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La moderna piattaforma software per helpdesk per ogni tipo di organizzazione. Hosted Cloud o versione on-premise installabile per l'hosting automatico.
Deskpro è la piattaforma software per helpdesk per le organizzazioni del 21° secolo, che offre un'interfaccia web moderna in tempo reale, una configurazione versatile e un'automazione semplice ma potente. Include: portale utenti con knowledge base, invio di notizie, file hosting e feedback dei clienti; chat dal vivo che puoi aggiungere al tuo sito web; integrazione con i servizi già in uso: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta e molti altri. REST API completo e framework di sviluppo app. Ulteriori informazioni su DeskPRO

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Sistema di gestione intelligente.
Sistema di gestione intelligente. Ulteriori informazioni su Milvus

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Un potente servizio di help desk con sistema di gestione delle idee. Prezzi a partire da 15 $ al mese.
Un potente sistema di ticketing per help desk. Prezzi a partire da 15 $ al mese. UseResponse può essere incorporato e distribuito facilmente; inoltre, può essere usato come soluzione self-hosted installata sul proprio server o con l'opzione cloud. Ulteriori informazioni su UseResponse

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Kapture CRM is an enterprise grade customer service automation platform.
Kapture CRM is a simple, easy, and highly scalable help desk software. Kapture eases your agent’s life by automating tasks, nurturing leads, and providing a smart AI-powered assistant that resolves issues quickly to build a superior customer service experience. Customized modules from Kapture CRM are extensively utilized in a variety of business verticals, including FMCG, Healthcare, Internet Companies, Education, Real Estate, and others. Ulteriori informazioni su Kapture CX

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User.com è un avanzato sistema di marketing e vendite che consente di automatizzare la comunicazione personalizzata e ottimizzare i processi aziendali.
User.com è una piattaforma di automazione del marketing multifunzione volta a favorire il coinvolgimento e migliorare la conversione utilizzando una singola fonte di dati per i clienti. Migliora l'assistenza clienti attraverso un'ampia gamma di canali di comunicazione: e-mail, live chat, chatbot, notifiche push, contenuto dinamico della pagina e molti altri, tutti disponibili in un unico posto. Ti interessa una piattaforma di helpdesk che possa migliorare il tuo flusso di lavoro? Ottieni una versione di prova gratuita di 14 giorni senza pagamento anticipato da User.com. Ulteriori informazioni su User.com

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With its great features, Desku aspires to give the best Helpdesk Customer Support to small and medium-sized Businesses.
Desku is a strong all-in-one helpdesk software that aligns client assistance with modern features like Live Chat, Knowledge Base, Customer Ticketing System, Shared Inbox, and much more, resulting in increased customer satisfaction and corporate success. Ulteriori informazioni su Desku

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Prodotto in Germania: software di helpdesk con sistema di ticket e database di conoscenze (KNB), adattabile alle tue esigenze ed espandibile.
Prodotto in Germania: software di helpdesk con sistema di ticket e database di conoscenze (KNB). La soluzione EcholoN Helpdesk si concentra sull'IT interno e sul supporto utente, il che la rende il collegamento tra il reparto IT e i loro colleghi. La soluzione EcholoN Helpdesk può essere personalizzata in qualsiasi momento in base alle tue esigenze. Pertanto, puoi utilizzare tutti i moduli e le estensioni, nonché il sistema di ticket EcholoN o la soluzione completa per la gestione olistica del servizio. Ulteriori informazioni su EcholoN

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Gli utenti finali possono inviare richieste di assistenza, cercare soluzioni e visualizzare lo stato dei propri casi aperti.
iSupport viene utilizzato ogni giorno da oltre 250.000 professionisti dei servizi di assistenza, per risolvere i problemi più impegnativi relativi alle richieste di supporto degli utenti. Il software iSupport è disponibile in due edizioni (Incident Management e Service Desk), che offrono la potenza e la flessibilità per andare incontro ai bisogni della tua azienda, anche quando cambiano nel tempo. iSupport ti consente di gestire incidenti, problemi, modifiche, CMDB, risorse, conoscenza, flussi di lavoro e altro ancora. Ulteriori informazioni su iSupport

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Gestione dei servizi IT per organizzazioni di medie dimensioni.
Gestione dei servizi IT facile da dominare, usare ed estendere per le organizzazioni di medie dimensioni. Crea esperienze personalizzate per i tuoi dipendenti, aumentandone la produttività. Gli amministratori possono configurare rapidamente i servizi commerciali end-to-end per l'IT e non solo. FootPrints si integra con altri sistemi, come quelli di gestione dei client di BMC, Active Directory, i database SQL e altro ancora. Le funzionalità configurabili semplificano l'automazione dell'erogazione dei servizi, facendo aumentare la soddisfazione dei dipendenti e la reputazione del dipartimento IT presso i tuoi utenti aziendali. Ulteriori informazioni su FootPrints

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Ticket Management, Customer Success, Customer Experience, Knowledge Base, NPS, CSAT, CES, Customer portal, Mobile apps, CRM data Sync
Ticketing software Easy to use, Affordable, and Scalable. Built to manage the complexities that teams need to drive customer success and retention. We do this by unifying survey tools, NPS, CSAT, knowledge base, data synchronizations to Salesforce, dashboards, analytics, scheduling tools, team scorecards, and customer success health scoring. Ulteriori informazioni su Supportbench

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We support K-12 through innovative help desk, asset management, facility work orders, and HR solutions built for schools.
Bring your K-12 support operations to a unified platform. With thousands of learning devices spread throughout student homes, bare bones ticketing and inventory solutions will no longer suffice. K-12 IT support teams need tools that are built for the job. From help desk ticketing and asset management to HR and Facility workflow management, Incident IQ is revolutionizing the way K-12 school districts provide and manage services. Ulteriori informazioni su Incident IQ

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Vincitore del premio "Editor's Choice". Automatizza la generazione di contratti, approvazioni e report per fornitori e clienti. Scelto da oltre 3 milioni di utenti.
Quattro volte vincitore del premio "Editors' Choice Award" di PC Magazine e del "Value Award" di Spend Matters, Agiloft è stato definito "il sistema di gestione dei contratti più personalizzabile sul mercato". Questa tecnologia agile semplifica l'installazione e l'utilizzo; inoltre, la piattaforma scalabile supporta tutti i processi di approvazione con flussi di lavoro integrati, avvisi e-mail e generazione di contratti in un clic. È completamente conforme alle ispezioni con supporto per HIPAA, SOX e CFR21. Inizia oggi con una demo personalizzata gratuita. Ulteriori informazioni su Agiloft

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Connect with customers and resolve their issues through ticket and feedback management.
At ThriveDesk, we believe there is always a better way to to manage customer success. ThriveDesk helps team members work better together - week after week. Designed by and for teams, ThriveDesk immediately fits into your day-to-day. Simple, affordable help desk solution for small businesses, eComemrce and SaaS managing customer support. - Shared Inbox - Live chat - Knowledge base - Community - Deep WooCommerce integration - Advanced reporting - And much more... Ulteriori informazioni su ThriveDesk

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Una piattaforma che ricava informazioni in ambito aziendale mediante elaborazione in tempo reale, correlazione e visualizzazione intelligente dei dati IT.
Motadata è una piattaforma software di analisi IT che ricava informazioni in ambito aziendale, mediante elaborazione in tempo reale, correlazione e visualizzazione intelligente della rete IT e dei dati di sicurezza. Mette insieme le operazioni di sicurezza tradizionalmente separate e le funzioni di monitoraggio della rete, gestione e analisi dei dati in un'unica piattaforma. Ha un'architettura basata sui plugin, che la rende altamente personalizzabile secondo le esigenze del cliente. Motadata è un marchio registrato di Mindarray Systems Pvt. Limited. Ulteriori informazioni su Motadata ServiceOps

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Assistenza clienti, gestione dei servizi IT, governance e conformità al rischio. Software per ITIL, COBIT, ISO 20000 e ISO 27001.
Servizio conveniente e multilingue (inglese, francese, spagnolo, turco e arabo), gestione dei servizi IT integrati, governance e gestione del rischio e soluzioni di Help Desk. Con SMART Suite la tua organizzazione sarà attiva e operativa in pochi giorni. Uno strumento di gestione dei servizi IT completo basato sul framework ITIL. Semplifica le operazioni IT automatizzando le operazioni di servizio come incidenti, richieste di servizio, problemi e funzioni di service desk. Include anche moduli per il ciclo di vita completo del servizio. Ulteriori informazioni su SMART Service Desk

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Dalle startup alle aziende multinazionali, oltre 20.000 clienti si affidano alla piattaforma basata sul web di Cayzu per le proprie esigenze di assistenza clienti.
La piattaforma onnicomprensiva di Cayzu consente agli agenti, ai team e ai flussi di lavoro dell'help desk di mettere al primo posto il cliente e far crescere gli estimatori del marchio. Include tutte le funzionalità più moderne che non possono mancare nelle migliori soluzioni, rendendole però più facili da usare. Perfetta per le aziende focalizzate sul servizio clienti. Automatizza i tuoi processi, comunica con i tuoi clienti ovunque essi si trovino, personalizza la tua esperienza e crea report su feedback e metriche chiave. Ideale per i team da 10-50 agenti. Ulteriori informazioni su Cayzu

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Cross-channel solution that covers contact center, web, and social aspects of customer service experience.
Cross-channel solution that covers contact center, web, and social aspects of customer service experience. Ulteriori informazioni su Oracle B2C Service

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Aiuta i clienti ad aiutare se stessi! Elevio fornisce supporto self-service e su richiesta ai clienti, quando e dove ne hanno bisogno.
Elevio semplifica il modo di imparare a utilizzare i tuoi prodotti. Migliora la fidelizzazione riducendo i carichi di lavoro del supporto. Mette insieme lo stack di supporto esistente per offrire un'esperienza all-in-one ai clienti, portando la loro formazione a un livello superiore e fornendo assistenza su richiesta, quando e dove ne hanno bisogno. Oltre 500 aziende come Atlassian, Heap, Adroll e Dell utilizzano Elevio per migliorare la formazione dei clienti e ridurre i carichi di lavoro del supporto. Versione di prova GRATUITA di 14 giorni Ulteriori informazioni su elevio

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Sistema online di emissione di ticket dell'helpdesk basato sul cloud progettato per offrire tutto il necessario a un prezzo conveniente.
SeamlessDesk è un conveniente software per helpdesk basato sul cloud, che consente di raggiungere gli obiettivi di supporto delle aziende con un programma intuitivo e ricco di funzionalità. A differenza di altri software per helpdesk, SeamlessDesk non prevede limitazioni con pacchetti dai prezzi elevati per ottenere le funzionalità desiderate o necessarie. Indipendentemente dal pacchetto scelto, fornisce accesso illimitato a tutte le funzionalità disponibili. L'unica informazione necessaria è il numero di agenti da impiegare. Ulteriori informazioni su SeamlessDesk

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Bellissimo software di help desk, disponibile sia "SaaS" che "on-premise". Tiene traccia dei problemi dei clienti e si integra completamente con la tua e-mail.
Jitbit Helpdesk è un'ottima app di helpdesk con un'interfaccia utente essenziale e un processo di configurazione semplice. Non manca nessuna funzionalità: motore di automazione, file allegati, integrazioni (JIRA, Slack, Dropbox, Github, ecc.), integrazione e-mail, moduli basati sull'apprendimento, ecc. L'helpdesk di Jitbit è offerto sia come versione SaaS sia come strumento on-premise, installato localmente su un server. Ulteriori informazioni su Jitbit Helpdesk

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Una soluzione CRM/PSA/HelpDesk e per flussi di lavoro completamente integrata, Promys è l'ideale per VAR IT, sicurezza, telecomunicazioni e fornitori di soluzioni MSP.
Un CRM/PSA/HelpDesk e soluzione per flussi di lavoro completamente integrata. Promys è l'ideale per le aziende dai 10 ai 200 dipendenti che forniscono attrezzature, implementazione e supporto IT, servizi di sicurezza, telco, servizi per teleconferenze o sistemi per la gestione di edifici (Building Management System, BMS). Sono inclusi tutti i moduli fondamentali per l'impresa (CRM, quotazione, project management, pianificazione delle risorse, inventario dei clienti, fatturazione, helpdesk, report KPI). Scopri come questa piattaforma integrata possa fare la differenza per i tuoi profitti. Ulteriori informazioni su PROMYS

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Helpshift è una piattaforma di automazione del servizio clienti leader del settore.
Grazie al sistema di supporto semplificato di Helpshifts, le aziende possono risolvere i problemi in modo più efficiente, aumentando, al contempo, la soddisfazione dei clienti. Aziende come Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard e centinaia di altri marchi leader, utilizzano la piattaforma Helpshift per fornire assistenza clienti attraverso la messaggistica. Helpshift è installato su due miliardi di dispositivi in tutto il mondo e serve oltre 600 milioni di consumatori attivi mensilmente. Per ulteriori informazioni, visita il sito https://www.helpshift.com Ulteriori informazioni su Helpshift

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Built exclusively to serve K-12 Schools, One to One Plus helps integrate and streamline asset, 1:1, inventory and help desk management.
Built exclusively to serve K-12 school systems, One to One Plus helps school systems of all sizes across the United States simplify, integrate and streamline asset, 1:1, inventory, and work order management processes. Our extensive list of features includes: Asset Management, Asset Assignment, Student, Staff, and Location Profiles, Inventory Management, Help Desk Management, Invoicing plus much more. Ulteriori informazioni su One to One Plus

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Soluzione di help desk con gestione delle richieste di assistenza, knowledge base, gestione delle attività, sondaggi.
Service desk gratuito e applicazione di help desk con molte altre funzionalità per l'intera organizzazione. 1. Gestione delle richieste di servizio (non solo per l'IT ma per tutti i dipartimenti), in modo che qualsiasi richiesta possa essere assegnata a chiunque, permettendo a qualsiasi lavoratore di accedere aduna richiesta assegnata al suo dipartimento. 2. Gestione delle risorse (manuale), che copre il ciclo di vita di tutte le risorse, non solo quelle IT e di rete. 3. Knowledge base. 4. Galleria fotografica. 5. Bacheca. 6. Registro. 7. Directory attiva. 8. Servizio clienti. Ulteriori informazioni su C-Desk

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Software di help desk con e-mail, live chat, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, telefono, SLA, creazione di report. Esegui in cloud o sui tuoi server. Scelta da DHL.
Soluzione di help desk via live chat e ticketing basata sul web, che supporta i propri utenti nella gestione di grandi quantità di e-mail per fornire un servizio clienti di alta qualità. Scelta da aziende come Radisson, American Express e DHL per ridurre i tempi di risposta e offrire la migliore assistenza clienti possibile. Opzione da implementare come installazione su un server interno, basata su Microsoft SQL. Supporto multicanale con SLA, dashboard e creazione di report. Supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Provalo gratis. Ulteriori informazioni su FocalScope

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LabiDesk help desk software for Omni Channel Support: Shared Email Inbox, Ticketing System, HelpWidget, Knowledge Base, Live Chat.
LabiDesk is all-in-one help desk software with multiple support channels: Shared Email Inbox/ Ticketing System, HelpWidget, Knowledge Base, Chat. It helps manage incoming requests, onboarding, and communication with customers and leads. Ulteriori informazioni su LabiDesk

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SupportBee is the easiest way to manage your customer support emails. It is a web-based email support tool for small businesses.
SupportBee is the easiest way to manage your customer support emails. It is a web-based email support tool that helps (small) businesses organize their customer support emails efficiently. The collaborative solution that converts customer emails to support tickets and eliminates the need for referencing case IDs. Ulteriori informazioni su SupportBee

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Kaseya BMS è una soluzione di gestione dell'help desk di prossima generazione che ti consente di dedicare meno tempo al monitoraggio dei ticket e più tempo a rendere felici i clienti.
Tutto ciò di cui hai bisogno per gestire la tua impresa IT a un prezzo imbattibile! Kaseya BMS è la soluzione di gestione aziendale più ricca di funzionalità disponibile oggi sul mercato, creata per supportare tutti i requisiti del back-end di imprese IT: service desk, CRM, finanza, gestione progetti, fatturazione, monitoraggio dei tempi e delle spese, gestione dello stock e altro ancora. Inizia la tua prova gratuita! Ulteriori informazioni su Kaseya BMS

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Symphony SummitAI effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence.
Symphony SummitAI is an enterprise-class IT Service Management solution best suited for companies with 1000-100,000 employees. SummitAI effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence, helping your help desk achieve greater levels of responsiveness. SummitAI uses machine reasoning and codeless workflow-based automation to delivers up to 20% annual savings in IT help desk operations, and up to 45% greater total cost of ownership. Ulteriori informazioni su SummitAI

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Software Total Support HelpDesk per servizio clienti, monitoraggio chiamate, help desk, supporto tecnico. Integrato nel CRM o con Act. CRM
Total Support HelpDesk è un software per le aziende che accettano chiamate e e-mail per il servizio clienti o il supporto dell'help desk e desiderano tenere traccia dei problemi dall'inizio alla risoluzione. Con oltre 900 installazioni in quasi 35 Paesi diversi, HelpDesk è versatile, potente, facile da usare, a un prezzo estremamente conveniente. E-mail integrata che supporta SSL per POP, iMAP e GMail. Ulteriori informazioni su Total Support HelpDesk CRM

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Intelligent Service Management è una suite di gestione dei servizi robusta e completa, supportata da Luma, l'agente di supporto virtuale dotato di IA.
Intelligent Service Management è una suite di gestione dei servizi robusta, completa, semplice ed economica, supportata da Luma, l'agente di supporto virtuale dotato di intelligenza artificiale. La soluzione riduce gli oneri del supporto e migliora l'esperienza dell'utente finale. Grazie all'aiuto della configurazione senza codice e dell'automazione dei servizi con trascinamento della selezione, la personalizzazione è semplice e l'amministrazione è minima. L'interfaccia conversazionale basata sulla IA di Luma comprende le intenzioni degli utenti, garantendo l'attuabilità delle richieste. Ulteriori informazioni su Intelligent Service Management

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Team inbox, multiple inbound channels, and flexible self-service sites are only a few of the features why you will love HelpSpace.
Our customers love the design and simplicity of HelpSpace. Customer messages from different channels arrive in a shared inbox. Reply or collaborate with your team. Create your self-service sites with magnificent styles: Documentation, Help Center, Blog. Customize the colors, logo, and bring your own domain in order to match your brand. While you reply to your customer, you can search in your sites and add articles to your message HelpSpace is a delightful way to support your customer Ulteriori informazioni su HelpSpace

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La prossima generazione di strumenti per l'automazione dei servizi professionali (PSA). Pacchetto completo di automazione dei servizi professionali per imprese di software e servizi.
HarmonyPSA supporta l'intero ciclo di vita di un'azienda, dalla generazione dei lead al rinnovo dei contratti. Progettato e realizzato specificamente per le aziende di software e servizi, automatizza le funzioni aziendali in un'unica piattaforma ed è disponibile nel cloud su qualsiasi dispositivo. Ulteriori informazioni su CloudBlue PSA

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One clear 360-degree service overview. One platform for support, questions, and tickets to handle requests quickly and professionally.
Increase customer satisfaction by offering a fast and efficient service. One platform for support, questions, and tickets. Handle your relations requests easily, structured, and prioritized inside our cloud environment suitable for any industry. All important information is clearly visible on one screen. Create your custom dashboards with information and widgets which are important to your workflows. From now on you can handle requests quickly and professionally. Ulteriori informazioni su VobeSoft

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A customer engagement platform that enables you to sell your services and offer customer support on popular messaging channels.
eBanqo is a customer engagement platform that: - Gives businesses an AI chatbot that responds to inquiries 24/7 - Offers multichannel live chat that aggregates chats from the web, social and messaging apps in one dashboard - Provides automation to enable customers to onboard, purchase goods/services and resolve support issues from popular messaging apps and channels without speaking to a support rep. Ulteriori informazioni su eBanqo

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FaceUp è una piattaforma completa per la segnalazione di irregolarità, una hotline per l'etica e uno strumento per le risorse umane.
FaceUp è una piattaforma completa per la segnalazione di irregolarità, una hotline per l'etica e una soluzione per le risorse umane. Il software offre un ricco set di funzionalità, tra cui un modulo personalizzabile per la creazione di report e la gestione avanzata dei report, entrambi disponibili in 113 lingue. È conforme al GDPR e certificato ISO 27001. FaceUp è conforme al Whistleblowing Direction and Whistleblower Protection Act, la legge emanata dall'UE a tutela di chi denuncia irregolarità. È considerato affidabile da 2.700 organizzazioni di ogni dimensione in tutto il mondo. FaceUp può essere provato gratuitamente per 14 giorni. Si configura in 5 minuti. Ulteriori informazioni su FaceUp

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Best-of-breed solution to streamline the maintenance process, extend the longevity of assets and dramatically increase productivity.
HxGN EAM (formerly Infor EAM) is best-in-class enterprise asset management software— purpose-built to address the unique challenges of manufacturing, energy, healthcare, public sector and more. HxGN EAM automates asset condition monitoring, incorporating innovative workflow, alert management, A.I., mobility, analytics, IoT, and drone technologies. HxGN EAM consolidates all asset data into a single, integrated repository to help improve productivity—and profitability. Ulteriori informazioni su HxGN EAM

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SoftBCom Help Desk is designed to help businesses streamline ticketing, process automation, and reporting operations.
SoftBCom Help Desk is designed to help businesses streamline ticketing, process automation, and reporting operations. - Ticketing: real-time processing of requests that require interaction between different specialists. - Process automation: handling digital and voice requests, creating event notifications, routing, categorizing, merging new messages with the original ticket. - Uniform request protocol: Everything under control. You can set and plan SLAs. - Online analytics: reports and graphica Ulteriori informazioni su SoftBCom Help Desk

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Un sistema di supporto con hosting indipendente e basato su ticket nel cloud, con una base di conoscenze per imprese di tutte le dimensioni.
Faveo Help desk è un software open source a cui può accedere un numero illimitato di agenti. Con sede a Bangalore, Faveo HELP DESK offre alle imprese un sistema di help desk automatizzato per la gestione dell'assistenza clienti. È specificamente progettato per soddisfare le esigenze delle startup e delle PMI, fornendo loro un sistema di supporto all'avanguardia basato su ticket. Nell'odierno panorama competitivo delle startup la fidelizzazione dei clienti è una delle sfide maggiori. Ulteriori informazioni su Faveo Helpdesk

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Dixa è una soluzione di helpdesk che offre un'esperienza di assistenza clienti meravigliosamente semplice tramite e-mail, chat, social e telefono, il tutto dal tuo browser.
Dixa è una soluzione di helpdesk che offre un'esperienza di assistenza clienti straordinariamente semplice via e-mail, chat e telefono, il tutto da un'interfaccia progettata per i team e le aziende a contatto con i clienti. Potrai ottenere statistiche sulle prestazioni in tempo reale per display a parete, instradamento avanzato su tutti i canali di comunicazione, numeri ID di conversazione univoci, risposte rapide, automazioni, funzione di richiamata e molto altro. Visita il sito web, prova gratuitamente o pianifica una demo per vedere come Dixa può migliorare la tua esperienza nelle relazioni tra agente e cliente! Ulteriori informazioni su Dixa

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Italia Prodotto locale
Deepser è un Help Desk sviluppato per ottimizzare la gestione di richieste di supporto, processi organizzativi ed attività.
Deepser è un software di Help Desk e Ticketing moderno, con un'interfaccia Web interattiva. Ti permette di gestire in modo efficiente l'assistenza clienti, ottimizzando l'uso delle risorse aziendali e risparmiando tempo. Misura i dati del servizio, controlla le performance con report e dashboard, rispetta i KPI e migliora la soddisfazione dei clienti. Intuitivo e semplice da personalizzare, Deepser è anche modulare e scalabile: Uno strumento Conveniente e su misura per le tue esigenze. Ulteriori informazioni su Deepser

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Cloud-based suite of integrated applications that enables businesses with CRM, invoicing, help desk, accounting, and more.
Cloud-based suite of integrated applications that enables businesses with CRM, invoicing, help desk, accounting, and more. Ulteriori informazioni su Officetree

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Web-based solution that provides live chat through help desk, social media integration, mobile access, reporting and more.
Web-based solution that provides live chat through help desk, social media integration, mobile access, reporting and more. Ulteriori informazioni su ClickDesk

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  • Instradamento automatico
One platform for all your customer conversations through every channel. The team inbox to give undivided attention to your customers.
Grasp is the customer conversations platform to bring together your multiple lines of communication and creates one story from all your contact moments. That's how you regain control of your customer service. Using Grasp, your team collaborates better than ever, with a clear focus on what really counts. They can pay attention to each conversation, regardless of the channel. A relief for all them, with a high five from every customer. Ulteriori informazioni su Grasp

Caratteristiche

  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico
Solarwinds® Take Control (precedentemente SolarWinds® MSP Anywhere) è un software di assistenza a distanza progettato per aiutare le imprese del settore IT ad avere successo.
Solarwinds Take Control (precedentemente SolarWinds MSP Anywhere) è un software di assistenza a distanza, progettato per aiutare le imprese del settore IT ad avere successo a un prezzo accessibile. SolarWinds Take Control è progettato per aiutare i fornitori di servizi IT di ogni dimensione a supportare più clienti tramite un sistema di assistenza a distanza intuitivo e rapido. Take Control consente di accedere a strumenti di diagnostica profonda da una dashboard, permettendo, al contempo, di connettersi con i dispositivi in pochi secondi. Take Control è progettato per adattarsi ai flussi di lavoro dei tecnici e ai budget delle aziende. Ulteriori informazioni su Take Control

Caratteristiche

  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico
Estendi la potenza della console SCSM grazie al Web Portal di Cireson. Gestisci rapidamente incidenti, richieste di servizio e modifiche.
SCSM Analyst Portal di Cireson si integra perfettamente con Microsoft Service Manager, consentendo la gestione delle attività quotidiane su qualsiasi browser, dispositivo o sistema operativo. Creato sfruttando le più recenti tecnologie HTML5, Analyst Portal è veloce, adattivo e altamente funzionale. Incidenti, richieste di servizio, richieste di modifica, CMDB e creazione di report possono essere gestiti con semplicità e rapidità, con o senza l'uso di un sistema desktop. Ulteriori informazioni su Cireson Analyst Portal

Caratteristiche

  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico
Vorex automates the entire lifecycle of each employee; talent and skills management, performance, succession planning, and time entry.
Vorex Business Management is the most comprehensive cloud-based solution in the market- natively integrating Project Management, Time/Expense Tracking, CRM, Invoicing, and HR in a single solution that is very easy to learn and use. You decide if you want a single, some, or all of the modules mentioned above. You get the solutions your business needs today, knowing it can expand as your business grows. Try our zero obligation 14 day Free Trial Ulteriori informazioni su Vorex

Caratteristiche

  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico
Non-code, process-based, an end to end help desk solution with escalation, automated workflows and advanced reporting capabilities.
Process-based, Omnichannel, end to end Help Desk, Customer Service and Relations Management solution with escalation maps, automated workflows, and performance measurements. It has integration and non-code customisation capabilities. You may design processes and interfaces for each issue type separately. In compliance with ISO 10002 certifications. Next4biz is successfully in use by Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Cargo, Oriflame, Danone and many more. Ulteriori informazioni su Mi4biz

Caratteristiche

  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico
HaloPSA porta tutto ciò di cui un MSP ha bisogno in un'unica posizione centralizzata.
HaloPSA è un'unica soluzione all-inclusive, progettata per provider di servizi gestiti (Managed Service Provider, MSP) e non. HaloPSA offre la possibilità di gestire l'intera azienda con potenti funzionalità pronte all'uso. La piattaforma offre funzionalità come fatturazione e monitoraggio dei tempi, creazione di report avanzati, gestione delle risorse, accesso remoto, integrazioni senza problemi, automazione, gestione dei progetti e CRM. Su misura per le tue esigenze con un'interfaccia utente (User Interface, UI) intuitiva, puoi risolvere i problemi dei clienti con una soluzione illimitata di automazione dei servizi professionali (Professional Service Automation, PSA). Ulteriori informazioni su HaloPSA

Caratteristiche

  • Avvisi / Allarme crescente
  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico
All-in-one Conversational Commerce Platform that empowers e-commerces to sell more.
All-in-one Conversational Commerce Platform that empowers e-commerces to sell more. Ulteriori informazioni su MyAlice

Caratteristiche

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  • Gestione dei biglietti
  • Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA)
  • Gestione della knowledge base
  • Instradamento automatico

Manuale utente per Software per Help Desk

Cos'è un software per help desk?

Un software per help desk permette alle organizzazioni di rispondere agli utenti in modo efficiente. Questi sistemi permettono di rispondere a domande tecniche e funzionali fornendo metodologie avanzate per il tracciamento e la gestione dei ticket, la gestione IT e il supporto al servizio clienti.

Integrando tali elementi, i software per help desk danno ai dipartimenti di servizio clienti la possibilità di rispondere con rapidità ed efficacia a dipendenti, utenti finali e clienti. I sistemi per help desk semplificano anche il flusso di nuove informazioni provenienti dagli utenti, contribuendo alla knowledge base esistente dell'organizzazione. I software per help desk sono conosciuti anche con il nome di sistemi di gestione dei ticket IT.

Quali vantaggi porta un software per help desk?

  • Aumento della soddisfazione dei clienti. Un alto livello di soddisfazione porta a una migliore qualità generale del prodotto, a una maggiore fidelizzazione e mantenimento dei clienti e a maggiori introiti. Uno dei modi principali per soddisfare i clienti è aumentare l'esperienza generale del servizio clienti. Un sistema per help desk permette di fornire ai clienti un'assistenza precisa e personalizzata e di non farsi sfuggire le loro richieste.
  • Aumento della produttività dei dipendenti. Quando viene utilizzato per l'assistenza IT interna, un sistema per help desk aumenta il tempo di attività dei sistemi tecnologici interni e aiuta il team IT a tracciare e gestire le richieste di assistenza. Le ricerche mostrano che i sistemi per help desk hanno un impatto sul tempo di risoluzione dei ticket, sulla produttività e sulla soddisfazione sul lavoro degli agenti.

Quali sono le funzionalità tipiche di un software per help desk?

  • Gestione della knowledge base: possibilità di eseguire ricerche nel repository sulle domande e i problemi più comuni e sulle relative soluzioni, che possono essere pubblicamente disponibili ai clienti o riservate all'uso interno.
  • Tracciamento e gestione dei ticket/problemi: tracciamento e gestione delle interazioni e automatizzazione del processo di risoluzione dei problemi.
  • Avvisi/escalation: possibilità di ricevere avvisi automatici tramite email o SMS per una rapida comunicazione dei problemi più urgenti; escalation per consentire ai rappresentanti di portare i problemi all'attenzione dei manager.
  • Portale self-service: possibilità per clienti e dipendenti di tracciare e gestire i propri ticket, risolvere autonomamente i problemi tramite la knowledge base e comunicare con gli addetti al servizio clienti.
  • Gestione degli accordi sul livello del servizio (Service Level Agreements, SLA): creazione, tracciamento, gestione e applicazione del corretto livello di servizio al relativo cliente o sito.

La directory di software per help desk di Capterra permette di effettuare ricerche applicando filtri in base alle caratteristiche che servono alla propria azienda, così da restringere i risultati di ricerca.

Quali considerazioni bisogna tenere a mente quando si vuole acquistare un software per help desk?

  • Integrazione con gli strumenti di gestione dei clienti già in uso. Se un'azienda fa già uso di un sistema CRM, è opportuno assicurarsi che il sistema per help desk che si sta prendendo in considerazione sia compatibile con esso. Se i due sistemi non sono in grado di integrarsi, non si dovrà solo fare due volte il lavoro, ma si rischierà anche di perdere i dati passando da un sistema all'altro.
  • È il caso di provare prima di acquistare. Come con ogni software, prima dell'acquisto è opportuno sfruttare il periodo di prova e le risorse per la formazione gratuite. Molti sistemi per help desk sono interamente basati su cloud e di conseguenza sono molto più semplici da provare.
  • Valutazione realistica del proprio budget e del costo totale di proprietà. Se confrontati con altri programmi per aziende, i software per help desk non sono particolarmente costosi. Ma non ci si lasci trarre in inganno pensando che siano più economici di quanto siano in realtà. Una ricerca dimostra che chi ha acquistato software per help desk ha speso in media 1.200 USD in più all'anno rispetto a quanto pensava. Vale quindi la pena di valutare il costo totale di proprietà prima di adottare definitivamente un sistema.

Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software per help desk

Gran parte dei cambiamenti e dei miglioramenti del settore del supporto e servizio al cliente sono legati ai software per help desk. Ecco alcuni dei trend della tecnologia per help desk che è necessario comprendere per assicurarsi un acquisto che si riveli valido anche nel lungo periodo:

  • Interfacce utente conversazionali e chatbot per help desk. Alexa e Siri hanno reso popolare l'idea dell'interfaccia utente conversazionale, che permette di controllare un computer o ottenere informazioni tramite la voce e il linguaggio naturale. Nonostante i team per il servizio clienti stiano già sperimentando chatbot e altri strumenti che permettono di risparmiare tempo, dovranno aspettarsi un aumento del supporto per le interfacce basate su voce, che aiutano i clienti a risolvere i problemi e ad accedere alla risorse della knowledge base. Secondo una ricerca, il 68% delle piccole e medie imprese (PMI) usa interfacce utente conversazionali o prevede di adottarle entro i prossimi due anni.
  • IA e "servizio clienti predittivo". Oggi, IA e machine learning sono temi caldi in quasi tutti i campi, con applicazioni affascinanti anche nella tecnologia per help desk. Ad esempio, algoritmi di machine learning addestrati con i dati dei clienti e i ticket di servizio possono permettere di ottenere un servizio clienti predittivo, consentendo di risolvere i problemi dei clienti prima ancora che si rendano conto di averne. Secondo una ricerca effettuata da Capterra, il 53% delle PMI utilizza tecnologie legate all'IA o prevede di adottarle entro i prossimi due anni.