Strumenti per survey

Cos'è un software per sondaggi?

Un software per sondaggi consente agli utenti di progettare, creare, pianificare e pubblicare sondaggi elettronici, votazioni e questionari per diversi scopi. Tra i principali obiettivi che portano a creare sondaggi troviamo le ricerche di mercato, la misurazione della soddisfazione dei clienti e la raccolta di feedback dai dipendenti. I software per sondaggi possono includere una varietà di formati per raccogliere i feedback degli utenti, come ad esempio domande a risposta multipla, caselle di spunta, menu a tendina e campi di testo per le domande con risposta libera. Inoltre, le piattaforme per sondaggi possono fornire una serie di strumenti di creazione di report sui dati, tra cui grafici a barre, grafici a linee, Net Promoter Score (NPS) e report a campi incrociati.

Quali sono i vantaggi di un software per sondaggi?

• Analisi più rapide e accurate: non solo i sondaggi manuali richiedono tempo per essere condotti, ma è necessario anche registrare manualmente i risultati ed eseguire report su fogli di calcolo per poterli analizzare. Anche il processo di immissione manuale dei dati è soggetto a errori. Un software per sondaggi online automatizza l'inserimento dei dati, eliminando gli errori che si possono verificare nel processo.
• Contenimento dei costi per creare questionari online: quando si conducono sondaggi è molto facile esaurire il proprio budget in fretta. Si tratta di un rischio in cui può incorrere qualsiasi sondaggista, in particolare nel caso di sondaggi globali, in cui gli intervistati e il numero di risposte possono variare a seconda delle regioni. I software e le app per sondaggi consentono agli utenti di stabilire una logica delle domande per limitare il numero di risposte. Ad esempio, un sondaggio può includere una domanda sul paese di provenienza del rispondente e interrompere l'intervista non appena viene raggiunto il numero massimo di risposte.
• Facile da utilizzare per ricercatori e utenti: i sondaggi online risultano molto spesso più comodi per gli utenti rispetto a metodi come le interviste telefoniche, in persona o via email. Questo perchè i rispondere ai sondaggi online presenta un livello di flessibilità decisamente più elevato dal momento che è l'utente a decidere quando iniziare a rispondere. D'altro canto invece i sondaggisti possono avere i dati a portata di mano in maniera istantanea e assicurarsi un tasso di risposte degli utenti contattati quasi sempre maggiore rispetto a quando vengono utilizzati altri metodi.
• Indirizzare i sondaggi a un target specifico: quando si effettuano interviste e survey online, di solito, è possibile scegliere chi far partecipare ai sondaggi preselezionando gli utenti a cui si vuole rivolgere la propria indagine di mercato, coinvolgendo soltanto chi rientra in una determinata categoria. Anche ciò permette senz'altro di far risparmiare tempo.

Quali sono le funzionalità tipiche di un software per sondaggi?

• Diversi tipi di domande: creazione di una varietà di formati di domande e risposte come scelta multipla, caselle di spunta e risposte aperte.
• Creazione di report/Analisi: visualizzazione delle metriche delle prestazioni dei sondaggi (percentuale di completamento, bounce rate e tempo impiegato per completare i sondaggi) e dei loro risultati (statistiche delle domande, punteggio NPS e report a campi incrociati) in tempo reale.
• Strumenti per creare sondaggi: creazione e gestione di sondaggi utilizzando modelli e tipi di domande predefiniti, come risposta multipla, scale di valutazione e menu a discesa.
• Modelli di sondaggi personalizzabili: creazione, stesura, salvataggio e rielaborazione di questionari e sondaggi.
• E-mail marketing: creazione e invio di email di massa e campagne email con il collegamento al sondaggio incluso nel corpo dell'email e tracciamento delle prestazioni delle campagne.
• Ramificazione delle domande: creazione di domande specifiche per ogni partecipante in base alle risposte date alle domande precedenti.

Quali considerazioni fare prima di acquistare un software per sondaggi?

Tipi di soluzione per sondaggi: a seconda dello scopo, i programmi per sondaggi possono essere suddivisi in tre tipi:

• Sondaggio telefonico assistito da computer (Computer-Assisted Telephone Interview, CATI): questi strumenti specifici per i sondaggi aiutano gli utenti a gestire sondaggi e questionari telefonici. Forniscono inoltre agli utenti domande e script e consentono loro di registrare i colloqui per riferimenti futuri.
• Sondaggio di persona assistito da computer (Computer-Assisted Personal Interview, CAPI): queste soluzioni per sondaggi aiutano gli utenti a registrare e gestire colloqui individuali condotti di persona. Le interfacce aiutano sia gli intervistatori che i rispondenti a completare i colloqui e acquisire le relative informazioni.
• Sondaggio online assistito da computer (Computer-Assisted Web Interview, CAWI)(Computer-Assisted Web Interview, CAWI): questi strumenti consentono agli utenti di gestire sondaggi online, creare pagine personalizzate per i sondaggi e condividerle con i rispondenti tramite email, social media e siti web.

Per chi è interessato all'acquisto di un programma per sondaggi, è bene valutare le proprie esigenze e scegliere di conseguenza la soluzione più adatta.

Quanto costa un software per sondaggi?

Costo totale (TCO): la maggior parte dei prodotti e app per sondaggi è disponibile con una tariffazione su più livelli; il prezzo dipende dal numero di sondaggi e dal numero di domande per sondaggio. Gli acquirenti che non calcolano accuratamente il TCO possono ritrovarsi a spendere più denaro del necessario. È consigliabile valutare il numero di sondaggi che si desidera effettuare mensilmente e annualmente, calcolare i costi in base alle richieste e selezionare di conseguenza il prodotto più adatto alle proprie esigenze.

Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software per sondaggi

• L'adozione dei sondaggi basati sui chatbot è in crescita: l'adozione dei chatbot sta crescendo a una velocità sorprendente e questa tendenza si sta facendo strada anche nel mercato di software e app di sondaggi. I chatbot rendono i sondaggi più interattivi, fornendo un'interfaccia di conversazione per presentare le domande e raccogliere le risposte. Queste soluzioni aiutano inoltre gli utenti a personalizzare le conversazioni e forniscono agli intervistati informazioni aggiuntive sulle domande ogni volta che è necessario, con conseguente aumento del coinvolgimento e tassi di risposta e completamento migliori.
• I sondaggi online ottimizzati per dispositivi mobili saranno la prossima grande novità: l'attuale epoca digitale è caratterizzata dalla proliferazione dei dispositivi mobili. Non solo l'utilizzo degli smartphone è sempre più diffuso; anche il tempo che un utente medio trascorre sul proprio telefono è in aumento. Per questo motivo, le aziende devono ottimizzare i propri sondaggi per i dispositivi mobili. Una soluzione per sondaggi ottimizzata per dispositivi mobili non solo offre agli utenti smartphone un accesso facile ma, grazie alle funzionalità mobili, consente anche di verificare le risposte utilizzando funzionalità di tracciamento GPS.