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# Software di customer satisfaction

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> I software di customer satisfaction consentono alle aziende di raccogliere, organizzare e gestire i feedback. Queste applicazioni offrono funzionalità di indagine, storico dei reclami e creazione di report sulle chiamate. I software di customer satisfaction possono integrarsi con le soluzioni CRM e per Product Management per applicare i feedback acquisiti alle interazioni commerciali e allo sviluppo del prodotto.  Per le soluzioni software correlate: software per Help Desk, software per assistenza clienti, software CRM e programmi per sondaggi.

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## Prodotti

1. [Yotpo](https://www.capterra.it/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (376 reviews) — Yotpo aiuta i marchi a raccogliere e sfruttare le recensioni e le foto, durante tutto il percorso dell'acquirente, per aumentare la fiducia, le influenze sociali e le vendite.
2. [Swell](https://www.capterra.it/software/172802/swell) — 4.6/5 (356 reviews) — Consente alle imprese di raccogliere feedback in tempo reale sull'esperienza dei clienti: NPS, CX e recensioni online sui siti che contano.
3. [Broadly](https://www.capterra.it/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly è una piattaforma che permette di generare recensioni che aiutano le imprese locali a ricevere recensioni online positive proteggendo al contempo la loro reputazione.
4. [Alchemer](https://www.capterra.it/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Trasformati in un'organizzazione davvero incentrata sul cliente con Alchemer. Fai sentire la voce del cliente in ogni decisione che prendi.
5. [Pipefy](https://www.capterra.it/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Pipefy è un software di gestione dei processi che consente a chiunque di creare e automatizzare flussi di lavoro efficienti per conto proprio.
6. [Nicereply](https://www.capterra.it/software/152920/nicereply) — 4.7/5 (283 reviews) — Software online sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, che include CSAT, Net Promoter Score (NPS) e Costumer effort score (CES 2.0).
7. [Pointerpro](https://www.capterra.it/software/127434/pointerpro) — 4.6/5 (271 reviews) — Stanco dei sondaggi noiosi? Tanti lo sono... Survey Anyplace rende i sondaggi interessanti, interattivi e divertenti\!
8. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud CX facilita le relazioni con i clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
9. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics Customer Experience semplifica il monitoraggio, la risposta e l'ottimizzazione di ogni punto di contatto per le aziende nel percorso del cliente.
10. [Grade.us](https://www.capterra.it/software/137378/grade-us) — 4.8/5 (244 reviews) — La migliore piattaforma di gestione delle recensioni e marketing white-label per addetti al marketing, agenzie e SEO. Automatizza recensioni più numerose e migliori.
11. [NiceJob](https://www.capterra.it/software/142037/nicejob) — 4.9/5 (202 reviews) — ----\> Un modo semplicissimo di aumentare la soddisfazione dei clienti e crearsi dei sostenitori. È come il passaparola, ma 1000 volte meglio. Provalo gratuitamente\!
12. [HelpDesk](https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online progettato per semplificare il lavoro dei tuoi team. Assicura un'assistenza clienti eccezionale. Senza alcuna fatica.
13. [Vivantio](https://www.capterra.it/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di ass...
14. [123FormBuilder](https://www.capterra.it/software/122770/123contactform) — 4.4/5 (175 reviews) — Potrai generare informazioni utili sulla tipologia di clienti conquistati dalla tua strategia aziendale, aumentando il livello di soddisfazione dei clienti.
15. [CustomerHero](https://www.capterra.it/software/153472/startquestion) — 4.9/5 (175 reviews) — Misura la soddisfazione dei clienti con un software per sondaggi professionale. Modelli di domande per sondaggi clienti già pronti I Monitoraggio del cliente
16. [ReviewTrackers](https://www.capterra.it/software/140801/reviewtrackers) — 4.7/5 (172 reviews) — Software che consente alle aziende di gestire e rispondere alle recensioni, migliorare le valutazioni e le posizione nelle classifiche e scoprire informazioni chiave sui propri clienti.
17. [CheckMarket](https://www.capterra.it/software/134813/checkmarket) — 4.5/5 (149 reviews) — Soluzione software per sondaggi aziendali con oltre 10.000 utenti in 150 Paesi. Conduci utili sondaggi e ottieni feedback utilizzabili\!
18. [GetMoreReviews](https://www.capterra.it/software/168691/getmorereviews) — 4.7/5 (148 reviews) — Ottimizza il processo di gestione delle recensioni con il sistema di valutazione a 5 stelle, la pubblicazione automatica sui social e la capacità di bloccare i feedback negativi.
19. [Hiver](https://www.capterra.it/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@.
20. [Custify](https://www.capterra.it/software/190125/custify) — 4.9/5 (122 reviews) — Custify è progettato per le aziende SaaS B2B e consente loro di ridurre il tasso di abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita dei clienti.
21. [SurveySparrow](https://www.capterra.it/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — Interagisci al meglio con i tuoi clienti grazie ai sondaggi conversazionali. Misura periodicamente il polso dei clienti e aumenta il loro livello di soddisfazione.
22. [Feedier](https://www.capterra.it/software/173387/feedier) — 4.7/5 (121 reviews) — Il feedback sta tornando. Intrattieni e coinvolgi i clienti con i divertenti sondaggi di Feedier, trasformali in un gioco e falli tornare a essere divertenti.
23. [Contentsquare](https://www.capterra.it/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — Contentsquare è una soluzione di riferimento nell'analisi dell'esperienza digitale. Scopri Session Replay, mappe termiche basate sulle zone, analisi del percorso e altro ancora.
24. [SmartSurvey](https://www.capterra.it/software/57112/smartsurvey) — 4.6/5 (114 reviews) — SmartSurvey è una soluzione per l'esecuzione di sondaggi online che aiuta chiunque a creare sondaggi, raccogliere dati e analizzare i risultati.
25. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.it/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Gestisci il tuo programma di fidelizzazione dei clienti personalizzato. Riconosci acquisti e visite, aumenta la fidelizzazione dei clienti e stimola la crescita.

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## Dati strutturati

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Con un approccio incentrato sui dispositivi mobili, Swell consente di interagire in tempo reale con i consumatori attraverso canali familiari alla maggior parte delle persone, come SMS ed e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4294a40c-1b50-4d1f-be8d-296cae95fb68.png","url":"https://www.capterra.it/software/172802/swell","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":3,"description":"La piattaforma di recensioni altamente automatizzata di Broadly aiuta le imprese locali a ricevere ottime recensioni dei clienti sulle piattaforme più importanti, tra cui Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor e molte altre. Questa piattaforma aiuta le PMI a ricevere recensioni, aggiudicarsi più lavori e comunicare direttamente con i clienti tramite app o desktop. 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Aumenta del 200% i tassi di risposta ai sondaggi. Visualizza i tuoi dati nel software di supporto e imposta i trigger in base ad essi. Ricevi 3 volte più feedback mentre inviando meno e-mail. Personalizza sia l'aspetto che i contenuti dei tuoi sondaggi. Stabilisci gli obiettivi, tieni traccia degli indicatori di prestazione chiave (Key Performance Indicator, KPI), genera report e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51f56d26-c891-4987-af44-2c5fd0a5087b.png","url":"https://www.capterra.it/software/152920/nicereply","@type":"ListItem"},{"name":"Pointerpro","position":7,"description":"Stanco dei sondaggi noiosi? Tanti lo sono... Survey Anyplace si concentra sulla creazione di quiz e sondaggi divertenti, interattivi e mobili. Il genere che consente di interagire con il proprio pubblico e che lascia spazio all'identità o alla personalità del proprio marchio. Questi sondaggi, dall'aspetto moderno, attirano gli intervistati, consentendo di interagire facilmente con loro grazie alle più recenti funzionalità mobili, proprio come lo è il pubblico. Permettono inoltre di ottenere feedback migliori e in maggiore quantità!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ca46cfe-20d4-48e2-a53c-ab660bfa83f7.png","url":"https://www.capterra.it/software/127434/pointerpro","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":8,"description":"La piattaforma Genesys Cloud è la soluzione di contact center cloud multifunzione di prossima generazione, che ti aiuta a gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni: voce, chat, e-mail, messaggi di testo e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva la rende semplice da utilizzare, indipendentemente dal fatto che tu sia un agente, un supervisore o un amministratore IT. Gli aggiornamenti settimanali delle funzionalità assicurano che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":9,"description":"Qualtrics CustomerXM (CX) è una piattaforma agile per il miglioramento dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e ottimizzare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente, nonché di incorporare il feedback dei clienti in ogni decisione. Utilizzando diverse metriche, analisi del sentiment e analisi dei fattori chiave, questi strumenti ti aiutano a comprendere a fondo la mentalità del cliente e a migliorare il suo percorso per generare relazioni durature e soddisfacenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Grade.us","position":10,"description":"La migliore piattaforma di gestione delle recensioni e marketing white-label per addetti al marketing, agenzie e SEO. Grade.us consente di: 1) Automatizzare la ricezione di recensioni più numerose e migliori su siti come Google, Facebook e siti di recensioni specifici del settore; 2) Recuperare i clienti insoddisfatti prima che scrivano recensioni negative; 3) Monitorare le recensioni sul web per sapere sempre ciò che si dice del tuo marchio; 4) Trasformare automaticamente le recensioni migliori in contenuti per il web e i social media adatti alla SEO per potenziare la tua reputazione positiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d0ad33d-077f-421f-9862-8bc4419f6fab.png","url":"https://www.capterra.it/software/137378/grade-us","@type":"ListItem"},{"name":"NiceJob","position":11,"description":"----> Pensato per imprese di servizi (B2C), SaaS e agenzie. NiceJob è il modo più semplice per aumentare la soddisfazione dei clienti e crearsi dei sostenitori sfruttando i loro consigli agli amici tramite recensioni online. È come il passaparola, ma 1000 volte meglio. Non inviare mai più un sondaggio sapendo esattamente cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio. Scopri chi sono i tuoi più grandi fan e rispondi rapidamente ai problemi dei clienti. Nessun contratto, prova gratuita di 14 giorni e poi solo 75 $ al mese.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d11a7e9-3cd5-4cf9-897d-42b21153bfca.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/142037/nicejob","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDesk","position":12,"description":"HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4a836eda-81e3-4eac-aa10-35158a379e59.png","url":"https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":13,"description":"Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di assistenza all'interno di un'organizzazione, senza essere limitativo in termini di costi o crescita. Questa piattaforma è ideale per aziende di medie dimensioni e piccole imprese con una traiettoria di crescita in una moltitudine di settori.\n\nCentralizzando le operazioni di gestione dei servizi, le aziende possono ridurre i costi delle licenze, migliorare l'efficienza inter-dipartimentale, condividere le conoscenze e centralizzare i report di gestione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.it/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"123FormBuilder","position":14,"description":"Potrai generare informazioni utili sulla tipologia di clienti conquistati dalla tua strategia aziendale, aumentando il livello di soddisfazione dei clienti. Potrai personalizzare il modello del sondaggio sulla soddisfazione del cliente e condividerlo con il pubblico di destinazione. Nessun codice da scrivere, soddisfazione garantita!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/133ee75a-0bcb-4ff0-88c9-b6e15ff98feb.png","url":"https://www.capterra.it/software/122770/123contactform","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerHero","position":15,"description":"CustomerHero è un software con una piattaforma di servizi progettata per migliorare la soddisfazione dei clienti, acquisendo feedback in tempo reale su più punti di contatto: web, e-mail, chat e in negozio. \n\n- Grazie all'analisi basata sull'intelligenza artificiale, le aziende possono individuare le tendenze e il sentiment chiave, con l'obiettivo di migliorare le relazioni con i clienti. \n- Le dashboard in tempo reale forniscono informazioni fruibili, assicurando ai team di tenere traccia dei parametri di soddisfazione come Net Promoter Score (NPS) e CSAT. - La funzionalità close-the-loop consente alle aziende di agire istantaneamente in base ai feedback, risolvendo i problemi e promuovendo la fidelizzazione.\n- Il branding personalizzato garantisce un'esperienza del cliente continua. \n\nScelto da oltre 200 aziende, CustomerHero aiuta le imprese a ottimizzare la soddisfazione e a promuovere la fedeltà a lungo termine.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6baed50c-6556-40d2-8750-2c7a4187024c.png","url":"https://www.capterra.it/software/153472/startquestion","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewTrackers","position":16,"description":"ReviewTrackers è un pluripremiato software per la gestione della reputazione e delle recensioni, scelto da oltre 40.000 imprese. \n\nTieni traccia delle recensioni su Facebook, Google, TripAdvisor e oltre 100 siti di recensioni. Centralizza tutti i tuoi dati di recensioni in un'unica applicazione. Rispondi ai clienti più velocemente. Richiedi recensioni tramite campagne SMS ed e-mail senza alcuno sforzo. Sfrutta la tecnologia del machine learning per ottenere informazioni dettagliate sulle tue recensioni. Ottieni la pluripremiata assistenza clienti, l'accesso e l'automatizzazione delle API e gli avvisi istantanei di recensioni di ReviewTrackers.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d06df8c8-d8bf-4333-a4c3-8e0e46d0dc97.png","url":"https://www.capterra.it/software/140801/reviewtrackers","@type":"ListItem"},{"name":"CheckMarket","position":17,"description":"Soluzione software per sondaggi aziendali con oltre 10.000 utenti in 150 Paesi. Conduci utili sondaggi e ottieni feedback utilizzabili! Inizia incorporando la prima domanda nell'e-mail, imposta le notifiche per il follow-up, esegui l'analisi del testo, condividi report e dashboard e ottieni i dati in SPSS, PowerPoint, Excel e altro ancora. Integrazione con Slack, Zendesk, API, CRM e altro. Comprende utenti illimitati e funziona in 47 lingue.\nTra i clienti vi sono Cigna, Toyota, Citibank, Q8, Heineken, Sony, ecc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5685c95c-7c8c-47be-8b4b-606fe81b50d7.png","url":"https://www.capterra.it/software/134813/checkmarket","@type":"ListItem"},{"name":"GetMoreReviews","position":18,"description":"Per coloro che visitano CAPTERRA: Ottieni uno sconto del 30% sul primo mese di utilizzo.\n\nGet More Reviews è il software più scelto per la gestione della reputazione e la generazione di recensioni utilizzato per ottimizzare il processo di gestione delle recensioni con un sistema di valutazione a 5 stelle, la pubblicazione automatica sui social e la funzionalità di blocco dei feedback negativi. 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SmartSurvey consente agli utenti di raggiungere direttamente le persone le cui opinioni contano di più, vale a dire clienti, partner, pazienti, studenti e fornitori. SmartSurvey è specializzata nella fornitura di soluzioni per sondaggi tra i clienti di imprese e aziende multinazionali e fornisce supporto dedicato e archiviazione sicura dei dati su server con sede nel Regno Unito/nell'UE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2aba5e1-6095-445e-b750-5e355fc691a9.png","url":"https://www.capterra.it/software/57112/smartsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":25,"description":"Gestisci il tuo programma di fidelizzazione personalizzato. Ottieni un avanzato programma di premi fedeltà con campagne di incentivazione e comunicazione multicanale, integrate con pilota automatico. Riconosci i clienti in base agli acquisti e/o alle visite, aumenta la fidelizzazione dei clienti e stimola la crescita. 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