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# Software per call center

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> I software per call center (Call Center Software) aiutano ad automatizzare e standardizzare i processi di ricezione delle chiamate da parte dei clienti, tanto in-bound quanto out-bound. Le soluzioni per call center gestiscono i flussi di lavoro, monitorano l'esperienza cliente per capire dove è migliorabile e valutano le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, spesso i programmi per call center permettono la registrazione delle chiamate per poter analizzare la qualità del servizio erogato e permettono la registrazione di risposte vocali interattive tramite script per smistare il flusso nella direzione corretta. Altre funzionalità utili dei software per la gestione dei call center sono le chat in tempo reale, la gestione dell'escalation e la selezione predittiva e progressiva dei numeri. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori software per call center per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [contactSPACE](https://www.capterra.it/software/141507/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — contactSPACE offre una tecnologia di Contact Center nel cloud che permette di migliorare le conversazioni dei clienti e aumentare la produttività e la visibilità.
2. [MegaDialer](https://www.capterra.it/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — MegaDialer è un software per call center basato sul cloud, progettato per aiutare le aziende con l'anteprima di chiamata o la composizione predittiva.
3. [Balto](https://www.capterra.it/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Comprendi le conversazioni telefoniche e avvisa immediatamente i rappresentanti con le cose migliori da dire nei punti ad alto impatto della chiamata.
4. [AgentCubed](https://www.capterra.it/software/135371/agentcubed) — 4.4/5 (10 reviews) — AgentCubed fornisce una soluzione singola per le compagnie assicurative, combinando più soluzioni di gestione in un'unica piattaforma.
5. [Help Lightning](https://www.capterra.it/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La soluzione Remote Expertise ti consente di fornire supporto concreto da migliaia di chilometri di distanza.
6. [Fixzy Assist](https://www.capterra.it/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Gli agenti possono vedere attraverso le fotocamere degli smartphone dei loro clienti e guidarli visivamente verso la risoluzione.
7. [CallMaker](https://www.capterra.it/software/1038532/callmaker) — 4.8/5 (10 reviews) — Scopri i vantaggi del software per i call center CallMaker. Accedi da ovunque e monitora i tuoi operatori sia in ascolto diretto che nelle statistiche.
8. [Steam-connect](https://www.capterra.it/software/158092/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Steam-connect consente alle aziende di tenere traccia di tutte le conversazioni con i clienti, indipendentemente dal mezzo utilizzato: telefono, SMS o social media.
9. [Diabolocom](https://www.capterra.it/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom è un fornitore di software cloud e un operatore di telecomunicazioni che offre una soluzione omnicanale per forza vendita e servizio clienti.
10. [EasyPBX](https://www.capterra.it/software/182721/easypbx) — 4.9/5 (9 reviews) — Sistemi telefonici aziendali VoIP ospitati personalizzati in modo da soddisfare le esigenze e gli obiettivi di ogni impresa.
11. [SightCall](https://www.capterra.it/software/170703/sightcall) — 4.1/5 (8 reviews) — Soluzione di realtà aumentata basata sul cloud, che offre un servizio clienti tramite video in diretta, registrazione, collaborazione, annotazione e altro ancora.
12. [Neotel Call Center Software](https://www.capterra.it/software/197741/neotel) — 4.5/5 (8 reviews) — Strumento per call center che include videochiamate, dialer predittivo e progressivo, campagne SMS, creazione di report e sincronizzazione con Google Calendar.
13. [Dezide](https://www.capterra.it/software/123909/advisor) — 4.2/5 (5 reviews) — Le guide interattive per la risoluzione dei problemi assicurano che tutti risolvano i problemi nel miglior modo possibile.
14. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.it/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Soluzione di analisi omnicanale e di gestione delle prestazioni dei call center pervasivi per grandi e piccoli contact center.
15. [ICTBroadcast](https://www.capterra.it/software/130753/ictbroadcast) — 4.0/5 (5 reviews) — Una soluzione software per call center avanzata che supporta la composizione predittiva, progressiva, in anteprima, manuale e il power dialing.
16. [DialerAI](https://www.capterra.it/software/168692/star2billing) — 4.8/5 (5 reviews) — Una suite per call center che offre funzioni di IVR in entrata e in uscita, composizione predittiva, trasmissione vocale e trasferimenti press 1 per la lead generation.
17. [Thrio](https://www.capterra.it/software/1022135/thrio) — 5.0/5 (5 reviews) — La piattaforma CCaaS di Thrio offre automazione dei processi, voce in entrata/in uscita, omnicanale completo e strumenti di IA integrati.
18. [Voicespin](https://www.capterra.it/software/183538/voicespin) — 4.8/5 (5 reviews) — VoiceSpin è un fornitore di telefonia VoIP basato sul cloud che offre soluzioni di call center e auto-dialer basato sull'intelligenza artificiale per le vendite telefoniche.
19. [Newfies-Dialer](https://www.capterra.it/software/152962/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — Una suite per call center che offre funzioni di IVR in entrata e in uscita, composizione predittiva, trasmissione vocale e trasferimenti press 1 per la lead generation.
20. [Focus Contact Center](https://www.capterra.it/software/141548/call-center-software) — 5.0/5 (4 reviews) — Software per call center, registrazione delle chiamate, monitoraggio in diretta, creazione di report avanzata, multicanale (telefono, SMS, e-mail, chat, moduli web, social).
21. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.it/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite propone uno dei dialer più potenti sul mercato da 1 a 10.000 agent
22. [Gnatta](https://www.capterra.it/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Gnatta crea software di comunicazione clienti omnicanale leader di mercato, con prodotti disponibili per aziende di tutte le dimensioni.
23. [Aceyus](https://www.capterra.it/software/150303/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — Aceyus consente alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente attraverso creazione di report multicanale, percorsi dei clienti e dashboard personalizzate.
24. [Streem](https://www.capterra.it/software/179589/streem) — 3.7/5 (3 reviews) — L'obiettivo è rendere più accessibili gli esperti di tutto il mondo. Sarà possibile accedere alle competenze in qualsiasi segmento verticale con la semplice pressione di un pulsante.
25. [Odigo](https://www.capterra.it/software/196966/odigo) — 4.0/5 (3 reviews) — Aiuta le imprese a offrire un'esperienza di contact center migliore su qualsiasi canale e ad aumentare l'efficienza per gli agenti.

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Chiama per scoprire una soluzione personalizzata su misura per le esigenze della tua organizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2735e299-8ee5-4fda-8441-8b68ad659dce.png","url":"https://www.capterra.it/software/141507/contactspace","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":2,"description":"MegaDialer offre funzionalità quali rapporti di chiamata istantanei, registrazione su richiesta, supervisione delle chiamate, layout delle chiamate dopo il completamento, ID chiamante, controllo delle chiamate, chiamate automatiche, invio automatico di e-mail, gestione delle chiamate in arrivo, pannelli di attività in tempo reale, elenco delle chiamate per operatori e diversi livelli di amministrazione.\nMegaDialer può anche essere integrato con i sistemi SMS e CRM, aiutando i dipendenti a gestire i lead. 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Ora, il feedback dei manager non arriva dopo che una chiamata è stata persa, ma prima che finisca, consentendo al rappresentante di correggere i propri errori prima che si verifichino.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.it/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"AgentCubed","position":4,"description":"AgentCubed fornisce una singola soluzione per compagnie assicurative e piani sanitari. Questa soluzione di vendita aiuta a risolvere i problemi che le agenzie potrebbero riscontrare con il tempo medio di vendita, integrando preventivi e iscrizioni.  Aiuta a migliorare i tuoi punti deboli con il monitoraggio dei lead, il calcolo del ROI, il cross-selling, la conformità, la riconciliazione finanziaria e la fidelizzazione dei clienti.  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L'esperienza completa permette alla piattaforma di essere utilizzata da un tecnico in loco, migliorando i tassi di risoluzione al primo intervento, e fornisce ai gemelli digitali 3D una completa efficienza in termini di ispezione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1031069/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"CallMaker","position":7,"description":"CallMaker Cloud Software call center\nIl software completo per chi vende o prenota\nNoi alla CM Software abbiamo sviluppato CallMaker Cloud Software call center per aumentare l’efficienza e le vendite portate a termine tramite le vostre chiamate outbound, inbound, messaggistica, email e presa appuntamenti integrata con Google e Outlook. Lo scopo è di offrire un prodotto altamente avanzato ma con una semplicità sorprendente – tutto per migliorare i risultati dei vostri operatori, siano in sede che sul campo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e9ec502c-5d23-4088-9ae4-38db3f0eb7c8.png","url":"https://www.capterra.it/software/1038532/callmaker","@type":"ListItem"},{"name":"Steam-connect","position":8,"description":"Steam-connect offre strumenti e funzionalità per le aziende che desiderano interagire con i propri lead, dalla pianificazione del calendario al supporto via chat. Le funzionalità di pulizia e arricchimento dei dati faranno in modo che i lead siano sempre aggiornati. Altre funzionalità disponibili sono la telefonia in entrata e in uscita, la gestione delle e-mail, le indagini di mercato e la creazione di report approfonditi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e89903a-fbd5-430e-8c21-3dfd6df907a0.png","url":"https://www.capterra.it/software/158092/steam-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":9,"description":"Diabolocom è un fornitore di software cloud B2B e un operatore di telecomunicazioni che offre una soluzione omnicanale per forza vendita, servizio clienti e contact center.\n\nGrazie alla grande velocità di implementazione, all’interfaccia intuitiva completamente integrata con i principali CRM presenti sul mercato e al supporto alle imprese locali, Diabolocom consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate ai clienti e di migliorare le loro prestazioni operative.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.it/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"EasyPBX","position":10,"description":"Sistemi telefonici aziendali VoIP ospitati personalizzati in modo da soddisfare le esigenze e gli obiettivi di ogni impresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a38669e1-7ca4-4de4-9622-bcf420f9a067.png","url":"https://www.capterra.it/software/182721/easypbx","@type":"ListItem"},{"name":"SightCall","position":11,"description":"SightCall è una piattaforma di supporto visivo basata sulla realtà aumentata leader a livello mondiale, che consente alle organizzazioni di assistenza di fornire assistenza clienti da remoto. \n \nConsente di collocare facilmente in loco un tecnico virtuale o un agente di assistenza clienti in qualsiasi parte del mondo, in modo da poter risolvere i problemi di supporto immediatamente anziché dopo giorni o settimane. \n\nCon SightCall i tuoi agenti di supporto possono vedere esattamente ciò che vedono i tuoi clienti.\n\nSightCall si integra perfettamente con apprezzati sistemi CRM e di gestione dell'assistenza sul campo (Field Service Management, FSM).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6883215f-63f3-400e-80ff-abd6c3761207.png","url":"https://www.capterra.it/software/170703/sightcall","@type":"ListItem"},{"name":"Neotel Call Center Software","position":12,"description":"Neotel Software Call Center offre una soluzione facile da usare, senza la necessità di installazione, che fornirà il controllo dell'attività commerciale della tua azienda. Offre:\n\nlinea WebRTC, registrazione delle chiamate, finestra dei lead, invio di e-mail dall'archivio dei lead, dialer progressivo e predittivo, script personalizzabile, modulo statistiche, campagna SMS, monitoraggio, spionaggio e whispering, creazione di report, segnalazione dinamica e blacklist.\n\nI servizi aggiuntivi includono: verifica di terze parti e molti altri.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c636b3e2-658d-4b2b-9e0e-bcf79e84fa4a.png","url":"https://www.capterra.it/software/197741/neotel","@type":"ListItem"},{"name":"Dezide","position":13,"description":"Dezide è il fornitore globale di una piattaforma di risoluzione dei problemi tecnici che trasforma il modo in cui le aziende trasferiscono le competenze, consentendo di risolvere i problemi alla prima visita e ridurre i tempi di formazione dei nuovi dipendenti. Dezide è una soluzione di auto-apprendimento e auto-ottimizzazione, basata su intelligenza artificiale che utilizza le reti Bayesiane. Dezide consente di fornire una soluzione ottimale di servizi tecnici sul campo, suggerimenti ottimali basati su cause, probabilità, azioni, tempistiche e costi. I risultati includono una riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi pari al 55%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/305c203c-9d4a-47a3-8319-19c95ce67472.png","url":"https://www.capterra.it/software/123909/advisor","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":14,"description":"CallMiner fornisce soluzioni di analisi omnicanale per migliorare le prestazioni degli agenti e l'intelligence dei clienti. Fondata nel 2002, CallMiner è stata all'avanguardia nel settore dell'analisi vocale. Con anni di leadership nel settore e oltre 2 miliardi di ore di conversazioni estratte, è in grado di offrire un valore eccezionale ai clienti, fornendo soluzioni di analisi del coinvolgimento altamente efficaci, utilizzabili e scalabili.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.it/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"ICTBroadcast","position":15,"description":"Un software di call center avanzato con comunicazioni unificate con composizione predittiva, composizione automatica, power dialing, composizione progressiva, composizione in anteprima, composizione manuale con supporto per il portale degli agenti WebRTC, che include anche IVR Studio per progettare IVR, invio di fax, messaggistica via SMS, e-mail marketing, campagna press 1, campagna di sondaggio, promemoria degli appuntamenti, marketing in entrata e monitoraggio in tempo reale, fatturazione, routing, AMD, DNC e IVR Designer e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/87db695e-affc-4ce9-a404-56b5cd55d9ea.png","url":"https://www.capterra.it/software/130753/ictbroadcast","@type":"ListItem"},{"name":"DialerAI","position":16,"description":"DialerAI è un sistema di call center che offre funzioni di trasmissione vocale, composizione predittiva e messaggistica SMS con un'interfaccia agente integrata. Può essere utilizzato per molte mansioni di call center, tra cui lead generation, sondaggi telefonici, sondaggi politici, notifiche di emergenza e promemoria degli appuntamenti. \n\nDialerAI è utilizzato da aziende che desiderano effettuare chiamate automatiche ai propri contatti e da aziende che desiderano vendere servizi di auto-dialer ai propri clienti, in quanto include fatturazione, multi-tenancy e servizi white-label.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a23bd62-479c-4fd9-9fc0-1ebb9935e2fa.png","url":"https://www.capterra.it/software/168692/star2billing","@type":"ListItem"},{"name":"Thrio","position":17,"description":"La rivoluzionaria piattaforma CCaaS di Thrio offre automazione robotica dei processi, motori vocali in entrata e in uscita, una suite completa di canali digitali (e-mail, chat, SMS, social) e una gamma di strumenti di intelligenza artificiale integrati. Thrio offre un'architettura API-first e una serie di certificazioni di sicurezza che la rendono una scelta forte per ambienti complessi e ad alto volume. Il team di esperti di contact center di Thrio sviluppa e commercializza una tecnologia all'avanguardia che stabilisce un nuovo standard di affidabilità nei contact center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ca1ceda-a416-4a3e-83c7-9466df330366.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1022135/thrio","@type":"ListItem"},{"name":"Voicespin","position":18,"description":"VoiceSpin è un fornitore di telefonia VoIP basato sul cloud che offre solide soluzioni di call center per PMI e grandi imprese, consentendo loro di gestire efficacemente le comunicazioni in entrata e in uscita.\n\nOttieni numeri locali internazionali di oltre 160 Paesi e consenti al tuo team di effettuare migliaia di chiamate in uscita con un auto-dialer basato sull'intelligenza artificiale che collega i lead agli agenti più adatti grazie a un sistema intelligente di valutazione a punteggio e di abbinamento di lead e agenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c2102de-bb66-49ac-9e28-35e68fa608f3.png","url":"https://www.capterra.it/software/183538/voicespin","@type":"ListItem"},{"name":"Newfies-Dialer","position":19,"description":"Newfies-Dialer è un sistema di call center che offre funzioni di trasmissione vocale, composizione predittiva e messaggistica SMS con un'interfaccia agente integrata. Può essere utilizzato per molte mansioni di call center, tra cui lead generation, sondaggi telefonici, sondaggi politici, notifiche di emergenza e promemoria degli appuntamenti. \n\nNewfies-Dialer è utilizzato da aziende che desiderano effettuare chiamate automatiche ai propri contatti e da aziende che desiderano vendere servizi di auto-dialer ai propri clienti, in quanto include fatturazione, multi-tenancy e servizi white-label.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d1a1e2b-a330-4988-a1ce-763f1e79152b.png","url":"https://www.capterra.it/software/152962/newfies-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Contact Center","position":20,"description":"Software per call center: potenzia le tue entrate di telemarketing e televendita con la piattaforma inbound e outbound di Focus Contact Center. 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Grazie alla funzione di creazione di report multicanale e alle visualizzazioni del percorso del cliente, Aceyus consente alle aziende di migliorare l'esperienza della clientela.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cdf1a3a-1202-4a4d-b8ff-77855f4c86e5.png","url":"https://www.capterra.it/software/150303/aceyus","@type":"ListItem"},{"name":"Streem","position":24,"description":"L'obiettivo è rendere più accessibili gli esperti di tutto il mondo. Potrai accedere alle competenze, in qualsiasi posizione verticale, con la semplice pressione di un pulsante e tale interazione sarà arricchita e resa più efficace attraverso la realtà aumentata (Augmented Reality, AR). Dal 2010, il team crea soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti e applicando il know-how di machine learning e di Computer Vision, sarà in grado di creare un'esperienza semplice che soddisfi i clienti, offrendo efficienze significative alle imprese.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/854e3bc0-4eee-4239-93f3-991e3ee5e8a4.png","url":"https://www.capterra.it/software/179589/streem","@type":"ListItem"},{"name":"Odigo","position":25,"description":"Aiuta le imprese a offrire un'esperienza di contact center migliore su qualsiasi canale e ad aumentare l'efficienza per gli agenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69de4aac-52db-4645-b673-278837fcab86.png","url":"https://www.capterra.it/software/196966/odigo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software?page=6#itemlist","numberOfItems":25}
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