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# Software per la Customer Experience

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> I software per la Customer Experience (noti anche come CXM o CEM) aiutano a raccogliere, organizzare e tracciare i feedback dei clienti, che siano positivi o negativi.  Questi software includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche, che possono essere successivamente utilizzate per scopi di marketing. I software per la Customer Experience sono correlati a: programmi per sondaggi, software di customer satisfaction e software per fidelizzazione dei clienti.

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## Prodotti

1. [Guest Service](https://www.capterra.it/software/1013359/guest-service) — 5.0/5 (2 reviews) — Applicazione mobile per hotel che migliora la produttività degli hotel, aumentando al contempo le entrate.
2. [Whisbi](https://www.capterra.it/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbi è un fornitore globale che offre una piattaforma di commercio conversazionale mobile-first, progettata per combinare video live, chat, voce e chatbot.
3. [Treasure Data Suite](https://www.capterra.it/software/173775/treasure-data) — 5.0/5 (1 reviews) — La CDP di Treasure Data riunisce tutti i dati aziendali per una visione unica e fruibile dei clienti.
4. [Track](https://www.capterra.it/software/175883/tracksale) — 4.0/5 (1 reviews) — Monitoraggio delle metriche chiave NPS per garantire la soddisfazione dei clienti.
5. [Mapp Marketing Cloud](https://www.capterra.it/software/181614/mapp-cloud) — 3.0/5 (1 reviews) — Un Marketing Cloud basato sui customer insight e la marketing automation per migliorare sensibilmente l'esperienza dei clienti.
6. [Snaps](https://www.capterra.it/software/179928/snaps) — 5.0/5 (1 reviews) — Snaps è una piattaforma di automazione conversazionale per l'e-commerce.
7. [SearchBox](https://www.capterra.it/software/186473/searchbox) — 5.0/5 (1 reviews) — I dati unici e le automazioni facili da installare di SearchBox fanno sì che l'esperienza di ricerca dei clienti offra valore a te e ai tuoi clienti.
8. [Qubriux](https://www.capterra.it/software/199020/greyfox) — 5.0/5 (1 reviews) — Iper-personalizzazione su scala aziendale a portata di mano. Otterrai un coinvolgimento più intelligente con i tuoi clienti.
9. [Kantar Marketplace](https://www.capterra.it/software/218641/kantar-marketplace) — 4.0/5 (1 reviews) — Kantar Marketplace è una piattaforma di indagine di mercato automatizzata progettata per l'agilità del marketing. Ottieni informazioni rapide per creare il tuo marchio.
10. [InviteManager](https://www.capterra.it/software/1000883/invitemanager) — 5.0/5 (1 reviews) — Soluzione di gestione biglietteria ed eventi progettata per il settore sportivo, supporta programmi di fidelizzazione per i clienti.
11. [Qmatic](https://www.capterra.it/software/131185/orchestra) (0 reviews) — Gestite gli appuntamenti, le visite alle filiali e le code, raccogliendo dati essenziali grazie alla piattaforma Customer Journey all-in-one di Qmatic.
12. [Claimlane](https://www.capterra.it/software/176640/claimlane) (0 reviews) — Claimlane semplifica i resi e le richieste di garanzia con l'automazione, aumentando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti su tutti i canali.
13. [Movable Ink](https://www.capterra.it/software/179046/movable-ink) (0 reviews) — Movable Ink aiuta i professionisti del marketing digitale a utilizzare dati di qualunque tipo per trasformarli in messaggi personalizzati in tempo reale per e-mail e messaggistica.
14. [Cemantica](https://www.capterra.it/software/183643/customer-journey-mapping-tool) (0 reviews) — Una potente piattaforma CX per creare mappe di percorso dei clienti, gestire programmi CX e integrare i dati VoC, il tutto in un unico strumento.
15. [Mobile Service Cloud](https://www.capterra.it/software/218944/mobile-service-cloud) (0 reviews) — Migliora le interazioni con i tuoi clienti con Mobile Service Cloud. Gestisci live chat, e-mail, WhatsApp e altri canali in un'unica inbox.
16. [Intent-Based Promotions](https://www.capterra.it/software/1014785/intent-based-promotions) (0 reviews) — Una soluzione promozionale che offre promozioni personalizzate. Aiuta i marchi di e-commerce ad aumentare margini, vendite e ROI con meno sconti.
17. [Proto AICX Chat](https://www.capterra.it/software/1040548/proto-aicx) (0 reviews) — Proto AICX consente alle organizzazioni nei mercati emergenti di implementare l'automazione dell'esperienza cliente in oltre 100 lingue locali e miste, senza richiedere competenze di programmazione.
18. [Lokulus](https://www.capterra.it/software/1058844/lokulus) (0 reviews) — Lokulus è una piattaforma tecnologica che offre strumenti di automazione dei processi aziendali alle imprese orientate al consumatore.
19. [EngagePackage](https://www.capterra.it/software/1062081/engagepackage) (0 reviews) — EngagePackage è una piattaforma multifunzione per il coinvolgimento dei clienti con sede a Dubai, che permette di favorire la crescita aziendale e di massimizzare il ROI.

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- [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software)

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Soddisfa i clienti, aumentane la fidelizzazione e migliora le entrate con un unico prodotto.\n\nGuestService assicura che agli ospiti venga sempre fornito un servizio di alta qualità.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f1ed840-1a97-4670-8fdf-51628eeb8921.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1013359/guest-service","@type":"ListItem"},{"name":"Whisbi","position":2,"description":"Whisbi è un fornitore globale di una piattaforma di commercio conversazionale mobile-first che combina funzionalità video, chat, voce e chatbot dal vivo per aumentare la conversione della forza vendita e aumentare il coinvolgimento. Le aziende che utilizzano questa soluzione di commercio conversazionale hanno migliorato il coinvolgimento dei clienti di 6 volte, l'efficienza di 10 volte e raddoppiato la conversione delle vendite online. 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I ricercatori hanno almeno il 43% in più di probabilità di acquistare e l'87% in più di probabilità di convertirsi. I dati unici e le automazioni facili da installare di SearchBox consentono all'esperienza di ricerca dei clienti di offrire valore ai tuoi potenziali clienti e alla tua impresa. SearchBox funziona con il suo motore di ricerca o con quello che utilizzi normalmente. Puoi essere operativo in pochi giorni e notare il valore nelle prime settimane. La maggior parte dei clienti nota un miglioramento immediato del 10% nel successo dei ricercatori.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c4811cd-37d0-4ac2-9a7f-6583237be4ac.png","url":"https://www.capterra.it/software/186473/searchbox","@type":"ListItem"},{"name":"Qubriux","position":8,"description":"GreyFox ti offre avanzate tecnologie di iper-personalizzazione, a portata di mano per le piccole e medie imprese. I commercianti possono creare una moltitudine di offerte e flussi di lavoro per le proprie campagne. Questa tecnologia IA si occupa di personalizzare le offerte e inviarle ai clienti giusti al momento giusto.  GreyFox fornisce feedback dei clienti, sondaggi e moduli di analisi del testo che ti consentono di metterti in contatto con i tuoi clienti e comprenderne i punti deboli. Fornisce un sistema operativo di coinvolgimento B2C.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c2fdaa8-bf1e-4581-b212-1a13308bafa9.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/199020/greyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Kantar Marketplace","position":9,"description":"Kantar Marketplace è una piattaforma di indagine di mercato automatizzata progettata per professionisti delle informazioni, esperti di marketing e agenzie che desiderano testare, imparare e muoversi velocemente.\n\nLa piattaforma si basa su competenze leader del settore e metodologie collaudate, offrendo risultati in poche ore, non in giorni, tramite dashboard di altissimo livello. Offre una gamma di strumenti di analisi dei consumatori, tra cui soluzioni di ricerca convalidate, report sindacati e pacchetti di dati.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39fa766b-62d1-4bc3-b371-28b99e6b1876.png","url":"https://www.capterra.it/software/218641/kantar-marketplace","@type":"ListItem"},{"name":"InviteManager","position":10,"description":"Soluzione di gestione biglietteria ed eventi progettata per il settore sportivo, supporta programmi di fidelizzazione per i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed34530a-009b-4548-bd45-e6f32b71489b.png","url":"https://www.capterra.it/software/1000883/invitemanager","@type":"ListItem"},{"name":"Qmatic","position":11,"description":"Qmatic offre un sistema completo di Customer Journey Management per flussi di clienti fluidi ed efficienti, che comprende tutto, dalla programmazione degli appuntamenti al check-in, dalla gestione delle code alla reportistica e all'analisi del feedback dei clienti, il tutto in un'unica piattaforma. In questo modo le organizzazioni possono facilmente fissare appuntamenti, ridurre i tempi di attesa e raccogliere dati per migliorare la pianificazione delle risorse e offrire un'esperienza eccellente a clienti e dipendenti. Qmatic offre soluzioni sia in cloud che on-premise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/508557cf-2ea0-4c3e-85ca-bcd19aa2a0b9.png","url":"https://www.capterra.it/software/131185/orchestra","@type":"ListItem"},{"name":"Claimlane","position":12,"description":"Claimlane semplifica i resi e i reclami in garanzia, trasformando i processi post-consegna per rivenditori e fornitori. Questa piattaforma centralizza la gestione di prodotti difettosi, reclami in garanzia e riparazioni, semplificando le operazioni e migliorando la soddisfazione dei clienti. I flussi di lavoro personalizzabili consentono alle aziende di personalizzare i risultati dei resi su tutti i canali e mercati di vendita, riducendo le attività manuali e aumentando l'efficienza. Claimlane mette in contatto rivenditori, produttori e partner logistici su un'unica piattaforma, assicurando una comunicazione costante lungo tutta la catena logistica. Grazie a funzionalità come l'approvazione automatica dei resi, la tracciabilità e la reportistica, le aziende possono risolvere i reclami più rapidamente e offrire ai clienti un'esperienza ottimale. Che si tratti di migliorare il servizio clienti o di ottimizzare i flussi di lavoro operativi, Claimlane offre una soluzione scalabile per soddisfare le tue esigenze.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4b529a3f-9dfb-4162-9362-01de59205b62.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/176640/claimlane","@type":"ListItem"},{"name":"Movable Ink","position":13,"description":"I clienti non gestiscono dati, ma contenuti. \n\nMovable Ink aiuta i professionisti del marketing digitale a utilizzare dati di qualunque tipo per trasformarli in contenuti personalizzati in tempo reale. Funziona ovunque ci siano immagini elettroniche a portata del consumatore ed è una potente estensione delle tecnologie utilizzate oggi dai professionisti del marketing. Oltre 700 dei marchi più innovativi al mondo si affidano a Movable Ink per accelerare le prestazioni e promuovere il coinvolgimento del marchio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e537f6e-2948-4ec6-97aa-20e29c4335c5.png","url":"https://www.capterra.it/software/179046/movable-ink","@type":"ListItem"},{"name":"Cemantica","position":14,"description":"Cemantica è una piattaforma per la gestione del percorso del cliente con 3 moduli:\n1. Strumento di mappatura del percorso: creazione di mappe del percorso, piani del servizio, mappe dei dipendenti, creazione di persone e gestione dei progetti\n2. Programma per l'esperienza del cliente (Customer eXperience, CX) con gestione dei progetti: pianificazione delle azioni integrata per gestire direttamente i risultati della mappatura del percorso\n3. Integrazione della voce del cliente (Voice of Customer, VoC): integrazione del feedback dei clienti in tempo reale nelle mappe del percorso per promuovere l'analisi del percorso e collegare il ROI ai miglioramenti della CX","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b26e1ef-1378-4510-8b4c-8472abbf276d.png","url":"https://www.capterra.it/software/183643/customer-journey-mapping-tool","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Service Cloud","position":15,"description":"Mobile Service Cloud è una soluzione per assistenza clienti che consente agli operatori di vari settori di offrire esperienze personali di customer service. Agevola le interazioni per clienti e dipendenti. Usa Agent Inbox per interagire con i tuoi clienti sui loro canali preferiti, come WhatsApp, Live Chat, Apple Business Messaging o Voice. Con Mobile Service Cloud potrai anche automatizzare le conversazioni grazie al suo chatbot, dal quale è anche possibile trasferire le richieste a un operatore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://www.capterra.it/software/218944/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Intent-Based Promotions","position":16,"description":"Intent-Based Promotions di Namogoo è una soluzione di promozione in loco che personalizza gli incentivi per ciascun acquirente e l'esperienza del cliente. \n \nOffre promozioni minime e accurate, necessarie per convertire, e sa anche quando non offrire alcuna promozione. \n\nAl servizio di oltre 250 rivenditori globali per mantenere alta la redditività, risparmiare margini e aumentare il ROI, riducendo al contempo la spesa promozionale e, soprattutto, proteggendo il valore del marchio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5cc9ba-c8de-4beb-a31d-f73bf7d71307.png","url":"https://www.capterra.it/software/1014785/intent-based-promotions","@type":"ListItem"},{"name":"Proto AICX Chat","position":17,"description":"Proto è una piattaforma di automazione dell'esperienza cliente per imprese ed enti governativi impegnati nei mercati emergenti. Il suo motore proprietario di elaborazione del linguaggio naturale, HermesAITM™, assicura un'elevata precisione della classificazione degli intenti per lingue meno conosciute come il Tagalog e il Kinyarwanda. Le aziende possono utilizzare Proto per supportare i clienti in oltre 100 lingue, con integrazioni no-code per un servizio omnicanale che include Africa's Talking, LINE, Viber e altri.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ca05211-4fbb-4129-997a-f52149a6b60d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1040548/proto-aicx","@type":"ListItem"},{"name":"Lokulus","position":18,"description":"Lokulus è un'azienda tecnologica che fornisce automazione dei processi basata sull'intelligenza artificiale alle imprese orientate al consumatore. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di gestire e adattare in modo intelligente i flussi di lavoro automatizzati man mano che le proprie esigenze si sviluppano e crescono.\n\nUn consulente indipendente affidabile, che collabora assiduamente con i clienti per affrontare i loro problemi specifici. Soluzioni fatte su misura, sfruttando l'esperienza e la tecnologia a disposizione per garantire un'adeguata integrazione con la tua azienda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14587641-2598-4764-a59b-7cf6397c07fa.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1058844/lokulus","@type":"ListItem"},{"name":"EngagePackage","position":19,"description":"EngagePackage offre una soluzione dinamica per le aziende che vogliono rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Le funzionalità chiave comprendono:\n\nProfilo cliente unificato: aggrega i dati dei clienti per interazioni mirate.\nIndagini intelligenti presso i clienti: ottieni informazioni e migliora i servizi grazie al feedback dei clienti.\nProgramma fedeltà con incentivi: invita i clienti a tornare con un programma di fidelizzazione basato su ricompense.\nCampagne di marketing automatiche: invia ai clienti campagne automatizzate e personalizzate.\nAnalisi approfondite dei clienti: utilizza i dati dei clienti per prendere decisioni strategiche.\nProgettato per diversi settori, EngagePackage si concentra sulla massimizzazione del ROI promuovendo la fidelizzazione dei clienti, aumentando i referral e costruendo una forte reputazione del marchio. È uno strumento ideale per le aziende che vogliono prosperare in mercati competitivi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cac64133-c02b-4c2a-80e2-0fac06cb810e.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1062081/engagepackage","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software?page=11#itemlist","numberOfItems":19}
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