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# Software per call center

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> I software per call center (Call Center Software) aiutano ad automatizzare e standardizzare i processi di ricezione delle chiamate da parte dei clienti, tanto in-bound quanto out-bound. Le soluzioni per call center gestiscono i flussi di lavoro, monitorano l'esperienza cliente per capire dove è migliorabile e valutano le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, spesso i programmi per call center permettono la registrazione delle chiamate per poter analizzare la qualità del servizio erogato e permettono la registrazione di risposte vocali interattive tramite script per smistare il flusso nella direzione corretta. Altre funzionalità utili dei software per la gestione dei call center sono le chat in tempo reale, la gestione dell'escalation e la selezione predittiva e progressiva dei numeri. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per call center per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [3CLogic](https://www.capterra.it/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Soluzione basata sul cloud per contact center multicanale progettata per aiutare le organizzazioni a ottimizzare le proprie iniziative di vendita, marketing e assistenza.
2. [Sharpen](https://www.capterra.it/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen è un contact center che pone al centro gli agenti, ti aiuta a stabilirne le priorità e a migliorare strategicamente l'esperienza dei clienti.
3. [8x8 Contact Center](https://www.capterra.it/software/161523/contactnow) — 4.3/5 (47 reviews) — Virtual Call Center è un contact centre nel cloud ricco di funzioni che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti.
4. [Call Center Studio](https://www.capterra.it/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Una soluzione CCaaS scalabile, basata sull'intelligenza artificiale, intuitiva da remoto, nativa sul cloud, per garantire l'efficienza.
5. [Zoho Voice](https://www.capterra.it/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Con Zoho Voice Contact Center è possibile semplificare e gestire le interazioni con i clienti ovunque, in qualsiasi momento e tramite qualsiasi canale Internet.
6. [Monster VoIP](https://www.capterra.it/software/182736/mv-business-voip) — 4.7/5 (44 reviews) — Offre un PBX cloud completamente ospitato e comunicazioni unificate.
7. [Scorebuddy](https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
8. [Quiq](https://www.capterra.it/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq vende soluzioni di messaggistica e chat dal vivo, per aiutare le aziende e i consumatori a interagire attraverso canali digitali.
9. [Channels](https://www.capterra.it/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Channels è un software per call center basato sui dati con chiamate web gratuite per te e i tuoi clienti, oltre a diverse altre funzionalità.
10. [User.com](https://www.capterra.it/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com è un avanzato sistema di marketing e vendite che consente di automatizzare la comunicazione personalizzata e ottimizzare i processi aziendali.
11. [VirtualPBX](https://www.capterra.it/software/149117/business-voip) — 4.7/5 (36 reviews) — Ottieni minuti locali illimitati per la tua azienda a partire da $18,99/mese. Risparmia dal 40% all'80% rispetto ai tradizionali sistemi telefonici d'impresa.
12. [Freshcaller](https://www.capterra.it/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller è un moderno software per call center per i team che si occupano di chiamate in entrata e in uscita e offre numeri di telefono in oltre 90 paesi.
13. [LiveVox](https://www.capterra.it/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox è una piattaforma per contact center di prossima generazione che integra comunicazioni omnicanale, CRM, IA pratica e WFO in un'unica soluzione.
14. [CloudAgent](https://www.capterra.it/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Ozonetel CloudAgent è la soluzione perfetta per il tuo contact center con interazioni in entrata e in uscita. Accedi a funzionalità di livello aziendale con un costo totale di proprietà inferiore del 40%.
15. [ServiceOS](https://www.capterra.it/software/206867/serviceos) — 5.0/5 (32 reviews) — ServiceOS è un software per la gestione delle attività di servizio.
16. [NUACOM](https://www.capterra.it/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema telefonico aziendale versatile che offre oltre 50 funzioni come IVR, registrazione delle chiamate, messa in coda, conferenza e molto altro.
17. [Voiso](https://www.capterra.it/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Soluzione di call center multifunzione progettata per ottenere il meglio da ogni interazione con i clienti.
18. [IFS Cloud](https://www.capterra.it/software/1002932/ifs-manufacturing) — 3.9/5 (30 reviews) — Un software aziendale modulare che offre funzionalità FSM, EAM e ERP su un'unica piattaforma.
19. [Helpshift](https://www.capterra.it/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — Helpshift è una piattaforma di automazione del servizio clienti leader del settore.
20. [eTollFree](https://www.capterra.it/software/160687/etollfree-predictive-dialer) — 4.6/5 (29 reviews) — Dialer predittivo con soluzioni integrate per telefono web e call center.
21. [FocalScope](https://www.capterra.it/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software di help desk con e-mail, live chat, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, telefono, SLA, creazione di report. Esegui in cloud o sui tuoi server. Scelta da DHL.
22. [QueueMetrics](https://www.capterra.it/software/151411/queuemetrics) — 4.7/5 (27 reviews) — QueueMetrics è un sistema di monitoraggio per call center di Asterisk.
23. [Dialer360](https://www.capterra.it/software/159373/dialer360) — 4.7/5 (27 reviews) — Una tecnologia software per contact center nel cloud che fornisce un dialer predittivo, PBX ospitato, trasmissione vocale e altro ancora.
24. [VCC Live](https://www.capterra.it/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — Il sistema di composizione delle chiamate predittivo di VCC Live raddoppia l'efficienza e consente di chiudere le trattative parlando con i clienti il più a lungo possibile\!
25. [CallFire](https://www.capterra.it/software/106571/callfire-cloud-call-center) — 4.3/5 (26 reviews) — Manda su di giri le chiamate in uscita. Carica i contatti e, in pochi minuti, CallFire collegherà i tuoi agenti di vendita ai lead attivi.

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## Categorie correlate

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Massimizza la produttività dei tuoi agenti con instradamento intelligente delle chiamate in entrata di VCC. I clienti verranno collegati ogni volta all'agente giusto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5160c6b7-7830-4d8e-924a-a86c7dcd90e3.png","url":"https://www.capterra.it/software/161523/contactnow","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":4,"description":"Call Center Studio è un CCaaS multifunzione basato sull'intelligenza artificiale, che soddisfa tutti i tuoi requisiti operativi, tra cui chiamate, routing, creazione di report, analisi e miglioramento delle prestazioni. 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Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":8,"description":"Quiq aiuta i brand a offrire costantemente esperienze sbalorditive ai propri clienti, con SMS/messaggi di testo, messaggistica avanzata, chat web e canali social. Con la piattaforma di coinvolgimento conversazionale di Quiq, le aziende possono facilmente orchestrare conversazioni commerciali e di servizio che coinvolgono sia robot che umani. Per ulteriori informazioni su Quiq, visita il sito web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.it/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":9,"description":"Channels è un innovativo software per call center. Permette di effettuare chiamate via web: il cliente può chiamare facilmente con un clic dal sito web della propria azienda. Channels si integra con piattaforme come Shopify, Magento, Pipedrive e altre. Tra le altre funzionalità vi sono anche visualizzazione dei dati del cliente prima di una chiamata, estensione per Chrome con un clic, widget di chiamata, app mobile, IVR, registrazioni delle chiamate, ascolto dal vivo e altre. Scegli l'opzione gratuita e prova alcune di queste funzionalità. Oppure sfruttale tutte con un'offerta completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.it/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":10,"description":"User.com è una piattaforma di automazione del marketing multifunzione volta a favorire il coinvolgimento e migliorare la conversione utilizzando una singola fonte di dati per i clienti. \n\nRaggiungi i clienti attraverso un'ampia gamma di canali di comunicazione: e-mail, chat dal vivo, chatbot, notifiche push, contenuto dinamico della pagina e molti altri, tutti disponibili in un unico posto. \n\nTi interessa un call center? Richiedi una versione di prova gratuita di 14 giorni, senza pagamento anticipato, e accedi a tutti gli strumenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.it/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"VirtualPBX","position":11,"description":"Ottieni minuti locali illimitati per la tua azienda a partire da $18,99/mese. VirtualPBX può far funzionare il tuo sistema telefonico d'impresa in 5 minuti. Offre VoIP, analogico, smartphone, webRTC, SIP Trunking e opzioni di chiamata nativa. Risparmia ovunque dal 40% all'80% rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. I tuoi dipendenti possono anche lavorare ovunque vi sia una connessione Internet, consentendo alla tua attività di non doversi interrompere. Il supporto tecnico con sede negli Stati Uniti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle tue domande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75ec3caf-64c8-4e1d-8fa4-2bbb2c6c96cb.png","url":"https://www.capterra.it/software/149117/business-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":12,"description":"Freshcaller è un moderno software per call center pensato per team di assistenza clienti, vendite, IT e risorse umane. Grazie alla sua architettura basata sul cloud, Freshcaller combina le migliori funzionalità legacy, come IVR, con funzioni avanzate quali escalation intelligenti, voicebot e creazione di report sulle prestazioni personalizzabili per aiutarti a configurare operazioni di call center all'avanguardia. Freshcaller offre numeri di telefono in oltre 90 paesi, non richiede hardware telefonico ed è estremamente facile da usare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.it/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":13,"description":"LiveVox è un fornitore leader di soluzioni di contact center cloud aziendali (con oltre 25 agenti), che gestisce oltre 12 miliardi di interazioni all'anno in un ambiente multicanale. Basato su oltre 15 anni di esperienza di cloud puro, consente ai leader dei contact center di attuare strategie efficaci per il coinvolgimento sul canale di scelta del consumatore. Le sue capacità di mitigazione dei rischi e di sicurezza all'avanguardia consentono ai clienti di adattarsi rapidamente a un contesto aziendale in evoluzione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.it/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":14,"description":"Ozonetel CloudAgent è la soluzione perfetta per il tuo call center con interazioni in entrata o in uscita, in una o più città. Riduci i tempi di gestione e vai oltre gli SLA grazie a vari strumenti: IVR, riconoscimento vocale, instradamento intelligente delle chiamate, bot, monitoraggio in tempo reale, dialer e altro.\n\nLa piattaforma aperta di Ozonetel si integra con qualsiasi applicazione commerciale, incluse le integrazioni già pronte con Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk e SugarCRM. Diventa operativo in poche ore, anche integrandoti con il tuo fornitore di telecomunicazioni esistente, se necessario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.it/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceOS","position":15,"description":"ServiceOS è una piattaforma software completa per automatizzare i processi operativi delle aziende di servizi. Offre un sistema di prenotazione online, gestione dei clienti, riscossione dei pagamenti, fatturazione, gestione dei lavori e comunicazione automatizzata con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d27dd0a-5776-40ab-b8cf-7508dc4253a1.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/206867/serviceos","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":16,"description":"Sistema di telefonia VoIP multifunzione con oltre 50 funzionalità di classe business che aumenteranno le vendite e miglioreranno il servizio clienti. Inoltre, puoi collegare in modo efficiente i dipartimenti e centralizzare la telefonia per tutte le tue sedi. Qualità delle chiamate ad alta definizione con un sistema affidabile e stabile con tempo di attività del 99,9999%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.it/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":17,"description":"Soluzione avanzata di call center in hosting. Il servizio offerto da Voiso ha lo scopo di rendere ottimale il call center e contact center. Gli agenti si servono di dashboard intuitive. I supervisori usufruiscono di una visione delle prestazioni attraverso oltre 50 metriche.\nLa distribuzione richiede solo 2 minuti. Mantieni i numeri di telefono. Importa tutti gli agenti con un solo clic. \nSenza acquistare nulla e senza costi anticipati.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.capterra.it/software/203121/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"IFS Cloud","position":18,"description":"IFS Cloud è un software aziendale modulare che consente di gestire i clienti, le persone e gli asset per ridurre le complessità, i costi e i rischi, pianificando, gestendo e ottimizzando la disponibilità di asset critici puntando all'eccellenza operativa e alla produttività della forza lavoro. IFS Cloud offre un'ampia gamma di funzionalità di Service Management, di Enterprise Asset Management e ERP. Le organizzazioni scelgono le funzionalità di cui hanno bisogno da tutte le aree della soluzione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144fd600-90c2-4a83-980e-30734a432142.png","url":"https://www.capterra.it/software/1002932/ifs-manufacturing","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":19,"description":"Grazie al sistema di supporto semplificato di Helpshifts, le aziende possono risolvere i problemi in modo più efficiente, aumentando, al contempo, la soddisfazione dei clienti. Aziende come Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard e centinaia di altri marchi leader, utilizzano la piattaforma Helpshift per fornire assistenza clienti attraverso la messaggistica. Helpshift è installato su due miliardi di dispositivi in tutto il mondo e serve oltre 600 milioni di consumatori attivi mensilmente. 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Scelta da aziende come Radisson, American Express e DHL per ridurre i tempi di risposta e offrire la migliore assistenza clienti possibile. Opzione da implementare come installazione su un server interno, basata su Microsoft SQL. Supporto multicanale con SLA, dashboard e creazione di report. Supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 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È conveniente, facile da usare, richiede meno tempo per comprendere ed è la soluzione perfetta per call center in entrata, in uscita e misti. Puoi integrarlo con software di terze parti come Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Vtiger e Zoho, Microsoft Dynamics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eac12ec4-c130-4e11-b933-cc7b2864f70e.png","url":"https://www.capterra.it/software/159373/dialer360","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":24,"description":"VCC Live è un software per contact center basato sul cloud che offre un sistema di composizione delle chiamate predittivo e intelligente per le aziende che desiderano fornire supporto tempestivo ai propri clienti. Il sistema di composizione delle chiamate predittivo consente ai contact center di raggiungere il numero massimo di clienti aumentando il tempo di conversazione di ogni agente a 48 minuti l'ora e garantendo una percentuale di chiamate abbandonate inferiore al 3%. Il sistema di composizione delle chiamate predittivo di VCC Live include impostazioni avanzate e parametri esclusivi, consentendo al contact center di ottenere il massimo dalle chiamate effettuate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.it/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"CallFire","position":25,"description":"Manda su di giri le chiamate in uscita con Cloud Call Center di CallFire. Ti basta caricare i tuoi contatti e, in pochi minuti, Power Dialer di CallFire collegherà i tuoi agenti di vendita ai lead attivi. CallFire può chiamare fino a 4 linee telefoniche per agente e lascerà messaggi in segreteria telefonica. CallFire consente di risparmiare tempo ignorando le linee occupate, i numeri di telefono errati e gestendo le segreterie telefoniche. Gli agenti si possono dedicare a parlare dal vivo con i clienti, con un aumento del 20-30% a livello di efficienza rispetto alla selezione manuale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6a7c534-7040-4b21-907e-3e6b0798369e.png","url":"https://www.capterra.it/software/106571/callfire-cloud-call-center","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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