NUVI aiuta le organizzazioni permettendo loro di gestire in modo efficace le crisi, identificare gli influencer e interagire con loro e aumentare la consapevolezza del brand. Gli elementi grafici e la potenziata capacità di segmentazione mettono a disposizione gli strumenti necessari per monitorare i sentimenti sui social, partecipare alle conversazioni e monitorare le conversazioni secondarie online sul proprio brand.

Whatfix è una piattaforma leader nell'ambito dell'orientamento digitale e del coinvolgimento che aiuta le aziende a fornire un onboarding moderno e facile, una formazione efficace e un supporto migliore agli utenti attraverso contenuti contestuali visualizzati quando necessario. Whatfix potenzia le soluzioni software offrendo incredibile semplicità, intuitività e personalizzazione. Diverse aziende di Fortune 500 in tutto il mondo si affidano a Whatfix per garantire un rapido ritorno sugli investimenti tecnologici e promuovere il coinvolgimento e la produttività degli utenti.

Userback is a customer feedback solution that lets you collect and manage visual feedback from websites and applications using video and annotated screenshots. Built for web agencies, software companies, designers and developers, Userback will save you time by managing feedback for all your projects in one place. Userback is loved by over 20,000 teams who use visual feedback to build better websites and applications, whilst ultimately improving experiences for their customers.

WalkMe ha aperto la strada alla piattaforma di adozione digitale (Digital Adoption Platform, DAP) per trasformare l'esperienza dell'utente nel travolgente mondo digitale di oggi. Utilizzando intelligenza artificiale, analisi, coinvolgimento, guida e automazione, l'overlay trasparente di WalkMe aiuta gli utenti a completare facilmente le attività all'interno di qualsiasi software aziendale, applicazione mobile o sito web. Creato nel 2011, il software WalkMe è utilizzato da oltre 2.000 aziende in tutto il mondo e da oltre il 30% delle aziende Fortune 500.

Signpost è un soluzione completa e automatizzata per raccogliere il feedback dei clienti, ottenere recensioni migliori e più numerose, aggiudicarsi nuovi clienti, ricevere referenze e aumentare le attività ripetitive.

MySurveyLab è uno strumento professionale per sondaggi online che supporta la creazione di sondaggi e che automatizza la raccolta delle risposte e la creazione di report. Il sistema è un'applicazione web, quindi può essere utilizzato con un browser, senza la necessità di alcun software aggiuntivo. Alcune delle funzionalità del servizio includono: logica e randomizzazione avanzate, supporto di lingue e sondaggi, possibilità di lavorare in team e condivisione dei risultati dei sondaggi, sicurezza avanzata (SSL/HTTPS), esportazione dei risultati dei sondaggi (in Excel, SPSS, PowerPoint), sondaggi personalizzati per il marchio e white-label e API.

3CLogic è un fornitore leader di soluzioni basate sul cloud per contact center multicanale basati su un innovativo approccio distribuito. Grazie all'offerta di comunicazioni multicanale di nuova generazione, creazione di report e analisi, scripting dinamico, gestione dei potenziali clienti, inoltro delle chiamate (IVR, ACD) e integrazioni di terze parti (CRM, WFM, ticketing, PBX), 3CLogic aiuta i clienti a offrire un servizio clienti di elevata qualità e a indirizzare le iniziative di vendita e marketing.

Massimizza le vendite e il coinvolgimento dei clienti con Kangaroo Rewards. La robusta soluzione per la fidelizzazione di Kangaroo può essere completamente personalizzata, coinvolgendo i clienti tramite offerte e premi personalizzati, marketing automatizzato, carte regalo digitali, applicazione con marchio ed esperienza omnicanale personalizzata. Kangaroo Rewards offre la creazione di report approfonditi per monitorare e adattare il programma in base al comportamento e alle tendenze dei clienti.

Agenti più felici rendono i clienti più felici. Sharpen offre al team del servizio clienti un modo per semplificare le interazioni in coda e i flussi di lavoro, potenziando gli agenti e fornendo un'esperienza positiva ai clienti. Dota gli agenti di una piattaforma per interagire con i clienti su qualsiasi canale da un'unica interfaccia. Attiva i moduli di micro-apprendimento e coaching all'interno delle code degli agenti per migliorare crescita e sviluppo. Inoltre, acquisisci informazioni approfondite sui clienti da un unico sistema per la creazione di report, in base alle relazioni con i clienti sviluppate dal tuo team.

Una piattaforma moderna, dedicata all'esperienza dei clienti, che aiuta le imprese a creare interazioni personalizzate in ogni fase del percorso dei clienti, ad aumentare il coinvolgimento del pubblico e a raccogliere dati migliori. Con brandquiz gli utenti possono facilmente creare e pubblicare pagine e promozioni sui lead per l'acquisizione di lead, quiz e test di personalità per la qualificazione e la segmentazione dei lead, calcolatori di prezzi e assistenti alle vendite digitali per la conversione delle vendite e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e sui prodotti per misurare l'esperienza dei clienti.

Piattaforma unificata, Zoho CRM Plus è la soluzione ideale per le aziende che desiderano offrire esperienze avanzate ai clienti fornendo amministrazione semplificata, coinvolgimento del cliente multicanale, marketing sui social media, strumenti di analisi avanzati, intelligenza artificiale integrata, chat bot intelligenti e molto altro ancora.

Il miglior software di segnaletica digitale per il 2019 con oltre 150 integrazioni di dati: Salesforce, MySQL, Google Analytics, Rest API, HubSpot e altri ancora. Gestisci, implementa e aggiorna i contenuti sulle insegne digitali, pareti video e chioschi interattivi. Mostra notizie sull'azienda, KPI, annunci, avvisi e altro ancora. I piani includono una opzione con pagamento unico senza abbonamento o una bassa tariffa mensile.

Usersnap raccoglie feedback visivo e registrazione dei bug dai tuoi utenti. Clienti o utenti possono inviarti feedback con uno screenshot, annotazioni e commenti. I metadati come la versione del browser, l'URL, le dimensioni dello schermo ecc. vengono aggiunti automaticamente. Non è più necessario compilare moduli infiniti per ticket. La configurazione del pulsante di feedback all'interno del sito web o dell'applicazione basata sul web, avviene in pochi minuti. Gli sviluppatori di questo software ritengono che le aziende che si basano sul feedback forniscano i migliori prodotti alle persone.

Collect.chat è un chatbot interattivo che raccoglie dati dai visitatori del tuo sito web, ponendo domande in base a un copione: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo completamente automatico. Ogni volta che viene registrata una risposta da parte di un utente, ricevi una notifica via e-mail. Chiunque può creare il chatbot anche senza conoscenze di programmazione, installandolo in pochi secondi. Puoi raccogliere lead, feedback e prenotare riunioni con i tuoi clienti. Integra il chatbot con qualsiasi strumento che utilizzi nel tuo flusso di lavoro.

Chekkit Review Management aiuta le aziende locali a ottenere centinaia di recensioni su Google, Facebook, RateMD e molte altre piattaforme. La piattaforma Chekkit ti consente di chiedere facilmente una recensione ai tuoi clienti, tenere traccia delle tue recensioni, rispondere alle recensioni e monitorare i tuoi concorrenti. Richiedi una demo gratuita per la tua attività. L'obiettivo è aiutare le piccole imprese locali.

Send rewards and get results with Giftbit. Buy, send & track digital gift card rewards individually or in bulk through our easy-to-use web application or integrate via API. Giftbit is designed to make it easier to fulfill and manage reward and incentive programs. Using our web application, upload your reward recipients, customize your reward email and choose from over 50 merchant brands. Get stats on everything you need to monitor the success of your reward program.

UniFocus is a leader in workforce optimization, combining labor-management solutions and time and attendance systems with customer and employee engagement insights. UniFocus's tools leverage a deep well of industry expertise which make labor forecasting, budgeting, scheduling, and compliance a breeze. Our cloud-based tools allow our software to integrate with your existing systems and provide powerful business insights from any device at any time.

Scorebuddy è la soluzione di garanzia della qualità per call center, che permette di assegnare dei punteggi alle chiamate, alle e-mail e alle chat web ricevute dal servizio clienti. È un sistema di valutazione del personale dedicato, basato sul cloud. Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici.

Con GetFeedback for Salesforce è possibile raccogliere automaticamente i feedback dei clienti nei punti di contatto critici del loro percorso. Aggiungi più contesto ai tuoi sondaggi, quindi inserisci i feedback in Salesforce, in modo da poter misurare preziose metriche dei clienti come NPS, CSAT o CES e intraprendere azioni intelligenti per migliorare l'esperienza del cliente. I clienti di GetFeedback vedono un aumento del 240% nei tassi di risposta e un'implementazione 7 volte più veloce rispetto ad altre piattaforme di esperienza clienti (Client eXperience, CX) per sondaggi.

Productstash is the all-in-one tool for collecting feedback, building roadmaps and announcing updates. Collect: Collect ideas and feedback from your public board and allow users to up-vote their favourite ideas. Plan: Build, customise, share and embed beautiful roadmaps through our intuitive drag and drop interface. Announce: Announce news and updates and notify users directly within your own app or send email notifications.

LivePerson è leader nel settore delle piattaforme di esperienza del cliente basate su IA. Rispondi alle domande, fornisci aggiornamenti e gestisci le vendite con chatbot basati su IA attraverso i canali di messaggistica preferiti dai tuoi clienti: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, web, app mobili, e-mail, social media e altri. Scopri perché oltre 18.000 marchi di grandi dimensioni e innovativi preferiscono LivePerson per migliorare l'esperienza dei propri clienti.

Progettata per le grandi aziende, Key Survey è una piattaforma versatile, scalabile e integrata che permette di monitorare e migliorare la soddisfazione dei clienti. Potrai utilizzare sondaggi gradevoli e coinvolgenti, notifiche e flussi di lavoro automatizzati e strumenti di analisi avanzati per capire esattamente dove apportare miglioramenti o promuovere comportamenti positivi. Il collegamento di Key Survey con gli altri sistemi IT permette di chiudere il ciclo tra marketing, vendite, operazioni e assistenza clienti.

It is a survey tool that helps businesses create custom employee satisfaction, patient engagement, product pricing, and more survey.

Quiq aiuta i brand a offrire costantemente esperienze sbalorditive ai propri clienti, con SMS/messaggi di testo, messaggistica avanzata, chat web e canali social. Con la piattaforma di coinvolgimento conversazionale di Quiq, le aziende possono facilmente orchestrare conversazioni commerciali e di servizio che coinvolgono sia robot che umani. Per ulteriori informazioni su Quiq, visita il sito web.

Feedbackly è uno strumento di feedback multifunzione che trasforma automaticamente i feedback in vendite e crescita durante l'intero percorso del cliente. Crea sondaggi personalizzabili e pubblicali contemporaneamente su qualsiasi canale di vendita o di comunicazione; analizza le risposte nella dashboard leader del settore e nello strumento specializzato di analisi del percorso del cliente. Sfrutta il concetto di mappatura del percorso del cliente per monitorare con precisione i livelli di soddisfazione. Usa poi queste conoscenze per prendere decisioni aziendali che porteranno al successo della tua azienda.

Delighted è un ottimo strumento per sondaggi online per raccogliere, analizzare e rispondere al feedback dei clienti. In pochi minuti disporrai di sondaggi multicanale, di marca, ottimizzati per alti tassi di risposta. Scelto da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e migliaia di altri marchi per misurare, comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti. Prezzo di partenza: 0 $ all'anno.

SmileBack è una piattaforma per la soddisfazione dei clienti, costruita per essere semplice da usare, ma con informazioni approfondite. Dopo ogni transazione, i tuoi clienti potranno cliccare su uno dei tre emoji, offrendoti valutazioni che permetteranno di aumentare sia il morale dei tuoi dipendenti che la fidelizzazione dei clienti. Elimina i problemi che impediscono ai clienti di fornire il proprio feedback: gli utenti di SmileBack vedono percentuali di risposta alle richieste di recensioni superiori al 40%. Inoltre, con creazione di report e analisi avanzate, saprai sempre quanto sono soddisfatti i tuoi clienti.

La piattaforma onnicomprensiva di Cayzu consente agli agenti, ai team e ai flussi di lavoro dell'help desk di mettere al primo posto il cliente e far crescere gli estimatori del marchio. Include tutte le funzionalità più moderne che non possono mancare nelle migliori soluzioni, rendendole però più facili da usare. Perfetta per le aziende focalizzate sul servizio clienti. Automatizza i tuoi processi, comunica con i tuoi clienti ovunque essi si trovino, personalizza la tua esperienza e crea report su feedback e metriche chiave. Ideale per i team da 10-50 agenti.

CallPage crea una suite di prodotti telefonici cloud che consente di generare più opportunità di business, connettere persone in tutto il mondo e ottenere informazioni dettagliate dalle chiamate di vendita. È il modo migliore per migliorare le prestazioni attraverso le chiamate, effettuando più conversazioni che generano entrate. Fondata nel 2015, oggi CallPage vanta un team di persone orientate ai risultati, che lavorano per creare un prodotto VoIP basato sull'intelligenza artificiale per i team di vendita e marketing. Questa soluzione non solo avvia il contatto con i visitatori del sito web, ma analizza anche i dati comportamentali.

This is a platform where industry 4.0 converges with Customer Experience management to provide an end-to-end solution for Marketing, Branding and Customer Service Enhancement. We offer Social Listening, Online Reputation Management, Digital Intelligence and Chatbots connected via dashboards under a singular tool, to deep dive into actionable Analytics and Insights. We have a global footprint servicing amongst the Fortune 500.

La piattaforma zenloop gestisce l'intero ciclo di feedback, consentendo alle aziende di sfruttare i risultati dei commenti e dei suggerimenti dei clienti. Il software Net Promoter System® (NPS) mostra la portata del miglioramento, sfruttando in modo intelligente la potenza dell'intelligenza artificiale e degli algoritmi di autoapprendimento. Invia sondaggi ai tuoi clienti in qualsiasi punto di contatto e verifica la loro esperienza di acquisto. Questo consente alle aziende di e-commerce di rispondere ai clienti insoddisfatti, aumentare il CLV (Customer Lifetime Value) e prevenire l'abbandono.

La piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato a livello di comprensione e gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia acquisisce i segnali di esperienza, creati lungo i tragitti quotidiani effettuati di persona, le interazioni digitali e con dispositivi IoT, e applica una tecnologia proprietaria dotata di intelligenza artificiale per rivelare informazioni personalizzate e predittive che consentono di intraprendere azioni che possono condurre a importanti risultati commerciali.

Elevio semplifica il modo di imparare a utilizzare i tuoi prodotti. Fornisci ai tuoi clienti supporto contestuale, suggerimenti visivi e accesso in-app a supporto, sondaggi e moduli. Integra il tuo stack di supporto e acquisisci il comportamento degli utenti per un'ottimizzazione di livello superiore. Oltre 500 aziende come Atlassian, Heap, Adroll e Dell utilizzano Elevio per migliorare la formazione dei clienti e ridurre abbandono, lamentele e carichi di lavoro del supporto. Iscriviti ora per richiedere una versione di prova gratuita per 14 giorni.

Survicate è un software all-in-one per il feedback dei clienti. Con un solo strumento, puoi raccogliere il feedback dei clienti su tutti i touchpoint digitali. Utilizza le informazioni raccolte per ridurre il tasso di abbandono, migliorare la fidelizzazione dei clienti e soddisfare le loro esigenze con maggiore precisione. Survicate si integra direttamente con le popolari piattaforme di Marketing Automation e CRM, come Intercom, HubSpot o Salesforce.

Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti. Utilizzato da marchi che mettono le persone al primo posto, come Away, Glossier e Ring. Kustomer ti permette di sapere tutto sui clienti e sul loro percorso. Monitora ogni acquisto effettuato, prodotto restituito, clic sugli annunci o commenti fatti sui social e presenta il tutto su una bella visualizzazione cronologica omnicanale a disposizione degli agenti, affinché possano fornire sempre un servizio di prima classe.

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