358 risultati
Perché Capterra è gratis
VCC Live è un software per contact center basato sul cloud che fornisce servizi di telecomunicazione ad aziende di ogni tipo che desiderino fornire un supporto tempestivo ai propri clienti. Le sue funzioni avanzate (tra cui IVR, statistiche in tempo reale, elevata sicurezza, sistema di composizione delle chiamate predittivo) consentono ai team dei contact center di eseguire un'ampia gamma di operazioni da un unico software. Con la soluzione multicanale VCC Live è possibile utilizzare e muoversi tra più canali di comunicazione come voce, e-mail, chat e SMS. Ulteriori informazioni su VCC Live Software per contact center sul cloud con funzionalità di gestione e operatore incorporate, sicurezza dei dati e report analitici. Ulteriori informazioni su VCC Live
Adversus è un dialer basato su web e una pratica soluzione CRM per le attività di telemarketing, raccolta fondi e programmazione degli appuntamenti. Le campagne intelligenti ottimizzano il call center in modo efficiente, automatizzando i contatti e i flussi di chiamate, assicurandoti che le conversazioni ad alta opportunità siano le uniche che avrai. Il modulo Journey ti consente di automatizzare e integrare qualsiasi cosa tu possa immaginare. Tieni d'occhio gli eventi e rispondi di conseguenza. Ulteriori informazioni su Adversus Dialer Realizzato per call center con gestione delle chiamate in uscita. Aiuta i call center a migliorare i KPI, a prendere decisioni migliori sulla base di informazioni approfondite e a gestire i contatti in modo più saggio. Ulteriori informazioni su Adversus Dialer
La piattaforma Genesys PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni: voce, chat, e-mail, messaggi di testo e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva lo rende semplice da utilizzare, indipendentemente dal fatto che tu sia un agente, un supervisore o un amministratore IT. Gli aggiornamenti settimanali delle funzionalità assicurano che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. Ulteriori informazioni su Genesys PureCloud PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti. Ulteriori informazioni su Genesys PureCloud
CloudTalk è un software per call center nel cloud realizzato per le aziende moderne. Oltre 2.500 aziende come DHL, Yves Rocher, Karcher e Glovo si affidano all'eccellente qualità delle chiamate e alle ottime soluzioni di telefonia di CloudTalk. Semplifica la vita dei tuoi team di vendita e di assistenza clienti con oltre 70 funzioni di chiamata avanzate. Migliora la comunicazione con i potenziali clienti grazie all'integrazione con i sistemi di helpdesk, CRM ed e-commerce esistenti quali Helpscout, Pipedrive o Shopify. Inizia con una prova GRATUITA di 14 giorni. Ulteriori informazioni su CloudTalk CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud destinato ai team di supporto e vendita. Rende le telefonate facili e divertenti. Inizia oggi stesso la tua prova GRATUITA! Ulteriori informazioni su CloudTalk
Aircall è la soluzione di call center preferita per i marchi moderni. Integrandosi perfettamente con i più diffusi strumenti CRM e di help desk, consente ai team di vendita e supporto di comunicare in modo chiaro ed efficiente. Gli amministratori possono aggiungere immediatamente numeri da oltre 100 paesi, ampliare i propri team in base alla stagione e ottenere informazioni approfondite attraverso analisi in tempo reale. Accessibile tramite applicazione desktop e per dispositivi mobili. Inizia una prova gratuita senza rischi per vedere Aircall in azione. Ulteriori informazioni su Aircall Aircall consente agli amministratori di adeguare istantaneamente i team in base alla stagione, aggiungere numeri in oltre 100 paesi, integrandosi con i comuni strumenti CRM. Ulteriori informazioni su Aircall

da Phoenix Solutions

(9 recensioni)
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MegaDialer offre funzionalità quali rapporti di chiamata istantanei, registrazione su richiesta, supervisione delle chiamate, layout delle chiamate dopo il completamento, ID chiamante, controllo delle chiamate, chiamate automatiche, invio automatico di e-mail, gestione delle chiamate in arrivo, pannelli di attività in tempo reale, elenco delle chiamate per operatori e diversi livelli di amministrazione. MegaDialer può anche essere integrato con i sistemi SMS e CRM, aiutando i dipendenti a gestire i lead. I prezzi si basano sull'utilizzo e l'assistenza viene fornita via e-mail e telefono. Richiedi una demo. Ulteriori informazioni su MegaDialer MegaDialer è un software per call center basato sul cloud, progettato per aiutare le aziende con l'anteprima di chiamata o la composizione predittiva. Ulteriori informazioni su MegaDialer

da ICT Innovations

(4 recensioni)
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Un dialer automatico avanzato, un software di trasmissione vocale e una soluzione software per call center con composizione predittiva, power dialing, invio di fax, invio di SMS, campagne "press 1", campagne per sondaggi, promemoria di appuntamenti, marketing in entrata, sondaggi e polling in entrata, reportistica e monitoraggio anticipati, fatturazione, routing, rating, AMD, DNC e campagne personalizzate utilizzando IVR Designer e molte altre funzionalità. Ulteriori informazioni su ICTBroadcast Un autodialer unificato e software di call center automatico avanzato, che supporta le tecnologie voce, fax, SMS e e-mail in entrata e in uscita. Ulteriori informazioni su ICTBroadcast
Zoho Desk è un'applicazione per call center basata sul cloud che consente alle aziende di creare relazioni più solide con i clienti. L'intero call center sarà direttamente all'interno del tuo browser. Il tradizionale sistema di telefonia per il servizio clienti è stato riprogettato per il cloud. Grazie a Zoho Desk gli agenti saranno più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Collega i numeri del servizio clienti con Zoho Desk ed effettua e ricevi chiamate all'interno dell'applicazione. Ulteriori informazioni su Zoho Desk Zoho Desk ti permette di monitorare online le chiamate di supporto. Questo software di registrazione delle chiamate basato sul cloud è perfetto per ogni centro di servizio clienti. Ulteriori informazioni su Zoho Desk

da ASWAT Telecom & Media

(12 recensioni)
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ZIWO è costruito come un contact center di nuova generazione basato sul cloud. È il risultato di 10 anni di esperienza di contact center ed è stato sviluppato da Aswat Telecom in stretta collaborazione con i propri clienti. Offre integrazione CRM basata su API e funzionalità avanzate in un'interfaccia intuitiva, basata sul web, che non richiede installazione di software e che è accessibile in tutto il mondo. Ulteriori informazioni su ZIWO Software per contact center sul cloud implementato all'istante. Completamente basato su API. Plug-in per CRM. Connetti agenti reali o virtuali. Ulteriori informazioni su ZIWO
Finalmente una soluzione software dedicata alle "chiamate a freddo". Lo scopo è fornire un miglior flusso di lavoro agli agenti di vendita e ai loro team, mantenendo ogni compito facile e semplice. Per il resto, questa soluzione può interagire con oltre 1000 altre app software, tra cui la maggior parte dei grandi sistemi CRM. Ulteriori informazioni su Myphoner Software di facile utilizzo dedicato alle "chiamate a freddo". Ulteriori informazioni su Myphoner
Soluzione omnicanale per contact center inbound, outbound e misti, basati su Asterisk. Coinvolgi i tuoi clienti con l'esclusiva tecnologia di Motion: la soluzione multicanale, in tempo reale, potente ed efficace. Offri la migliore esperienza di percorso del cliente utilizzando canali voce, web chat, e-mail, SMS e fax. Approfitta della gestione dei contatti, del compositore di chiamata predittivo e del designer IVR di Cally Square. Ulteriori informazioni su XCALLY Suite per l'assistenza clienti integrata con il PBX open source di Asterisk. Soluzione omnicanale per contact center inbound, outbound e misti. Ulteriori informazioni su XCALLY
Zendesk crea software per helpdesk e call center che migliorano i rapporti con i clienti. Soluzione di call center che permette di connettersi con i clienti e si integra direttamente con il sistema di emissione biglietti di Zendesk. Oltre 200.000 aziende come Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney utilizzano Zendesk per ridurre i costi di supporto, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti. Ulteriori informazioni su Zendesk Zendesk Talk è un software per call center integrato nel sistema di ticketing Zendesk. Ulteriori informazioni su Zendesk
Offre semplici interfacce API pay-as-you-go per consentire alle aziende di creare applicazioni scalabili e affidabili per SMS e voce per il Web o dispositivi mobili. Ulteriori informazioni su Twilio Offre semplici interfacce API pay-as-you-go per consentire alle aziende di creare applicazioni scalabili e affidabili per SMS e voce per il Web o dispositivi mobili. Ulteriori informazioni su Twilio

da CommBox

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CommBox è una piattaforma multifunzione per messaggistica e servizi di assistenza clienti. CommBox è progettata per aiutare i venditori a instaurare un dialogo produttivo ed efficace con i propri clienti. Trattandosi di una piattaforma completamente aperta, personalizzata e sicura, CommBox offre un sistema fluido di comunicazione omnicanale tra il marketing, le vendite, il dipartimento IT, l'assistenza clienti e i clienti stessi, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, grazie all'uso di bot, e-mail, chat, video, voce, SMS, social media e altri canali digitali. Ulteriori informazioni su CommBox.io Piattaforma multifunzione per messaggistica e servizi di assistenza clienti. CommBox è progettata per aiutare i venditori a instaurare un dialogo produttivo ed efficace con i propri clienti. Ulteriori informazioni su CommBox.io
Bitrix24 è un software gratuito per call center diverso da qualsiasi altro. Se scegli una versione cloud, puoi iniziare a chiamare e ricevere telefonate in pochi minuti. Paghi solo se devi avere più di 12 dipendenti, vuoi affittare un numero di telefono, un connettore SIP o utilizzare la telefonia Bitrix24 per le chiamate in uscita. Puoi anche acquistare edizioni self-hosted di Bitrix24 se richiedi l'accesso al codice sorgente o desideri implementare Bitrix24 sul posto. Ulteriori informazioni su Bitrix24 Bitrix24, software CRM e call center gratuito nº 1 utilizzato da oltre 4 milioni di aziende. 100% gratuito per un massimo di 12 agenti. Cloud e open source. Ulteriori informazioni su Bitrix24
Una soluzione auto-dialer di trasmissione voce e SMS per IVR flessibile in uscita e Press-1 per il trasferimento della lead generation. Newfies-Dialer viene utilizzato per marketing, indagini di mercato, sondaggi di opinione e votazioni. Comprende la fatturazione delle chiamate per le società di telecomunicazioni che desiderano vendere la trasmissione vocale come servizio ai propri clienti. Ulteriori informazioni su Newfies-Dialer Una soluzione auto-dialer di trasmissione voce e SMS per IVR flessibile in uscita e Press-1 per il trasferimento della lead generation. Ulteriori informazioni su Newfies-Dialer

da Star2Billing S.L.

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DialerAI consente l'automazione delle chiamate di vendita, la riscossione dei pagamenti scaduti o la pianificazione di appuntamenti. Il software di composizione automatica DialerAI ti consente di triplicare la produttività e l'efficienza eliminando le linee occupate, senza risposta e disconnesse, quindi di trasferire agli agenti solo le chiamate a cui viene data risposta. Soluzione white-label e multi-tenant con funzione di fatturazione, DialerAI è ideale per operatori telefonici e call center, è disponibile in tutto il mondo ed economica da eseguire con il tuo provider di servizi vocali. Ulteriori informazioni su DialerAI Dialer predittivo ospitato, composizione automatica, SMS e sistema trasmissione voce. Soluzione white-label, multi-tenant con funzioni di fatturazione. Ulteriori informazioni su DialerAI
VoIPstudio è un servizio di telefonia VoIP di livello professionale, disponibile a prezzi per il segmento consumer. Offre garanzie di qualità e sicurezza richieste dalle aziende, fornendo al contempo caratteristiche e funzionalità innovative, flessibilità, scalabilità e un'esperienza utente ricca, il tutto supportato da un servizio di assistenza dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Basato su una solida infrastruttura e progettato per consentire connessioni flessibili, ma sicure, tra gli utenti, VoIPstudio consente immediatamente alle aziende di essere più produttive. Ulteriori informazioni su VoIPstudio Soluzione telefonica sul cloud semplice e potente! Ottieni funzioni di telefonia aziendale a un ottimo prezzo. Ulteriori informazioni su VoIPstudio
Freshcaller è un moderno software per call center pensato per team di assistenza clienti, vendite, IT e risorse umane. Grazie alla sua architettura basata sul cloud, Freshcaller combina le migliori funzionalità legacy, come IVR, con funzioni avanzate quali escalation intelligenti, voicebot e creazione di report sulle prestazioni personalizzabili per aiutarti a configurare operazioni di call center all'avanguardia. Freshcaller offre numeri di telefono in oltre 90 paesi, non richiede hardware telefonico ed è estremamente facile da usare. Ulteriori informazioni su Freshcaller Freshcaller è un moderno software per call center per i team che si occupano di chiamate in entrata e in uscita e offre numeri di telefono in oltre 90 paesi. Ulteriori informazioni su Freshcaller
LiveAgent è un software per il servizio clienti con supporto per call center che si adatta a tutti i tipi di imprese, indipendentemente dalle dimensioni. Essere il terzo produttore di smartphone nel 2015 comporta molte responsabilità, per questo Huawei ha deciso di affidarsi a LiveAgent come soluzione di assistenza clienti. LiveAgent include oltre 170 funzionalità di helpdesk, tra cui live chat, comunicazioni vocali e tramite social media. Ulteriori informazioni su LiveAgent LiveAgent consente alle imprese di migliorare il servizio clienti. Crea una comunità di utenti e aumenta la soddisfazione dei clienti per essere vincente! Ulteriori informazioni su LiveAgent
Software per call center Agile CRM: fornisce ai team dell'assistenza clienti potenti strumenti che permettono di chiudere più rapidamente i ticket e verificare che il prodotto sia utilizzato correttamente. Funzionalità con integrazioni di telefonia avanzate, chiamate in uscita e in entrata, instradamento delle chiamate, creazione di ticket per l'helpdesk, chiamate basate su tag, gruppi di helpdesk, registrazione, note e report sulle chiamate, script di chiamata e molto altro ancora. Ulteriori informazioni su Agile CRM Agile CRM è una suite completa per vendite, marketing e servizi, progettata per consentire alle PMI di vendere e commercializzare come le aziende delle classifiche Fortune 500. Ulteriori informazioni su Agile CRM
Talkdesk is next-generation cloud-based call center software that helps you connect with your customers. The easy-to-use interface offers robust functionality with advanced features, comprehensive reporting and seamless integrations with 25+ business tools to empower sales and service teams to have personalized, effective conversations with customers. Talkdesk is intuitive, cloud-based contact center software with advanced features, comprehensive reporting and seamless integrations.
Con le app per call center di Salesforce non è necessario investire in centri di supporto di tutto il mondo. Questa soluzione consente invece di creare un software per call center globale all'avanguardia che funziona sul cloud 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le soluzioni per call center di Salesforce offrono tutti i vantaggi della conduzione di attività sul cloud, inclusi aggiornamenti automatici, nuove funzionalità 3 volte l'anno e nessun problema di gestione delle infrastrutture. Con le soluzioni per call center è possibile semplificare le operazioni di supporto per fornire un supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che sia anche conveniente.
GoToConnect unisce la potenza e l'affidabilità dei sistemi telefonici VoIP di Jive con le funzioni di conferenze web, audio e video di GoToMeeting in un'unica soluzione semplice, affidabile e versatile. GoToConnect Support Center potenzia GoToConnect fornendo a supervisori e agenti strumenti indispensabili per migliorare la qualità delle interazioni con i clienti. GoToConnect Support Center offre ai supervisori e agli agenti strumenti indispensabili per migliorare la qualità delle interazioni con i clienti.
Five9 is the all-in-one call center software that uses Practical AI to increase your team's effectiveness on the phone, web, email, chat and more. Use smart dialers to give your agents more time with live prospects. Get your customers to the right agent with intelligent routing. Use customer intent data to suggest the next best action to your agents. Analyze and report on performance in real-time. All with 24/7 customer support. See why 2000+ customer trust Five9. Cloud Contact Center with Practical AI- Inbound, Outbound, ACD, IVR, Predictive Dialer, Chat, Call Recording, and CRM Integrations.
Dialpad's call center software improves customer experience and agent effectiveness, resulting in better conversations. Automate tasks and capture insights to save time. Improve CSAT, FCR, close tickets, and keep your customers happy with Dialpad. Cut costs with zero usage fees for local inbound calls and fair use policy on outbound. Use real time recommendations to boost agent confidence and give them answers they need to help customers in the moment. Decrease churn by monitoring sentiment. Improve CSAT, FCR, close more tickets, and keep your customers happy with Dialpad Support.
NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali. Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.

da Vicidial Group

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Software open source per contact center con funzionalità di dialer predittivo. Gestisce le chiamate telefoniche in entrata, in uscita e miste, nonché le e-mail in entrata e le chat con i clienti dal sito web. Software open source per call center con dialer predittivo in uscita. Gestisce anche le chiamate in entrata e manuali, nonché e-mail e chat sul Web.
Nextiva offre soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud, progettate per semplificare il modo di comunicare delle aziende. Nextiva serve oltre 150.000 aziende negli Stati Uniti dalla sua sede principale a Scottsdale, in Arizona. Scopri perché tutti passano a Nextiva. | Migliora la velocità di implementazione. | Utilizza una struttura di personale versatile. | Sperimenta un notevole risparmio sui costi. | Gestisci le tue comunicazioni da qualsiasi luogo. | Approfitta di un servizio straordinario. | Soluzione di telefonia aziendale con operatore automatico, mirroring delle linee, inoltro, accodamento e funzionalità di registrazione delle chiamate.
3CX è un centralino IP a standard aperto con avanzate e complete funzioni UC, pronte all'uso. Adatto a qualsiasi dimensione aziendale e settore, 3CX può soddisfare qualunque esigenza: mobilità, stato delle presenze, funzionalità avanzate di Contact Center, Conferenza WEB e molto altro. Il tutto a costi contenuti. 3CX è semplice da installare, gestire e mantenere in autonomia, su un appliance dedicato, un server di tua proprietà o in cloud. 3CX è un centralino IP avanzato a standard aperto con funzionalità UC. Adatto a qualsiasi esigenza è facile da gestire e installare.
Connetti e gestisci le posizioni remote senza problemi. Queste soluzioni avanzate per call center e contact center gestiscono ogni anno miliardi di interazioni con i clienti. Queste soluzioni per call center e contact nel cloud agiscono come un singolo contact center virtuale, indipendentemente da posizione, tipo o dimensione. Sono inclusi i micro-centri inbound, outbound o misti, nonché i centri multi-sito distribuiti. Inoltre, il lancio di un nuovo centro è facile, anche su sistemi multicanale o personalizzati. Aumenta le vendite e la produttività degli agenti e crea una migliore esperienza del marchio per i tuoi clienti con questo solido contact center unificato.
Il Contact Center basato sul cloud di RingCentral aiuta a rafforzare la fidelizzazione dei clienti migliorando notevolmente l’esperienza complessiva con i call center. Questa soluzione multicanale consente ai clienti di contattare la propria azienda sul canale di comunicazione preferito e dà agli agenti un accesso immediato ai dati necessari per risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Software per contact center affidabile e creato per il cloud
RingCentral Call Centre è stato progettato specificamente per oltre 10 utenti e mette a disposizione potenti funzionalità multicanale che permettono ai clienti di decidere come interagire con l'utente. Grazie a un gruppo di funzionalità complete, è possibile risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace e aumentare la fidelizzazione dei clienti. I punti salienti comprendono routing avanzato basato sulle competenze, accodamento e distribuzione, funzionalità di agente e supervisore, analisi e creazione di report, integrazioni di terze parti e fatturazione semplificata incorporata. RingCentral Call Center mette a disposizione funzionalità omnicanale che consentono ai clienti di decidere come interagire con l'utente.
La soluzione Call Center basata sul cloud di ChaseData mette a disposizione una tecnologia e un valore leader per i call center con 5 o più agenti. Prestazioni superiori, servizio clienti e interfacce intuitive rendono ChaseData la scelta preferita per ogni esigenza aziendale. La composizione predittiva in uscita, la composizione progressiva in coda e la composizione in anteprima gestita sono combinate in un'unica potente suite software che si integra facilmente con un gran numero di applicazioni di terzi. Contattaci oggi stesso per richiedere una dimostrazione gratuita. Software per call center ricco di funzionalità, versatile e ospitato (in entrata e in uscita) molto facile da implementare, gestire e utilizzare ogni giorno.
PhoneBurner è per i CENTRI DI CHIAMATA IN USCITA. Aumento delle conversazioni DAL VIVO garantito in 15 minuti. Con questo Power Dialer, l’aumento delle vendite in uscita è così sicuro che è consentito utilizzare il prodotto completo gratuitamente senza carta di credito. Ecco il perché di questa fiducia: 1) Capacità di chiamare i potenziali clienti 4 volte più velocemente 2) Nessuna pausa imbarazzante quando i contatti rispondono 3) Invio di messaggi vocali/e-mail con 1 clic 4) Automazione dei flussi di lavoro post-chiamata 5) Nessuna attrezzatura speciale necessaria. Potente ma facile da usare. Potente piattaforma per CALL CENTER IN USCITA. Capacità di contattare 4 volte più contatti senza pause imbarazzanti. Nessun costo di installazione. Versione di prova gratuita senza carta di credito.
LogMeIn Rescue è una soluzione di assistenza a distanza potente e facile da usare per PC, Mac, dispositivi mobili e altro. Rescue è progettata per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli helpdesk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti o a entrambi, con una soluzione veloce, affidabile, versatile e facile da usare. Controllo remoto in tempo reale del computer di un cliente sul web per help desk, software di supporto, organizzazioni IT e altro ancora.
Zingtree semplifica la creazione, la personalizzazione e la distribuzione di script di agenti interattivi per call center o supporto dal vivo facili da ottimizzare e migliorare nel tempo. Grazie a integrazioni di scripting degli agenti con Zendesk, Salesforce, Freshdesk o altri sistemi CRM/Help Desk, cronologie degli script con ciascun ticket e analisi e report completi per aiutare a identificare i colli di bottiglia del processo, Zingtree è la soluzione migliore per script di agenti standardizzati. Scripting interattivo per gli agenti di call center e team di supporto dal vivo, incluse potenti integrazioni CRM e analisi completa.
UJET è una piattaforma di livello enterprise, ideale per le aziende con oltre 50 agenti, che fornisce un moderno software per i contact center basato sul cloud con supporto via telefono, chat e in-app e innovazioni leader nella tecnologia per smartphone che assicurano un'esperienza di livello superiore a clienti e agenti. La piattaforma UJET è molto apprezzata dagli utenti finali che possono accedervi in qualsiasi momento e da ovunque e migliora le prestazioni degli agenti tramite soluzioni di gestione di voce, chat, immagini, video e testo sensibili al contesto. La piattaforma UJET è di livello enterprise ed è conforme alle norme SOC2 Type II e HIPAA. UJET è una moderna azienda di software per contact center basato sul cloud con innovazioni leader nell'assistenza clienti su Web, telefono e app mobili.
Bright Pattern fornisce un software di contact center semplice e potente per le medie imprese e le aziende innovative. Bright Pattern offre una piattaforma cloud omnicanale attraverso canali come voce, testo, chat, e-mail, video, messenger e bot. L'azienda è stata fondata da un team di veterani del settore che ha aperto la strada alle principali soluzioni on-premise e oggi sta fornendo un'architettura per il futuro con un approccio avanzato basato sul cloud. Fornitore globale di software di contact center basato sul cloud omnicanale.

da InfoFlo Solutions

(78 recensioni)
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Unifica le chiamate in entrata e le chiamate in uscita su un'unica piattaforma. Colma le lacune tra i reparti con un approccio combinato al software per call center aziendale. Semplifica il modo in cui gestisci il tuo call center. Dai registri delle chiamate e le registrazioni delle chiamate ai report in tempo reale e al monitoraggio degli agenti in tempo reale, il software di call center basato sul cloud di CallTools.com permette di gestire tutto. I team di assistenza clienti e sviluppo interni tengono informato te e mantengono il software aggiornato. Dialer predittivo, automatico e di anteprima con web Phone integrato, CRM e team di supporto interno dedicato.
JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud che permette alle aziende di raccogliere numeri di telefono da 58 paesi e farli apparire come numeri locali ai propri clienti. Il sistema ti permette di apparire più locale ai tuoi clienti e potenziali clienti internazionali, aiutandoti a costruire la fiducia e ottenere la loro fiducia. JustCall ti offre la piattaforma di cui hai bisogno per gestire i tuoi clienti internazionali in una posizione unificata e comunicare con loro con una soluzione semplice e diretta. JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.

da CounterPath

(75 recensioni)
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Softphone pluripremiato progettato per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo IP-PBX preferito. Sperimenta chiamate audio/video cristalline sia in ufficio che in movimento. Gestisci le chiamate con semplici funzioni di trasferimento e di messa in attesa. Organizza riunioni con chiamate audio/video a più vie. Hai bisogno di una risposta rapida? Invia contatti istantanei e condividi documenti. Bria è progettato per rendere semplice la telefonia IP, ma è pienamente in grado di diventare una soluzione di comunicazione aziendale unificata. Softphone VoIP SIP completo. Risposta automatica, trasferimento di chiamata, attesa e registrazione. Disponibile su Mac, Windows, iOS e Android.
CallHippo è il sistema telefonico virtuale basato su VoIP, più potente e facile da utilizzare, che consente di portare la produttività aziendale e il coinvolgimento delle vendite a un livello superiore. I numeri locali o verdi di oltre 40 Paesi di tutto il mondo sono disponibili con un paio di clic. L'applicazione CallHippo fornisce informazioni e analisi sugli utenti in tempo reale. Consente ai team di collaborare alle chiamate e condividere informazioni, permettendo ai manager di elaborare strategie basate sui dati. Serve piccole e grandi imprese che necessitano di un sistema di telefonia virtuale per gestire con efficacia l'assistenza clienti da più sedi.
Calabrio ONE è una suite software unificata di ottimizzazione della forza lavoro (Workforce Optimization, WFO) che include registrazione delle chiamate, gestione della qualità, gestione della forza lavoro e analisi sulle voce del cliente (VoC) che trasforma il contact center in un centro di coinvolgimento dei cliente e in una preziosa fonte di conoscenza del cliente. Facile da usare, veloce da installare, semplice da supportare. Calabrio ONE è una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro integrata per una strategia globale di coinvolgimento dei clienti.
Toky è un sistema telefonico aziendale completo che consente a clienti e team di comunicare senza problemi tramite Internet. Con numeri di telefono virtuali di tutto il mondo permette di essere disponibili ovunque sia ubicata la tua azienda. Le integrazioni con i principali CRM e altri strumenti aziendali non ti permettono solo di entrare in contatto con i tuoi contatti con un solo clic, ma anche di registrare i dettagli di ogni chiamata effettuata. Include funzionalità quali registrazioni di chiamate, messaggi vocali, SMS, sintesi vocale e altro ancora Sistema di telefonia virtuale per aziende con chiamate in entrata e in uscita, integrazioni con CRM, numeri di telefono virtuali, SMS e altro ancora.
NewVoiceMedia è il fornitore leader di software per contact center nel cloud per Salesforce e offre alle organizzazioni di vendita e assistenza la possibilità di connettere istantaneamente i propri agenti a clienti potenziali ed esistenti per telefono, e-mail e canali social. NewVoiceMedia for Service è pensato per i contact center che utilizzano Service Cloud. NewVoiceMedia for Sales è pensato per i team Inside Sales che utilizzano Sales Cloud. NewVoiceMedia è una piattaforma di comunicazione globale nel cloud con disponibilità garantita del 99,999%. NewVoiceMedia è il fornitore leader di software per contact center nel cloud per Salesforce e garantisce un'affidabilità del 99,999% in tutto il mondo.
Contact center multifunzione basato sul cloud che mette a disposizione tutte le funzionalità e i vantaggi di un sistema VOIP Dialer avanzato di un team con sede in Gran Bretagna. Permette di aumentare le vendite. Consente di creare un contact center multicanale completo, semplice, veloce e versatile. Con questa soluzione, il servizio clienti risulta più rapido, semplice, completo e personalizzato in base alle proprie esigenze. Permette di parlare con più persone in meno tempo. Consente di aumentare istantaneamente i profitti. Pluripremiato team britannico: piattaforma VOIP dialer multifunzione basata sul cloud di livello premium per contact center

da FluentStream Technologies

(60 recensioni)
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Dall'inoltro intelligente delle code che promuove la risoluzione alla prima chiamata alla creazione di report personalizzati che forniscono informazioni chiave sulla produttività del team di supporto, il sistema telefonico FluentStream Business è progettato pensando ai call center. In qualità di leader innovativo nelle comunicazioni aziendali, FluentStream ha reinventato i sistemi telefonici delle imprese. FluentStream mette a disposizione una tecnologia dinamica basata sul cloud adatta a ogni azienda e lavora per garantire le migliori prestazioni a ogni persona. FluentCloud è un sistema telefonico aziendale basato sul cloud che mira a essere il più conveniente per le imprese e a migliorare affidabilità.
Soluzione per comunicazioni unificate e call center con funzionalità di gestione delle chiamate che consente di gestire telefono, Internet, fax, e-mail, ecc. Soluzione per comunicazioni unificate e call center con funzionalità di gestione delle chiamate che consente di gestire telefono, Internet, fax, e-mail, ecc.
3CLogic è un fornitore leader di soluzioni basate sul cloud per contact center multicanale basati su un innovativo approccio distribuito. Grazie all'offerta di comunicazioni multicanale di nuova generazione, creazione di report e analisi, scripting dinamico, gestione dei potenziali clienti, inoltro delle chiamate (IVR, ACD) e integrazioni di terze parti (CRM, WFM, ticketing, PBX), 3CLogic aiuta i clienti a offrire un servizio clienti di elevata qualità e a indirizzare le iniziative di vendita e marketing. Soluzione basata sul cloud per contact center multicanale progettata per aiutare le organizzazioni a ottimizzare le proprie iniziative di vendita, marketing e assistenza.
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da Electronic Voice Services

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At Sparkcentral we enable you to improve your customer experience and at the same time increase your service operations efficiency. Since 2012 our visionary SaaS platform for Digital Customer Service, referred to as the AMD (Asynchronous Messaging Distribution) platform, has developed into a well established SaaS platform in the global contact center technology space. Sparkcentral is an enterprise customer care and engagement platform that unifies social, mobile, cloud and contextual data.

da OXON Tech

(14 recensioni)
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Virtual Call Center è un contact center ricco di funzionalità self-service nel cloud che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti grazie ad avanzate funzionalità di chiamata in entrata e in uscita. Configura i tuoi agenti e componi in pochi minuti. Aumenta la tua produttività sostituendo la composizione manuale con un compositore di chiamata predittivo e progressivo. Massimizza la produttività dei tuoi agenti con instradamento intelligente delle chiamate in entrata di VCC. I clienti verranno collegati ogni volta all'agente giusto. Il contact center self-service ricco di funzionalità sul cloud di Virtual Call Center offre un servizio versatile, economico e un modo efficiente di interagire con i clienti.
Dialing Innovations offers Omni Channel Call Center Applications allowing for business automation and social interactions to be mixed. This allows our clients to maximize each and every contact with customers or prospects. Advanced APIs allow for all aspects of the business to integrate into the call center application. Connect web leads or service tickets to experience higher conversions and customer service levels. A hosted dialing application for inbound, out-bound calls or both. Includes texting, emails, and dashboard reports.

da MTS IntegraTRAK

(14 recensioni)
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Unified and Integrated Environment, where businesses control all channels seamlessly. Omnis extends the intelligent queuing strategy mechanism, typical of the voice calls distribution systems, to multi channels including Email, Chat, SMS, Fax, WEBRTC, Video Call and additional customized channels. Next-Generation Contact Center Software - See how you can Engage your customers with our unique technology -Real Time and Powerful
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Snapforce Call Center Software delivers an out of the box Cloud PBX Phone System & Call Center Suite of features, including voicemail to email, call transfers, call barging, call monitoring, call coaching, call queues, ACD, video conferencing, dial-in conference bridge, toll free number included. Most importantly eliminates manual call logging. Additionally you can couple this with the world class Snapforce CRM to combine them for a seamless one system platform. Snapforce Call Center Software delivers an out of the box Cloud PBX Phone System & Call Center Suite of features.

da Aspect Software

(13 recensioni)
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Designed for contact centers with 150+ agents and based on Aspect's proven product portfolio, the Aspect Via Platform brings best of breed contact center and workforce productivity capabilities to the cloud. As a highly scalable, secure platform, it offers the ability to start with one or more applications and then add others when ready for additional capabilities. The platform supports voice, SMS, email, chat, and mobile interactions as well a workforce, quality and performance management. Ideal for 150+ agents, the Aspect Via Platform offers modular contact center and workforce optimization applications in the cloud.
Web-based voicemail delivery solution to help businesses reach mobile contacts so they call you back for resolution. Web-based voicemail delivery solution to help businesses reach mobile contacts so they call you back for resolution.

Manuale utente per Software per call center

Che cos'è un software per call center?

I software per call center aiutano le aziende a occuparsi dei propri call center in modo efficiente, gestendo le chiamate in entrata e in uscita, monitorando l'esperienza dei clienti e registrando i loro reclami, oltre a tenere traccia della produttività degli operatori. Queste soluzioni possono essere utilizzate in diversi dipartimenti.

Mentre i team di vendita e marketing utilizzano soluzioni per call center per effettuare chiamate commerciali e promozionali ai clienti, i team di supporto se ne avvalgono per risolvere i problemi dei clienti, rispondere ai reclami e persino offrire formazione post-vendita. I sistemi per call center facilitano la comunicazione con la clientela e il suo coinvolgimento, non solo al telefono, ma anche attraverso canali come e-mail, live chat, messaggistica istantanea, SMS e social media.

Quali vantaggi porta un software per call center?

  • Aumento dell'efficienza e della produttività degli operatori: le soluzioni per call center includono funzionalità affidabili, come la distribuzione automatica delle chiamate e l'incremento del numero di telefonate in base a determinate regole, per aiutare le aziende a gestire le chiamate in modo efficiente, ridurre al minimo i tempi di inattività e modulare la velocità delle telefonate e i tempi di attesa in base al numero di operatori disponibili. L'assegnazione basata sui ruoli garantisce che le chiamate vengano inoltrate agli operatori più appropriati senza causare ritardi. Nel complesso, le soluzioni per call center aiutano le aziende a operare in modo più efficiente e a rispondere a un maggior numero di richieste da parte dei clienti, sfruttando al meglio tempi e risorse.
  • Miglioramento delle relazioni con i clienti : i sistemi per call center aiutano le aziende a rimanere in contatto con i propri clienti e offrono un'esperienza più soddisfacente e personalizzata attraverso diversi canali. Un servizio clienti efficiente aiuta a instaurare un rapporto di fiducia con i clienti, aumentando la loro longevità, fiducia e fidelizzazione.

Quali sono le funzionalità tipiche di un software per call center?

  • Telefonia integrata: possibilità di telefonare da dispositivi connessi a Internet.
  • Instradamento delle chiamate: distribuzione e assegnazione delle chiamate a code o singoli operatori in base a criteri prestabiliti quali orario, giorno o disponibilità dell'operatore.
  • Integrazione telefonica: integrazione dei servizi per voce tramite protocollo internet (Voice over Internet Protocol, VoIP) con le apparecchiature telefoniche esistenti.
  • Registro delle chiamate: raccolta, registrazione e analisi delle chiamate effettuate o ricevute da un'azienda per un dato periodo. Possibilità di fornire informazioni statistiche come ora, data e frequenza delle chiamate, durata delle chiamate e ID chiamante.
  • Registrazione delle chiamate: registrazione delle chiamate in entrata e/o in uscita verso un call center e mantenimento di un archivio centralizzato di tutte le registrazioni, a fini di formazione e controllo della qualità.
  • Gestione delle code: ricezione delle chiamate dei clienti, creazione di una coda di chiamate e possibilità di tenere i clienti in attesa fino a quando non siano connessi con un operatore attivo.

Quali considerazioni bisogna tenere a mente quando si vuole acquistare un software per call center?

  • Tipo di distribuzione: le soluzioni per call center sono disponibili tramite opzioni di distribuzione hosted, on-premise e basate sul cloud. Le opzioni di implementazione on-premise e hosted sono più adatte alle aziende in cerca di soluzioni per call center personalizzabili, ma risultano costose se devono essere utilizzate solo per un breve periodo. D'altro canto, i software basati sul cloud sono relativamente più economici e spesso possono essere installati nel giro di poche ore, ma richiedono una connessione internet affidabile e senza interruzioni per funzionare in modo efficace. È quindi consigliabile confrontare i vantaggi e gli svantaggi dei sistemi basati sul cloud e on-premise e selezionare di conseguenza i prodotti più adatti alla propria azienda.
  • Supporto multicanale: i software per call center consentono alle aziende di gestire le comunicazioni attraverso diversi canali, come SMS, messaggistica online, e-mail, live chat e piattaforme social, con costi aggiuntivi ridotti. Tuttavia, i requisiti variano in base ai casi d'uso. Per un marchio basato sui social media, ad esempio, saranno necessarie delle funzionalità di gestione dei social. In alternativa, se le strategie di marketing, vendita o assistenza ai clienti prevedono l'utilizzo di messaggi di testo, l'azienda dovrà cercare un software che offra funzionalità per SMS. È bene identificare chiaramente le proprie esigenze prima di iniziare la ricerca del software migliore, assicurandosi che le funzionalità desiderate siano incluse prima di effettuare un acquisto.

Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software per call center

  • Le interazioni con i clienti basate sul supporto vocale diminuiranno nei prossimi due anni : i call center si stanno spostando dai software per call center tradizionali a soluzioni per contact center, che consentono loro di sfruttare altri strumenti di comunicazione (come e-mail, messaggi SMS, social media e live chat). Una ricerca di Capterra mostra che, anche se i supporti vocali resteranno una fonte significativa di interazione con i clienti, il loro utilizzo continuerà a diminuire nei prossimi anni, con un numero crescente di aziende che inizieranno a sfruttare i canali digitali.
  • I bot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale (IA) sono in costante crescita nel mondo delle piccole e medie imprese (PMI) : l'utilizzo dei bot, sia vocali che testuali, sta ottimizzando efficacemente le fasi iniziali delle conversazioni con i clienti. Capterra ha scoperto che il 68% delle piccole imprese già si avvale di tecnologie di interfaccia utente che simulano l'interazione con un essere umano, o prevede di avvalersene entro i prossimi due anni. Quando vengono utilizzate queste interfacce, i clienti interagiscono con una voce o un messaggio robotizzati (invece che con operatori in carne e ossa), che raccoglie i loro dettagli personali e il tipo di richiesta. I bot possono quindi rispondere da soli alle richieste basilari o inoltrare le chiamate all'operatore più adatto. Tale automazione accelera l'intero processo di chiamata, permettendo agli operatori di dedicarsi alle richieste più complesse.