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# Software IVR

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> I software IVR (Interactive Voice Response), consentono ai call center, agli help desk e ad altre organizzazioni di creare menù che l'operatore può utilizzare tramite i comandi vocali o la tastiera del telefono.  I software IVR vengono usati principalmente per sistemi che consentono ai chiamanti di selezionare informazioni o inserire dati senza necessità di assistenza.  I sistemi IVR possono anche essere utilizzati per trasferire automaticamente le chiamate ai reparti appropriati, in base alle risposte a una serie di domande.

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## Prodotti

1. [Call Center Studio](https://www.capterra.it/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Crea i flussi IVR intuitivi ed efficienti con le funzionalità di prossima generazione di Call Center Studio.
2. [Zoho Voice](https://www.capterra.it/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Ridefinisci la comunicazione aziendale con un sistema di telefonia cloud versatile, affidabile e conveniente, appositamente creato per le PMI.
3. [Channels](https://www.capterra.it/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Sistema telefonico IVR per team di servizio clienti e assistenza telefonica.
4. [Freshcaller](https://www.capterra.it/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Il sistema IVR di Freshcaller è progettato per i team di assistenza clienti e i call center con chiamate in entrata. Offre anche numeri di telefono in oltre 90 paesi.
5. [LiveVox](https://www.capterra.it/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox è una piattaforma per contact center di prossima generazione che integra comunicazioni omnicanale, CRM, IA pratica e WFO in un'unica soluzione.
6. [CloudAgent](https://www.capterra.it/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Crea IVR complesse per semplificare l'esperienza dei tuoi clienti. Offri un servizio self-service via IVR o combinalo con un ACD per instradare le chiamate in modo intelligente.
7. [NUACOM](https://www.capterra.it/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema telefonico aziendale versatile che offre oltre 50 funzioni come IVR, registrazione delle chiamate, messa in coda, conferenza e molto altro.
8. [Voiso](https://www.capterra.it/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Soluzione di call center multifunzione progettata per ottenere il meglio da ogni interazione con i clienti.
9. [VCC Live](https://www.capterra.it/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — Il sistema di composizione delle chiamate predittivo di VCC Live raddoppia l'efficienza e consente di chiudere le trattative parlando con i clienti il più a lungo possibile\!
10. [CallFire](https://www.capterra.it/software/106571/callfire-cloud-call-center) — 4.3/5 (26 reviews) — L'IVR di CallFire è un sistema di telefonia automatizzato che interagisce con gli addetti alle chiamate, raccoglie informazioni e inoltra le chiamate alla persona giusta.
11. [Ytel](https://www.capterra.it/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Che tu voglia aumentare i lead, accelerare le vendite o migliorare l'esperienza del cliente, Ytel ha una soluzione per aiutarti a comunicare.
12. [ROUTEE](https://www.capterra.it/software/171059/routee) — 4.0/5 (23 reviews) — Riconoscimento vocale, comprensione, elementi vocali dal suono umano, menu personalizzati, IVR visivo, funzionalità multilingue.
13. [Boost.AI](https://www.capterra.it/software/184561/boost-ai) — 4.8/5 (23 reviews) — Piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che non richiede competenze di programmazione, per le aziende che desiderano automatizzare il servizio clienti, il supporto interno, le vendite e il self-service.
14. [Yodel](https://www.capterra.it/software/162262/yodel) — 4.0/5 (18 reviews) — Yodel è un sistema telefonico che unisce tutte le tue comunicazioni in un unico posto che il tuo team adora già: Slack.
15. [TalkChief](https://www.capterra.it/software/1011171/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Elimina i tempi di attesa e migliora le tue operazioni quotidiane, aggiungendo IVR al flusso di chiamate tramite TalkChief.
16. [EasyCall Cloud](https://www.capterra.it/software/147346/easycall-cloud) — 4.4/5 (17 reviews) — IVR di Easycall è un sistema interattivo di risposta vocale che consente di alleggerire il carico del call center con messaggi predefiniti.
17. [CallShaper](https://www.capterra.it/software/157494/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Compositore di chiamate predittivo e distribuzione automatica delle chiamate (Automated Call Distribution, ACD) in entrata, IVR, QA, 25 linee/agente, softphone integrato, conformità TCPA, tempo di attività del 99,999%, API, webhook e nessun costo di installazione.
18. [Ada](https://www.capterra.it/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Automatizza fino al 70% del servizio clienti in meno di un mese, per ottenere un'esperienza del cliente eccellente e il 30% di risparmio sui costi.
19. [Cyara](https://www.capterra.it/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyara offre progettazione CX, rilevamento IVR e l'intera gamma di automazione dei test, il tutto da un'unica piattaforma.
20. [Infobip](https://www.capterra.it/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crea relazioni significative con i clienti su qualsiasi canale con la piattaforma di comunicazione cloud full-stack di Infobip.
21. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Linee telefoniche 10 $ | Sicurezza 20 $ | Internet 70 $ | Wi-Fi pubblico con marchio.
22. [BeInContact](https://www.capterra.it/software/1020496/beincontact) — 4.4/5 (14 reviews) — BeInContact è una piattaforma Cloud di Customer Experience Management.
23. [LeadDesk](https://www.capterra.it/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk è un software per contact center basato sul cloud per vendite e servizio clienti ad alto volume di contatti. I clienti vanno dalle medie imprese alle aziende di grandi dimensioni.
24. [Botmock](https://www.capterra.it/software/208199/botmock) — 4.3/5 (13 reviews) — Prototipa e progetta esperienze di IVR, chatbot e assistente vocale su più canali: Alexa, Whatsapp, Twitter e altro ancora.
25. [VIS Centralino in Cloud](https://www.capterra.it/software/1048937/vis) — 4.7/5 (12 reviews) — VIS, integrato alla piattaforma CUCM di Cisco, è la soluzione ideale per l'impresa che vuole disporre di tecnologie innovative.

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Zoho Voice si integra con altre app Zoho, come CRM,\nDesk, Recruit e Bigin, in modo che i team possano risparmiare tempo gestendo le chiamate senza\ndover passare da un'app all'altra. Ottieni funzionalità di telefonia sul cloud avanzate come IVR, click-to-call, code\ntelefoniche, registrazione delle chiamate, orari di lavoro, trasferimenti di chiamate, controllo delle chiamate in tempo reale e molto\naltro. È ora di modernizzare la gestione delle chiamate aziendali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.it/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":3,"description":"Sistema telefonico IVR per i team del servizio clienti e assistenza telefonica, accessibile direttamente dal browser, senza complessità di installazione o fatturazione. È sufficiente scegliere un numero, impostare un IVR e iniziare a rispondere alle chiamate! CrazyCall è anche una piattaforma di assistenza alle vendite di facile utilizzo che aumenta il ROI delle telefonate outbound e agevola le conversioni sul sito web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.it/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":4,"description":"Il sistema IVR di Freshcaller è progettato per i team di assistenza clienti, vendita in entrata, team IT e risorse umane. Grazie alla sua architettura basata sul cloud, Freshcaller combina le migliori funzionalità legacy, come IVR, a livello singolo e multilivello, con funzionalità avanzate come IVR abilitato per la sintesi vocale e IVAT CSAT per aiutarti a configurare operazioni telefoniche all'avanguardia. Freshcaller offre numeri di telefono in oltre 90 paesi, non richiede hardware telefonico ed è estremamente facile da usare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.it/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":5,"description":"L'avanzato sistema di risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR) di LiveVox massimizza ogni opportunità di chiamata dei clienti, accedendo ai dati unificati dei clienti dal CRM di LiveVox. I moduli IVR consentono un routing self-service esteso e intelligente, utilizzando l'IA per acquisire informazioni sul profilo dei clienti e dati inviati autonomamente per indirizzare i clienti attraverso i flussi. Tutte le informazioni dei clienti acquisite durante le interazioni IVR vengono presentate senza problemi sulle schermate degli agenti al momento della connessione per aiutare gli agenti a servirli in modo rapido ed efficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.it/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":6,"description":"Crea IVR complesse per semplificare l'esperienza dei tuoi clienti. Utilizza l'IVR di Ozonetel, completamente personalizzabile e con trascinamento della selezione, per interagire via DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) o riconoscimento vocale avanzato. Offri un servizio self-service via IVR o combinalo con un distributore automatico di chiamata (Automatic Call Distributor, ACD) per instradare le chiamate in modo intelligente in base a priorità, abilità dell'agente o tempistica, mantenendo uniformi i carichi di lavoro.\n\nOltre 1500 aziende in tutto il mondo utilizzano la IVR di Ozonetel come parte integrante di una suite per contact center completa e intelligente. Installazione in poche ore e accesso a funzionalità estese con un costo totale di proprietà inferiore del 40%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.it/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":7,"description":"Sistema di telefonia VoIP multifunzione con oltre 50 funzionalità di classe business che aumenteranno le vendite e miglioreranno il servizio clienti. Inoltre, puoi collegare in modo efficiente i dipartimenti e centralizzare la telefonia per tutte le tue sedi. Qualità delle chiamate ad alta definizione con un sistema affidabile e stabile con tempo di attività del 99,9999%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.it/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":8,"description":"Soluzione avanzata di call center in hosting. Il servizio offerto da Voiso ha lo scopo di rendere ottimale il call center e contact center. Gli agenti si servono di dashboard intuitive. I supervisori usufruiscono di una visione delle prestazioni attraverso oltre 50 metriche.\nLa distribuzione richiede solo 2 minuti. Mantieni i numeri di telefono. Importa tutti gli agenti con un solo clic. \nSenza acquistare nulla e senza costi anticipati.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.capterra.it/software/203121/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":9,"description":"VCC Live è un software per contact center basato sul cloud che offre un sistema di composizione delle chiamate predittivo e intelligente per le aziende che desiderano fornire supporto tempestivo ai propri clienti. Il sistema di composizione delle chiamate predittivo consente ai contact center di raggiungere il numero massimo di clienti aumentando il tempo di conversazione di ogni agente a 48 minuti l'ora e garantendo una percentuale di chiamate abbandonate inferiore al 3%. Il sistema di composizione delle chiamate predittivo di VCC Live include impostazioni avanzate e parametri esclusivi, consentendo al contact center di ottenere il massimo dalle chiamate effettuate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.it/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"CallFire","position":10,"description":"Il sistema di risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR) interagisce con gli addetti alle chiamate, raccoglie informazioni e indirizza le chiamate al corretto destinatario. I sistemi IVR, noti anche come messaggi vocali a scelta multipla, migliorano l'efficienza, consentendo ai clienti di scegliere il tipo di aiuto (per esempio, self-service o parlare con un agente) che preferiscono. I sistemi IVR possono essere applicati sia alla messaggistica in entrata che a quella in uscita. Il sistema IVR di CallFire è facile da usare e semplifica le comunicazioni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6a7c534-7040-4b21-907e-3e6b0798369e.png","url":"https://www.capterra.it/software/106571/callfire-cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Ytel","position":11,"description":"Il contact center di Ytel è stato creato per generare lead, accelerare le vendite e coordinare campagne di marketing su larga scala. Ideale per aziende con 10 o più agenti. Contrassegna e modifica automaticamente i numeri di telefono che vengono indicati come spam, accedi ai prefissi premium (es: 411-411 e 911-911), numeri verdi e numeri di telefono locali con ogni prefisso. Funzionalità in evidenza: chiamate in uscita, segreteria telefonica senza squillo, tracciamento delle chiamate, distribuzione dei contatti, trasmissione vocale, IVR personalizzato e informazioni sull'API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ebf8750-f389-44e0-8a08-ad0ebd6a6e27.png","url":"https://www.capterra.it/software/123451/x5-cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"ROUTEE","position":12,"description":"Routee è una soluzione API e web su cloud che consente di ridurre i costi digitali, aumentare i tassi di conversione e generare nuovi lead, facilitando il cross-selling e l'upselling. Tutto questo viene ottenuto tramite messaggistica, funzioni voce, verifica e numeri di telefono. L'uso di IVR nel cloud è un modo efficace per migliorare le comunicazioni con i clienti, il che può significare livelli di conversione più elevati. Fai parlare i tuoi clienti con il tuo IVR, raccogli informazioni utili e massimizza le prestazioni del tuo call center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f73e49d0-2245-4914-a0a9-a226bccd98d3.png","url":"https://www.capterra.it/software/171059/routee","@type":"ListItem"},{"name":"Boost.AI","position":13,"description":"Software di intelligenza artificiale conversazionale, per creare agenti virtuali che automatizzano il servizio clienti e i canali di supporto interni, migliorare l'efficienza degli agenti umani e generare entrate attraverso conversazioni online.\n\nOffri al cliente un'esperienza di trasformazione in pochi giorni piuttosto che in settimane, costruita su una base di comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding, NLU) di altissima qualità. È la raffinatezza della NLU che rende gli agenti virtuali di boost.ai in grado di gestire migliaia di intenzioni degli utenti senza alcun calo dei tassi di risoluzione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/928ca7d0-f6cb-4eed-8aa4-1e54a7c65dc6.png","url":"https://www.capterra.it/software/184561/boost-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":14,"description":"Yodel.io è in grado di migliorare l'esperienza del chiamante tramite IVR vocale intelligente. Questa tecnologia interagisce con i chiamanti e raccoglie informazioni mentre parlano in tempo reale, fornendo al tuo team una trascrizione in tempo reale. Le chiamate verranno quindi instradate automaticamente in base a ciò che i chiamanti dicono, raggiungendo il membro del team giusto fin dall'inizio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.capterra.it/software/162262/yodel","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":15,"description":"Niente più tempi di attesa: i tuoi clienti possono raggiungere la destinazione giusta senza dover aspettare. Imposta il tuo IVR con TalkChief, carica la musica sui tuoi media e configura le opzioni della tua linea. Aggiungi IVR al flusso delle chiamate per ottenere il meglio dalle tue operazioni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1011171/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"EasyCall Cloud","position":16,"description":"L’IVR è un sistema che permette di alleggerire il carico dei Call Center con messaggi preimpostati, facendo scegliere al cliente tra le opzioni giuste per ricevere le corrette informazioni in tempi rapidi.\n\nEasyCall offre un compositore grafico che ti aiuta ad impostare in maniera semplice le varie opzioni, lasciandoti così libero dall’onere di configurazione, anche di complessi alberi di navigazione IVR.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3001f7e-cd78-4085-b3d8-94e3aa0d6d78.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/147346/easycall-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"CallShaper","position":17,"description":"Sei stanco di essere deluso da connessioni scadenti, tempi di inattività, ritardi e accuse in caso di escalation di un problema? Ideale per il telemarketing negli Stati Uniti per contact center con 5 o più agenti, questo prodotto è competitivo grazie alla continua aggiunta di nuove funzionalità che ne semplificano l'uso, consentendo quindi di risparmiare tempo e denaro. Il supporto è eccezionale e gratuito. Contatta l'azienda oggi stesso e parla dei vantaggi per poter prendere la decisione giusta e acquistare con fiducia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3835d790-6351-45aa-b588-eec504048e4f.png","url":"https://www.capterra.it/software/157494/callshaper","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":18,"description":"Ada è una piattaforma con intelligenza artificiale (IA) che consente ai team del servizio clienti di creare una chatbot per risparmiare tempo, ridurre i costi del 30% e migliorare l'esperienza del cliente. La piattaforma di Ada è progettata per team non tecnici, pertanto la creazione e la gestione dei bot non richiede costose competenze tecniche, né tempi prolungati. Consente ai team di creare contenuti per soddisfare le esigenze dei clienti man mano che queste evolvono. Automatizza il 70% delle richieste con immagini, video e GIF, il tutto in oltre 100 lingue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.it/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":19,"description":"La piattaforma per la garanzia dell'esperienza del cliente (Customer eXperience, CX) di Cyara offre progettazione CX, rilevamento IVR, test funzionali e di regressione, test di carico e monitoraggio proattivo, il tutto da un'unica piattaforma. Cyara utilizza i bot per generare automaticamente migliaia di interazioni dei clienti per simulare i clienti reali. Cyara massimizza la produttività con un'ampia automazione durante il processo di test e monitoraggio, consentendo metodologie Agile e DevOps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.it/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":20,"description":"Infobip è una soluzione di riferimento a livello mondiale nella comunicazione omnicanale che aiuta i marchi a creare relazioni significative con i propri clienti su vasta scala. \n\nQuesta piattaforma di comunicazione fornisce un'ampia gamma di soluzioni, canali di messaggistica e strumenti per il coinvolgimento avanzato dei clienti, la sicurezza, l'autenticazione, il supporto e la fidelizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.it/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":21,"description":"Dialing Innovations offre una suite completa per aziende clienti piccole e grandi.  Attualmente supporta 4.000 località.  L'obiettivo di Dialing Innovations è ridurre del 50% le esigenze tecnologiche di una sede.   Unendo funzioni telefoniche, di sicurezza, Internet e attivazione, i negozi medi risparmiano migliaia di euro all'anno in termini di costi del servizio.  I giorni delle dichiarazioni contorte sono finiti: ottieni una fattura per fornitore per il supporto a una chiamata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.capterra.it/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"BeInContact","position":22,"description":"Progettiamo soluzioni innovative per valorizzare la tua Customer Experience con una piattaforma di Comunicazione Omnicanale.\n\nBeInContact è progettato per essere intuitivo e semplice da usare e offre funzionalità come AI, IVR, ACD, predictive dialer e molto altro. 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Gli strumenti intelligenti ti consentono di massimizzare l'efficienza delle chiamate, aiutandoti a vendere di più.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"Botmock","position":24,"description":"I team di aziende di tutte le dimensioni utilizzano Botmock per prototipare rapidamente e progettare esperienze di conversazione su più canali per chatbot, IVR e assistenti vocali. Concentrati sulla progettazione delle conversazioni per il tuo chatbot e senza preoccuparti di gestire le complessità delle restrizioni specifiche della piattaforma, delle anteprime istantanee e della collaborazione in team. 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