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# Software per call center

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> I software per call center (Call Center Software) aiutano ad automatizzare e standardizzare i processi di ricezione delle chiamate da parte dei clienti, tanto in-bound quanto out-bound. Le soluzioni per call center gestiscono i flussi di lavoro, monitorano l'esperienza cliente per capire dove è migliorabile e valutano le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, spesso i programmi per call center permettono la registrazione delle chiamate per poter analizzare la qualità del servizio erogato e permettono la registrazione di risposte vocali interattive tramite script per smistare il flusso nella direzione corretta. Altre funzionalità utili dei software per la gestione dei call center sono le chat in tempo reale, la gestione dell'escalation e la selezione predittiva e progressiva dei numeri. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per call center per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Ytel](https://www.capterra.it/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Piattaforma per contact center sul cloud, ideale per campagne multicanale in entrata, in uscita e miste. Chiamate e connessioni della massima qualità.
2. [Exelysis Contact Center](https://www.capterra.it/software/137080/exelysis-contact-center) — 4.8/5 (26 reviews) — Exelysis Contact Center è un software di comunicazione che consente di migliorare e gestire le operazioni di un centralino telefonico aziendale.
3. [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.capterra.it/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco) — 5.0/5 (25 reviews) — Variphy è una piattaforma di analisi ideale per la collaborazione con Cisco. Creazione di report e analisi delle chiamate CDR Cisco.
4. [Qubicles](https://www.capterra.it/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — Da un'azienda di software per contact center e blockchain pluripremiata e che non richiede licenze. Registrati ora gratuitamente.
5. [Sales Sling](https://www.capterra.it/software/173979/sales-sling) — 4.4/5 (24 reviews) — Tecnologia di gestione dei lead e dialer al 100% basato sul cloud. Converti più lead in vendite con un'unica piattaforma commerciale per l'intera azienda.
6. [SpitFire](https://www.capterra.it/software/38129/spitfire) — 4.5/5 (22 reviews) — Software per call center SpitFire Enterprise: facile da installare, gestire e aggiornare. Gli agenti possono accedere da qualsiasi parte del mondo e su qualsiasi dispositivo.
7. [Parrot Cloud Call Center](https://www.capterra.it/software/150341/parrot-cloud-call-center) — 4.7/5 (22 reviews) — Software cloud per call center elegante e moderno con composizione predittiva illimitata, chiamate combinate e dashboard live per la creazione di report.
8. [PIMS Dialer](https://www.capterra.it/software/133970/pims-dialer) — 4.5/5 (21 reviews) — 125 $ PER UTENTE AL MESE, CON MINUTI ILLIMITATI IN USCITA. NESSUN REQUISITO MINIMO PER L'UTENTE.
9. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Soluzioni di call center per le PMI e le imprese multi-sito globali. Certificato Microsoft Teams. Opzioni: cloud, ibrido o on-premise.
10. [Dixa](https://www.capterra.it/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa è la piattaforma di customer friendship per conversazioni in tempo reale tra i marchi e i loro clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
11. [BigProfiles](https://www.capterra.it/software/186498/bigprofiles) — 4.5/5 (19 reviews) — BigProfiles is the first AI agent for CRM that autonomously creates predictive models.
12. [Microcall](https://www.capterra.it/software/128915/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Soluzione di creazione di report sulle code di chiamata che integra una soluzione di call center con servizio completo, fornendo una visibilità essenziale a un costo inferiore.
13. [Yodel](https://www.capterra.it/software/162262/yodel) — 4.0/5 (18 reviews) — Yodel è un sistema telefonico che unisce tutte le tue comunicazioni in un unico posto che il tuo team adora già: Slack.
14. [Adversus](https://www.capterra.it/software/192973/adversus-dialer) — 4.8/5 (18 reviews) — Realizzato per call center con gestione delle chiamate in uscita. Aiuta i call center a migliorare i KPI, a prendere decisioni migliori sulla base di informazioni approfondite e a gestire i contatti in modo più saggio.
15. [TalkChief](https://www.capterra.it/software/1011171/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Offri un'ottima esperienza ai tuoi clienti, senza tempi di attesa.
16. [EasyCall Cloud](https://www.capterra.it/software/147346/easycall-cloud) — 4.4/5 (17 reviews) — EasyCall Cloud, software online per Call Center e Contact Center che offre scalabilità, supporto omnicanale, integrazione CRM e tariffe VoIP competitive.
17. [CallShaper](https://www.capterra.it/software/157494/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Una soluzione ottimizzata per contact center. Include IVR personalizzabile, QA, creazione di script, interfaccia intuitiva, report affidabili e molto altro ancora.
18. [PARTH](https://www.capterra.it/software/160775/parth) — 4.8/5 (15 reviews) — Soluzione per call center che consente alle aziende di gestire i dati dei chiamanti, monitorare le campagne, mettere in attesa/disattivare/trasferire le chiamate e altro ancora.
19. [Cyara](https://www.capterra.it/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyara accelera la creazione di percorsi dei clienti impeccabili attraverso canali digitali e vocali, riducendo al contempo il rischio di difetti.
20. [Infobip](https://www.capterra.it/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crea relazioni significative con i clienti su qualsiasi canale con la piattaforma di comunicazione cloud full-stack di Infobip.
21. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Linee telefoniche 10 $ | Sicurezza 20 $ | Internet 70 $ | Wi-Fi pubblico con marchio.
22. [BeInContact](https://www.capterra.it/software/1020496/beincontact) — 4.4/5 (14 reviews) — BeInContact è una piattaforma Cloud di Customer Experience Management.
23. [LeadDesk](https://www.capterra.it/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk è un software per contact center basato sul cloud per le vendite outbound. Mettiti in contatto con i tuoi clienti, indipendentemente dal canale.
24. [SiDial](https://www.capterra.it/software/1023729/sidial) — 5.0/5 (12 reviews) — Fai decollare il tuo business: Aumenta la produttività del tuo call center inbound ed outbound con una soluzione all-in-one che puoi utilizzare anche in smart working
25. [Call Box](https://www.capterra.it/software/136167/call-box) — 4.3/5 (11 reviews) — Progettata per aziende di tutte le dimensioni, è una soluzione di gestione della telefonia che aiuta gli utenti a tenere traccia delle prestazioni degli agenti, delle fonti di lead e di altro ancora.

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I dialer predittivi/power dialer/dialer di trasmissione, il routing basato sulle competenze, un'IVR avanzata, VoiceXML e i plug-in per l'elaborazione del linguaggio naturale sono solo alcune delle funzionalità di Exelysis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cf633a-874a-4d6a-bf69-5abb915fd11a.png","url":"https://www.capterra.it/software/137080/exelysis-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"CDR Call Reporting for Cisco","position":3,"description":"Variphy è una piattaforma di analisi ideale per la collaborazione con Cisco.\n\nCollaborando con la Cisco UC Community, la sua missione è creare la soluzione di analisi più potente e completa possibile con un livello di servizio personalizzato per tutte le aziende/tutti i partner a livello mondiale.\n\nCreazione di report CDR Cisco e analisi delle chiamate leader del settore, creazione di report e analisi UCCX Wallboard, modifica, ispezione e report predefiniti, DN e gestione del dial plan, controllo remoto del telefono e macro, tutto in un singolo prodotto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/640f671e-7f46-4a8e-871c-47a844908f88.png","url":"https://www.capterra.it/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":4,"description":"Tutte le funzionalità necessarie per gestire un'attività di contact center su scala aziendale o un'attività con 5 agenti da casa. Chiamate in entrata, in uscita, chat dal vivo, controllo qualità, creazione di testi scritti con trascinamento della selezione, creazione avanzata di report e un telefono web integrato costituiscono gli strumenti standard. Fanno parte del pacchetto anche API aperte e un'infrastruttura elastica, in grado di adattarsi rapidamente per soddisfare i requisiti dei programmi più impegnativi.\n\nTutte le funzionalità necessarie per l'attività dei grandi contact center a un prezzo accessibile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.it/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"Sales Sling","position":5,"description":"Il software per call center basato sul cloud di Sales Slings offre una tecnologia all'avanguardia per i sistemi di composizione in una dashboard di facile utilizzo, che può essere imparata con facilità. Con ogni licenza, otterrai molto più che un semplice dialer. Otterrai anche un sistema di gestione dei lead completamente personalizzabile, in grado di adattarsi alla tua pipeline di vendita, un set strumenti di gestione della forza lavoro, che funziona sia per i dipendenti interni che per quelli in remoto, strumenti amministrativi, come il monitoraggio delle chiamate e la creazione di report sulle metriche e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4120335-a25a-4e60-b2d1-befe416f65cc.png","url":"https://www.capterra.it/software/173979/sales-sling","@type":"ListItem"},{"name":"SpitFire","position":6,"description":"Che cosa fa spiccare SpitFire rispetto ad altri dialer predittivi? SpitFire Enterprise è un'offerta software per contact center: soluzioni di call center cloud, on-premise o ibride. 5 modalità di composizione: predittiva, a tariffa fissa, a connessione rapida, opzioni di composizione manuale e in anteprima. Integra il tuo CRM o centralino privato (Private Branch eXchange, PBX) o utilizza l'API di SpitFire per personalizzare completamente il tuo call center. OPC Marketing ha un'unica sede ad Addison (Texas), dove si occupa di sviluppo, fornitura e supporto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d2de00d-e89c-44c6-a76f-5ac81cbcd94d.png","url":"https://www.capterra.it/software/38129/spitfire","@type":"ListItem"},{"name":"Parrot Cloud Call Center","position":7,"description":"EVS7 offre un moderno call center cloud completo, che si adatta a tutte le tue esigenze. Parrot promuove facilità d'uso e produttività permettendo di utilizzare fino a cinque linee per agente, consentendo ai team di effettuare e ricevere migliaia di chiamate al giorno, tutto con un solo browser web. Parrot include chiamate illimitate e un responsabile dedicato al successo dei clienti.  EVS7, leader del settore dal 1993, vanta una delle soluzioni più convenienti per aiutare tutti i call center a raggiungere i propri obiettivi. Guarda subito la demo video.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b36098a0-73da-4e03-aa4d-cf96709f2cdb.png","url":"https://www.capterra.it/software/150341/parrot-cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"PIMS Dialer","position":8,"description":"125 $ PER UTENTE AL MESE, CON MINUTI ILLIMITATI IN USCITA. NESSUN REQUISITO MINIMO PER L'UTENTE. La suite per call center di classe enterprise comprende un auto-dialer predittivo per chiamate in uscita, in entrata e miste. Progettata per fornire esclusivamente chiamate in diretta ai tuoi agenti. Le segreterie telefoniche, i numeri disconnessi, le intercettazioni da parte dell'operatore vengono gestite dal dialer senza influire sulla produttività dell'agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a899d4f6-8177-42fe-b27c-2fb79994cb7c.png","url":"https://www.capterra.it/software/133970/pims-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":9,"description":"Una soluzione per call center altamente affidabile, sicura e ricca di funzionalità, che offre esperienze per i clienti (Customer eXperience, CX) di alta qualità, collegando rapidamente e facilmente le risorse all'interno dell'organizzazione per risolvere le esigenze dei clienti, indipendentemente dal canale o dal dispositivo che preferiscono. La certificazione Microsoft Teams, basata su standard aperti, operativamente versatile e abilitata per intelligenza artificiale e video, garantisce una facile distribuzione di funzionalità per fornire servizi come i clienti si aspettano. Opzioni disponibili: cloud, ibrido o on-premise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.it/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":10,"description":"Dixa offre software per call center di prossima generazione per marchi e team a contatto con i clienti. Rispondi alle chiamate, alle e-mail, alle chat e ai messaggi di Facebook in tempo reale dalla finestra del browser. Ottieni il VoIP di qualità alle tariffe locali in tutto il mondo e aumenta o riduci i tuoi servizi in base alle esigenze della tua azienda. I prezzi partono da 19 $ per agente con sconti disponibili per team particolarmente loquaci. Goditi l'instradamento avanzato delle chiamate, gli IVR, la funzione di richiamata automatica, le statistiche sulle prestazioni, il riconoscimento dei clienti e altro ancora per migliorare l'esperienza di agenti e clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.capterra.it/software/159488/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"BigProfiles","position":11,"description":"BigProfiles is the first AI agent for CRM that autonomously creates predictive models capable of predicting the propensities of each customer, from the probability of purchase to churn propensity.\n\nLarge companies in 15 countries worldwide such as Orange Telecom, EDF, Teleperformance ​and Intesa Sanpaolo rely on the predictive capabilities of BigProfiles.\nMain use cases of BigProfiles:\n• Prediction of purchase probability in cross-selling campaigns: +66% Sales\n• Churn Probability Prediction: -12% Churn\n• Real-time prediction of web leads purchasing probability: +44% Sales\n• Prediction of the probability of recovery of NPL impaired loans: +12% Payments\n\nBigProfiles has raised +3M euros in VC and markets its platform worldwide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0d8b41b-9a38-4818-9617-f6c4be7b4202.png","url":"https://www.capterra.it/software/186498/bigprofiles","@type":"ListItem"},{"name":"Microcall","position":12,"description":"Microcall è una soluzione specializzata per call center, progettata per integrare una distribuzione di call center a servizio completo.  Microcall gestisce i gruppi dedicati alle code di chiamata che rispondono alle importanti chiamate in arrivo, ma che non sono agenti di call center.  Microcall fornisce analisi cronologiche e in tempo reale per valutare le prestazioni di individui e gruppi che rispondono alle chiamate.  Questa visibilità essenziale offre un'alternativa a un call center a servizio completo a costi inferiori.  È una soluzione valida per qualsiasi coda di chiamata o lista reperibile all'interno di un'azienda che non sia un call center completo.  Inoltre, Microcall può fornire visibilità sulle chiamate trasferite al di fuori del call center ad altri gruppi.  Spesso le aziende devono scegliere tra una soluzione di call center completa e costosa o niente.  Microcall offre l'alternativa, ovvero una visibilità dettagliata delle chiamate in entrata (storica e in tempo reale) a una frazione del costo di una soluzione di call center completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4e53e91-d175-4b1e-b5fa-527857678f19.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/128915/microcall","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":13,"description":"Yodel.io offre al tuo team l'accesso a una piattaforma di facile utilizzo in grado di ospitare il tuo call center virtuale. Semplifica facilmente i processi come la scoperta dell'intento del chiamante, l'accesso ai dati del chiamante e la preparazione dei membri del team per una chiamata in arrivo. Yodel è stato creato con funzionalità di prossima generazione, che possono aiutare il tuo team a migliorare la collaborazione sulle chiamate, la soddisfazione dei clienti e la produttività. Inizia oggi stesso con una prova gratuita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.capterra.it/software/162262/yodel","@type":"ListItem"},{"name":"Adversus","position":14,"description":"Adversus è un dialer basato su web e una pratica soluzione di call center per le attività di telemarketing, raccolta fondi e programmazione degli appuntamenti. Le campagne intelligenti ottimizzano il call center in modo efficiente, automatizzando i contatti e i flussi di chiamate, assicurandoti pertanto che le conversazioni ad alta opportunità siano le uniche che avrai. \n\nIl modulo Journey ti consente di automatizzare e integrare qualsiasi cosa tu possa immaginare. Tieni d'occhio gli eventi e rispondi di conseguenza.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51412d1-10ac-488c-a1a2-c1fe25b958ba.png","url":"https://www.capterra.it/software/192973/adversus-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":15,"description":"Che il tuo team lavori su code in entrata o in uscita, crea i tuoi team, aggiungi i membri, imposta gli orari di lavoro, aggiungi numeri DID e crea il percorso del flusso di chiamate che meglio si adatta alla tua impresa. Personalizza il tuo flusso di chiamate con IVR, percorsi dinamici, casella vocale e inoltro delle chiamate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1011171/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"EasyCall Cloud","position":16,"description":"EasyCall Cloud è una soluzione software online per Call Center e Contact Center che offre scalabilità e flessibilità. Fornisce prezzi trasparenti e una gestione semplice delle attività, delle ricariche vocali, dei numeri geografici e dei canali inbound. La piattaforma assicura linee VoIP pronte all'uso con tariffe competitive per chiamate nazionali e internazionali su rete fissa e mobile.\n\nCaratteristiche principali:\n\nLinee VoIP illimitate: Capacità avanzate di VoIP.\nSupporto omnicanale: SMS, FAX, email, social media e chatbot.\nSoluzioni inbound e outbound: Gestione chiamate con dialer predittivi e report in tempo reale.\nIntegrazioni di terze parti: Integrazione con sistemi CRM.\nSicurezza dei dati: Conformità GDPR e crittografia cloud.\nConveniente: Nessun costo hardware, prezzi \"pay as you go\", senza impegni annuali.\nSemplifica e migliora le operazioni del tuo Contact Center con EasyCall Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3001f7e-cd78-4085-b3d8-94e3aa0d6d78.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/147346/easycall-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"CallShaper","position":17,"description":"Sei stanco di essere deluso da connessioni scadenti, tempi di inattività, ritardi e accuse in caso di escalation di un problema? Ideale per call center che inviano e ricevono chiamate negli Stati Uniti per contact center con 5 o più agenti, questo prodotto è competitivo grazie alla continua aggiunta di nuove funzionalità che ne semplificano l'uso, consentendo quindi di risparmiare tempo e denaro. Il supporto è eccezionale e gratuito. 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Dotato di un disco rigido integrato per l'archiviazione dei dati, può essere personalizzato ulteriormente, per funzioni SMS, e-mail, CRM e integrazione tramite API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5aeb0ccf-8541-426d-bd0a-3ee07587535a.png","url":"https://www.capterra.it/software/160775/parth","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":19,"description":"La pluripremiata piattaforma di garanzia della CX automatizzata di Cyara aiuta i marchi più riconoscibili del mondo a offrire esperienze funzionali ai clienti con meno fatica, costi e rischi. 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