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title: Software per call center per Mac - Confronta i software migliori - Capterra Italia 2026
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# Software per call center

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> I software per call center (Call Center Software) aiutano ad automatizzare e standardizzare i processi di ricezione delle chiamate da parte dei clienti, tanto in-bound quanto out-bound. Le soluzioni per call center gestiscono i flussi di lavoro, monitorano l'esperienza cliente per capire dove è migliorabile e valutano le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, spesso i programmi per call center permettono la registrazione delle chiamate per poter analizzare la qualità del servizio erogato e permettono la registrazione di risposte vocali interattive tramite script per smistare il flusso nella direzione corretta. Altre funzionalità utili dei software per la gestione dei call center sono le chat in tempo reale, la gestione dell'escalation e la selezione predittiva e progressiva dei numeri. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per call center per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Monster VoIP](https://www.capterra.it/software/182736/mv-business-voip) — 4.7/5 (44 reviews) — Offre un PBX cloud completamente ospitato e comunicazioni unificate.
2. [Scorebuddy](https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
3. [VirtualPBX](https://www.capterra.it/software/149117/business-voip) — 4.7/5 (36 reviews) — Ottieni minuti locali illimitati per la tua azienda a partire da $18,99/mese. Risparmia dal 40% all'80% rispetto ai tradizionali sistemi telefonici d'impresa.
4. [Freshcaller](https://www.capterra.it/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller è un moderno software per call center per i team che si occupano di chiamate in entrata e in uscita e offre numeri di telefono in oltre 90 paesi.
5. [LiveVox](https://www.capterra.it/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox è una piattaforma per contact center di prossima generazione che integra comunicazioni omnicanale, CRM, IA pratica e WFO in un'unica soluzione.
6. [ServiceOS](https://www.capterra.it/software/206867/serviceos) — 5.0/5 (32 reviews) — ServiceOS è un software per la gestione delle attività di servizio.
7. [NUACOM](https://www.capterra.it/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema telefonico aziendale versatile che offre oltre 50 funzioni come IVR, registrazione delle chiamate, messa in coda, conferenza e molto altro.
8. [IFS Cloud](https://www.capterra.it/software/1002932/ifs-manufacturing) — 3.9/5 (30 reviews) — Un software aziendale modulare che offre funzionalità FSM, EAM e ERP su un'unica piattaforma.
9. [FocalScope](https://www.capterra.it/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software di help desk con e-mail, live chat, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, telefono, SLA, creazione di report. Esegui in cloud o sui tuoi server. Scelta da DHL.
10. [QueueMetrics](https://www.capterra.it/software/151411/queuemetrics) — 4.7/5 (27 reviews) — QueueMetrics è un sistema di monitoraggio per call center di Asterisk.
11. [Dialer360](https://www.capterra.it/software/159373/dialer360) — 4.7/5 (27 reviews) — Una tecnologia software per contact center nel cloud che fornisce un dialer predittivo, PBX ospitato, trasmissione vocale e altro ancora.
12. [Ytel](https://www.capterra.it/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Piattaforma per contact center sul cloud, ideale per campagne multicanale in entrata, in uscita e miste. Chiamate e connessioni della massima qualità.
13. [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.capterra.it/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco) — 5.0/5 (25 reviews) — Variphy è una piattaforma di analisi ideale per la collaborazione con Cisco. Creazione di report e analisi delle chiamate CDR Cisco.
14. [PIMS Dialer](https://www.capterra.it/software/133970/pims-dialer) — 4.5/5 (21 reviews) — 125 $ PER UTENTE AL MESE, CON MINUTI ILLIMITATI IN USCITA. NESSUN REQUISITO MINIMO PER L'UTENTE.
15. [Dixa](https://www.capterra.it/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa è la piattaforma di customer friendship per conversazioni in tempo reale tra i marchi e i loro clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
16. [Yodel](https://www.capterra.it/software/162262/yodel) — 4.0/5 (18 reviews) — Yodel è un sistema telefonico che unisce tutte le tue comunicazioni in un unico posto che il tuo team adora già: Slack.
17. [TalkChief](https://www.capterra.it/software/1011171/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Offri un'ottima esperienza ai tuoi clienti, senza tempi di attesa.
18. [CallShaper](https://www.capterra.it/software/157494/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Una soluzione ottimizzata per contact center. Include IVR personalizzabile, QA, creazione di script, interfaccia intuitiva, report affidabili e molto altro ancora.
19. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Linee telefoniche 10 $ | Sicurezza 20 $ | Internet 70 $ | Wi-Fi pubblico con marchio.
20. [BeInContact](https://www.capterra.it/software/1020496/beincontact) — 4.4/5 (14 reviews) — BeInContact è una piattaforma Cloud di Customer Experience Management.
21. [MegaDialer](https://www.capterra.it/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — MegaDialer è un software per call center basato sul cloud, progettato per aiutare le aziende con l'anteprima di chiamata o la composizione predittiva.
22. [Balto](https://www.capterra.it/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Comprendi le conversazioni telefoniche e avvisa immediatamente i rappresentanti con le cose migliori da dire nei punti ad alto impatto della chiamata.
23. [Help Lightning](https://www.capterra.it/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La soluzione Remote Expertise ti consente di fornire supporto concreto da migliaia di chilometri di distanza.
24. [Fixzy Assist](https://www.capterra.it/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Gli agenti possono vedere attraverso le fotocamere degli smartphone dei loro clienti e guidarli visivamente verso la risoluzione.
25. [CallMaker](https://www.capterra.it/software/1038532/callmaker) — 4.8/5 (10 reviews) — Scopri i vantaggi del software per i call center CallMaker. Accedi da ovunque e monitora i tuoi operatori sia in ascolto diretto che nelle statistiche.

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Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"VirtualPBX","position":3,"description":"Ottieni minuti locali illimitati per la tua azienda a partire da $18,99/mese. VirtualPBX può far funzionare il tuo sistema telefonico d'impresa in 5 minuti. Offre VoIP, analogico, smartphone, webRTC, SIP Trunking e opzioni di chiamata nativa. Risparmia ovunque dal 40% all'80% rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. I tuoi dipendenti possono anche lavorare ovunque vi sia una connessione Internet, consentendo alla tua attività di non doversi interrompere. Il supporto tecnico con sede negli Stati Uniti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle tue domande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75ec3caf-64c8-4e1d-8fa4-2bbb2c6c96cb.png","url":"https://www.capterra.it/software/149117/business-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":4,"description":"Freshcaller è un moderno software per call center pensato per team di assistenza clienti, vendite, IT e risorse umane. Grazie alla sua architettura basata sul cloud, Freshcaller combina le migliori funzionalità legacy, come IVR, con funzioni avanzate quali escalation intelligenti, voicebot e creazione di report sulle prestazioni personalizzabili per aiutarti a configurare operazioni di call center all'avanguardia. Freshcaller offre numeri di telefono in oltre 90 paesi, non richiede hardware telefonico ed è estremamente facile da usare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.it/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":5,"description":"LiveVox è un fornitore leader di soluzioni di contact center cloud aziendali (con oltre 25 agenti), che gestisce oltre 12 miliardi di interazioni all'anno in un ambiente multicanale. Basato su oltre 15 anni di esperienza di cloud puro, consente ai leader dei contact center di attuare strategie efficaci per il coinvolgimento sul canale di scelta del consumatore. Le sue capacità di mitigazione dei rischi e di sicurezza all'avanguardia consentono ai clienti di adattarsi rapidamente a un contesto aziendale in evoluzione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.it/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceOS","position":6,"description":"ServiceOS è una piattaforma software completa per automatizzare i processi operativi delle aziende di servizi. Offre un sistema di prenotazione online, gestione dei clienti, riscossione dei pagamenti, fatturazione, gestione dei lavori e comunicazione automatizzata con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d27dd0a-5776-40ab-b8cf-7508dc4253a1.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/206867/serviceos","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":7,"description":"Sistema di telefonia VoIP multifunzione con oltre 50 funzionalità di classe business che aumenteranno le vendite e miglioreranno il servizio clienti. Inoltre, puoi collegare in modo efficiente i dipartimenti e centralizzare la telefonia per tutte le tue sedi. Qualità delle chiamate ad alta definizione con un sistema affidabile e stabile con tempo di attività del 99,9999%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.it/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"IFS Cloud","position":8,"description":"IFS Cloud è un software aziendale modulare che consente di gestire i clienti, le persone e gli asset per ridurre le complessità, i costi e i rischi, pianificando, gestendo e ottimizzando la disponibilità di asset critici puntando all'eccellenza operativa e alla produttività della forza lavoro. IFS Cloud offre un'ampia gamma di funzionalità di Service Management, di Enterprise Asset Management e ERP. Le organizzazioni scelgono le funzionalità di cui hanno bisogno da tutte le aree della soluzione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144fd600-90c2-4a83-980e-30734a432142.png","url":"https://www.capterra.it/software/1002932/ifs-manufacturing","@type":"ListItem"},{"name":"FocalScope","position":9,"description":"Soluzione di help desk via live chat e ticketing basata sul web, che supporta i propri utenti nella gestione di grandi quantità di e-mail per fornire un servizio clienti di alta qualità. Scelta da aziende come Radisson, American Express e DHL per ridurre i tempi di risposta e offrire la migliore assistenza clienti possibile. Opzione da implementare come installazione su un server interno, basata su Microsoft SQL. Supporto multicanale con SLA, dashboard e creazione di report. Supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Provalo gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c5df2cd-f5a4-48c0-96d8-40e0d081819f.png","url":"https://www.capterra.it/software/127118/focalscope","@type":"ListItem"},{"name":"QueueMetrics","position":10,"description":"QueueMetrics è una suite di monitoraggio e creazione di report altamente scalabile per il call center PBX di Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/086bd90e-4e08-4ce6-b2ce-aa3eea5b3bf1.png","url":"https://www.capterra.it/software/151411/queuemetrics","@type":"ListItem"},{"name":"Dialer360","position":11,"description":"Dialer360 è un pioniere nella fornitura di soluzioni software per call center nel cloud. Grazie a questa tecnologia puoi ottenere un dialer predittivo con Avatar integrato, CRM e telefono web, trasmissione vocale e SMS, sistema telefonico ospitato e Voip. È conveniente, facile da usare, richiede meno tempo per comprendere ed è la soluzione perfetta per call center in entrata, in uscita e misti. Puoi integrarlo con software di terze parti come Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Vtiger e Zoho, Microsoft Dynamics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eac12ec4-c130-4e11-b933-cc7b2864f70e.png","url":"https://www.capterra.it/software/159373/dialer360","@type":"ListItem"},{"name":"Ytel","position":12,"description":"Piattaforma per contact center sul cloud per gestire campagne, agenti e contatti live. Ideale per campagne multicanale in entrata e in uscita con oltre 10 agenti. Composizione automatica, elenchi di tracce e volume, distribuzione e monitoraggio delle chiamate. Accessibile ovunque. Facile da configurare, personalizzabile e supportata da un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Analisi e report sono di serie. Potenti soluzioni di integrazione CRM e API, RVM ed SMS inclusi codici brevi, numeri verdi e numeri locali. Collegamenti e risultati di altissima qualità con Ytel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ebf8750-f389-44e0-8a08-ad0ebd6a6e27.png","url":"https://www.capterra.it/software/123451/x5-cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"CDR Call Reporting for Cisco","position":13,"description":"Variphy è una piattaforma di analisi ideale per la collaborazione con Cisco.\n\nCollaborando con la Cisco UC Community, la sua missione è creare la soluzione di analisi più potente e completa possibile con un livello di servizio personalizzato per tutte le aziende/tutti i partner a livello mondiale.\n\nCreazione di report CDR Cisco e analisi delle chiamate leader del settore, creazione di report e analisi UCCX Wallboard, modifica, ispezione e report predefiniti, DN e gestione del dial plan, controllo remoto del telefono e macro, tutto in un singolo prodotto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/640f671e-7f46-4a8e-871c-47a844908f88.png","url":"https://www.capterra.it/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco","@type":"ListItem"},{"name":"PIMS Dialer","position":14,"description":"125 $ PER UTENTE AL MESE, CON MINUTI ILLIMITATI IN USCITA. NESSUN REQUISITO MINIMO PER L'UTENTE. La suite per call center di classe enterprise comprende un auto-dialer predittivo per chiamate in uscita, in entrata e miste. Progettata per fornire esclusivamente chiamate in diretta ai tuoi agenti. Le segreterie telefoniche, i numeri disconnessi, le intercettazioni da parte dell'operatore vengono gestite dal dialer senza influire sulla produttività dell'agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a899d4f6-8177-42fe-b27c-2fb79994cb7c.png","url":"https://www.capterra.it/software/133970/pims-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":15,"description":"Dixa offre software per call center di prossima generazione per marchi e team a contatto con i clienti. Rispondi alle chiamate, alle e-mail, alle chat e ai messaggi di Facebook in tempo reale dalla finestra del browser. Ottieni il VoIP di qualità alle tariffe locali in tutto il mondo e aumenta o riduci i tuoi servizi in base alle esigenze della tua azienda. I prezzi partono da 19 $ per agente con sconti disponibili per team particolarmente loquaci. Goditi l'instradamento avanzato delle chiamate, gli IVR, la funzione di richiamata automatica, le statistiche sulle prestazioni, il riconoscimento dei clienti e altro ancora per migliorare l'esperienza di agenti e clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.capterra.it/software/159488/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":16,"description":"Yodel.io offre al tuo team l'accesso a una piattaforma di facile utilizzo in grado di ospitare il tuo call center virtuale. Semplifica facilmente i processi come la scoperta dell'intento del chiamante, l'accesso ai dati del chiamante e la preparazione dei membri del team per una chiamata in arrivo. Yodel è stato creato con funzionalità di prossima generazione, che possono aiutare il tuo team a migliorare la collaborazione sulle chiamate, la soddisfazione dei clienti e la produttività. Inizia oggi stesso con una prova gratuita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.capterra.it/software/162262/yodel","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":17,"description":"Che il tuo team lavori su code in entrata o in uscita, crea i tuoi team, aggiungi i membri, imposta gli orari di lavoro, aggiungi numeri DID e crea il percorso del flusso di chiamate che meglio si adatta alla tua impresa. Personalizza il tuo flusso di chiamate con IVR, percorsi dinamici, casella vocale e inoltro delle chiamate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1011171/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"CallShaper","position":18,"description":"Sei stanco di essere deluso da connessioni scadenti, tempi di inattività, ritardi e accuse in caso di escalation di un problema? Ideale per call center che inviano e ricevono chiamate negli Stati Uniti per contact center con 5 o più agenti, questo prodotto è competitivo grazie alla continua aggiunta di nuove funzionalità che ne semplificano l'uso, consentendo quindi di risparmiare tempo e denaro. Il supporto è eccezionale e gratuito. Contatta l'azienda oggi stesso e parla dei vantaggi per poter prendere la decisione giusta e acquistare con fiducia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3835d790-6351-45aa-b588-eec504048e4f.png","url":"https://www.capterra.it/software/157494/callshaper","@type":"ListItem"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":19,"description":"Dialing Innovations offre una suite completa per aziende clienti piccole e grandi.  Attualmente supporta 4.000 località.  L'obiettivo di Dialing Innovations è ridurre del 50% le esigenze tecnologiche di una sede.   Unendo funzioni telefoniche, di sicurezza, Internet e attivazione, i negozi medi risparmiano migliaia di euro all'anno in termini di costi del servizio.  I giorni delle dichiarazioni contorte sono finiti: ottieni una fattura per fornitore per il supporto a una chiamata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"BeInContact","position":20,"description":"Progettiamo soluzioni innovative per valorizzare la tua Customer Experience con una piattaforma di Comunicazione Omnicanale.\n\nBeInContact è progettato per essere intuitivo e semplice da usare e offre funzionalità come AI, IVR, ACD, predictive dialer e molto altro. BeInContact è nativamente integrato con i principali CRM leader di mercato (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP e Vtiger) per consentire ai team di vendita, marketing o di assistenza di avere conversazioni dirette e personalizzate con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bf722b0-276a-4676-9e1e-589a73eff09d.png","url":"https://www.capterra.it/software/1020496/beincontact","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":21,"description":"MegaDialer offre funzionalità quali rapporti di chiamata istantanei, registrazione su richiesta, supervisione delle chiamate, layout delle chiamate dopo il completamento, ID chiamante, controllo delle chiamate, chiamate automatiche, invio automatico di e-mail, gestione delle chiamate in arrivo, pannelli di attività in tempo reale, elenco delle chiamate per operatori e diversi livelli di amministrazione.\nMegaDialer può anche essere integrato con i sistemi SMS e CRM, aiutando i dipendenti a gestire i lead. 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Ora, il feedback dei manager non arriva dopo che una chiamata è stata persa, ma prima che finisca, consentendo al rappresentante di correggere i propri errori prima che si verifichino.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.it/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":23,"description":"La soluzione Remote Expertise di Help Lightning consente agli esperti di collaborare visivamente, fornire supporto e risolvere problemi come se stessero lavorando fianco a fianco con un collega o un cliente.\n\nUtilizzando Merged Reality, i flussi video dal vivo dei tecnici esperti e remoti vengono combinati in un ambiente video collaborativo. 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