14. [Sinch Engage](https://www.capterra.it/software/187336/sinch-engage) — 4.4/5 (44 reviews) — Con Sinch Engage entrate in contatto con i vostri clienti sulla messaggistica mobile e rendete la comunicazione più efficace.
15. [Scorebuddy](https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
16. [Kommunicate](https://www.capterra.it/software/172677/kommunicate) — 4.6/5 (43 reviews) — Un software di assistenza clienti ibrido umano e bot che consente alle aziende di automatizzare la propria assistenza clienti.
17. [INSIDE](https://www.capterra.it/software/148963/inside) — 4.6/5 (41 reviews) — INSIDE di Powerfront è un software di servizio clienti omnicanale che replica online le esperienze di persona senza problemi.
18. [NABD System](https://www.capterra.it/software/142595/nabd) — 4.6/5 (38 reviews) — Software di servizio clienti online, basato sui flussi di lavoro, per aziende alla ricerca di servizi rapidi e agili. Piano permanente gratuito disponibile.
19. [Deskpro](https://www.capterra.it/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — La moderna piattaforma per il servizio clienti, per ogni tipo di organizzazione. Hosted Cloud o versione on-premise installabile per l'hosting automatico.
20. [Quiq](https://www.capterra.it/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq vende soluzioni di messaggistica e chat dal vivo, per aiutare le aziende e i consumatori a interagire attraverso canali digitali.
21. [UseResponse](https://www.capterra.it/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Un potente servizio di help desk con sistema di gestione delle idee. Prezzi a partire da 15 $ al mese.
22. [User.com](https://www.capterra.it/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com è un avanzato sistema di marketing e vendite che consente di automatizzare la comunicazione personalizzata e ottimizzare i processi aziendali.
23. [HaloPSA](https://www.capterra.it/software/20971/halopsa) — 4.9/5 (36 reviews) — HaloPSA porta tutto ciò di cui un MSP ha bisogno in un'unica posizione centralizzata.
24. [weclapp](https://www.capterra.it/software/163180/weclapp) — 4.1/5 (35 reviews) — weclapp è un gestionale ERP con CRM integrato basato sul cloud per le piccole e medie imprese che gestisce ordini, progetti, fatture, magazzino, e-commerce, ticket e contratti.
25. [EcholoN](https://www.capterra.it/software/189744/echolon) — 4.7/5 (35 reviews) — EcholoN come software di servizio clienti con client mobile per il servizio esterno. Espandibile con utili moduli, adattabile alle tue esigenze.

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Richiedi una demo e scopri perché Vanilla alimenta oltre 3 miliardi di discussioni all'anno.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b5584ef1-e55b-4d36-8ab1-42547cded7a5.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/141384/vanilla","@type":"ListItem"},{"name":"Chaport","position":2,"description":"Chaport è una moderna soluzione di live chat con chatbot, inviti automatici, knowledge base, integrazioni con Facebook, Viber, Telegram, messaggistica offline, funzionalità di chat di gruppo e molto altro. È progettato come un moderno messenger per rendere la comunicazione con i clienti facile e divertente come chattare con gli amici. Inoltre, fornisce app Web, desktop e mobili in modo da poter chattare con i clienti da qualsiasi dispositivo e posizione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e47a5712-6b4e-4c96-97a1-a1f801335a5e.png","url":"https://www.capterra.it/software/164545/chaport-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":3,"description":"Deepser potenzia il tuo servizio clienti con una piattaforma completa e flessibile. Offre un portale clienti personalizzabile, la gestione delle richieste da più canali e flussi di lavoro automatici per semplificare le attività. Gli SLA integrati garantiscono risposte puntuali, mentre sondaggi e report aiutano a misurare e migliorare la qualità del servizio. Tutte le attività di supporto sono centralizzate, permettendo al team di lavorare in modo più rapido, organizzato ed efficace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://www.capterra.it/software/178946/deepser","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":4,"description":"Se stai cercando uno strumento per migliorare i processi del tuo servizio clienti e la fidelizzazione dai un'occhiata a FROGED.\n\nQuesto strumento è stato progettato per sostenere i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita. \n\nCon FROGED sarai in grado di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. Potrai soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti con campagne e-mail personalizzate, una knowledge base ben integrata, live chat e messaggi automatizzati.\n\nVersione di prova gratuita per 7 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.it/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Re:amaze","position":5,"description":"Re:amaze è una piattaforma per helpdesk e comunicazione con i clienti basata sul web, che aiuta le imprese a supportare, coinvolgere e convertire i clienti. Costruito per garantire un'elevata scalabilità e progettato pensando ai tuoi clienti, Re:amaze offre funzionalità di supporto fondamentali, come la chat e il coinvolgimento automatico dei clienti, nonché integrazioni per i tuoi canali di social media, mobili ed e-mail. Re:amaze offre inoltre soluzioni per la gestione dei flussi di lavoro dei team, caselle di posta condivise, domande frequenti, creazione di report e sondaggi sulla soddisfazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9b96508-7096-4abe-863f-49ebc8832b29.png","url":"https://www.capterra.it/software/132952/reamaze","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Chat","position":6,"description":"ProProfs Chat è un software per live chat online che consente alle imprese di offrire supporto istantaneo ai propri clienti e interagire con i visitatori del proprio sito web. Grazie alla chat di ProProfs, il team di supporto può risolvere i problemi rapidamente, fornire risposte rapide alle domande sui prodotti e servizi e assicurare la propria presenza ai clienti ogni volta che ne hanno bisogno. ProProfs Chat aiuterà i team di supporto a ridurre i ticket, migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti e, in ultima analisi, aumentare le vendite e il ROI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26c499f9-a244-4f2b-964c-900f3ba82cb2.png","url":"https://www.capterra.it/software/212513/proprofs-chat","@type":"ListItem"},{"name":"AzureDesk","position":7,"description":"Software per helpdesk con tutte le funzionalità indispensabili nei sistemi di classe enterprise offerte alle imprese a costi minimi per gli utenti. Non è necessario spendere una fortuna per una soluzione per helpdesk. Prova oggi stesso azuredesk.co per una prova gratuita di 14 giorni. Questa soluzione mette a disposizione un sistema di emissione dei ticket che permette di monitorare i casi di supporto, con un'elegante interfaccia utente per le richieste di amministrazione, integrazione di terze parti con JIRA, Olark, Slack, Charge Desk e molti altri software, report, campi dei ticket, interfaccia utente a schede, regole.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4f53d139-18ad-4a08-9338-fd8e6bae4c0f.png","url":"https://www.capterra.it/software/151394/azuredesk","@type":"ListItem"},{"name":"Unless","position":8,"description":"Unless.com permette di personalizzare non solo le pagine di destinazione, ma anche interi siti web. Attingendo a dati specifici sui visitatori, è possibile andare oltre i test A/B e concentrare gli sforzi di ottimizzazione su un pubblico o su singole persone di elevato valore. Unless si integra con gli strumenti di e-mail, il sistema CRM o la soluzione di remarketing attualmente impiegati e permette la personalizzazione tra più canali: siti web, e-mail e pagamenti. Grazie a Unless, oltre 7.000 clienti hanno aumentato conversioni e ricavi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/410b1ee9-f3c3-47bb-a224-52c85f4d7c33.png","url":"https://www.capterra.it/software/176246/unless","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":9,"description":"3CLogic è un fornitore leader di soluzioni basate sul cloud per contact center multicanale basati su un innovativo approccio distribuito. Grazie all'offerta di comunicazioni multicanale di nuova generazione, creazione di report e analisi, scripting dinamico, gestione dei potenziali clienti, inoltro delle chiamate (IVR, ACD) e integrazioni di terze parti (CRM, WFM, ticketing, PBX), 3CLogic aiuta i clienti a offrire un servizio clienti di elevata qualità e a indirizzare le iniziative di vendita e marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.it/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":10,"description":"Agenti più felici rendono i clienti più felici. Sharpen offre al team del servizio clienti un modo per semplificare le interazioni in coda e i flussi di lavoro, potenziando gli agenti e fornendo un'esperienza positiva ai clienti. \n\nDota gli agenti di una piattaforma per interagire con i clienti su qualsiasi canale da un'unica interfaccia. Attiva i moduli di micro-apprendimento e coaching all'interno delle code degli agenti per migliorare crescita e sviluppo. Inoltre, acquisisci informazioni approfondite sui clienti da un unico sistema per la creazione di report, in base alle relazioni con i clienti sviluppate dal tuo team.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.it/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Heymarket","position":11,"description":"Heymarket è la messaggistica di testo aziendale per il tuo team. I clienti non devono installare un'applicazione né ricevere normali messaggi SMS e su Facebook. Il tuo team può inviare, leggere e rispondere ai messaggi provenienti da Heymarket Web sui propri computer, sull'applicazione iOS nativa (presente su Apple) o sull'applicazione Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd65184c-e038-49b6-bfc0-bc47a9c9708a.png","url":"https://www.capterra.it/software/167436/heymarket","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":12,"description":"Scelto da aziende di esternalizzazione dei processi aziendali (Business Process Outsourcing, BPO) di tutto il mondo, Call Center Studio offre strumenti solidi per semplificare il servizio clienti. Con più punti di contatto, processi self-service facili e strumenti basati sull'intelligenza artificiale presentati ai clienti, puoi risolvere le richieste e i problemi dei clienti in pochissimo tempo, aumentando i livelli di servizio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.it/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Shape","position":13,"description":"Shape è un software di automazione delle vendite e del marketing appositamente concepito, dotato di funzionalità predefinite che possono essere configurate per qualsiasi impresa. L'interfaccia di facile utilizzo consente ai tuoi team di consolidare tutti gli aspetti della tua attività in un'unica piattaforma di intelligenza artificiale. Shape Software offre uno spazio collaborativo ai team per rimanere allineati ed efficienti in tutto ciò che fanno, che si tratti di semplificare la pipeline di vendita, coinvolgere più potenziali clienti con sequenze di marketing e annunci digitali e coltivare i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bca0b2f-7b74-41cd-a603-ad186a618a8d.png","url":"https://www.capterra.it/software/173673/setshape","@type":"ListItem"},{"name":"Sinch Engage","position":14,"description":"Sinch Engage è la piattaforma all-in-one per sfruttare le principali app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, Apple Messages for Business, Telegram, Viber e Webchat in modo semplice e professionale per il marketing, le vendite e il servizio clienti.​\n\nMigliaia di aziende utilizzano già Sinch Engage per l' uso professionale della messaggistica mobile. Grazie ai nostri Partner ufficiali come Meta e Apple, è possibile sfruttare il potenziale delle maggiorni applicazioni di messaggistica in una piattaforma 100% conforme al GDPR. ​","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c165b27-f956-4a73-99c0-1a784ae02403.png","url":"https://www.capterra.it/software/187336/sinch-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":15,"description":"Scorebuddy è la soluzione di garanzia della qualità per call center, che permette di assegnare dei punteggi alle chiamate, alle e-mail e alle chat web ricevute dal servizio clienti. È un sistema di valutazione del personale dedicato, basato sul cloud. Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Kommunicate","position":16,"description":"Il modo in cui si verificano le conversazioni e il supporto dei clienti è interrotto, ridondante e inefficiente in termini di tempo e costi. E grazie a Kommunicate puoi correggerlo. Kommunicate è un software di assistenza clienti ibrido umano e bot, per un'assistenza proattiva, in tempo reale e personalizzata. \n\nLa quantità di richieste di servizio clienti è in costante aumento. Ecco perché l'intelligenza artificiale diventa estremamente importante. Con i chatbot, le aziende possono servire i propri clienti in modo efficace, senza dover dedicare grandi quantità di tempo, risorse e forza lavoro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a93d109-494a-4450-8b36-f8c534ab095c.png","url":"https://www.capterra.it/software/172677/kommunicate","@type":"ListItem"},{"name":"INSIDE","position":17,"description":"Rendi lo shopping online personalizzato come in negozio con INSIDE, un software di servizio clienti omnicanale che fornisce agli agenti gli strumenti e i dati per replicare le esperienze di acquisto online di persona e senza problemi tra i canali. \n\nAlcuni dei marchi leader a livello mondiale utilizzano INSIDE per guadagnare in media un tasso di conversione del 25-35%, con punte del 48%, utilizzando la live chat aziendale, chatbot, personal shopping assistito da video e soluzioni di streaming in diretta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f8307a19-5db6-4d9c-aff8-17cacb152d1d.png","url":"https://www.capterra.it/software/148963/inside","@type":"ListItem"},{"name":"NABD System","position":18,"description":"Un software di assistenza clienti e helpdesk sul cloud, con funzionalità back-end per ticket di assistenza, base di conoscenze e gestione dei casi a un costo mensile conveniente. NABD consente alle aziende di supportare in modo efficiente i clienti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente sta cercando supporto (portale web, e-mail, social media, chat, applicazioni mobili). NABD è l'unica soluzione con un piano completo gratuito adatto alla maggior parte delle imprese.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d40d59e7-3265-48ee-9a47-2832a5885c4b.png","url":"https://www.capterra.it/software/142595/nabd","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":19,"description":"Deskpro è l'unica piattaforma software per il servizio clienti di cui la tua organizzazione ha bisogno, che offre un'interfaccia web moderna in tempo reale, una configurazione versatile e un'automazione semplice ma potente. \n\nInclude: portale utenti con knowledge base, invio di notizie, file hosting e feedback dei clienti; chat dal vivo che puoi aggiungere al tuo sito web; integrazione con i servizi già in uso: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta e molti altri.\n\nREST API completo e framework di sviluppo app.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://www.capterra.it/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":20,"description":"Quiq aiuta i brand a offrire costantemente esperienze sbalorditive ai propri clienti, con SMS/messaggi di testo, messaggistica avanzata, chat web e canali social. Con la piattaforma di coinvolgimento conversazionale di Quiq, le aziende possono facilmente orchestrare conversazioni commerciali e di servizio che coinvolgono sia robot che umani. Per ulteriori informazioni su Quiq, visita il sito web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.it/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":21,"description":"Un potente sistema di ticketing per help desk. Prezzi a partire da 15 $ al mese. UseResponse può essere incorporato e distribuito facilmente; inoltre, può essere usato come soluzione self-hosted installata sul proprio server o con l'opzione cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.it/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":22,"description":"User.com è una piattaforma di marketing automation multifunzione, volta a favorire l'esperienza del cliente e a migliorare la conversione utilizzando una singola fonte di dati per i clienti. Migliora il servizio clienti attraverso un'ampia gamma di canali di comunicazione: e-mail, live chat, chatbot, notifiche push, contenuto dinamico della pagina e molti altri, tutti disponibili in un unico posto. Ti interessa una piattaforma di servizio clienti che possa migliorare il tuo flusso di lavoro? 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