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# Software per servizio clienti

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> I software per servizio clienti, dall'inglese customer service software, permettono a un'azienda di gestire e tracciare le relazioni con i clienti e i servizi di supporto, consentendo di valutarne la qualità con dati affidabili. I software per customer service forniscono funzionalità per il monitoraggio dei ticket, per creare report sulla risoluzione dei reclami, per gestire le code e per fare live-chatting con i clienti. Inoltre, molti software per assistenza clienti consentono di gestire appuntamenti e flussi di lavoro, registrando i parametri prestazionali. Anche chiamati software di customer care, questi strumenti permettono di raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi e tecniche di branding personalizzabili. Infine, i software per assistenza clienti aiutano anche nella gestione e nella distribuzione di una base di conoscenza interna, fornendo ai rappresentanti del servizio clienti le informazioni necessarie per risolvere i problemi della clientela. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per servizio clienti per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [HaloCRM](https://www.capterra.it/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM è una soluzione di servizio clienti basata sul cloud per aziende di ogni dimensione.
2. [HelpDeskAdvanced](https://www.capterra.it/software/120160/helpdeskadvanced) — 4.5/5 (2 reviews) — Consente di creare automaticamente una base di conoscenza dinamica e di accedervi tramite il sito web aziendale o la rete intranet.
3. [House-on-the-Hill](https://www.capterra.it/software/38289/supportdesk) — 3.5/5 (2 reviews) — Software service desk SaaS per la registrazione, il monitoraggio e la creazione di report dei ticket. Soluzioni aziendali per diverse aree aziendali.
4. [LiveHelp](https://www.capterra.it/software/151605/livehelp) — 5.0/5 (2 reviews) — Soluzione di live chat per il coinvolgimento dei clienti. Possibilità di rispondere ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
5. [Synthetix](https://www.capterra.it/software/183018/synthetix) — 4.0/5 (2 reviews) — Synthetix trasforma il servizio clienti online in un'esperienza del cliente eccezionale.
6. [ZOE](https://www.capterra.it/software/1032789/zoe) — 5.0/5 (2 reviews) — ZOE è il software per l'assistenza clienti e ticketing in cloud per la gestione del cliente, personalizzabile in base alle proprie esigenze e accessibile da qualsiasi dispositivo.
7. [SAAS First](https://www.capterra.it/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — SAAS First offre un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale con il chatbot Milly, un CRM completo ed efficaci funzionalità di live chat ed e-mail.
8. [Whisbi](https://www.capterra.it/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbi è un fornitore globale che offre una piattaforma di commercio conversazionale mobile-first, progettata per combinare video live, chat, voce e chatbot.
9. [Brand Embassy](https://www.capterra.it/software/143200/brand-embassy) — 5.0/5 (1 reviews) — Brand Embassy è una piattaforma di servizio clienti digitale omnicanale per contact center. Soluzione che consente di ridurre i costi aziendali.
10. [Treasure Data Suite](https://www.capterra.it/software/173775/treasure-data) — 5.0/5 (1 reviews) — La CDP di Treasure Data riunisce tutti i dati aziendali per una visione unica e fruibile dei clienti.
11. [AskMe Chat](https://www.capterra.it/software/190646/askme-chat) — 5.0/5 (1 reviews) — La soluzione con IA nativa a sostegno del Customer Service e come sistema di supporto alle decisioni per i tuoi processi di Business
12. [Deskhero](https://www.capterra.it/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Semplifica l'assistenza clienti utilizzando le risposte dell'intelligenza artificiale, l'analisi dei ticket passati e conoscenze diverse, per un servizio efficace e personalizzato.
13. [CustomerFirst](https://www.capterra.it/software/28128/customerfirst) (0 reviews) — Sistema di gestione del supporto/help desk che include monitoraggio dei difetti, integrazione della posta elettronica, monitoraggio del tempo e molto altro.
14. [BOTNATION AI](https://www.capterra.it/software/180090/botnation-ai) (0 reviews) — Con BOTNATION.AI potrai migliorare il tuo business e il coinvolgimento dei clienti, grazie a chatbot e marketing conversazionale.
15. [Stip](https://www.capterra.it/software/200588/stip) (0 reviews) — Stip supporta il team di customer service incrementando la sua efficienza del 300% e riduce i costi per l'azienda del 70%.
16. [Deskoala](https://www.capterra.it/software/216587/deskoala) (0 reviews) — Deskoala è un help desk e ticketing software per gestire tutte le richieste di assistenza da parte dei clienti, provenienti da diversi canali.
17. [Mobile Service Cloud](https://www.capterra.it/software/218944/mobile-service-cloud) (0 reviews) — Migliora le interazioni con i tuoi clienti con Mobile Service Cloud. Gestisci live chat, e-mail, WhatsApp e altri canali in un'unica inbox.
18. [Video Call Center](https://www.capterra.it/software/1013368/video-call-center) (0 reviews) — Piattaforma di servizio clienti basata su video che aiuta le aziende del settore finanziario, sanitario, servizi pubblici e risorse umane a connettersi con i clienti.
19. [Software Assistenza](https://www.capterra.it/software/1023400/software-assistenza) (0 reviews) — Software Assistenza è un prodotto destinato prettamente a piccole e medie imprese, con chiare esigenze di una gestione più accurata del proprio comparto logistico.
20. [Zowie](https://www.capterra.it/software/1028506/zowie) (0 reviews) — Zowie è una piattaforma di automazione del servizio clienti creata per le aziende che vendono online.
21. [ConSol CM/Ticketing](https://www.capterra.it/software/1035598/consol-cmticketing) (0 reviews) — ConSol CM/Ticketing viene utilizzato per gestire ed elaborare in modo efficiente le richieste dei clienti.
22. [Raffle Search](https://www.capterra.it/software/1039961/raffle-site-search) (0 reviews) — Ricerca di siti che colma le lacune nelle conoscenze, monitora le domande dei clienti di tendenza e fornisce informazioni basate sul comportamento.
23. [Lokulus](https://www.capterra.it/software/1058844/lokulus) (0 reviews) — Lokulus è una piattaforma tecnologica che offre strumenti di automazione dei processi aziendali alle imprese orientate al consumatore.
24. [SparrowDesk](https://www.capterra.it/software/1080629/SparrowDesk) (0 reviews) — Zoona AI gestisce il 60% delle richieste di servizio 24/7 con risposte coerenti con il brand. SparrowDesk aggiunge CSAT, casella omnicanale e strumenti IA per agenti.

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Veloce da lanciare, padroneggiare e scalare, HaloCRM può centralizzare in modo versatile le comunicazioni con i clienti con funzionalità potenti ma intuitive, promuovendo una notevole soddisfazione dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.it/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDeskAdvanced","position":2,"description":"Consente di creare automaticamente una base di conoscenza dinamica e di accedervi tramite il sito web aziendale o la rete intranet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89e5a6a0-9c2c-4cd3-ad75-87d2e5974d86.png","url":"https://www.capterra.it/software/120160/helpdeskadvanced","@type":"ListItem"},{"name":"House-on-the-Hill","position":3,"description":"House-on-the-Hill è un software di service desk potente, versatile e conveniente, che consente un'eccellente gestione dei servizi e assistenza clienti in più aree aziendali. Le funzionalità includono: Portale self-service, automazione, Worklfow Designer, integrazione e-mail completa, report e KPI, predisposizione per dispositivi mobili, trascinamento della selezione, strumento di rete e rilevamento, gestione delle licenze software, ITIL, CMDB, knowledge base, gestione SLA, CRM e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25119a16-22a8-4537-b65a-a091f0773c5d.png","url":"https://www.capterra.it/software/38289/supportdesk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelp","position":4,"description":"LiveHelp, live chat facile e versatile per siti web.\n\nCon un solo clic, chi visita un sito web può chattare con un addetto al servizio clienti, ottenere spiegazioni in tempo reale su prodotti o servizi e avere un riferimento affidabile. Soluzione di live chat per il coinvolgimento dei clienti. Possibilità di rispondere ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d604749c-f0a3-4394-ac39-04c930db9178.png","url":"https://www.capterra.it/software/151605/livehelp","@type":"ListItem"},{"name":"Synthetix","position":5,"description":"Synthetix trasforma il servizio clienti online in un'esperienza del cliente eccezionale. Gli strumenti di contatto con i clienti aziendali di Synthetix offrono la creazione di report completi, di analisi e di controllo editoriale e sono scalabili, affidabili e non comportano la necessità di impegnare particolarmente il dipartimento IT.  Con questa suite di soluzioni uniche per il servizio clienti potrai presentare proattivamente ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno in ogni fase del loro percorso online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bead42ae-1576-4006-aa6b-5cc2cd914022.png","url":"https://www.capterra.it/software/183018/synthetix","@type":"ListItem"},{"name":"ZOE","position":6,"description":"ZOE è il CRM per l'assistenza clienti e ticketing in cloud utile per la gestione completa del cliente. Grazie a ZOE è possibile gestire le anagrafiche dei clienti, rispondere rapidamente ai ticket aperti grazie ad una live chat, gestire e monitorare progetti, commesse e le lavorazioni dei dipendenti dedicate ai singoli progetti, misurare gli obiettivi e gestire appuntamenti, riunioni ed eventi aziendali. 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Le funzionalità di live chat ed e-mail assicurano una comunicazione tempestiva ed efficace con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"Whisbi","position":8,"description":"Whisbi è un fornitore globale di una piattaforma di commercio conversazionale mobile-first che combina funzionalità video, chat, voce e chatbot dal vivo per aumentare la conversione della forza vendita e aumentare il coinvolgimento. Le aziende che utilizzano questa soluzione di commercio conversazionale hanno migliorato il coinvolgimento dei clienti di 6 volte, l'efficienza di 10 volte e raddoppiato la conversione delle vendite online. I clienti sono aziende globali nei settori delle telecomunicazioni, dell'auto, dei viaggi ma non solo e che desiderano creare esperienze cliente omni-canale vincenti online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1747c5e3-dd1f-4918-b146-894357792190.png","url":"https://www.capterra.it/software/131994/whisbi","@type":"ListItem"},{"name":"Brand Embassy","position":9,"description":"Brand Embassy è la piattaforma di servizio clienti sul cloud più altamente valutata che offre oltre 30 canali di social media integrati, messaggistica istantanea, live chat, e-mail e generatore di chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Brand Embassy è un partner che fornisce implementazione e soluzioni anche per canali diffusi come WhatsApp Business o Apple Business Chat. I clienti comprendono società di telecomunicazioni, banche, aziende e-commerce e di vendita al dettaglio. Brand Embassy è una soluzione sicura, scalabile e conveniente. Brand Embassy è facile da integrare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0845e4d7-9c8f-4277-8971-aad4549f2200.png","url":"https://www.capterra.it/software/143200/brand-embassy","@type":"ListItem"},{"name":"Treasure Data Suite","position":10,"description":"Treasure Data è una piattaforma di dati dei clienti (Customer Data Platform, CDP) aziendale all'avanguardia che consente all'intera azienda di plasmare l'attenzione al cliente nell'era del cliente digitale. Tutto questo collegando i dati in un'unica piattaforma intelligente per i dati dei clienti, unendo team e sistemi per stimolare impegni mirati che promuovano il valore e proteggano la privacy per ogni cliente, sempre. Treasure Data è considerato affidabile da aziende leader in tutto il mondo, dalle aziende Fortune 500 alle Global 2000.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51b0ec2-67b1-4e90-99e0-0c07ae2f9be4.png","url":"https://www.capterra.it/software/173775/treasure-data","@type":"ListItem"},{"name":"AskMe Chat","position":11,"description":"AskMe Chat è un sistema completo di instant messaging a supporto di processi aziendali. Supporta chat anonime o con utenti riconosciuti sia con operatore umano o chatbot automatico personalizzabile.\nIl componente per i clienti è integrabile nel front-end di qualunque sito o portale aziendale. Il back office permette la gestione di code con statistiche relative ai tempi di attesa, presa in carico, chiusura delle chat e abbandoni. Valutazione della soddisfazione del cliente al termine della chat.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9d94abe-afae-4786-80bf-ccbc6ef9eea7.png","url":"https://www.capterra.it/software/190646/askme-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":12,"description":"Deskhero sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza clienti, con la possibilità di creare una knowledge base completa e risposte basate sui ticket precedenti. La piattaforma offre risposte tempestive e accurate, create su misura per le richieste specifiche di ogni cliente.\n\nDeskhero si distingue per la capacità di utilizzare una varietà di fonti di dati, tra cui documenti, contenuti di siti web ed e-mail. Questo metodo arricchisce le interazioni con i clienti, per offrire un supporto informato e realizzato su misura per essere efficace e soddisfare le loro esigenze.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1061614/deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerFirst","position":13,"description":"CustomerFirst è un software di helpdesk per la gestione dei rapporti con la clientela. Questi software integrano le comunicazioni con i clienti tra i team di supporto, helpdesk, sviluppo e servizi professionali. Include funzionalità quali integrazione e-mail, knowledge base, monitoraggio dei contratti, escalation automatica basata su regole, gestione delle attività, monitoraggio del tempo, gestione del flusso di lavoro, moduli e personalizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144001e9-6c0c-4474-b435-649533e0c317.png","url":"https://www.capterra.it/software/28128/customerfirst","@type":"ListItem"},{"name":"BOTNATION AI","position":14,"description":"Orientamento al marketing e self-service. Crea il tuo primo chatbot in pochi minuti: interfaccia ergonomica, che non richiede alcun codice, trascinamento della selezione, funzioni copia/incolla, test A/B nativi, modalità collaborativa, test in tempo reale, ecc.\n\nBOTNATION TI GUIDA CON OLTRE 300 TUTORIAL DI AIUTO ONLINE,\nguide interattive, video, esempi, guida contestuale ed esperti online.\n\nUna piattaforma ergonomica, tutorial interattivi, modelli, guida in linea, video esplicativi e così via. Tutto è pensato per semplificare la creazione del tuo chatbot.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/303829c0-8885-45cb-82f9-ce5e0d90b40b.png","url":"https://www.capterra.it/software/180090/botnation-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Stip","position":15,"description":"Stip è una soluzione basata su Intelligenza Artificiale che aiuta le aziende a supportare i loro team di customer service, rendendoli il 300% più efficienti. Si integra nativamente con qualsiasi CRM e il suo setup non richiede il coinvolgimento del reparto IT. L'IA di Stip permette alle aziende di identificare e gestire le richieste dei clienti su qualsiasi canale digitale e di ridurre del 70% i costi legati al servizio di assistenza al cliente. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/46a715b8-64a0-489a-99ba-2d3c3c7e0106.png","url":"https://www.capterra.it/software/200588/stip","@type":"ListItem"},{"name":"Deskoala","position":16,"description":"Deskoala è il servizio software Cloud che consente di creare un'esperienza di assistenza tecnica o commerciale per i tuoi clienti attraverso differenti canali. Viene utilizzata dal team di supporto per registrare e gestire le segnalazioni, caratterizzare le richieste, tenere storia delle azioni, analizzare e tenere sotto controllo le KPI del tuo servizio erogato attraverso intuitive dashboard grafiche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e6406b4-6468-4020-9bb7-e93d1296acd3.png","url":"https://www.capterra.it/software/216587/deskoala","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Service Cloud","position":17,"description":"Migliora la tua assistenza clienti con Mobile Service Cloud e rispondi ai tuoi clienti sul loro canale preferito. Tutte le interazioni con i tuoi clienti raccolte in un'unica Agent Inbox, dove potrai arricchirle con dati rilevanti su di loro. Sarà più facile per i tuoi clienti mettersi in contatto con te e potrai offrire un'assistenza personale, rapida e senza interruzioni su qualunque canale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://www.capterra.it/software/218944/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Video Call Center","position":18,"description":"VideoCC di Abylon è dotato di un'interfaccia utente finale semplificata completamente basata sul browser e un'interfaccia utente (User Interface, UI) operatore ricca di funzionalità con layout versatile, dati su clienti e transazioni, script dinamici e flusso di lavoro completamente personalizzabile. La soluzione può essere integrata nei framework dei contact center esistenti o nel sistema di back-end e archiviazione e può essere implementata entro 3 settimane.\nLa soluzione di video call center è dotata di più moduli pronti all'uso per casi d'uso specifici (contratti, creazione di report, moduli di IA).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f62588d-9c4d-42fb-ae60-6c6358601eb2.png","url":"https://www.capterra.it/software/1013368/video-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Software Assistenza","position":19,"description":"Software Assistenza è un gestionale in cloud che consente di tenere sotto controllo l’assistenza tecnica dei clienti. Si tratta di un software importante per chi vuole sviluppare il proprio comparto logistico. L’app è modulare e semplice da utilizzare, oltre che fruibile ovunque grazie al cloud. Facilita il monitoraggio della fatturazione elettronica, dello smistamento della merce e di ogni intervento tecnico. Inoltre, favorisce la gestione dei singoli preventivi su acquisti e vendite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5bf22c49-fa85-47b8-9e15-f05d4f103010.png","url":"https://www.capterra.it/software/1023400/software-assistenza","@type":"ListItem"},{"name":"Zowie","position":20,"description":"Zowie è una piattaforma di automazione del servizio clienti creata per le aziende che vendono online.\n\nAziende come L'Oréal, UMZU e Avon si affidano a Zowie per:\n\n1. Eliminare: automatizza fino al 70% delle domande ripetitive in 4 settimane e riduce i tempi di risoluzione del 67%.\n2. Seguire: consente agli agenti di risolvere casi complessi e di aumentare la soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction, CSAT) del 12%.\n3. Vendere: rileva l'intento di acquisto e converte fino al 40% in più di clienti.\n\nZowie può fungere da sistema di servizio clienti autonomo o migliorare gli strumenti già in uso come Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/697db48f-e3f2-4f19-9b56-8e5415c5a163.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1028506/zowie","@type":"ListItem"},{"name":"ConSol CM/Ticketing","position":21,"description":"ConSol CM/Ticketing viene utilizzato per gestire ed elaborare in modo efficiente le richieste dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/022c144f-9cf4-4b1a-8836-81d67116745b.png","url":"https://www.capterra.it/software/1035598/consol-cmticketing","@type":"ListItem"},{"name":"Raffle Search","position":22,"description":"Ricerca di siti che colma le lacune nelle conoscenze, monitora le domande dei clienti di tendenza e fornisce informazioni basate sul comportamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9a77ac55-a236-4fb6-8849-e6a3cd9ff02c.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1039961/raffle-site-search","@type":"ListItem"},{"name":"Lokulus","position":23,"description":"Lokulus è un'azienda tecnologica che fornisce automazione dei processi basata sull'intelligenza artificiale alle imprese orientate al consumatore. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di gestire e adattare in modo intelligente i flussi di lavoro automatizzati man mano che le proprie esigenze si sviluppano e crescono.\n\nUn consulente indipendente affidabile, che collabora assiduamente con i clienti per affrontare i loro problemi specifici. Soluzioni fatte su misura, sfruttando l'esperienza e la tecnologia a disposizione per garantire un'adeguata integrazione con la tua azienda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14587641-2598-4764-a59b-7cf6397c07fa.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1058844/lokulus","@type":"ListItem"},{"name":"SparrowDesk","position":24,"description":"\"SparrowDesk è una piattaforma di customer service basata sull'IA che aiuta le aziende a fornire un servizio rapido e coerente su larga scala senza far crescere il team proporzionalmente.\n\nZoona AI gestisce fino al 60% delle richieste di servizio in entrata in modo autonomo, 24 ore su 24. Legge l'intenzione di ogni cliente, recupera la risposta giusta dalla knowledge base e invia una risposta personalizzata nel tono del tuo brand. Ogni risposta è coerente, accurata e allineata con la voce del tuo brand.\n\nPer le richieste che richiedono un agente umano, Zoona AI trasferisce la conversazione completa con il contesto intatto. L'AI Copilot dota gli agenti di riassunti istantanei, bozze intelligenti e accesso alle conoscenze su richiesta.\n\nSondaggi CSAT dopo ogni ticket risolto per feedback diretto dai clienti. Gestione SLA per mantenere gli obiettivi. Supporto multibrand. Certificato SOC 2. Prova gratis 14 giorni.\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4678885e-96ed-4889-9313-90a174fefbc9.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1080629/SparrowDesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software?page=9#itemlist","numberOfItems":24}
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