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Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level
Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level Ulteriori informazioni su oqupie

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The Invarosoft® ITSM CX Platform front-ends your ITSM tool to help your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support.
The Invarosoft ITSM CX Platform helps your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support using; Desktop & Mobile Apps, Bots, Automation, Client Portal, vCIO, CSAT, Service Catalog, Forms, Approvals and Ticket Diagnostics. The platform also supercharges your ITSM Tool or PSA with back-end support tools powered by ITControlPanel including; Live Chat, Secure Caller Verification, Secure 2FA Messaging, Push Messaging and Fast Ticket Logging. Ulteriori informazioni su Invarosoft

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Service Desk / Help Desk; Ticketing and multi-step service processes for Contact Centers
- Service Desk / Help Desk - Ticketing and multi-step service processes for Contact Centers - IT process management using Big Data and machine learning -- Classic IT Management and Service Support (ITIL, ITSM) -- Everything as a service (HR processes, Security, etc.) -- Project and Task management Automation process based on historical data and machine learning Ulteriori informazioni su SoftBCom ITSM

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Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.
Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more. Ulteriori informazioni su CEC-Help desk

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Deskoala

Deskoala

(0) Italia Prodotto locale
Deskoala è un help desk e ticketing software per gestire tutte le richieste di assistenza da parte dei clienti, provenienti da diversi canali.
Deskoala è il servizio software Cloud che consente di creare un'esperienza di assistenza tecnica o commerciale per i tuoi clienti attraverso differenti canali. Viene utilizzata dal team di supporto per registrare e gestire le segnalazioni, caratterizzare le richieste, tenere storia delle azioni, analizzare e tenere sotto controllo le KPI del tuo servizio erogato attraverso intuitive dashboard grafiche. Ulteriori informazioni su Deskoala

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Enterprise response management system to help organizations monitor email etc, assign to agents and manage personalized responses.
Enterprise response management system to help organizations monitor email and other communication channels, assign to agents and manage personalized responses. Ulteriori informazioni su INEXSO ERM

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German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.
German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management. Ulteriori informazioni su pingdesk

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Migliora le interazioni con i tuoi clienti con Mobile Service Cloud. Gestisci live chat, e-mail, WhatsApp e altri canali in un'unica inbox.
Mobile Service Cloud è una soluzione per assistenza clienti che consente agli operatori di vari settori di offrire esperienze personali di customer service. Agevola le interazioni per clienti e dipendenti. Usa Agent Inbox per interagire con i tuoi clienti sui loro canali preferiti, come WhatsApp, Live Chat, Instagram Messaging o Voice. Con Mobile Service Cloud potrai anche automatizzare le tue conversazioni grazie al suo chatbot, dal quale è anche possibile trasferire le richieste a un operatore. Ulteriori informazioni su Mobile Service Cloud

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Rootnet Suite is a platform of business solutions that enhances simplicity and productivity for collaborators enterprise-wide.
At Rootnet, we know how to boost business performance by automating how companies carry out their daily tasks. With a 360 enterprise vision and powered by the latest sales, marketing, and customer automation technologies, we drive effective digital transformations and data integration so that you can elevate your processes and focus on your core business. Some of our innovative modules include: CRM, Workflows, Service Desk and Intranet. Ulteriori informazioni su Rootnet

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Telecom management software that audits telecom service contracts and controls expenditure.
SAFIRANXT is a telecom management tool that performs audits and manages accounts with three levels of access. It can also monitor contracts and their agreed services to identify opportunities to reduce company costs in the field. The software also performs asset allocation and supports online monitoring of company operating indicators via a centralized control panel. Ulteriori informazioni su SAFIRANXT

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Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. The ideal email support tool for startups and SMEs.
Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. GoDesk is packed full of features that let your agents work more productively. Stack view, auto-assign rule and canned actions (handy repeatable actions for common questions) all help free up more agent time. Each customer's entire support history is kept right next to their tickets so your agents can get their responses just right. The ideal email support tool for startups and SMEs. Ulteriori informazioni su GoDesk

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DeskXpand is a ready-to-integrate, collaborative customer support softwar It has adaptable features like ticket automation, omnichannel
DeskXpand is all you need to communicate effectively with your customers. A fully developed ticket management system with the right capabilities to give customer experience in a seamless and cost-effective way. If we had to define DeskXpand in the simplest manner, this technology is powerful and flexible to solve your problem. Ulteriori informazioni su DeskXpand

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MetaCaseDesk is an advanced help desk, ticketing tool and case management software.
MetaCaseDesk is an advanced HelpDesk, Ticketing Tool and Case management solution for customers running on-premise Microsoft SharePoint 2013 and SharePoint 2010. Office 365 customers have an option to use MetaCaseDesk on MetaOption Cloud, and an optional sync component syncs the data back to their Office 365 SharePoint Online lists and libraries. MetaCaseDesk has two major portals. Support User and Customer portal. Ulteriori informazioni su MetaCaseDesk

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Tactful AI helpdesk is comprehensive omnichannel customer support with ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions
Tactful AI helpdesk offers comprehensive omnichannel customer support. Providing ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions that are proven to help you organize & manage operations . Additionally, it saves you money & effort by delivering instant responses to your customers on any channel/any time. With an outbound campaign manager to keep you engaged, you will drive more sales, get maximum flexibility & boost customer loyalty. All in one modern yet inclusive dashboard. Ulteriori informazioni su Tactful AI Helpdesk

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Rapidly deploy automation across IT teams, and our Automation Accelerator Packs take the guesswork out of building your automated proce
With nothing to download and no infrastructure to set up, our low-code/no-code intelligent IT automation platform enables customers to start automating immediately just by logging into their SaaS instance. Together with our Automation Accelerator packs, IT teams have a one-of-a-kind solution to take automated workflow development from weeks and months to hours and days. Ulteriori informazioni su Resolve

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RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool.
RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool. Install on prem or SaaS. With RegitWise shop module your employees can easily order products and their superior can approve the order. Test RegitWise Helpdesk for free on www.riwhelpdesk.com Ulteriori informazioni su RegitWise Help Desk

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Software CRM completamente personalizzabile, basato sul cloud, che comprende vendite, marketing, gestione dei progetti, risorse umane, helpdesk, fatturazione e cloud.
CloudOffix è un software CRM basato sul cloud che assiste le aziende con funzioni di vendita, marketing, gestione dei progetti, helpdesk di fatturazione e cloud per le risorse umane. Oltre a molte altre valide funzionalità, come il monitoraggio dei visitatori di siti web e l'automazione della posta, CloudOffix offre un'ampia personalizzazione completa, in modo da non doversi accontentare di prodotti pronti all'uso. Con la collaborazione basata sul contesto all'interno della piattaforma, il fatto di non dover uscire dalla stessa è un apprezzabile elemento di comfort. Ulteriori informazioni su CloudOffix

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Everything you need to make your digital workspace secure, automated and service-oriented for your end users in one unified integrated
Inspire your customers with excellent service and offer your employees the best employee experience. Satisfied customers are the key to increase revenue and productivity. Outstanding service quality starts with satisfied employees. They need an efficient workspace to deliver high service quality. Ulteriori informazioni su Matrix42 Service Management

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AI Rudder is a software company that harnesses the power of AI voice automation to supercharge customer experiences.
AI Rudder is a software company that harnesses the power of AI voice automation to supercharge customer experiences. Using schedule automation, automatic customer intention labelling on each call, data visualization, and APIs, users can schedule automation campaigns in advance, reduce human error and automatically transcribe conversations in order to process the data. Ulteriori informazioni su AI-Powered Voice Assistants

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CXUP is a customer service software that manages the requirements coming from multi-channels
CXUP is a customer service software that manages the requirements coming from multi-channels Ulteriori informazioni su CXUP

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Creative Solutions' Helpdesk Management platform is a fully automated help desk solution.
Creative Solutions' Helpdesk Management platform is a fully automated help desk solution. Ulteriori informazioni su Helpdesk Management

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eFACiLiTY® Helpdesk & Knowledge module automates the helpdesk ticketing process & enables users to raise tickets, complaints, etc.
eFACiLiTY® Helpdesk and Knowledgebase puts all the configurable service request details in a single place i.e., a centralized helpdesk solution to ensure resolving support requests is seamless and more convenient for your team. The complete history of actions taken, events, follow-ups, messages exchanged, response times, and user feedback can be tracked via the system that helps in the analysis and improvement of the helpdesk and call resolution functions. Ulteriori informazioni su eFACiLiTY® Helpdesk and Knowledgebase

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Customer service management platform to coordinate knowledge bases, teams, and departments for streamlining customer service responses.
Senju/SM is a service desk platform for managing service user input. Users can also integrate responses from knowledge bases and operational management tools. The software coordinates input from developers, vendors, infrastructure specialists, and service desk operators. It provides a coherent customer response system to reduce management load. Knowledge is incorporated from previous customer requests and other sources, allowing traceable and accountable responses to end-users with minimal confusion. Senju/SM also encourages customer service auditors to maintain and adhere to relevant standards. The system's operational processes follow a standardized framework. Requests can be successfully handled with FAQs or worked through each stage of incident control according to ITIL specifications, including problem control, change management, and release management. The system meets ISO20000 (ITSMS) standards. The web-based solution does not require any software installation. Ulteriori informazioni su Senju/SM

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Japanese-language support service for IT departments migrating their on-premises storage to the AWS environment.
ReSM plus is an AWS migration support service available only in Japanese and tailored to the domestic corporate market. Provided by SIer consultants DTS, the service covers safe and secure AWS installation, migration, operation, maintenance, and billing. It includes an introduction into the AWS environment provided to the company’s technicians and IT departments. It also comes with system operation monitoring and troubleshooting 24 hours a day, 365 days a year. Users also benefit from an in-house help desk with regular analysis reports and a self-help FAQ system that updates in real-time. Users can design a cloud environment from scratch, migrate existing data, or opt for a hybrid environment that incorporates their company’s on-premises assets. Ulteriori informazioni su ReSM plus

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Awebdesk Helpdesk Software is an all-in-one helpdesk solution that allows users to manage dozens of tickets at one time.
Awebdesk Helpdesk Software is an all-in-one helpdesk solution that allows users to manage dozens of tickets at one time. Ulteriori informazioni su Awebdesk Helpdesk Software

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DeskPlus offers everything you expect from help desk software under one roof.
Easy-to-Use Support Desk Software Follow up with all teams consisting of training and repairs, trainings and trainings from the help software from the Desklus help team specially taken from all engineers equipment. Call, Service and Demand Management Calls created by your company's employees are automatically forwarded to call center users, these calls can be resolved immediately or forwarded to the service. Ulteriori informazioni su DeskPlus

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Website live chat and helpdesk solution with an easy-to-use dashboard and mobile apps for employees.
Website live chat and helpdesk solution with an easy-to-use dashboard and mobile apps for employees. Ulteriori informazioni su Jibber

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OneChat is an all-in-one customer communication solution tool.
OneChat is an all-in-one customer communication solution that allows users to connect and engage with customers in one place. Features: - Shared Inbox - Agent Automation - Canned Response - Omni Channel Support - Live Chat Widgets - API Integration Ulteriori informazioni su OneChat

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Keep the entire department informed and engaged by providing a centralized place for your team to extract information
Keep the entire department informed and engaged by providing a centralized place for your team to extract information Ulteriori informazioni su Super Easy Tickets

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Tikit is a Microsoft 365 Service Desk that matures with your Microsoft 365 adoption and is built for Microsoft Teams.
Tikit is a Microsoft 365 Service Desk that matures with your Microsoft 365 adoption. Designed for Microsoft Teams, Tikit removes barriers between users and data, allowing employees to work wherever they want. This is accomplished through seamless and secure integration, using your existing Microsoft 365 configuration. The more Microsoft cloud technology you use, the more powerful Tikit becomes. Ulteriori informazioni su Tikit

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It is an ITSM solution that helps businesses manage changes, incidents, problems, requests, configuration, and more.
tbITSM meets the specified standards of ITIL v3, the most widely accepted best practice framework for Service Management Software. It provides numerous advanced features for inventory, asset and HELP DESK management. ITSM Software – that helps you plan and manage IT changes in an easy way, solve problems efficiently when they come and allows you to take control over your company’s IT infrastructure. Ulteriori informazioni su tbITSM

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En-Space is a cloud-based solution that helps improve task management, workflow management, document management and more.
En-Space is a cloud-based solution that helps improve task management, workflow management, document management and more. Ulteriori informazioni su En-Space

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A unified AI-powered solution to simplify ticket management & empower your HelpDesk teams with robust reporting and anaytics.
Infraon Helpdesk is a fully integrated and low-code platform equipped with an easy-to-use web UI to integrate all support experiences. Empower your customers, agents, and internal teams with AI-powered workflows and auto-suggestions to remotely manage resolutions Respond to customers from a single location while utilizing advanced features like email to ticket, Ticket creation via WhatsApp, and intelligent chatbots. Ulteriori informazioni su Infraon Desk

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Real-time proactive AI-based support tools for SaaS companies.
Real-time proactive AI-based support tools for SaaS companies. Ulteriori informazioni su IrisAgent

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Customer service and helpdesk solution that helps employees manage tickets, access knowledge base, view communication history, etc.
Customer service and helpdesk solution that helps employees manage tickets, access knowledge base, view communication history, etc. Ulteriori informazioni su Helplama Helpdesk

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With Employee service, serve your collaborators as you would like them to serve your customers. Integrate a multichannel Help Desk
With Employee service, serve your collaborators as you would like them to serve your customers. Integrate a multichannel Help Desk and From now on all your communication channels will be integrated and centralized in one place, facilitating the administration and attention of your collaborators. Connect multiple service channels such as an online chat, self-consultation bot, emails, video calls, among others. Generate massive internal communication campaigns. Ulteriori informazioni su Employee Service

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Cloud-based no-code platform platform that enables businesses to automate the onboarding operations, procurement processes, and more.
Cloud-based no-code platform platform that enables businesses to automate the onboarding operations, procurement processes, and more. Ulteriori informazioni su QuickAppFlow

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Business support system that enables entities to scale CRM operations by leveraging automation tools to respond to customer calls.
SupportSite equips Japan-based companies with feedback collection and data analysis tools to help optimize workflow efficiency and maximize engagement. The system is customizable and enables managers to configure it to meet brand-specific objectives and drive website traction. It assists in streamlining communication flows with stakeholders to maximize B2B/B2C connections. The feature set enriches decision-making processes and helps CRM managers improve end-user service levels. It also facilitates the real-time collection of data, promoting increased insights into critical touchpoints of the customer journey. Additionally, content management tools allow admins to create bespoke FAQ templates about the brand to enhance information-sharing. Ulteriori informazioni su SupportSite

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Help desk software that helps with ticketing, internal collaboration, time tracking, and more.
BoldDesk is a powerful help desk solution which can be customized to suit your needs. It makes it easy to manage tickets, route them easily between agents and customers, or even automatically convert customer emails into tickets. Ulteriori informazioni su BoldDesk

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Centralized internal help desk software that allows businesses to manage, track, and resolve issues using Microsoft 365.
Centralized internal help desk software that allows businesses to manage, track, and resolve issues using Microsoft 365. Ulteriori informazioni su Microsoft 365 Help Desk Ticketing System

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User-friendly and intuitive cloud-based omnichannel software for call and contact centres for perfect customer experience!
SOGEDES.X is an omnichannel cloud solution for inbound, outbound and blended contact centres & call centres. X stands for Experience: customers are delighted across channels and the customer relationship can be managed easily and effectively. Advantages: Easy to use, intuitive interface, fast onboarding, clear contact information and support through automation, comprehensive routing settings and drag-and-drop functions, DSGVO-compliant data storage. Ulteriori informazioni su SOGEDES.X

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Automated data analytics platform built for the channel. BeeCastle helps: - MSP/TSPs with data analytics - Vendors to work with MSPs
BeeCastle is an automated data analytics platform that uses machine learning to create an enriched data set to: - enhance account management - identifies valuable whitespace opportunities; and - business relationships, 3 core products: - Free ProfitTrack - how much revenue are you making, churning and changing month-on-month - ActivityMap - proprietary algorithms map your teams’ activities - WhiteSpace - machine learning identify upsell and cross-sell opportunities Ulteriori informazioni su BeeCastle

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Turabit Conversational AI Assistants empower businesses to automate their processes.
Turabit Conversational AI Assistants allow enterprises to automate customer support and resolve complex to easy issues. The assistant provides support in Dashboard data which presents multiple pieces of information under one roof. It has features to support various languages, chat history, human agents, and many more. Ulteriori informazioni su Service Desk AI Assistant

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A no-code unified software platform for sales, service automation, commerce, marketing, custom applications & workflows.
Trusted by 500+ companies, Round Infinity is a unified no-code Total Experience (TX) automation software platform. Clients use our out-of-box business applications in combination with our capabilities to create no-code custom business applications, AI-powered decisioning and workflow automation to solve their most pressing business challenges - from executing transactions to enabling self-service to personalizing engagement to automating service to streamlining operations. Ulteriori informazioni su Round Infinity

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HRM tool in Japanese that tracks employee changes and automates benefits, expenses, and health coverage.
Biz-Zero is an HR management system for Japanese companies that offer travel expenses, childcare, parental leave, and other employee benefits. Employers can customize expense coverage application forms, manually input employee information, and set up approval workflows. HR managers can also formulate online forms for employees and initiate procedures for life events. There are paperless form templates dedicated to every important life event, including tax-free childcare applications, parental leave, changes in the number of dependents, and moving home. The application stores employee information in a database, links different application forms on a list, sends gratitude notes, imports CSV files of employee data from various payroll applications, and produces daily reports. Ulteriori informazioni su Biz-Zero

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Kiininet CXP enables various business communication channels to be improved and guarantees customer satisfaction.
Kiininet CXP is a tool that provides companies with effective platforms for communication with customers. The application has an integrated help desk with essential functionalities, helping provide their customers with all the attention they need. From the application's help desk, all the needs of registered users (customers, employees, or suppliers) can be coordinated, and it generates follow-up tickets according to fixed operational and attention parameters. Ulteriori informazioni su Kiininet CXP

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Helpdesk and service desk, designed to digitize business processes, with ticketing, customer contact, SLA's, SLO's and work registry.
CDESK is a helpdesk and service desk software that designed for the digitalization and standardization of a company's business processes. CDESK provides tools for, e.g. improving communication with customers, processing requests, registering employees' work time and keeping the SLA and SLO deadlines. For IT environments, CDESK meets requirements of a demanding Service Desk (ITSM tool). Ulteriori informazioni su CDESK

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Video conferencing solution that helps businesses with live chatting, call routing, note taking, agent monitoring and more.
Video conferencing solution that helps businesses with live chatting, call routing, note taking, agent monitoring and more. Ulteriori informazioni su Video Service Desk

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Provide a modern, all-inclusive service management solution, and enabling users to log, track and resolve issues, workflow automations
OASYS^ provides a modern, cloud based and all-inclusive service management solution. With OASYS^ businesses, organizations can integrate an array of functional departments into one cohesive platform, enabling users to log, track and resolve issues in a variety of domains, automate workflows, gain real time visibility, and improve productivity. With OASYS^, you can also manage your Assets, offer no code low code integrations, manage SLA, and dynamic report builder options. Ulteriori informazioni su OASYS^

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Bonder is a digital On-Site Support solution which supports your customers and employees where it is important: at the product.
Bonder is the digital On-Site Support Tool that helps your customers fast and easy starting literally with your product. It provides a convenient mobile support portal that features self-service, documents, chat, spare parts and much more. That enables your company to serve more customers faster and with higher quality. The solution combines back office, field support, partners and customers into an easy-to-use and unified support experience. Ulteriori informazioni su Bonder

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Manuale utente per Software per Help Desk

Cos'è un software per help desk?

Un software per help desk permette alle organizzazioni di rispondere agli utenti in modo efficiente. Questi sistemi permettono di rispondere a domande tecniche e funzionali fornendo metodologie avanzate per il tracciamento e la gestione dei ticket, la gestione IT e il supporto al servizio clienti.

Integrando tali elementi, i software per help desk danno ai dipartimenti di servizio clienti la possibilità di rispondere con rapidità ed efficacia a dipendenti, utenti finali e clienti. I sistemi per help desk semplificano anche il flusso di nuove informazioni provenienti dagli utenti, contribuendo alla knowledge base esistente dell'organizzazione. I software per help desk sono conosciuti anche con il nome di sistemi di gestione dei ticket IT.

Quali vantaggi porta un software per help desk?

  • Aumento della soddisfazione dei clienti. Un alto livello di soddisfazione porta a una migliore qualità generale del prodotto, a una maggiore fidelizzazione e mantenimento dei clienti e a maggiori introiti. Uno dei modi principali per soddisfare i clienti è aumentare l'esperienza generale del servizio clienti. Un sistema per help desk permette di fornire ai clienti un'assistenza precisa e personalizzata e di non farsi sfuggire le loro richieste.
  • Aumento della produttività dei dipendenti. Quando viene utilizzato per l'assistenza IT interna, un sistema per help desk aumenta il tempo di attività dei sistemi tecnologici interni e aiuta il team IT a tracciare e gestire le richieste di assistenza. Le ricerche mostrano che i sistemi per help desk hanno un impatto sul tempo di risoluzione dei ticket, sulla produttività e sulla soddisfazione sul lavoro degli agenti.

Quali sono le funzionalità tipiche di un software per help desk?

  • Gestione della knowledge base: possibilità di eseguire ricerche nel repository sulle domande e i problemi più comuni e sulle relative soluzioni, che possono essere pubblicamente disponibili ai clienti o riservate all'uso interno.
  • Tracciamento e gestione dei ticket/problemi: tracciamento e gestione delle interazioni e automatizzazione del processo di risoluzione dei problemi.
  • Avvisi/escalation: possibilità di ricevere avvisi automatici tramite email o SMS per una rapida comunicazione dei problemi più urgenti; escalation per consentire ai rappresentanti di portare i problemi all'attenzione dei manager.
  • Portale self-service: possibilità per clienti e dipendenti di tracciare e gestire i propri ticket, risolvere autonomamente i problemi tramite la knowledge base e comunicare con gli addetti al servizio clienti.
  • Gestione degli accordi sul livello del servizio (Service Level Agreements, SLA): creazione, tracciamento, gestione e applicazione del corretto livello di servizio al relativo cliente o sito.

La directory di software per help desk di Capterra permette di effettuare ricerche applicando filtri in base alle caratteristiche che servono alla propria azienda, così da restringere i risultati di ricerca.

Quali considerazioni bisogna tenere a mente quando si vuole acquistare un software per help desk?

  • Integrazione con gli strumenti di gestione dei clienti già in uso. Se un'azienda fa già uso di un sistema CRM, è opportuno assicurarsi che il sistema per help desk che si sta prendendo in considerazione sia compatibile con esso. Se i due sistemi non sono in grado di integrarsi, non si dovrà solo fare due volte il lavoro, ma si rischierà anche di perdere i dati passando da un sistema all'altro.
  • È il caso di provare prima di acquistare. Come con ogni software, prima dell'acquisto è opportuno sfruttare il periodo di prova e le risorse per la formazione gratuite. Molti sistemi per help desk sono interamente basati su cloud e di conseguenza sono molto più semplici da provare.
  • Valutazione realistica del proprio budget e del costo totale di proprietà. Se confrontati con altri programmi per aziende, i software per help desk non sono particolarmente costosi. Ma non ci si lasci trarre in inganno pensando che siano più economici di quanto siano in realtà. Una ricerca dimostra che chi ha acquistato software per help desk ha speso in media 1.200 USD in più all'anno rispetto a quanto pensava. Vale quindi la pena di valutare il costo totale di proprietà prima di adottare definitivamente un sistema.

Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software per help desk

Gran parte dei cambiamenti e dei miglioramenti del settore del supporto e servizio al cliente sono legati ai software per help desk. Ecco alcuni dei trend della tecnologia per help desk che è necessario comprendere per assicurarsi un acquisto che si riveli valido anche nel lungo periodo:

  • Interfacce utente conversazionali e chatbot per help desk. Alexa e Siri hanno reso popolare l'idea dell'interfaccia utente conversazionale, che permette di controllare un computer o ottenere informazioni tramite la voce e il linguaggio naturale. Nonostante i team per il servizio clienti stiano già sperimentando chatbot e altri strumenti che permettono di risparmiare tempo, dovranno aspettarsi un aumento del supporto per le interfacce basate su voce, che aiutano i clienti a risolvere i problemi e ad accedere alla risorse della knowledge base. Secondo una ricerca, il 68% delle piccole e medie imprese (PMI) usa interfacce utente conversazionali o prevede di adottarle entro i prossimi due anni.
  • IA e "servizio clienti predittivo". Oggi, IA e machine learning sono temi caldi in quasi tutti i campi, con applicazioni affascinanti anche nella tecnologia per help desk. Ad esempio, algoritmi di machine learning addestrati con i dati dei clienti e i ticket di servizio possono permettere di ottenere un servizio clienti predittivo, consentendo di risolvere i problemi dei clienti prima ancora che si rendano conto di averne. Secondo una ricerca effettuata da Capterra, il 53% delle PMI utilizza tecnologie legate all'IA o prevede di adottarle entro i prossimi due anni.