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# Software per la Customer Experience

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> I software per la Customer Experience (noti anche come CXM o CEM) aiutano a raccogliere, organizzare e tracciare i feedback dei clienti, che siano positivi o negativi.  Questi software includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche, che possono essere successivamente utilizzate per scopi di marketing. I software per la Customer Experience sono correlati a: programmi per sondaggi, software di customer satisfaction e software per fidelizzazione dei clienti.

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## Prodotti

1. [Thought Industries](https://www.capterra.it/software/142263/thought-industries) — 4.6/5 (79 reviews) — La piattaforma Thought Industries aiuta le aziende a formare, istruire e certificare i clienti con un sistema coinvolgente di apprendimento online.
2. [Kustomer](https://www.capterra.it/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti.
3. [Whatfix](https://www.capterra.it/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix guida l'adozione di tecnologie e l'abilitazione degli utenti per migliorare la produttività e il coinvolgimento attraverso contenuti contestuali in-app.
4. [Centercode](https://www.capterra.it/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Con la piattaforma Centercode le aziende possono raccogliere e analizzare feedback mirati dei clienti prima del rilascio, favorendo la nascita di prodotti significativi.
5. [Canny](https://www.capterra.it/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Canny è uno strumento di feedback degli utenti creato per coprire tutto il necessario per navigare nell'intero ciclo di feedback.
6. [UserVoice](https://www.capterra.it/software/135908/uservoice) — 4.3/5 (70 reviews) — UserVoice raccoglie e organizza feedback da diverse fonti per fornire una visione chiara e fruibile dei feedback degli utenti.
7. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.it/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia consente alle aziende di creare esperienze emotivamente coinvolgenti ed eccezionali per i clienti, al fine di servirli meglio e vendere di più.
8. [Engageware](https://www.capterra.it/software/45552/engageware) — 4.2/5 (70 reviews) — TimeTrade Scheduler mette a disposizione quattro distribuzioni scalabili in grado di soddisfare ogni esigenza: Enterprise, Events \& Classes, Salesforce e SMB.
9. [VideoAsk](https://www.capterra.it/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Coinvolgi i clienti in modo personale con video interattivi.
10. [Qwary](https://www.capterra.it/software/213725/qwary) — 4.8/5 (69 reviews) — È uno strumento per sondaggi che aiuta le aziende a creare soddisfazione personalizzata dei dipendenti, coinvolgimento dei pazienti, determinazione dei prezzi dei prodotti e altro ancora.
11. [Zonka Feedback](https://www.capterra.it/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) — La piattaforma CX di Zonka Feedback è un software multicanale di feedback e sondaggi. Misura, migliora e trasforma l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.
12. [Fullstory](https://www.capterra.it/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — FullStory aiuta le aziende a comprendere, misurare e migliorare la propria esperienza digitale tra siti e applicazioni.
13. [Involve.me](https://www.capterra.it/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Una piattaforma moderna, dedicata all'esperienza dei clienti, che aiuta le imprese a creare interazioni personalizzate in ogni fase del percorso dei clienti.
14. [GUIDEcx](https://www.capterra.it/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — Onboarding dei clienti di GuideCX
15. [WalkMe](https://www.capterra.it/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe ha aperto la strada alla piattaforma di adozione digitale (Digital Adoption Platform, DAP) per trasformare l'esperienza dell'utente nel travolgente mondo digitale di oggi.
16. [Waitwhile](https://www.capterra.it/software/152494/waitwhile) — 4.7/5 (63 reviews) — L'applicazione intelligente per le liste d'attesa e la piattaforma di gestione delle file.
17. [SurveyLab](https://www.capterra.it/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Software professionale per sondaggi online. Sondaggi, questionari, moduli e test per verificare l'esperienza dei clienti, le indagini di mercato, le risorse umane e altro ancora\!
18. [Nuvi](https://www.capterra.it/software/136276/nuvi) — 4.3/5 (59 reviews) — Soluzione basata sul cloud che aiuta le imprese a ricevere avvisi in tempo reale sulle citazioni sui social tramite l'ascolto dei social di NUVI.
19. [Jahia](https://www.capterra.it/software/196073/jahia) — 4.6/5 (59 reviews) — Come spina dorsale per lo stack del MarTech, la piattaforma di esperienza digitale (Digital Experience Platform, DXP) di Jahia offre contenuti intelligenti basati sui dati dei clienti.
20. [Signpost](https://www.capterra.it/software/157887/mia) — 4.1/5 (57 reviews) — La piattaforma di marketing automatizzata che ti consentirà di ottenere nuovi clienti, recensioni a 5 stelle e fidelizzazione. Garantito.
21. [Delighted](https://www.capterra.it/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted è un modo semplice e veloce per raccogliere e rispondere all'esperienza dei clienti, dei dipendenti, dei partner e dei fornitori.
22. [Listen360](https://www.capterra.it/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Piattaforma di coinvolgimento dei clienti con monitoraggio del sentiment, acquisizione di feedback, follow-up a circuito chiuso, invio di recensioni e analisi di testi.
23. [Froged](https://www.capterra.it/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Migliora l'esperienza dei clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma conveniente.
24. [Partoo](https://www.capterra.it/software/1019745/partoo) — 4.5/5 (56 reviews) — Partoo è una soluzione SaaS che migliora visibilità online e coinvolgimento clienti, centralizzando dati e ottimizzando la presenza digitale.
25. [GetFeedback](https://www.capterra.it/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback è un'apprezzata soluzione per feedback per Salesforce. Collega senza problemi tutti i tuoi sondaggi CX per ottenere informazioni utili.

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Offri l'apprendimento quando è più necessario, incorporando la tua formazione nel software, per fornire aiuto quando i tuoi clienti ne hanno più bisogno.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85b12ba7-85db-4b5a-91a4-f9248aaec43e.png","url":"https://www.capterra.it/software/142263/thought-industries","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":2,"description":"Le amicizie con i clienti nascono con Kustomer. Una piattaforma di nuova generazione per la gestione, il servizio e l'assistenza dei clienti. Utilizzato da marchi che mettono le persone al primo posto, come Away, Glossier e Ring. Kustomer ti permette di sapere tutto sui clienti e sul loro percorso. Monitora ogni acquisto effettuato, prodotto restituito, clic sugli annunci o commenti fatti sui social e presenta il tutto su una bella visualizzazione cronologica omnicanale a disposizione degli agenti, affinché possano fornire sempre un servizio di prima classe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":3,"description":"Whatfix è una piattaforma leader nell'ambito dell'orientamento digitale e del coinvolgimento che aiuta le aziende a fornire un onboarding moderno e facile, una formazione efficace e un supporto migliore agli utenti attraverso contenuti contestuali visualizzati quando necessario. Whatfix potenzia le soluzioni software offrendo incredibile semplicità, intuitività e personalizzazione. Diverse aziende di Fortune 500 in tutto il mondo si affidano a Whatfix per garantire un rapido ritorno sugli investimenti tecnologici e promuovere il coinvolgimento e la produttività degli utenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.it/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Centercode","position":4,"description":"Centercode porta la voce dei tuoi clienti nello sviluppo Agile del prodotto. 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NewVoiceMedia è una piattaforma di comunicazione globale nel cloud con disponibilità garantita del 99,999%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.it/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Engageware","position":8,"description":"TimeTrade è la soluzione per la pianificazione intelligente degli appuntamenti online leader a livello mondiale al servizio di imprese di ogni dimensione, dalle più grandi organizzazioni mondiali di vendita al dettaglio, bancarie e tecnologiche fino a migliaia di piccole e medie imprese. Utilizza un canale qualsiasi per mettere in collegamento il membro corretto del team con i clienti potenziali ed effettivi nel momento del loro massimo interesse. Scheduler accresce le entrate mediante la creazione di esperienze personalizzate per i clienti e la massimizzazione dell'efficienza del team durante l'intero percorso degli acquirenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cff374-5c87-468b-a727-afe9ef1548d2.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/45552/engageware","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":9,"description":"Desideri presentarti ai tuoi clienti in un modo tanto personale quanto scalabile? Dai loro il benvenuto, fornisci supporto, ricevi feedback e crea connessioni profonde con VideoAsk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Qwary","position":10,"description":"È uno strumento per sondaggi che aiuta le aziende a creare soddisfazione personalizzata dei dipendenti, coinvolgimento dei pazienti, determinazione dei prezzi dei prodotti e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/babefc39-c4fd-47de-83e1-373728005514.png","url":"https://www.capterra.it/software/213725/qwary","@type":"ListItem"},{"name":"Zonka Feedback","position":11,"description":"La piattaforma CX di Zonka Feedback è un software di sondaggi e feedback multicanale per trasformare il modo di gestire l'esperienza dei clienti. Misura le giuste metriche CX, tra cui punteggio netto del promotore (Net Promoter Score), punteggio dello sforzo del cliente (Customer Effort Score) e punteggio di soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction Score). Ottieni feedback e conduci sondaggi su più canali: iPad, tablet, smartphone, online, e-mail ed SMS. Zonka Feedback ti aiuta a passare dall'esperienza e dai feedback dei clienti alla loro soddisfazione, offrendoti una piattaforma per misurare, analizzare e crescere.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd01c8c-36d1-4161-8d81-6030227da30e.png","url":"https://www.capterra.it/software/137773/zonka-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":12,"description":"La piattaforma di esperienza digitale di FullStory consente alle imprese di migliorare continuamente l'esperienza digitale dei clienti su siti e applicazioni.\n\nLa piattaforma FullStory si basa su un potente motore di analisi che collega le interazioni digitali alle metriche più importanti per le aziende. FullStory offre proattivamente le migliori opportunità per ottimizzare l'esperienza digitale, consentendo ai team di comprendere i problemi, stabilire le priorità delle correzioni, correggere i bug e misurare l'impatto di queste modifiche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.it/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":13,"description":"Una piattaforma moderna, dedicata all'esperienza dei clienti, che aiuta le imprese a creare interazioni personalizzate in ogni fase del percorso dei clienti, ad aumentare il coinvolgimento del pubblico e a raccogliere dati migliori. Con brandquiz gli utenti possono facilmente creare e pubblicare pagine e promozioni sui lead per l'acquisizione di lead, quiz e test di personalità per la qualificazione e la segmentazione dei lead, calcolatori di prezzi e assistenti alle vendite digitali per la conversione delle vendite e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e sui prodotti per misurare l'esperienza dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.it/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":14,"description":"Strumento di onboarding dei clienti creato per aiutare le aziende ad automatizzare ogni passo del processo di lancio di prodotti e servizi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":15,"description":"WalkMe ha aperto la strada alla piattaforma di adozione digitale (Digital Adoption Platform, DAP) per trasformare l'esperienza dell'utente nel travolgente mondo digitale di oggi. Utilizzando intelligenza artificiale, analisi, coinvolgimento, guida e automazione, l'overlay trasparente di WalkMe aiuta gli utenti a completare facilmente le attività all'interno di qualsiasi software aziendale, applicazione mobile o sito web. Creato nel 2011, il software WalkMe è utilizzato da oltre 2.000 aziende in tutto il mondo e da oltre il 30% delle aziende Fortune 500.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://www.capterra.it/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Waitwhile","position":16,"description":"Waitwhile è una piattaforma intelligente per liste d'attesa e la loro pianificazione, che aiuta le organizzazioni a ridurre le file e a creare fantastiche esperienze durante le attese. Waitwhile risolve tutti gli aspetti relativi alle file: dal consentire agli ospiti di effettuare il check-in online al mostrare i tempi di attesa e a mantenere tutti informati via SMS e e-mail. Inoltre, ha una potente API per integrazioni. Sempre gratis da usare per 100 ospiti al mese.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0913cea1-f963-434c-8ffb-056308e8a31d.png","url":"https://www.capterra.it/software/152494/waitwhile","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":17,"description":"SurveyLab è uno strumento professionale per sondaggi online che supporta la creazione di sondaggi e che automatizza la raccolta delle risposte e la creazione di report.\n\nIl sistema è un'applicazione web, quindi può essere utilizzato con un browser, senza la necessità di alcun software aggiuntivo. Alcune delle funzionalità del servizio includono: logica e randomizzazione avanzate, supporto di lingue e sondaggi, possibilità di lavorare in team e condivisione dei risultati dei sondaggi, sicurezza avanzata (SSL/HTTPS), esportazione dei risultati dei sondaggi (in Excel, SPSS, PowerPoint), sondaggi personalizzati per il marchio e white-label e API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.it/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"Nuvi","position":18,"description":"NUVI aiuta le organizzazioni permettendo loro di gestire in modo efficace le crisi, identificare gli influencer e interagire con loro e aumentare la consapevolezza del brand. Gli elementi grafici e la potenziata capacità di segmentazione mettono a disposizione gli strumenti necessari per monitorare i sentimenti sui social, partecipare alle conversazioni e monitorare le conversazioni secondarie online sul proprio brand.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9a1483e0-a668-44fd-b7e6-1f38b78c1715.png","url":"https://www.capterra.it/software/136276/nuvi","@type":"ListItem"},{"name":"Jahia","position":19,"description":"La piattaforma Jahia rappresenta il punto di incontro di una piattaforma di livello aziendale che include un CMS e una piattaforma dei dati dei clienti (Customer Data Platform, CDP) con la flessibilità del collegamento ai tuoi migliori prodotti, il tutto riunendo le diverse comunità di utenti (sviluppatori, esperti di marketing, utenti finali).  Offre la sicurezza e la scalabilità richieste da un'azienda, capacità pronte all'uso e API moderne necessarie per un'ampia gamma di progetti, oltre a un nuovo livello di utilizzabilità per potenziare i contributori di contenuti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9f027e2-ed3d-4304-a630-3deef9e4be6b.png","url":"https://www.capterra.it/software/196073/jahia","@type":"ListItem"},{"name":"Signpost","position":20,"description":"Signpost è un soluzione completa e automatizzata per raccogliere il feedback dei clienti, ottenere recensioni migliori e più numerose, aggiudicarsi nuovi clienti, ricevere referenze e aumentare le attività ripetitive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e8d1a3c-09d6-4660-9229-382e632cd9b9.png","url":"https://www.capterra.it/software/157887/mia","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":21,"description":"Delighted è un ottimo strumento per sondaggi online per raccogliere, analizzare e rispondere al feedback dei clienti. In pochi minuti disporrai di sondaggi multicanale, di marca, ottimizzati per alti tassi di risposta. Scelto da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e migliaia di altri marchi per misurare, comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti. Prezzo di partenza: 0 $ all'anno.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.it/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":22,"description":"Questa piattaforma di coinvolgimento dei clienti è la chiave che consente di ascoltare e imparare dai propri clienti. Grazie a metriche e approfondimenti, consente di sfruttare il feedback diretto dei clienti per rendere prodotti e servizi più rilevanti per loro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/746bf1c1-1074-4bef-b0f3-7f88855f14de.png","url":"https://www.capterra.it/software/151950/listen360","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":23,"description":"Un ottimo software per fornire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti.\n\nQuesto strumento è stato progettato per sostenere i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita. \n\nCon FROGED sarai in grado di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. 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Aggiungi più contesto ai tuoi sondaggi, quindi inserisci i feedback in Salesforce, in modo da poter misurare preziose metriche dei clienti come NPS, CSAT o CES e intraprendere azioni intelligenti per migliorare l'esperienza del cliente. I clienti di GetFeedback vedono un aumento del 240% nei tassi di risposta e un'implementazione 7 volte più veloce rispetto ad altre piattaforme di esperienza clienti (Client eXperience, CX) per sondaggi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.it/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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