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# Software per call center

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> I software per call center (Call Center Software) aiutano ad automatizzare e standardizzare i processi di ricezione delle chiamate da parte dei clienti, tanto in-bound quanto out-bound. Le soluzioni per call center gestiscono i flussi di lavoro, monitorano l'esperienza cliente per capire dove è migliorabile e valutano le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, spesso i programmi per call center permettono la registrazione delle chiamate per poter analizzare la qualità del servizio erogato e permettono la registrazione di risposte vocali interattive tramite script per smistare il flusso nella direzione corretta. Altre funzionalità utili dei software per la gestione dei call center sono le chat in tempo reale, la gestione dell'escalation e la selezione predittiva e progressiva dei numeri. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per call center per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Helpshift](https://www.capterra.it/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — Helpshift è una piattaforma di automazione del servizio clienti leader del settore.
2. [FocalScope](https://www.capterra.it/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software di help desk con e-mail, live chat, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, telefono, SLA, creazione di report. Esegui in cloud o sui tuoi server. Scelta da DHL.
3. [QueueMetrics](https://www.capterra.it/software/151411/queuemetrics) — 4.7/5 (27 reviews) — QueueMetrics è un sistema di monitoraggio per call center di Asterisk.
4. [CallFire](https://www.capterra.it/software/106571/callfire-cloud-call-center) — 4.3/5 (26 reviews) — Manda su di giri le chiamate in uscita. Carica i contatti e, in pochi minuti, CallFire collegherà i tuoi agenti di vendita ai lead attivi.
5. [Qubicles](https://www.capterra.it/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — Da un'azienda di software per contact center e blockchain pluripremiata e che non richiede licenze. Registrati ora gratuitamente.
6. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Soluzioni di call center per le PMI e le imprese multi-sito globali. Certificato Microsoft Teams. Opzioni: cloud, ibrido o on-premise.
7. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Linee telefoniche 10 $ | Sicurezza 20 $ | Internet 70 $ | Wi-Fi pubblico con marchio.
8. [SiDial](https://www.capterra.it/software/1023729/sidial) — 5.0/5 (12 reviews) — Fai decollare il tuo business: Aumenta la produttività del tuo call center inbound ed outbound con una soluzione all-in-one che puoi utilizzare anche in smart working
9. [CallMaker](https://www.capterra.it/software/1038532/callmaker) — 4.8/5 (10 reviews) — Scopri i vantaggi del software per i call center CallMaker. Accedi da ovunque e monitora i tuoi operatori sia in ascolto diretto che nelle statistiche.
10. [ICTBroadcast](https://www.capterra.it/software/130753/ictbroadcast) — 4.0/5 (5 reviews) — Una soluzione software per call center avanzata che supporta la composizione predittiva, progressiva, in anteprima, manuale e il power dialing.
11. [DialerAI](https://www.capterra.it/software/168692/star2billing) — 4.8/5 (5 reviews) — Una suite per call center che offre funzioni di IVR in entrata e in uscita, composizione predittiva, trasmissione vocale e trasferimenti press 1 per la lead generation.
12. [Focus Contact Center](https://www.capterra.it/software/141548/call-center-software) — 5.0/5 (4 reviews) — Software per call center, registrazione delle chiamate, monitoraggio in diretta, creazione di report avanzata, multicanale (telefono, SMS, e-mail, chat, moduli web, social).
13. [Gnatta](https://www.capterra.it/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Gnatta crea software di comunicazione clienti omnicanale leader di mercato, con prodotti disponibili per aziende di tutte le dimensioni.
14. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.it/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — L'intelligenza artificiale conversazionale multilingue consente di fornire servizi di assistenza clienti di tipo umano. Contatta l'azienda per una demo gratuita.
15. [CommBox](https://www.capterra.it/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Piattaforma multifunzione per messaggistica e servizi di assistenza clienti. CommBox è progettata per aiutare i venditori a instaurare un dialogo produttivo ed efficace con i propri clienti.

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  {"name":"Software per call center gratuiti - Capterra Italia 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Helpshift","position":1,"description":"Grazie al sistema di supporto semplificato di Helpshifts, le aziende possono risolvere i problemi in modo più efficiente, aumentando, al contempo, la soddisfazione dei clienti. Aziende come Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard e centinaia di altri marchi leader, utilizzano la piattaforma Helpshift per fornire assistenza clienti attraverso la messaggistica. Helpshift è installato su due miliardi di dispositivi in tutto il mondo e serve oltre 600 milioni di consumatori attivi mensilmente. Per ulteriori informazioni, visita il sito https://www.helpshift.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.it/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"FocalScope","position":2,"description":"Soluzione di help desk via live chat e ticketing basata sul web, che supporta i propri utenti nella gestione di grandi quantità di e-mail per fornire un servizio clienti di alta qualità. Scelta da aziende come Radisson, American Express e DHL per ridurre i tempi di risposta e offrire la migliore assistenza clienti possibile. Opzione da implementare come installazione su un server interno, basata su Microsoft SQL. Supporto multicanale con SLA, dashboard e creazione di report. Supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Provalo gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c5df2cd-f5a4-48c0-96d8-40e0d081819f.png","url":"https://www.capterra.it/software/127118/focalscope","@type":"ListItem"},{"name":"QueueMetrics","position":3,"description":"QueueMetrics è una suite di monitoraggio e creazione di report altamente scalabile per il call center PBX di Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/086bd90e-4e08-4ce6-b2ce-aa3eea5b3bf1.png","url":"https://www.capterra.it/software/151411/queuemetrics","@type":"ListItem"},{"name":"CallFire","position":4,"description":"Manda su di giri le chiamate in uscita con Cloud Call Center di CallFire. Ti basta caricare i tuoi contatti e, in pochi minuti, Power Dialer di CallFire collegherà i tuoi agenti di vendita ai lead attivi. CallFire può chiamare fino a 4 linee telefoniche per agente e lascerà messaggi in segreteria telefonica. CallFire consente di risparmiare tempo ignorando le linee occupate, i numeri di telefono errati e gestendo le segreterie telefoniche. Gli agenti si possono dedicare a parlare dal vivo con i clienti, con un aumento del 20-30% a livello di efficienza rispetto alla selezione manuale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6a7c534-7040-4b21-907e-3e6b0798369e.png","url":"https://www.capterra.it/software/106571/callfire-cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":5,"description":"Tutte le funzionalità necessarie per gestire un'attività di contact center su scala aziendale o un'attività con 5 agenti da casa. Chiamate in entrata, in uscita, chat dal vivo, controllo qualità, creazione di testi scritti con trascinamento della selezione, creazione avanzata di report e un telefono web integrato costituiscono gli strumenti standard. Fanno parte del pacchetto anche API aperte e un'infrastruttura elastica, in grado di adattarsi rapidamente per soddisfare i requisiti dei programmi più impegnativi.\n\nTutte le funzionalità necessarie per l'attività dei grandi contact center a un prezzo accessibile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.it/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":6,"description":"Una soluzione per call center altamente affidabile, sicura e ricca di funzionalità, che offre esperienze per i clienti (Customer eXperience, CX) di alta qualità, collegando rapidamente e facilmente le risorse all'interno dell'organizzazione per risolvere le esigenze dei clienti, indipendentemente dal canale o dal dispositivo che preferiscono. La certificazione Microsoft Teams, basata su standard aperti, operativamente versatile e abilitata per intelligenza artificiale e video, garantisce una facile distribuzione di funzionalità per fornire servizi come i clienti si aspettano. Opzioni disponibili: cloud, ibrido o on-premise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":7,"description":"Dialing Innovations offre una suite completa per aziende clienti piccole e grandi.  Attualmente supporta 4.000 località.  L'obiettivo di Dialing Innovations è ridurre del 50% le esigenze tecnologiche di una sede.   Unendo funzioni telefoniche, di sicurezza, Internet e attivazione, i negozi medi risparmiano migliaia di euro all'anno in termini di costi del servizio.  I giorni delle dichiarazioni contorte sono finiti: ottieni una fattura per fornitore per il supporto a una chiamata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"SiDial","position":8,"description":"SiDial è un software per call center evoluto, la migliore scelta per aumentare le performance del tuo contact & call center. Una soluzione versatile, personalizzabile, semplice e che consente di migliorare la tua produttività. Scopri SiDial e le sue caratteristiche! Puoi richiedere una demo per scoprire tutti i vantaggi che siamo in grado di darti! SiDial: tutta la tua attività ovunque vorrai, anche se gli operatori ed il tuo team sono smart working!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b26a558-10fd-4415-9552-5f45372cc65d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1023729/sidial","@type":"ListItem"},{"name":"CallMaker","position":9,"description":"CallMaker Cloud Software call center\nIl software completo per chi vende o prenota\nNoi alla CM Software abbiamo sviluppato CallMaker Cloud Software call center per aumentare l’efficienza e le vendite portate a termine tramite le vostre chiamate outbound, inbound, messaggistica, email e presa appuntamenti integrata con Google e Outlook. Lo scopo è di offrire un prodotto altamente avanzato ma con una semplicità sorprendente – tutto per migliorare i risultati dei vostri operatori, siano in sede che sul campo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e9ec502c-5d23-4088-9ae4-38db3f0eb7c8.png","url":"https://www.capterra.it/software/1038532/callmaker","@type":"ListItem"},{"name":"ICTBroadcast","position":10,"description":"Un software di call center avanzato con comunicazioni unificate con composizione predittiva, composizione automatica, power dialing, composizione progressiva, composizione in anteprima, composizione manuale con supporto per il portale degli agenti WebRTC, che include anche IVR Studio per progettare IVR, invio di fax, messaggistica via SMS, e-mail marketing, campagna press 1, campagna di sondaggio, promemoria degli appuntamenti, marketing in entrata e monitoraggio in tempo reale, fatturazione, routing, AMD, DNC e IVR Designer e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/87db695e-affc-4ce9-a404-56b5cd55d9ea.png","url":"https://www.capterra.it/software/130753/ictbroadcast","@type":"ListItem"},{"name":"DialerAI","position":11,"description":"DialerAI è un sistema di call center che offre funzioni di trasmissione vocale, composizione predittiva e messaggistica SMS con un'interfaccia agente integrata. Può essere utilizzato per molte mansioni di call center, tra cui lead generation, sondaggi telefonici, sondaggi politici, notifiche di emergenza e promemoria degli appuntamenti. \n\nDialerAI è utilizzato da aziende che desiderano effettuare chiamate automatiche ai propri contatti e da aziende che desiderano vendere servizi di auto-dialer ai propri clienti, in quanto include fatturazione, multi-tenancy e servizi white-label.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a23bd62-479c-4fd9-9fc0-1ebb9935e2fa.png","url":"https://www.capterra.it/software/168692/star2billing","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Contact Center","position":12,"description":"Software per call center: potenzia le tue entrate di telemarketing e televendita con la piattaforma inbound e outbound di Focus Contact Center. Rende la comunicazione omnicanale veloce, intuitiva e di facile utilizzo. \nFornisci ai tuoi consulenti strumenti potenti e automatizzati, come la composizione predittiva, la registrazione delle chiamate, IVR, HLR, instradamento delle chiamate, blacklist, CRM incorporato, sistema di gestione dei ticket e altro.\nPerfettamente integrabile con CRM, come Salesforce, MS Dynamics e altro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/230123cb-97ff-4960-b637-b35dd8dfbae1.png","url":"https://www.capterra.it/software/141548/call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":13,"description":"Software realizzato per il coinvolgimento universale dei clienti. Con particolare attenzione al cliente, il successo della tua azienda è garantito. Con questo sistema operativo i tuoi contatti digitali vengono digitalizzati per aumentare sia la qualità, sia l'efficienza dei tuoi operatori. Ciò è supportato dalle funzionalità di automazione su misura. Questo approccio è veramente omnicanale: non importa dove, quando e come il tuo cliente si metta in contatto; la sua richiesta verrà gestita dalla persona giusta, utilizzando le informazioni giuste, al momento giusto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.it/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":14,"description":"assist365 è un bot vocale conversazionale basato sull'intelligenza artificiale per l'automazione dell'assistenza clienti end-to-end. Il motore NLU e NLP intelligentemente progettato offre un'esperienza simile a quella umana ai tuoi clienti in oltre 20 lingue.  \n\nImplementa i bot per vari casi d'uso, come il servizio clienti, le domande frequenti, i sondaggi, gli appuntamenti, ecc. e il resto è gestito dai bot. Il livello di scalabilità di assist365 e la sua automazione possono aiutarti a fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a meno del 30% del costo effettivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":15,"description":"CommBox è una piattaforma multifunzione per messaggistica e servizi di assistenza clienti. CommBox è progettata per aiutare i venditori a instaurare un dialogo produttivo ed efficace con i propri clienti. Trattandosi di una piattaforma completamente aperta, personalizzata e sicura, CommBox offre un sistema fluido di comunicazione omnicanale tra il marketing, le vendite, il dipartimento IT, l'assistenza clienti e i clienti stessi, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, grazie all'uso di bot, e-mail, chat, video, voce, SMS, social media e altri canali digitali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.it/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/pricing/free/software?page=2#itemlist","numberOfItems":15}
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