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title: Software di customer satisfaction gratuiti - Capterra Italia 2026
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# Software di customer satisfaction

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> I software di customer satisfaction consentono alle aziende di raccogliere, organizzare e gestire i feedback. Queste applicazioni offrono funzionalità di indagine, storico dei reclami e creazione di report sulle chiamate. I software di customer satisfaction possono integrarsi con le soluzioni CRM e per Product Management per applicare i feedback acquisiti alle interazioni commerciali e allo sviluppo del prodotto.  Per le soluzioni software correlate: software per Help Desk, software per assistenza clienti, software CRM e programmi per sondaggi.

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## Prodotti

1. [Typeform](https://www.capterra.it/software/137289/typeform) — 4.7/5 (952 reviews) — Non limitarti a inviare l'ennesimo, noioso sondaggio di feedback: Typeform rende il feedback divertente, con gradevoli moduli interattivi.
2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.it/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10432 reviews) — Una piattaforma per sondaggi leader nel mercato.
3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) — Freshdesk è una moderna soluzione di servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale con funzionalità aziendali, senza la complessità che in genere caratterizza queste ultime.
4. [Jotform](https://www.capterra.it/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2845 reviews) — Jotform Enterprise aiuta a migliorare l'esperienza cliente. Creazione di questionari e app, raccolta di firme elettroniche e pagamenti senza problemi.
5. [Trustpilot](https://www.capterra.it/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) — Strumento di gestione delle recensioni dei clienti che ti aiuta a connetterti e a creare rapporti di fiducia con i tuoi clienti.
6. [SurveyLegend](https://www.capterra.it/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) — Crea sondaggi coinvolgenti, indipendenti da piattaforme e di bell'aspetto. Offre alle aziende di grandi e piccole dimensioni e agli individui le potenzialità per raccogliere feedback.
7. [Sogolytics](https://www.capterra.it/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — Piattaforma di gestione del feedback di livello aziendale, che offre approfondimenti utili per prendere decisioni consapevoli, migliorare l'esperienza e stimolare la crescita.
8. [Lime Connect](https://www.capterra.it/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Userlike è il software leader tedesco per la live chat e la messaggistica con i clienti. Trasforma i contatti in clienti tramite la chat del sito web e i messenger come WhatsApp.
9. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio è una piattaforma di customer satisfaction per creare customer journey eccezionali con comunicazione omnichannel, ticketing, automazione e un potente agente di assistenza AI.
10. [Hotjar](https://www.capterra.it/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Hotjar è tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per ottenere un feedback visivo istantaneo e vedere come gli utenti stanno realmente utilizzando il tuo sito.
11. [Zoho Survey](https://www.capterra.it/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (450 reviews) — Strumento per sondaggi online che consente di creare sondaggi illimitati, distribuirli e analizzare i dati con facilità.
12. [Broadly](https://www.capterra.it/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly è una piattaforma che permette di generare recensioni che aiutano le imprese locali a ricevere recensioni online positive proteggendo al contempo la loro reputazione.
13. [Alchemer](https://www.capterra.it/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Trasformati in un'organizzazione davvero incentrata sul cliente con Alchemer. Fai sentire la voce del cliente in ogni decisione che prendi.
14. [Pipefy](https://www.capterra.it/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Pipefy è un software di gestione dei processi che consente a chiunque di creare e automatizzare flussi di lavoro efficienti per conto proprio.
15. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience semplifica il monitoraggio, la risposta e l'ottimizzazione di ogni punto di contatto per le aziende nel percorso del cliente.
16. [123FormBuilder](https://www.capterra.it/software/122770/123contactform) — 4.4/5 (175 reviews) — Potrai generare informazioni utili sulla tipologia di clienti conquistati dalla tua strategia aziendale, aumentando il livello di soddisfazione dei clienti.
17. [Hiver](https://www.capterra.it/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@.
18. [Feedier](https://www.capterra.it/software/173387/feedier) — 4.7/5 (121 reviews) — Il feedback sta tornando. Intrattieni e coinvolgi i clienti con i divertenti sondaggi di Feedier, trasformali in un gioco e falli tornare a essere divertenti.
19. [Contentsquare](https://www.capterra.it/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — Contentsquare è una soluzione di riferimento nell'analisi dell'esperienza digitale. Scopri Session Replay, mappe termiche basate sulle zone, analisi del percorso e altro ancora.
20. [SmartSurvey](https://www.capterra.it/software/57112/smartsurvey) — 4.6/5 (114 reviews) — SmartSurvey è una soluzione per l'esecuzione di sondaggi online che aiuta chiunque a creare sondaggi, raccogliere dati e analizzare i risultati.
21. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.it/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Gestisci il tuo programma di fidelizzazione dei clienti personalizzato. Riconosci acquisti e visite, aumenta la fidelizzazione dei clienti e stimola la crescita.
22. [Survicate](https://www.capterra.it/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Acquisisci feedback dei clienti e offri un'esperienza del cliente ottimale. Utilizza 20 integrazioni native per agire in base al feedback dei clienti.
23. [GiveMe5.ai](https://www.capterra.it/software/207396/GiveMe5-ai) — 4.7/5 (86 reviews) — Questa soluzione consente ad agenzie e attività di gestire centinaia di clienti/sedi da un'unica dashboard. Iscriviti per una prova gratuita e inizia subito.
24. [Centercode](https://www.capterra.it/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Ottieni una vista globale di cosa stimola la soddisfazione dei clienti con la suite di strumenti di creazione di report personalizzabili di Centercode.
25. [Canny](https://www.capterra.it/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny è uno strumento di feedback degli utenti creato per coprire tutto il necessario per navigare nell'intero ciclo di feedback.

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## Dati strutturati

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Tutto con zero contenuto di codice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://www.capterra.it/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyMonkey","position":2,"description":"Scelta dal 98% delle aziende in Fortune 500 e utilizzata in oltre 350.000 organizzazioni, la piattaforma SurveyMonkeys People Powered Data offre a milioni di persone in tutto il mondo un modo per trasformare il feedback in azioni che favoriscono crescita e innovazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8a170d5-f00f-4bc4-bb3c-53f779e744b1.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/32728/surveymonkey","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":3,"description":"Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una moderna soluzione di servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale con funzionalità aziendali, senza la complessità che in genere caratterizza queste ultime. Freshdesk unifica canali, conversazioni, funzionalità di intelligenza artificiale, informazioni sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico posto nel Centro di Comando di Freshdesk, permettendo agli agenti di risolvere i problemi tempestivamente. Con Freddy, agente di IA incentrato sulle persone, i team del servizio clienti possono rivolgersi ad agenti di IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere risposte e assistenza per risoluzioni da AI Copilot e rimanere aggiornati grazie a AI Insights. Freshdesk è inoltre dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e modalità self-service, in modo da poter configurare e ampliare facilmente il servizio clienti su qualsiasi canale, indipendentemente dal numero di risorse che compongono il tuo team di supporto. Freshdesk è veloce da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione del primo contatto omnicanale del 95% e risoluzioni fino all'80% con agenti IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":4,"description":"Jotform Enterprise permette di aggiornare e automatizzare le pratiche legate alla soddisfazione dei clienti. Permette di fornire ai clienti esistenti e potenziali servizi di buon livello e uno spazio di lavoro online organizzato. Creazione di moduli e app, raccolta di firme elettroniche e pagamenti senza problemi. Creazione e personalizzazione di sondaggi sul coinvolgimento dei clienti, per coltivare le relazioni e ottenere informazioni strategiche. La funzione di trascinamento della selezione permette di personalizzare i tuoi moduli e le tue app per rappresentare il tuo brand in modo accurato. Non richiede alcuna conoscenza di progettazione o programmazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://www.capterra.it/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot","position":5,"description":"Trustpilot è uno strumento di gestione delle recensioni dei clienti che aiuta le aziende online a connettersi e a creare rapporti di fiducia con i propri clienti. Le aziende utilizzano Trustpilot per migliorare l'esperienza dei clienti, distinguersi meglio nei motori di ricerca, aumentare le conversioni e le vendite in loco e costruire una valida reputazione. Le sue funzionalità includono: creazione di report e analisi per recensioni efficaci, valutazioni Google Seller, stelle per rich snippet, inviti e promemoria per recensioni, widget per recensioni sul posto e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.it/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLegend","position":6,"description":"SurveyLegend rappresenta la prossima generazione di sondaggi online coinvolgenti, indipendenti da piattaforme e di bell'aspetto. Offre alle aziende di grandi e piccole dimensioni e agli individui le potenzialità per creare fantastici sondaggi, ottimizzati per i dispositivi mobili.\n\nOra puoi creare sondaggi di grande impatto sul tuo PC o tablet, personalizzare come meglio credi l'aspetto del tuo sondaggio e mostrare i dati raccolti con una grafica accattivante e incisiva. La creazione di questionari avviene semplicemente con trascinamento della selezione e non è necessario essere esperti di indagini di mercato per utilizzare questo strumento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d40466c-7e3f-42e2-8064-6d772a44c140.png","url":"https://www.capterra.it/software/156752/surveylegend","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":7,"description":"Stimola la crescita, migliora l'esperienza e prendi decisioni consapevoli con una piattaforma di gestione del feedback di livello aziendale, che fornisce ogni giorno approfondimenti fruibili. Dall'esperienza del cliente al coinvolgimento dei dipendenti e a qualsiasi altro ambito, SoGoSurvey consente agli esperti di condurre analisi complesse e di formare i principianti. Le funzionalità avanzate offrono soluzioni personalizzate per affrontare le sfide aziendali più complesse. Provalo oggi stesso con una versione di prova gratuita o una breve demo!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.capterra.it/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":8,"description":"La chat sul sito web e la messaggistica mobile sono i canali con la massima soddisfazione dei clienti. Con Userlike, puoi servirli tutti.\n\nChatta con i tuoi clienti tramite il tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ed SMS. Collega il tuo chatbot e automatizza parte delle interazioni con i clienti. \n\nCreato e ospitato in Germania. Userlike preserva la sicurezza dei tuoi dati e di quelli dei clienti, con una soluzione di comunicazione conforme al GDPR al 100%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.it/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":9,"description":"La piattaforma di customer satisfaction innovativa di Tidio crea customer journey eccezionali 24/7. Rispondi a fino a 70% delle domande dei clienti con Lyro AI, il nostro agente di assistenza AI innovativo. Gestisci i canali di comunicazione live in un'unica dashboard per un’assistenza immediata. Connettiti con utenti del sito con un widget leggero per la live chat. Guida lead attraverso funnel di vendita con flussi di automazione personalizzati. Genera lead con email marketing. Piani gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":10,"description":"Hotjar offre un modo rapido e visivo per comprendere i tuoi utenti. Hotjar è tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per ottenere un feedback visivo istantaneo, vedere come gli utenti stanno realmente utilizzando il tuo sito\ne capire cosa fare per apportare i giusti cambiamenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":11,"description":"Zoho Survey è un software per la creazione di sondaggi online e questionari facile da utilizzare. Offre funzionalità scalabili per soddisfare le tue esigenze e tutto il necessario per creare sondaggi, distribuirli e analizzarne le risposte. Fornisce inoltre pannelli di ricerca, nel caso in cui si abbia bisogno di dati demografici specifici.\nLe decisioni consapevoli sono proprio dietro l'angolo. Ulteriori informazioni su Zoho Survey all'indirizzo https://www.zoho.com/survey/.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":12,"description":"La piattaforma di recensioni altamente automatizzata di Broadly aiuta le imprese locali a ricevere ottime recensioni dei clienti sulle piattaforme più importanti, tra cui Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor e molte altre. Questa piattaforma aiuta le PMI a ricevere recensioni, aggiudicarsi più lavori e comunicare direttamente con i clienti tramite app o desktop. Le recensioni online sono il principale fattore determinante per il modo in cui un consumatore seleziona un nuovo servizio, pertanto lo scopo di questa soluzione è aiutare le piccole imprese basate sui servizi (da 1 a 100 dipendenti) a ottenere una migliore reputazione online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.it/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":13,"description":"Oggi ogni organizzazione raccoglie i feedback dei clienti, ma pochissime ne fanno uso. Alchemer, in precedenza noto come SurveyGizmo, sposta la voce del cliente dalle dashboard alle mani delle persone che possono agire immediatamente. Alchemer è una soluzione progettata per aiutare le piccole e medie imprese a trasformarsi in organizzazioni veramente incentrate sul cliente, garantendo che la sua voce venga ascoltata in modo forte e chiaro in ogni decisione presa da ogni reparto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.it/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":14,"description":"Pipefy è un software di gestione del flusso di lavoro che rende i processi aziendali come l'acquisto, l'onboarding e il reclutamento semplici, in modo che richiedenti, elaboratori e manager siano efficienti. \n\nConsentendo ai lavoratori non tecnici di creare e automatizzare i flussi di lavoro senza supporto IT, Pipefy migliora la velocità e offre risultati di qualità elevata.\n\nPipefy è ora utilizzato in oltre 150 Paesi da aziende di tutte le dimensioni e imprese leader come Visa, IBM, Volvo, Santander e Kraft Heinz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.capterra.it/software/144848/pipefy","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":15,"description":"Qualtrics CustomerXM (CX) è una piattaforma agile per il miglioramento dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e ottimizzare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente, nonché di incorporare il feedback dei clienti in ogni decisione. Utilizzando diverse metriche, analisi del sentiment e analisi dei fattori chiave, questi strumenti ti aiutano a comprendere a fondo la mentalità del cliente e a migliorare il suo percorso per generare relazioni durature e soddisfacenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"123FormBuilder","position":16,"description":"Potrai generare informazioni utili sulla tipologia di clienti conquistati dalla tua strategia aziendale, aumentando il livello di soddisfazione dei clienti. Potrai personalizzare il modello del sondaggio sulla soddisfazione del cliente e condividerlo con il pubblico di destinazione. Nessun codice da scrivere, soddisfazione garantita!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/133ee75a-0bcb-4ff0-88c9-b6e15ff98feb.png","url":"https://www.capterra.it/software/122770/123contactform","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":17,"description":"Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team di tutta l'organizzazione a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@. \n\nÈ un modo semplice e agevole per i team di gestire la comunicazione con i clienti via e-mail, poiché funziona proprio all'interno di Gmail. Aiuta i team che si rivolgono ai clienti a collaborare in modo efficace e ad assicurarsi che tutte le richieste vengano soddisfatte in tempo e dalle persone giuste.\n\nHiver è utilizzato da 1.500 aziende, tra cui Canva, Flexport, Oxford Business Group e Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.it/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Feedier","position":18,"description":"Feedier consente di raccogliere facilmente i preziosi feedback dei clienti mediante una piattaforma intelligente e interattiva. Questa soluzione assicura ai clienti un'esperienza unica e piacevole che li invoglia a lasciare il proprio feedback ed essere felici di farlo.\n\nDisponibile su qualsiasi dispositivo, i clienti possono accedere a sondaggi esteticamente gradevoli, puliti e con il marchio aziendale.\n\nOltre ad essere facile per chi lo osserva, questo nuovo metodo di raccolta dei feedback è divertente grazie ad animazioni e premi (buoni, ebook, biglietti per Phil Collins).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c92f9745-3e3a-4e36-829a-0e5a42325554.png","url":"https://www.capterra.it/software/173387/feedier","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":19,"description":"Il cloud di analisi dell'esperienza digitale di Contentsquare è una piattaforma di classe enterprise ricca di funzionalità, utilizzata da oltre 800 marchi leader per scoprire i comportamenti nascosti dei clienti e offrire esperienze migliori.\n\nFunzionalità come mappe termiche basate sulle zone, analisi del percorso, riproduzione delle sessioni, quantificazione dell'impatto, informazioni sull'intelligenza artificiale, analisi dei problemi e altro ancora forniscono informazioni, visualizzazioni e raccomandazioni uniche che i team di marketing, e-commerce, operazioni, prodotti, esperienza utente (User eXperience, UX) e analisi possono utilizzare per ottimizzare la CX e alimentare la crescita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.it/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SmartSurvey","position":20,"description":"Grazie alla piattaforma SaaS di SmartSurvey, gli utenti possono acquisire, analizzare e creare report per pressoché qualsiasi tipo di dati tramite un servizio di sondaggi online semplice ma elegante. SmartSurvey consente agli utenti di raggiungere direttamente le persone le cui opinioni contano di più, vale a dire clienti, partner, pazienti, studenti e fornitori. SmartSurvey è specializzata nella fornitura di soluzioni per sondaggi tra i clienti di imprese e aziende multinazionali e fornisce supporto dedicato e archiviazione sicura dei dati su server con sede nel Regno Unito/nell'UE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2aba5e1-6095-445e-b750-5e355fc691a9.png","url":"https://www.capterra.it/software/57112/smartsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":21,"description":"Gestisci il tuo programma di fidelizzazione personalizzato. Ottieni un avanzato programma di premi fedeltà con campagne di incentivazione e comunicazione multicanale, integrate con pilota automatico. Riconosci i clienti in base agli acquisti e/o alle visite, aumenta la fidelizzazione dei clienti e stimola la crescita. Questo non è un programma gestito in comunità; possiedi tu tutti i tuoi dati. 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