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# Software per la Customer Experience

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> I software per la Customer Experience (noti anche come CXM o CEM) aiutano a raccogliere, organizzare e tracciare i feedback dei clienti, che siano positivi o negativi.  Questi software includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche, che possono essere successivamente utilizzate per scopi di marketing. I software per la Customer Experience sono correlati a: programmi per sondaggi, software di customer satisfaction e software per fidelizzazione dei clienti.

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## Prodotti

1. [Bookafy](https://www.capterra.it/software/141483/bookafy-online-scheduling) — 4.7/5 (137 reviews) — Un modo nuovo e migliore per prenotare gli appuntamenti. Inizia ad automatizzare la tua attività con Bookafy. Prova gratuita inclusa. Non è richiesta alcuna carta di credito\!
2. [Smartlook](https://www.capterra.it/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — Smarlook è una soluzione di analisi qualitativa per siti web e applicazioni mobili con registrazioni, mappe termiche, eventi automatici e canalizzazioni sempre attivi.
3. [OnceHub](https://www.capterra.it/software/122968/scheduleonce) — 4.6/5 (135 reviews) — ScheduleOnce è una soluzione di pianificazione end-to-end che consente alle aziende di connettersi più facilmente con clienti potenziali ed esistenti.
4. [Creatio CRM](https://www.capterra.it/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — La piattaforma CRM più flessibile per le imprese di medie e grandi dimensioni che desiderano accelerare vendite, marketing, servizi e operazioni
5. [facelift](https://www.capterra.it/software/150410/facelift) — 4.4/5 (131 reviews) — Facelift Cloud offre una soluzione multiforme per gestire l'esperienza dei clienti su tutti i canali in modo centralizzato ed efficiente.
6. [UserTesting](https://www.capterra.it/software/173755/usertesting) — 4.5/5 (130 reviews) — UserTesting aiuta le organizzazioni a creare la migliore esperienza cliente possibile mediante l'uso di informazioni di provenienza umana.
7. [ChurnZero](https://www.capterra.it/software/157980/churnzero) — 4.7/5 (129 reviews) — La piattaforma di successo dei clienti di ChurnZero aiuta le aziende a combattere gli abbandoni tramite integrazioni di dati, punteggi, automazione, NPS e molto altro.
8. [SurveySparrow](https://www.capterra.it/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — SurveySparrow offre una gestione end-to-end dell'esperienza cliente con sondaggi interattivi e analisi in tempo reale per informazioni fruibili.
9. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.it/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Un sistema di supporto con hosting indipendente e basato su ticket nel cloud, con una base di conoscenze per imprese di tutte le dimensioni.
10. [Medallia Concierge](https://www.capterra.it/software/161921/zingle) — 4.5/5 (117 reviews) — Messaggistica basata sul cloud per le PMI e le grandi imprese. Zingle aiuta le aziende a comunicare in modo autentico per una migliore esperienza.
11. [Contentsquare](https://www.capterra.it/software/161591/contentsquare) — 4.8/5 (116 reviews) — Contentsquare è una soluzione di riferimento nell'analisi dell'esperienza digitale. Scopri Session Replay, mappe termiche basate sulle zone, analisi del percorso e altro ancora.
12. [SmartSurvey](https://www.capterra.it/software/57112/smartsurvey) — 4.6/5 (114 reviews) — SmartSurvey è una soluzione per l'esecuzione di sondaggi online che aiuta chiunque a creare sondaggi, raccogliere dati e analizzare i risultati.
13. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.it/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Soluzione di telefonia aziendale con operatore automatico, mirroring delle linee, inoltro, accodamento e funzionalità di registrazione delle chiamate.
14. [Oktopost](https://www.capterra.it/software/131277/oktopost) — 4.5/5 (110 reviews) — Piattaforma di social media marketing progettata per le esigenze tipiche del B2B. Consente di distribuire contenuti su larga scala e misurare il ROI dei social media.
15. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.it/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Gestisci il tuo programma di fidelizzazione dei clienti personalizzato. Riconosci acquisti e visite, aumenta la fidelizzazione dei clienti e stimola la crescita.
16. [Bright Pattern](https://www.capterra.it/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Fornitore globale di software di contact center basato sul cloud omnicanale.
17. [AskNicely](https://www.capterra.it/software/141434/asknicely-for-nps) — 4.6/5 (100 reviews) — Rendi straordinaria ogni esperienza del cliente.
18. [Survicate](https://www.capterra.it/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Acquisisci feedback dei clienti e offri un'esperienza del cliente ottimale. Utilizza 20 integrazioni native per agire in base al feedback dei clienti.
19. [Dovetail](https://www.capterra.it/software/174077/dovetail) — 4.6/5 (97 reviews) — Semplifica la ricerca degli utenti e decidi cosa fare dopo con Dovetail, l'apprezzato software di ricerca degli utenti basato sul cloud.
20. [CxEngage](https://www.capterra.it/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize offre comunicazioni audio, web e video; chat e la possibilità di registrare e condividere riunioni, il tutto da un'unica applicazione.
21. [Sprinklr](https://www.capterra.it/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Gestisci tutte le esperienze digitali dei clienti della tua azienda in un unico posto con Sprinklr, una piattaforma Unified-CXM.
22. [Groove](https://www.capterra.it/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Aiuta i team a fornire supporto personale su larga scala.
23. [Chekkit](https://www.capterra.it/software/173154/chekkit-reputation) — 4.8/5 (82 reviews) — Chekkit Review Management aiuta le aziende locali a ottenere centinaia di recensioni su Google, Facebook, RateMD e altre piattaforme.
24. [UXPressia](https://www.capterra.it/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Una piattaforma online per la creazione di un'esperienza utente eccezionale, tramite la mappatura del percorso del cliente, i profili e le tecniche di impact mapping.
25. [Unifocus](https://www.capterra.it/software/1010820/unifocus) — 4.5/5 (80 reviews) — La tecnologia UniFocus offre ottimi strumenti di gestione del personale che consentono ai dirigenti di prendere decisioni più intelligenti più in fretta.

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Sì, è presente una sincronizzazione bidirezionale con Google, Ical, Outlook, Office 365 e Outlook Exchange; un'API aperta, pagamenti, classi, utenti illimitati, tipi di appuntamento illimitati e altro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d54054e5-da1d-4588-afca-3e7efdaa3f07.png","url":"https://www.capterra.it/software/141483/bookafy-online-scheduling","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":2,"description":"Smartlook è una soluzione di analisi qualitativa per il web e i dispositivi mobili, che aiuta oltre 300.000 aziende di tutte le dimensioni e i settori a rispondere alle domande sul comportamento degli utenti. Perché gli utenti abbandonano un'azienda o perché non utilizzano una specifica funzionalità? Ora puoi fare a meno delle congetture: registrazioni e mappe termiche sempre attive sui visitatori, ti permettono di visualizzare il comportamento reale degli utenti, mentre il rilevamento automatico degli eventi e le canalizzazioni delle conversioni rivelano le tendenze comportamentali. Non solo numeri e grafici: Smartlook ti spiega anche perché gli utenti si comportano in una certa maniera.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.it/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"OnceHub","position":3,"description":"ScheduleOnce è una soluzione di pianificazione end-to-end che consente alle aziende di connettersi più facilmente a clienti potenziali ed esistenti in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. ScheduleOnce è in grado di connettersi a tutte le principali piattaforme di calendario, CRM, strumenti di conferenze sul web e altri canali online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e5753ce1-3b95-495e-8f1b-b49ac721913d.png","url":"https://www.capterra.it/software/122968/scheduleonce","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":4,"description":"Creatio è un CRM della nuova era per gestire tutti i clienti e i flussi di lavoro operativi senza codice e con intelligenza artificiale al centro. \n\nCreatio Sales è una piattaforma di gestione delle vendite nativa per l'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a raggiungere l'eccellenza nelle vendite, fornendo una visione completa a 360 gradi dei clienti, automatizzando i processi di lead e vendite, eseguendo previsioni accurate, semplificando la gestione di ordini e documenti e rafforzando la collaborazione del team.\n\nCreatio Marketing è una piattaforma di marketing omnicanale nativa per l'intelligenza artificiale che accelera il lead to revenue, fornendo una visione olistica del cliente, consentendo percorsi personalizzati, semplificando le campagne digitali, via e-mail ed eventi e potenziando la collaborazione del team.\n\nCreatio Service è una piattaforma di gestione dei servizi nativa per l'intelligenza artificiale a ciclo completo, che migliora l'esperienza del cliente attraverso una gestione efficiente di casi e richieste, un desktop agente unificato, comunicazioni omnicanale, strumenti di collaborazione e flussi di lavoro ITSM flessibili.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.it/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"facelift","position":5,"description":"Facelift Cloud è uno strumento di gestione dell'esperienza dei clienti di livello mondiale. Il software consente di gestire le attività su tutti i canali pertinenti in modo centralizzato ed efficiente, combinando tutti i componenti di social media management in un unico strumento intelligente. Adatto ad aziende di tutte le dimensioni e in qualsiasi luogo con utenti attivi in oltre 50 Paesi di tutto il mondo. Facelift Cloud consente a marchi, agenzie e istituzioni pubbliche di raggiungere con successo i propri obiettivi aziendali. Questo strumento è certificato ISO 27001.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfb26e70-e381-4d9f-bfa2-981f6b7cd029.png","url":"https://www.capterra.it/software/150410/facelift","@type":"ListItem"},{"name":"UserTesting","position":6,"description":"UserTesting consente a ogni organizzazione di offrire ai clienti la migliore esperienza possibile mediante l'uso di informazioni di provenienza umana. La piattaforma di raccolta di informazioni umane on-demand di UserTesting consente alle aziende di ogni settore di prendere decisioni accurate in base alle esigenze a ogni livello dei clienti e alla velocità richiesta dalle esigenze aziendali. Con UserTesting, team di prodotto, esperti di marketing e dirigenti responsabili del settore digitale e dell'esperienza dei clienti creano rapidamente le esperienze corrette per ciascun destinatario, aumentando la fidelizzazione al brand e le entrate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a169fed0-463f-479c-8bcc-cbdfc0479a2d.png","url":"https://www.capterra.it/software/173755/usertesting","@type":"ListItem"},{"name":"ChurnZero","position":7,"description":"La piattaforma SaaS in tempo reale di ChurnZero aiuta le aziende basate su abbonamenti a combattere gli abbandoni dei clienti. Questa piattaforma è progettata in modo univoco per integrarsi in maniera forte con i sistemi CRM e in un'applicazione o servizio. In tal modo, ChurnZero aiuta le aziende a capire come i loro clienti utilizzano il proprio prodotto, valuta la loro salute e la loro probabilità di rinnovamento e fornisce all'azienda i mezzi per automatizzare e personalizzare l'esperienza del cliente attraverso punti di contatto tempestivi e pertinenti, inclusi contenuti in-app,","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29d11551-afdd-45d8-aa9a-3bb3a33bb620.png","url":"https://www.capterra.it/software/157980/churnzero","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":8,"description":"SurveySparrow offre un approccio olistico alla gestione dell'esperienza del cliente. Dalla creazione di sondaggi interattivi e coinvolgenti alla distribuzione fluida su più canali. \n\nL'analisi in tempo reale consente di ottenere informazioni istantanee sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. La mappatura integrata del percorso del cliente aiuta a identificare i punti di contatto chiave, rivelando aree di miglioramento o sviluppo. \n\nCon SurveySparrow puoi facilmente raccogliere, e analizzare il feedback dei clienti e agire di conseguenza.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.capterra.it/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":9,"description":"Faveo Help desk è un software open source a cui può accedere un numero illimitato di agenti.\nCon sede a Bangalore, Faveo HELP DESK offre alle imprese un sistema di help desk automatizzato per la gestione dell'assistenza clienti.\nÈ specificamente progettato per soddisfare le esigenze delle startup e delle PMI, fornendo loro un sistema di supporto all'avanguardia basato su ticket. Nell'odierno panorama competitivo delle startup la fidelizzazione dei clienti è una delle sfide maggiori.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.it/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Concierge","position":10,"description":"Molto più dei sondaggi! Tieni sotto controllo l'esperienza dei tuoi clienti durante tutto il loro percorso e agisci sul recupero del servizio prima che arrivino le recensioni negative. Con Zingle, sia i marketer aziendali che i piccoli negozi hanno una piattaforma basata sul cloud per rimanere connessi e rispondere bene, al momento giusto, su vasta scala. In combinazione con l'automazione, Zingle ti permetterà di gestire il feedback senza perdere un colpo. Crea fedeltà, aumenta le entrate e chiudi il ciclo con la creazione di report.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59f8f09c-637e-43a1-9d90-b53e5bb4c010.png","url":"https://www.capterra.it/software/161921/zingle","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":11,"description":"Il cloud di analisi dell'esperienza digitale di Contentsquare è una piattaforma di classe enterprise ricca di funzionalità, utilizzata da oltre 800 marchi leader per scoprire i comportamenti nascosti dei clienti e offrire esperienze migliori.\n\nFunzionalità come mappe termiche basate sulle zone, analisi del percorso, riproduzione delle sessioni, quantificazione dell'impatto, informazioni sull'intelligenza artificiale, analisi dei problemi e altro ancora forniscono informazioni, visualizzazioni e raccomandazioni uniche che i team di marketing, e-commerce, operazioni, prodotti, esperienza utente (User eXperience, UX) e analisi possono utilizzare per ottimizzare la CX e alimentare la crescita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.capterra.it/software/161591/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SmartSurvey","position":12,"description":"Grazie alla piattaforma SaaS di SmartSurvey, gli utenti possono acquisire, analizzare e creare report per pressoché qualsiasi tipo di dati tramite un servizio di sondaggi online semplice ma elegante. SmartSurvey consente agli utenti di raggiungere direttamente le persone le cui opinioni contano di più, vale a dire clienti, partner, pazienti, studenti e fornitori. SmartSurvey è specializzata nella fornitura di soluzioni per sondaggi tra i clienti di imprese e aziende multinazionali e fornisce supporto dedicato e archiviazione sicura dei dati su server con sede nel Regno Unito/nell'UE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2aba5e1-6095-445e-b750-5e355fc691a9.png","url":"https://www.capterra.it/software/57112/smartsurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":13,"description":"Nextiva offre soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud, progettate per semplificare il modo di comunicare delle aziende. Nextiva serve oltre 150.000 aziende negli Stati Uniti dalla sua sede principale a Scottsdale, in Arizona. Scopri perché tutti passano a Nextiva.\n     |     Migliora la velocità di implementazione.\n     |     Utilizza una struttura di personale versatile.\n     |     Sperimenta un notevole risparmio sui costi.\n     |     Gestisci le tue comunicazioni da qualsiasi luogo.\n     |     Approfitta di un servizio straordinario.\n     |","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f61fbf61-e385-4ba1-b15b-4ac099bc765d.png","url":"https://www.capterra.it/software/145004/nextiva-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Oktopost","position":14,"description":"Oktopost mette a disposizione un'unica piattaforma per la distribuzione di contenuti su larga scala tramite social network e profili multipli. Questa piattaforma consente agli esperti di marketing B2B di vedere l'effettivo ROI dei social media, ricollegando i potenziali clienti ai post sui social media da cui provengono. \n\nCon questa integrazione leader del settore è possibile arricchire i propri potenziali clienti sulle piattaforme di marketing automation esistenti (Marketo, Act-On, Eloqua ecc.), con un livello completamente nuovo di dati social.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d37adeb1-cabd-4a7a-91b1-b1360ef666a6.png","url":"https://www.capterra.it/software/131277/oktopost","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":15,"description":"Gestisci il tuo programma di fidelizzazione personalizzato. Ottieni un avanzato programma di premi fedeltà con campagne di incentivazione e comunicazione multicanale, integrate con pilota automatico. Riconosci i clienti in base agli acquisti e/o alle visite, aumenta la fidelizzazione dei clienti e stimola la crescita. Questo non è un programma gestito in comunità; possiedi tu tutti i tuoi dati. Disponibili interfacce web, tablet, per dispositivi portatili e PC.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.it/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":16,"description":"Bright Pattern fornisce un software di contact center semplice e potente per le medie imprese e le aziende innovative. Bright Pattern offre una piattaforma cloud omnicanale attraverso canali come voce, testo, chat, e-mail, video, messenger e bot. L'azienda è stata fondata da un team di veterani del settore che ha aperto la strada alle principali soluzioni on-premise e oggi sta fornendo un'architettura per il futuro con un approccio avanzato basato sul cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.it/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"AskNicely","position":17,"description":"AskNicely è un'importante piattaforma di gestione dell'esperienza con oltre 750 recensioni a 5 stelle.\n\nCon un'app mobile per i tuoi team, dashboard TV e oltre 40 integrazioni predefinite, AskNicely semplifica la raccolta di feedback dei clienti, la misurazione di NPS, la risposta ai clienti e la motivazione dei tuoi team, rendendo straordinaria l'esperienza di ogni cliente.  Scopri perché migliaia di utenti utilizzano AskNicely. 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