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# Software per call center

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> I software per call center (Call Center Software) aiutano ad automatizzare e standardizzare i processi di ricezione delle chiamate da parte dei clienti, tanto in-bound quanto out-bound. Le soluzioni per call center gestiscono i flussi di lavoro, monitorano l'esperienza cliente per capire dove è migliorabile e valutano le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, spesso i programmi per call center permettono la registrazione delle chiamate per poter analizzare la qualità del servizio erogato e permettono la registrazione di risposte vocali interattive tramite script per smistare il flusso nella direzione corretta. Altre funzionalità utili dei software per la gestione dei call center sono le chat in tempo reale, la gestione dell'escalation e la selezione predittiva e progressiva dei numeri. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per call center per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Bria](https://www.capterra.it/software/158718/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — Softphone VoIP SIP completo. Risposta automatica, trasferimento di chiamata, attesa e registrazione. Disponibile su Mac, Windows, iOS e Android.
2. [Bright Pattern](https://www.capterra.it/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Fornitore globale di software di contact center basato sul cloud omnicanale.
3. [Squaretalk](https://www.capterra.it/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (102 reviews) — Squaretalk è una versatile piattaforma di comunicazione nel cloud, che consente ai team di vendita e supporto di lavorare in modo efficace da qualsiasi luogo.
4. [wolkvox](https://www.capterra.it/software/193276/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Imposta un call center con IVR personalizzate, agenti con un massimo di 10 interazioni simultanee, accesso all'analisi e registrazione delle chiamate.
5. [InfoFlo](https://www.capterra.it/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (97 reviews) — Una soluzione con prezzi VoIP semplici. Con InfoFloTalk paghi solo 29,99 $ per linea e ricevi estensioni illimitate.
6. [Fullfree](https://www.capterra.it/software/1041248/fullfree) — 4.6/5 (96 reviews) — Sistema CRM che aiuta le organizzazioni a gestire i membri e consente agli utenti di impostare tipi di tabella, elementi, gerarchie, associazioni e report.
7. [MightyCall](https://www.capterra.it/software/135394/mightycall) — 3.8/5 (95 reviews) — Il sistema VoIP di MightyCall è progettato per le piccole imprese e gli imprenditori.
8. [Zingtree](https://www.capterra.it/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Scripting interattivo per gli agenti di call center e team di supporto dal vivo, incluse potenti integrazioni CRM e analisi completa.
9. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.it/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center aiuta a creare connessioni naturali, umane o digitali, su tutti i canali di comunicazione.
10. [CxEngage](https://www.capterra.it/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize offre comunicazioni audio, web e video; chat e la possibilità di registrare e condividere riunioni, il tutto da un'unica applicazione.
11. [Sprinklr](https://www.capterra.it/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr è una piattaforma software d'impresa creata per gestire le esperienze dei clienti su vasta scala.
12. [Efficy CRM](https://www.capterra.it/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Un CRM efficace che si adatta alle tue esigenze e non viceversa. Un CRM efficace che ti consente di crescere e sviluppare la tua attività.
13. [Ricochet360](https://www.capterra.it/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) — I nostri prodotti includono: Auto-dialer, sistema telefonico cloud, dialer progressivo, CRM e gestione dei lead e automazione del marketing via e-mail e SMS.
14. [uContact](https://www.capterra.it/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Soluzione per contact center multifunzione/multicanale/dialer: Predittivo, progressivo, power dialer, di anteprima - IVR - SMS - Chat web
15. [Voiptime Cloud](https://www.capterra.it/software/178440/voiptime-outbound-call-center) — 4.8/5 (80 reviews) — Aumenta il tempo di conversazione fino al 300% con una versatile soluzione di call center basata sul cloud, scelta da oltre 1000 utenti\!
16. [Kustomer](https://www.capterra.it/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti.
17. [Dialshree](https://www.capterra.it/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software per call center con funzionalità aggiuntive, come registratore vocale, VoIP, dialer in uscita e soluzione per centralino telefonico IP e Asterisk Base.
18. [FluentStream](https://www.capterra.it/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud è un sistema telefonico aziendale basato sul cloud che mira a essere il più conveniente per le imprese e a migliorare affidabilità.
19. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.it/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia è il fornitore leader di software per contact center nel cloud per Salesforce e garantisce un'affidabilità del 99,999% in tutto il mondo.
20. [Exotel](https://www.capterra.it/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Sistema telefonico aziendale che consente la comunicazione con i clienti mediante integrazioni CRM e supporto IVR multilivello.
21. [MyOperator](https://www.capterra.it/software/159433/myoperator) — 4.2/5 (69 reviews) — Sistema di gestione delle chiamate basato sul cloud, che fornisce soluzioni di ottimizzazione delle chiamate per le imprese.
22. [Aspect Unified IP](https://www.capterra.it/software/161744/alvaria) — 4.3/5 (69 reviews) — Aspect Unified IP consente di gestire campagne automatizzate di fascia alta in uscita tramite voce, e-mail o SMS. Ideale per call center con 150 o più agenti.
23. [Zadarma](https://www.capterra.it/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Una nuova generazione di VoIP per la tua impresa, che offre numeri di telefono virtuali, PBX sul cloud e molto altro. Risparmia fino al 90% sulle bollette telefoniche.
24. [AVOXI](https://www.capterra.it/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Il call center nel cloud efficace, economico e facile da usare, AVOXI Genius. La prova consente di scoprirne l'intuitività senza rischi.
25. [VoIPstudio](https://www.capterra.it/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Soluzione telefonica sul cloud semplice e potente\! Ottieni funzioni di telefonia aziendale a un ottimo prezzo.

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Bria è progettato per rendere semplice la telefonia IP, ma è pienamente in grado di diventare una soluzione di comunicazione aziendale unificata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.capterra.it/software/158718/bria","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":2,"description":"Bright Pattern fornisce un software di contact center semplice e potente per le medie imprese e le aziende innovative. Bright Pattern offre una piattaforma cloud omnicanale attraverso canali come voce, testo, chat, e-mail, video, messenger e bot. 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Ottieni una presenza locale in tutto il mondo con accesso a numeri locali, mobili e verdi in oltre 100 Paesi e 3.400 aree geografiche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"wolkvox","position":4,"description":"Creazione di un call center ottimizzato per l'intelligenza artificiale: Crea un esercito di agenti digitali che automatizzano i processi e consentono ai consulenti umani di gestire richieste più complesse e personalizzate. Un consulente può gestire fino a 10 chiamate simultanee, seguire uno script durante la conversazione, accedere ad analisi in tempo reale per prendere decisioni assertive e consultare le informazioni sui clienti utilizzando l'anteprima della composizione nel modulo Campagne o il CRM. Configura le IVR, visualizza report storici e in tempo reale, accedi alle registrazioni delle chiamate e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a91aa82-4bbd-46a2-84a5-0ba493de44da.png","url":"https://www.capterra.it/software/193276/wolkvox","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":5,"description":"Una soluzione con prezzi VoIP semplici. Con InfoFloTalk paghi solo 29,99 $ per linea e ricevi estensioni illimitate. È l'unico fornitore VoIP in questo elenco che addebita per linea e non per interno. Nessun costo nascosto, nessun trucco. Se stai pagando per i numeri interni, allora stai pagando troppo.\n\nCerto, potresti lavorare con un provider VoIP più grande, ma più grande non significa meglio. Pochi possono stargli alla pari per quanto riguarda la tecnologia superiore o il modello di determinazione dei prezzi in base al cliente. Paga per linea","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.it/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Fullfree","position":6,"description":"Fullfree dispone di strumenti di condivisione sul cloud che consentono a più persone di condividere e modificare simultaneamente i file da postazioni remote. La funzione dei diritti di accesso consente agli amministratori dell'azienda di limitare i dati e le funzioni accessibili agli utenti. Il software esegue automaticamente il backup dei dati durante ogni operazione di modifica, consentendo agli stabilimenti in Giappone di ripristinare file e informazioni dopo perdite impreviste. Gli utenti possono anche creare fatture, ricevute, preventivi e dichiarazioni di consegna in Excel e incorporarli nel sistema. Le aziende possono creare etichette postali e dati in formato PDF, HTML o Excel. Inoltre, possono gestire dati gerarchici, più valori e informazioni correlate in formato tabella.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04614047-0608-4983-a2f2-3b3671239166.png","url":"https://www.capterra.it/software/1041248/fullfree","@type":"ListItem"},{"name":"MightyCall","position":7,"description":"MightyCall è un fornitore di sistemi di telefonia virtuale.\nIl sistema VoIP di MightyCall è progettato per le piccole imprese e gli imprenditori.\nMightyCall è facile, economico ed efficace. 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Le aziende possono guidare e allineare processi, persone, applicazioni per migliorare il processo decisionale, la collaborazione e la condivisione delle informazioni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19378a41-5240-4c2a-a90f-82801a633a52.png","url":"https://www.capterra.it/software/1174/crm-central","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":10,"description":"Videoconferenza, web e audio; chat e la possibilità di registrare e condividere riunioni tutto da un'unica applicazione per aziende di tutte le dimensioni. L'app Lifesize migliora tutti i diversi modi in cui il tuo team comunica, da chiamate audio e video tra due persone a riunioni di grandi aziende distribuite su più sedi. Un'interfaccia facile da usare, la condivisione dello schermo e l'integrazione del calendario semplificano la sostituzione di servizi obsoleti, costosi e solo audio con conversazioni faccia a faccia più significative.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.it/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":11,"description":"La missione di Sprinklr è aiutare i marchi più amati del mondo a rendere felici i clienti. Lo fa con la prima piattaforma al mondo di gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management, CXM), che consente connessioni one-to-one umane su larga scala attraverso oltre 25 diversi canali di comunicazione, come Twitter, Facebook e Instagram. Con sede a New York e 1.400 dipendenti in 22 uffici, Sprinklr lavora con oltre 1.200 dei marchi più prestigiosi al mondo, tra cui: McDonalds, Nike e Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.it/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":12,"description":"Una soluzione CRM che si adatta alle tue esigenze.\nUna soluzione intuitiva e di facile utilizzo adattata alle dimensioni della tua azienda.\nUn'efficace soluzione CRM che ti consente di crescere e sviluppare la tua attività in modo molto strutturato: Gestione dei documenti /\nGestione dei rapporti con la clientela /\nGestione delle campagne di marketing /\nGestione dei contatti /\nVisualizzazione e analisi dei dati /\nGestione e motivazione della forza vendita /\nGestione collaborativa dei progetti /\nApp di ludicizzazione","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.it/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Ricochet360","position":13,"description":"Ricochet360 è una piattaforma multifunzione di auto-dialer, gestione CRM/lead e marketing automation che crea risultati prevedibili automatizzando il 95% del flusso di lavoro di vendita giornaliero del tuo agente. Progettato per agenti inbound e outbound alla ricerca di un vantaggio competitivo, Ricochet360 consente al tuo team di chiamare un nuovo lead in meno di un secondo, quindi di coltivare e coinvolgere automaticamente i potenziali clienti durante l'intero processo di vendita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/082cf626-78c1-4d16-97f3-0160ab3368a8.png","url":"https://www.capterra.it/software/141932/ricochet","@type":"ListItem"},{"name":"uContact","position":14,"description":"Rendi le conversazioni facili ed efficaci con uContact. Grazie alla distribuzione automatica, ogni chiamata, incluse quelle in entrata, in uscita e miste, verrà inoltrata a un agente qualificato.\n\nLa soluzione vocale completa di uContact consente di migliorare le prestazioni del 300% con vari tipi di dialer: predittivo, power dialer, progressivo, di anteprima e di trasmissione vocale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e6f0e13f-20f4-4e9d-8ba0-f7a9a1de013a.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/115213/ucontact","@type":"ListItem"},{"name":"Voiptime Cloud","position":15,"description":"Aumenta il tempo di conversazione fino al 300% con una versatile soluzione di call center basata sul cloud. Questo software è progettato per triplicare i volumi delle chiamate in uscita, rispettando al contempo le normative sulle comunicazioni. Offre tutto ciò che ti serve: versatilità delle campagne, tre modalità di composizione (anteprima, potenza, predittiva), gestione efficace del team e creazione di report completa. Inizia con pochi clic e integra facilmente i tuoi strumenti di business preferiti. Goditi le funzionalità del software Voiptime Cloud scelto da oltre 1.000 utenti!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56d75438-a5d1-4ba7-ad45-38b65c020b69.png","url":"https://www.capterra.it/software/178440/voiptime-outbound-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":16,"description":"Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti. Utilizzato da marchi che mettono le persone al primo posto, come Away, Glossier e Ring. Kustomer ti permette di sapere tutto sui clienti e sul loro percorso. Monitora ogni acquisto effettuato, prodotto restituito, clic sugli annunci o commenti fatti sui social e presenta il tutto su una bella visualizzazione cronologica omnicanale a disposizione degli agenti, affinché possano fornire sempre un servizio di prima classe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":17,"description":"Software per call center con funzionalità aggiuntive, come registratore vocale, VoIP, dialer in uscita e soluzione per centralino telefonico IP e Asterisk Base.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":18,"description":"Dall'inoltro intelligente delle code che promuove la risoluzione alla prima chiamata alla creazione di report personalizzati che forniscono informazioni chiave sulla produttività del team di supporto, il sistema telefonico FluentStream Business è progettato pensando ai call center. In qualità di leader innovativo nelle comunicazioni aziendali, FluentStream ha reinventato i sistemi telefonici delle imprese. FluentStream mette a disposizione una tecnologia dinamica basata sul cloud adatta a ogni azienda e lavora per garantire le migliori prestazioni a ogni persona.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://www.capterra.it/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":19,"description":"NewVoiceMedia è il fornitore leader di software per contact center nel cloud per Salesforce e offre alle organizzazioni di vendita e assistenza la possibilità di connettere istantaneamente i propri agenti a clienti potenziali ed esistenti per telefono, e-mail e canali social. NewVoiceMedia for Service è pensato per i contact center che utilizzano Service Cloud. NewVoiceMedia for Sales è pensato per i team Inside Sales che utilizzano Sales Cloud. NewVoiceMedia è una piattaforma di comunicazione globale nel cloud con disponibilità garantita del 99,999%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.it/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Exotel","position":20,"description":"Sistema telefonico aziendale che consente la comunicazione con i clienti mediante integrazioni CRM e supporto IVR multilivello.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6958615-76dc-4072-b8fd-94ca2f371f27.png","url":"https://www.capterra.it/software/134642/exotel","@type":"ListItem"},{"name":"MyOperator","position":21,"description":"MyOperator è un sistema di gestione delle chiamate basato sul cloud, che fornisce soluzioni di ottimizzazione delle chiamate per le imprese. Essendo un prodotto SaaS, non richiede alcuna installazione hardware o software. Fornisce report analitici completi di tutte le chiamate ricevute dalla tua azienda, sia per reparto che per utente.\nFunzionalità che permettono di raggiungere questi risultati:\n- Sistema IVR\n- Cloud per scambio privato elettronico automatico fra filiali (Electronic Private Automatic Branch Exchange, EPABX)\n- Tracciamento delle chiamate\n- Registrazione delle chiamate\n- Remarketing","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a3abf21-1a0a-4b09-81b8-af1342c12315.png","url":"https://www.capterra.it/software/159433/myoperator","@type":"ListItem"},{"name":"Aspect Unified IP","position":22,"description":"Ideale per call center con 150 o più agenti, la composizione predittiva di Aspect Unified IP aiuta a condurre campagne multicanale automatizzate di fascia alta tramite voce, e-mail o SMS che forniscono informazioni critiche alle persone giuste, al momento giusto e tramite il canale giusto. Consente di prendere decisioni informate su chi, quando e come contattare usufruendo dell'ottimizzazione della business intelligence, dell'elenco e della gestione delle campagne in tempo reale tra uno o più dialer predittivi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13a56c89-9c79-41a9-a5c5-fcd1a8ce3a9b.png","url":"https://www.capterra.it/software/161744/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":23,"description":"Sistema telefonico aziendale senza hardware e cablaggio pesanti. Zadarma offre VoIP, PBX (Private Branch Exchange) sul cloud, widget per siti web, integrazione con i migliori sistemi CRM e molto altro. Stabilisci la tua presenza locale o internazionale con numeri di telefono virtuali da 90 paesi in tutto il mondo a partire da soli 2 $ al mese.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.capterra.it/software/166095/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":24,"description":"Il software per call center basato sul cloud, efficace, economico e facile da usare, AVOXI Genius. Gestisci con facilità le comunicazioni commerciali da un contact center intuitivo e basato sul web. AVOXI Genius è la prima piattaforma a integrare la soluzione di contact center con il tuo servizio vocale, con numeri di telefono virtuali disponibili per l'attivazione istantanea in oltre 160 paesi. Con piani che vanno da 4,99 $ a 24,99 $ per utente, AVOXI Genius è una soluzione molto conveniente. 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Offre garanzie di qualità e sicurezza richieste dalle aziende, fornendo al contempo caratteristiche e funzionalità innovative, flessibilità, scalabilità e un'esperienza utente ricca, il tutto supportato da un servizio di assistenza dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7.\n\nBasato su una solida infrastruttura e progettato per consentire connessioni flessibili, ma sicure, tra gli utenti, VoIPstudio consente immediatamente alle aziende di essere più produttive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.capterra.it/software/162502/voipstudio","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software?page=3#itemlist","numberOfItems":25}
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