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# Software per la gestione delle conoscenze

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> I software per knowledge management aiutano ad ottimizzare la gestione del capitale intellettuale e degli asset immateriali in quanto permettono di archiviare, preservare ed organizzare il sapere in un formato intuibile e che permette la misurazione di KPI. I software di knowledge management possono essere focalizzati verso l'interno, quindi per la gestione della conoscenza interna, o verso l'esterno, per le informazioni rivolte ai clienti. Sul lato della conoscenza interna, i software di knowledge management possono essere utilizzati per la formazione o per scambiare nuove idee innovative. Nell'utilizzo verso l'esterno, un software di knowledge management può essere di supporto nel creare guide e risposte alle domande frequenti dei clienti. 

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## Prodotti

1. [IT Glue](https://www.capterra.it/software/170401/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) — IT Glue è una piattaforma di documentazione pluripremiata, che aiuta i fornitori IT a ridurre drasticamente il tempo sprecato alla ricerca di informazioni.
2. [Jolt](https://www.capterra.it/software/146384/jolt) — 4.6/5 (308 reviews) — Jolt è un software basato su app utilizzato per gestire le operazioni quotidiane e i dipendenti orari, fornendo feedback in tempo reale a proprietari e gestori.
3. [M-Files](https://www.capterra.it/software/122215/m-files) — 4.4/5 (274 reviews) — Potente software di gestione dei contenuti che ti consente di organizzare e gestire facilmente tutti i documenti e le informazioni.
4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
5. [Yonyx](https://www.capterra.it/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guide interattive basate su albero decisionale che si collegano alla maggior parte delle Knowledge Base e dei sistemi CRM. Segui i processi aziendali in modo interattivo.
6. [Bloomfire](https://www.capterra.it/software/131501/bloomfire) — 4.4/5 (254 reviews) — Software di gestione della conoscenza sicuro che consente a team di ogni dimensione di creare, condividere, caricare e collaborare ai contenuti.
7. [Caspio](https://www.capterra.it/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — Caspio è una piattaforma a basso contenuto di codice per la creazione di una knowledge base online, che non necessita di competenze di programmazione.
8. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.it/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (236 reviews) — Facile da utilizzare e aggiornare, KnowledgeOwl elimina le complicazioni associate alla creazione e alla gestione di una knowledge base per i tuoi clienti e dipendenti.
9. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.it/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Il software di supporto per l'helpdesk e lo strumento di gestione delle risorse comprendono knowledge base, gestione degli SLA, monitoraggio dei ticket e gestione dello stock.
10. [Help Scout](https://www.capterra.it/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout è un helpdesk basato sul web progettato per la migliore esperienza del cliente.
11. [Quip](https://www.capterra.it/software/151651/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Quip combina documenti, fogli di calcolo e chat in un'unica esperienza organizzata.
12. [HelpCrunch](https://www.capterra.it/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — il software di knowledge base di HelpCrunch è la soluzione più votata per la gestione della conoscenza e l'assistenza clienti self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
13. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.it/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — HubSpot Service Hub consente di mantenere organizzato il tuo team, creare soluzioni proattive per i clienti e monitorare la loro soddisfazione.
14. [livepro](https://www.capterra.it/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro è il sistema di gestione delle conoscenze appositamente creato per l'esperienza del cliente. Per fornire RISPOSTE, non documenti ‑ indipendentemente dal canale utilizzato.
15. [Vivantio](https://www.capterra.it/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di ass...
16. [Fusebase](https://www.capterra.it/software/147496/nimbus-note) — 4.7/5 (176 reviews) — Crea e modifica note, salva pagine web, personalizza schermate e condividile all'istante con i tuoi colleghi.
17. [Responsive](https://www.capterra.it/software/148054/Responsive) — 4.6/5 (172 reviews) — Software RFP che migliora il processo di risposta attraverso collaborazione, contenuto centralizzato e creazione di report.
18. [GreenRope](https://www.capterra.it/software/130598/greenrope) — 4.3/5 (155 reviews) — Soluzione di vendita e marketing che combina CRM, social network/e-mail marketing, gestione di attività/progetti, gestione dei ticket e strumenti per sondaggi.
19. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.it/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews) — La gestione del servizio clienti ServiceNow è stata creata per l'economia dei servizi connessi digitalmente.
20. [MangoApps](https://www.capterra.it/software/131314/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Rendi più semplice il tuo lavoro con la piattaforma di gestione dei contenuti e delle conoscenze MangoApps, un punto di riferimento in cui archiviare, condividere e trovare informazioni.
21. [Gist](https://www.capterra.it/software/188710/gist) — 4.7/5 (149 reviews) — Singola fonte di verità per i propri contatti con live chat, help desk, knowledge base, automazione dell'e-mail marketing e altro.
22. [Hiver](https://www.capterra.it/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@.
23. [BOSSDesk](https://www.capterra.it/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — La suite di soluzioni BOSS è una pluripremiata soluzione di helpdesk/ITSM completamente integrata, disponibile sia sul cloud che on-premise.
24. [eXo Platform](https://www.capterra.it/software/136795/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Soluzione di gestione della conoscenza open source per sfruttare le tue risorse più preziose grazie a un'unica potente piattaforma di knowledge base.
25. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.it/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Un sistema di supporto con hosting indipendente e basato su ticket nel cloud, con una base di conoscenze per imprese di tutte le dimensioni.

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Iscriviti, richiedi una demo e scopri perché IT Glue costituisce una parte essenziale nel lavoro dei fornitori di servizi gestiti (Managed Service Provider, MSP).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4a26cb-bcfa-4a68-b4e8-8b97550d0f52.png","url":"https://www.capterra.it/software/170401/itglue","@type":"ListItem"},{"name":"Jolt","position":2,"description":"Jolt è un software basato su app utilizzato per gestire le operazioni quotidiane per marchi come Chick-fil-A, LEGOLAND e Regal Cinemas. Leader globale nella gestione delle attività, Jolt fornisce feedback in tempo reale su ciascuna sede a manager e proprietari. La suite completa comprende una libreria con risorse di formazione, generatore di programmi con trascinamento, notifiche e-mail e di testo, un orologio con rilevamento facciale e altro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a608d930-2ee8-4a93-94b2-d9f450a7c989.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/146384/jolt","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":3,"description":"M-Files offre una piattaforma di gestione dei contenuti intelligente di prossima generazione che migliora le prestazioni aziendali aiutando le persone a trovare e utilizzare le informazioni in modo più efficace. Migliora il flusso di lavoro, aumenta il riutilizzo delle informazioni, elimina la ridondanza, controlla i contenuti in modo sicuro ed evita conflitti e perdita di dati con un'unica e intuitiva soluzione di gestione dei contenuti integrabile con Esplora risorse. Migliaia di organizzazioni in oltre 100 Paesi utilizzano M-Files per gestire le esigenze associate alle informazioni aziendali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/122215/m-files","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":4,"description":"PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":5,"description":"I processi aziendali sono difficili da seguire come articoli di Knowledge Base. La visualizzazione del diagramma di flusso di un processo aziendale spesso manca di dettagli necessari in ogni fase. Utilizzando Yonyx, i tuoi esperti in materia possono creare guide interattive basate su albero decisionale che gli utenti possono attraversare in modo interattivo, sia per la risoluzione dei problemi, il servizio clienti, il telemarketing o per il self service del cliente. \n\nYonyx si integra con la maggior parte delle piattaforme Knowledge Base e CRM. Yonyx fornisce anche analisi mentre gli utenti percorrono vari percorsi attraverso tali guide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.it/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Bloomfire","position":6,"description":"Bloomfire è il software leader nella gestione delle conoscenze interne. Questa piattaforma consente ai team di condividere informazioni in modo rapido e sicuro in un ambiente dinamico e social. Questa ricerca basata sull'intelligenza artificiale analizza tutti i tipi di media (inclusi i video) per far sì che i team possano trovare e utilizzare più rapidamente le informazioni.  Bloomfire è utilizzato da centinaia di migliaia di dipendenti di aziende leader come Capital One, Southwest Airlines, FedEx e HomeAway per aumentare la produttività dei team, prendere decisioni informate e ottenere risultati.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2409452f-f3d3-4c97-889d-721ef53006b7.png","url":"https://www.capterra.it/software/131501/bloomfire","@type":"ListItem"},{"name":"Caspio","position":7,"description":"Caspio è una piattaforma a basso contenuto di codice per la creazione di una knowledge base online, che non necessita di competenze di programmazione. Classificata come leader da Forrester Research, la piattaforma multifunzione offre tutto il necessario per trasformare digitalmente le attività e i flussi di lavoro d'impresa. Include database integrato sul cloud, costruttore di applicazioni visive, sicurezza di livello aziendale, conformità normativa e infrastruttura globale scalabile. Scopri perché Caspio è considerato affidabile da oltre 12.000 aziende in tutto il mondo. Provalo gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2100f45-f31c-457d-bce8-b0dc46487de3.png","url":"https://www.capterra.it/software/137206/caspio","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":8,"description":"Ordinato, semplice e intuitivo, KnowledgeOwl elimina le complicazioni associate alla creazione e alla gestione di una knowledge base per i tuoi clienti e dipendenti. Nessuna distrazione o configurazioni complicate, solo un software di knowledge base senza fronzoli, pronto a migliorare la conservazione della conoscenza e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, se hai bisogno di assistenza, l'amichevole team di supporto è sempre pronto ad aiutarti per farti trarre il massimo dal tuo abbonamento a KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.it/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":9,"description":"ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di helpdesk e gestione delle risorse. Offre un pacchetto integrato con gestione degli incidenti (generazione di ticket per richiesta di assistenza), localizzazione dei beni, acquisti, gestione dei contratti, portale self-service e knowledge base disponibile a un prezzo accessibile. ServiceDesk Plus mette a disposizione tutto il necessario per ottenere un helpdesk IT perfettamente funzionale e un personale di helpdesk produttivo. ManageEngine ServiceDesk Plus è disponibile sia sul posto che on-demand.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.it/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":10,"description":"Help Scout può essere scalato come qualsiasi altro help desk, ma il cliente vive l'esperienza come personalizzata, come un messaggio e-mail. Help Scout è ideale per aziende di tutte le dimensioni e supporta aziende con oltre 500 utenti. L'organizzazione e l'ordine delle funzionalità di Help Scout permettono a team di qualsiasi dimensione di mantenersi sempre aggiornati. Grazie all'eccellente creazione di report, alla knowledge base integrata, ad API robuste, a tonnellate di integrazioni e a un'app gratuita per iPhone che supporta i clienti in movimento, Help Scout consente al tuo team di concentrarsi su ciò che conta davvero: i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.it/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Quip","position":11,"description":"Permette di centralizzare e organizzare il lavoro del proprio team, in modo da poter creare e comunicare nello stesso luogo. Consente di creare e condividere documenti, gestire progetti e rimanere connessi durante ogni fase del processo. Quip combina documenti, fogli di calcolo, attività e chat in un'unica fluida esperienza. Utilizzato da migliaia di aziende tra le più innovative del mondo tra cui Facebook, NewRelic, Quora e Pinterest. Disponibile su Web, Mac, Windows, Android e iOS. Inizia a utilizzare Quip gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c28de16e-b312-4624-8369-b21364b82932.png","url":"https://www.capterra.it/software/151651/quip","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":12,"description":"Il software di knowledge base di HelpCrunch è la soluzione più votata per la gestione della conoscenza e l'assistenza clienti self-service.\n\nAltre funzionalità:\n- Live Chat\n- Messaggi automatici\n- E-mail Marketing\n- Helpdesk\n- Pop-up\n- Applicazioni per dispositivi mobili\n- Chat Bot (in arrivo)\nProva HelpCrunch gratuitamente per 14 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.it/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":13,"description":"Il software per il servizio clienti HubSpot semplifica la gestione e il contatto con i clienti. Include: helpdesk realizzato per consentire di organizzarsi e garantire il successo dei clienti, knowledge base, ossia una soluzione proattiva che consente ai clienti di risolvere da soli i problemi, feedback dei clienti, sondaggi e approfondimenti progettati per fornire una valutazione della soddisfazione dei clienti, creazione di report e automazione di tutti gli strumenti per espandere e migliorare i risultati positivi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.it/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":14,"description":"livepro è il sistema di gestione delle conoscenze appositamente creato per l'esperienza del cliente. \n\nSi concentra sulla fornitura di risposte agli agenti, non su lunghi e complessi documenti. Ciò è reso possibile dalle potenti funzionalità di livepro, come la ricerca e una guida al processo facile da seguire. livepro non richiede quasi nessuna formazione e trasforma i tuoi agenti in esperti, il che significa che la fiducia del personale e la soddisfazione dei clienti aumentano mentre i tempi medi di gestione (AHT) e i costi di formazione vengono ridotti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":15,"description":"Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di assistenza all'interno di un'organizzazione, senza essere limitativo in termini di costi o crescita. Questa piattaforma è ideale per aziende di medie dimensioni e piccole imprese con una traiettoria di crescita in una moltitudine di settori.\n\nCentralizzando le operazioni di gestione dei servizi, le aziende possono ridurre i costi delle licenze, migliorare l'efficienza inter-dipartimentale, condividere le conoscenze e centralizzare i report di gestione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.it/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Fusebase","position":16,"description":"Una potente App per agenda e note che ti aiuta a raccogliere e organizzare le tue informazioni in un unico posto. Non dovrai più perdere tempo a cercare i tuoi appunti. Crea note di testo, scansiona documenti e biglietti da visita e crea i tuoi elenchi di cose da fare. Sincronizza tutto con Nimbus Note per visualizzare e modificare su altri dispositivi in un secondo momento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/405338c3-044b-486a-adec-bd33f93a1f2d.png","url":"https://www.capterra.it/software/147496/nimbus-note","@type":"ListItem"},{"name":"Responsive","position":17,"description":"Il software basato sul cloud di RFPIO aiuta a semplificare la gestione delle proposte nel processo di risposta alle RFP. La soluzione automatizza le funzioni di importazione ed esportazione, centralizza i contenuti e facilita la collaborazione tra le parti interessate. \nUna libreria di risposte dinamica, arricchita da un motore di raccomandazione intelligente, fornisce contenuti centralizzati e un hub di collaborazione. \nLe integrazioni tecnologiche consentono ai team di connettersi istantaneamente a persone e a contenuti e report e dashboard offrono una chiara visibilità sui progressi delle RFP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4546e9af-8b3b-4ded-948b-c8d49cc04af6.webp","url":"https://www.capterra.it/software/148054/Responsive","@type":"ListItem"},{"name":"GreenRope","position":18,"description":"Il CRM GreenRope Complete e la marketing automation mettono a disposizione una soluzione completa per aiutare ogni team a fare di più con meno. Vendite, marketing e operazioni incorporati nello stesso sistema consentono di diventare un'organizzazione snella e basata sui dati. Consente di aumentare la collaborazione, promuovere le vendite, creare relazioni migliori e fornire esperienze ottimizzate ai clienti multicanale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72835a09-da7e-4bd2-9c75-3e6857784b67.png","url":"https://www.capterra.it/software/130598/greenrope","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":19,"description":"La gestione del servizio clienti ServiceNow è stata creata per l'economia dei servizi connessi digitalmente. La convergenza di prodotti e servizi sta aumentando il livello delle aspettative dei clienti. 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Basato su una piattaforma intelligente per i dipendenti, MangoApps è progettato per servire organizzazioni con 50-50.000 dipendenti di un'ampia gamma di settori tra cui vendita al dettaglio, sanità, produzione, non profit, servizi professionali, servizi finanziari, media, tecnologia e settore pubblico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed0e2fae-bf9e-4a34-a767-572bb768e7db.png","url":"https://www.capterra.it/software/131314/mangoapps","@type":"ListItem"},{"name":"Gist","position":21,"description":"Singola fonte di verità per i propri contatti con live chat, help desk, knowledge base, automazione dell'e-mail marketing e altro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/603dee51-2139-4e51-942f-d220fa861cba.png","url":"https://www.capterra.it/software/188710/gist","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":22,"description":"Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team di tutta l'organizzazione a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@. \n\nÈ un modo semplice e agevole per i team di gestire la comunicazione con i clienti via e-mail, poiché funziona proprio all'interno di Gmail. 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BOSS è molto apprezzato dai clienti perché fornisce una soluzione ITSM conveniente con un'ottima esperienza utente, un'ampia gamma di funzionalità e un'eccellente assistenza clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.it/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"eXo Platform","position":24,"description":"eXo Platform è una soluzione di gestione della conoscenza che può aiutarti a migliorare le prestazioni dell'azienda, a facilitare il passaggio delle informazioni e a migliorare la formazione dei dipendenti.\neXo Platform promuove l'innovazione e la condivisione delle idee dando ai team la possibilità di creare, condividere e gestire i contenuti in un unico posto.\nÈ un ottimo modo per creare una knowledge base davvero completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/230b2856-fe7c-44f6-ba15-333c0fc6c9d2.png","url":"https://www.capterra.it/software/136795/exo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":25,"description":"Faveo Help desk è un software open source a cui può accedere un numero illimitato di agenti.\nCon sede a Bangalore, Faveo HELP DESK offre alle imprese un sistema di help desk automatizzato per la gestione dell'assistenza clienti.\nÈ specificamente progettato per soddisfare le esigenze delle startup e delle PMI, fornendo loro un sistema di supporto all'avanguardia basato su ticket. Nell'odierno panorama competitivo delle startup la fidelizzazione dei clienti è una delle sfide maggiori.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.it/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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