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# Software per la Customer Experience

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> I software per la Customer Experience (noti anche come CXM o CEM) aiutano a raccogliere, organizzare e tracciare i feedback dei clienti, che siano positivi o negativi.  Questi software includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche, che possono essere successivamente utilizzate per scopi di marketing. I software per la Customer Experience sono correlati a: programmi per sondaggi, software di customer satisfaction e software per fidelizzazione dei clienti.

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## Prodotti

1. [Spark Chart](https://www.capterra.it/software/185442/spark-chart) — 4.8/5 (52 reviews) — Potente strumento software per i sondaggi tra consulenti aziendali che aiuta i clienti a scoprire informazioni e idee nascoste, prendere decisioni e promuovere l'azione.
2. [LimeSurvey](https://www.capterra.it/software/145614/limesurvey) — 4.4/5 (50 reviews) — LimeSurvey è un software basato sul cloud per creare e distribuire sondaggi per ricerche di mercato, feedback dei clienti, formazione e altro ancora.
3. [3CLogic](https://www.capterra.it/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Soluzione basata sul cloud per contact center multicanale progettata per aiutare le organizzazioni a ottimizzare le proprie iniziative di vendita, marketing e assistenza.
4. [Usersnap](https://www.capterra.it/software/135579/usersnap) — 4.8/5 (48 reviews) — Raccogli feedback e bug nel tuo browser. Ottieni una comunicazione senza problemi tra i tuoi sviluppatori e i tuoi utenti. Rendi il feedback importante.
5. [Sharpen](https://www.capterra.it/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen è un contact center che pone al centro gli agenti, ti aiuta a stabilirne le priorità e a migliorare strategicamente l'esperienza dei clienti.
6. [Userlane](https://www.capterra.it/software/157465/userlane) — 4.5/5 (47 reviews) — Assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti ottimizzando l'esperienza di onboarding e rendendo piacevole il tuo software.
7. [CallPage](https://www.capterra.it/software/153696/callpage) — 4.5/5 (44 reviews) — L'automazione delle chiamate e delle riunioni permette di essere connessi con i clienti più importanti in 28 secondi. Permette di essere contattati senza problemi, aumentando così la soddisfazione dei clienti.
8. [Endear](https://www.capterra.it/software/187844/endear-outbound-retailing) — 4.5/5 (44 reviews) — Endear è una piattaforma CRM e di clienteling creata per aiutare i marchi di vendita al dettaglio omnicanale ad aumentare le vendite e la fidelizzazione.
9. [Scorebuddy](https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
10. [Collect.chat](https://www.capterra.it/software/168676/collect-chat) — 4.6/5 (43 reviews) — Piattaforma per la creazione di chatbot che raccolgono automaticamente i dati dei visitatori di siti web.
11. [Heap](https://www.capterra.it/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — Heap tiene traccia automaticamente di tutte le azioni degli utenti che fanno clic, toccano e scorrono la tua applicazione web o iOS.
12. [Conversational Cloud](https://www.capterra.it/software/133021/conversational-cloud) — 4.3/5 (41 reviews) — Scopri perché oltre 18.000 marchi di grandi dimensioni e innovativi preferiscono LivePerson per migliorare l'esperienza dei propri clienti.
13. [Key Survey](https://www.capterra.it/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Software per sondaggi di livello enterprise, pensato per organizzazioni di grandi dimensioni che raccolgono feedback all'interno della propria azienda e dai clienti.
14. [SendX](https://www.capterra.it/software/158112/sendx) — 4.6/5 (39 reviews) — Strumenti di crescita e piattaforma di e-mail marketing automation che consentono di aumentare la tua attività sul web. Ideali per le piccole e medie imprese.
15. [Quiq](https://www.capterra.it/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq vende soluzioni di messaggistica e chat dal vivo, per aiutare le aziende e i consumatori a interagire attraverso canali digitali.
16. [Uberall](https://www.capterra.it/software/171738/uberall) — 4.6/5 (37 reviews) — Una soluzione di gestione dell'esperienza del cliente premiata durante l'evento MarTech Breakthrough del 2023, con una particolare attenzione all'esperienza del cliente
17. [Feedbackly](https://www.capterra.it/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Suite di feedback multifunzione con distribuzione omnicanale, personalizzazione visiva e creazione di sondaggi lungo il percorso del cliente.
18. [Process360 Live](https://www.capterra.it/software/178607/igrafx) — 4.7/5 (36 reviews) — Comprendi l'esperienza dei tuoi clienti e gli impatti del cambiamento mettendo in relazione il loro percorso con la tua struttura aziendale interna.
19. [SmileBack](https://www.capterra.it/software/178951/smileback) — 4.9/5 (35 reviews) — Raccogli più feedback dei clienti con i sondaggi CSAT basati sulle emoticon, semplici da implementare e ancora più semplici da utilizzare.
20. [Medallia Experience Cloud](https://www.capterra.it/software/107199/medallia-enterprise) — 4.5/5 (33 reviews) — Strumento di gestione dell'esperienza dei clienti basato sul cloud che aiuta le imprese ad acquisire e analizzare i feedback dei clienti per migliorare il valore del marchio.
21. [Totango](https://www.capterra.it/software/123781/totango) — 3.7/5 (33 reviews) — Totango è una piattaforma per il successo dei clienti che promuove l'azione e l'attenzione per i team e risultati prevedibili per i dirigenti.
22. [WeBee](https://www.capterra.it/software/177333/guest-engagement-platform) — 4.9/5 (32 reviews) — WeBee è una piattaforma white-label per l'esperienza degli ospiti a 360 gradi che garantisce maggiori entrate, recensioni positive e soddisfazione degli ospiti.
23. [Cayzu](https://www.capterra.it/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Dalle startup alle aziende multinazionali, oltre 20.000 clienti si affidano alla piattaforma basata sul web di Cayzu per le proprie esigenze di assistenza clienti.
24. [elevio](https://www.capterra.it/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Aiuta i clienti ad aiutare se stessi\! Offri un supporto in-app più intelligente ai tuoi clienti utilizzando l'assistente integrabile di Elevio e altre funzioni.
25. [zenloop](https://www.capterra.it/software/184034/zenloop) — 4.9/5 (30 reviews) — zenloop è una piattaforma SaaS di Net Promoter Score (NPS). Questa piattaforma raccoglie, analizza e gestisce il feedback NPS per le aziende di e-commerce in fase di crescita.

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## Dati strutturati

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Grazie alla live chat integrata, puoi coinvolgere istantaneamente gli acquirenti online per aumentare la fidelizzazione e il valore del carrello.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7927ee97-c883-468b-8fd5-0e7546955b84.png","url":"https://www.capterra.it/software/187844/endear-outbound-retailing","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":9,"description":"Scorebuddy è la soluzione di garanzia della qualità per call center, che permette di assegnare dei punteggi alle chiamate, alle e-mail e alle chat web ricevute dal servizio clienti. È un sistema di valutazione del personale dedicato, basato sul cloud. Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Collect.chat","position":10,"description":"Collect.chat è un chatbot interattivo che raccoglie dati dai visitatori del tuo sito web, ponendo domande in base a un copione: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo completamente automatico. Ogni volta che viene registrata una risposta da parte di un utente, ricevi una notifica via e-mail. Chiunque può creare il chatbot anche senza conoscenze di programmazione, installandolo in pochi secondi.\n\nPuoi raccogliere lead, feedback e prenotare riunioni con i tuoi clienti. Integra il chatbot con qualsiasi strumento che utilizzi nel tuo flusso di lavoro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf2e512b-578c-4915-9827-01f6e8390aa4.png","url":"https://www.capterra.it/software/168676/collect-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":11,"description":"Heap Analytics è progettato appositamente per le imprese di medie e grandi dimensioni. Heap acquisisce automaticamente tutte le azioni intraprese dagli utenti sul tuo sito. Non è necessaria l'integrazione IT: è già pronto all'uso. Strumenti simili, tra cui Mixpanel e Google Analytics, richiedono integrazione e manutenzione continua per tenere traccia delle interazioni degli utenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.it/software/147216/heap","@type":"ListItem"},{"name":"Conversational Cloud","position":12,"description":"LivePerson è leader nel settore delle piattaforme di esperienza del cliente basate su IA. Rispondi alle domande, fornisci aggiornamenti e gestisci le vendite con chatbot basati su IA attraverso i canali di messaggistica preferiti dai tuoi clienti: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, web, app mobili, e-mail, social media e altri. Scopri perché oltre 18.000 marchi di grandi dimensioni e innovativi preferiscono LivePerson per migliorare l'esperienza dei propri clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60b0f0a9-7d7a-4895-a187-8b88c1efe2b1.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/133021/conversational-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Key Survey","position":13,"description":"Progettata per le grandi aziende, Key Survey è una piattaforma versatile, scalabile e integrata che permette di monitorare e migliorare la soddisfazione dei clienti. Potrai utilizzare sondaggi gradevoli e coinvolgenti, notifiche e flussi di lavoro automatizzati e strumenti di analisi avanzati per capire esattamente dove apportare miglioramenti o promuovere comportamenti positivi. Il collegamento di Key Survey con gli altri sistemi IT permette di chiudere il ciclo tra marketing, vendite, operazioni e assistenza clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.it/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"SendX","position":14,"description":"Tutte le funzioni sono concentrate in un unico software che consente agli operatori di marketing di svolgere ogni tipo di operazione direttamente, dall'acquisizione dei lead, l'uso dell'e-mail e il drip marketing, alla gestione del flusso di lavoro, le notifiche push sul web, la marketing automation e altro ancora. SendX sostituisce tutto ciò con una singola piattaforma dal prezzo accessibile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd9171f3-d117-4587-ae7f-b275083aa43a.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/158112/sendx","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":15,"description":"Quiq aiuta i brand a offrire costantemente esperienze sbalorditive ai propri clienti, con SMS/messaggi di testo, messaggistica avanzata, chat web e canali social. Con la piattaforma di coinvolgimento conversazionale di Quiq, le aziende possono facilmente orchestrare conversazioni commerciali e di servizio che coinvolgono sia robot che umani. Per ulteriori informazioni su Quiq, visita il sito web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.it/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Uberall","position":16,"description":"Uberall aiuta le aziende con diverse sedi a farsi notare quando i clienti vicini cercano prodotti o servizi. Premiato ai MarTech Breakthrough Awards del 2023 come miglior software per l'esperienza del cliente, Uberall ti aiuterà a creare esperienze convenienti e fluide che coprono canali online e offline, facendo in modo che i tuoi clienti tornino e portino altri con loro.\nUna soluzione completa che aiuta a tenere traccia del sentiment dei clienti, sfruttare i modelli personalizzati e ottenere informazioni a livello globale o locale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75d847fa-37f2-4b4c-b71b-188c36554baa.png","url":"https://www.capterra.it/software/171738/uberall","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":17,"description":"Feedbackly è un software di CXM multifunzione che trasforma automaticamente i feedback in vendite durante l'intero percorso del cliente. Crea sondaggi personalizzabili e pubblicali contemporaneamente su qualsiasi canale di vendita o di comunicazione; analizza le risposte nella dashboard leader del settore e nello strumento specializzato di analisi del percorso del cliente.\n\nFeedbackly è un fornitore CXM che permette la misurazione dell'esperienza emotiva. Inoltre, mostra quali emozioni favoriscono le vendite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.it/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"Process360 Live","position":18,"description":"Comprendere l'esperienza del cliente richiede molto più che limitarsi a catturare il suo percorso con un diagramma. Per comprendere veramente l'esperienza dei clienti devi collegare quel percorso al resto della tua architettura aziendale. La piattaforma iGrafx Business Transformation offre la possibilità di suddividere i sili e vedere chiaramente le relazioni tra l'esperienza del cliente e le tue strategie, capacità, processi interni, persone e sistemi, così da comprendere bene l'impatto del cambiamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/49257b47-ed47-4526-b8c2-7262877004b9.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/178607/igrafx","@type":"ListItem"},{"name":"SmileBack","position":19,"description":"SmileBack è una piattaforma per la soddisfazione dei clienti, costruita per essere semplice da usare, ma con informazioni approfondite. Dopo ogni transazione, i tuoi clienti potranno cliccare su uno dei tre emoji, offrendoti valutazioni che permetteranno di aumentare sia il morale dei tuoi dipendenti che la fidelizzazione dei clienti. \n\nElimina i problemi che impediscono ai clienti di fornire il proprio feedback: gli utenti di SmileBack vedono percentuali di risposta alle richieste di recensioni superiori al 40%. Inoltre, con creazione di report e analisi avanzate, saprai sempre quanto sono soddisfatti i tuoi clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b16b6b5-ca85-4409-bb3b-6ebc5abc08ee.png","url":"https://www.capterra.it/software/178951/smileback","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Experience Cloud","position":20,"description":"La piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato a livello di comprensione e gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia acquisisce i segnali di esperienza, creati lungo i tragitti quotidiani effettuati di persona, le interazioni digitali e con dispositivi IoT, e applica una tecnologia proprietaria dotata di intelligenza artificiale per rivelare informazioni personalizzate e predittive che consentono di intraprendere azioni che possono condurre a importanti risultati commerciali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f5ec68-c078-4e3d-b644-699cbbe8e804.png","url":"https://www.capterra.it/software/107199/medallia-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Totango","position":21,"description":"Totango è una piattaforma per il successo dei clienti che aiuta le aziende con entrate ricorrenti a semplificare le complessità del successo dei clienti, collegandone i dati, monitorandone attivamente i cambiamenti di salute e promuovendo un impegno proattivo. Importanti aziende utilizzano Totango per ridurre i tassi di abbandono, aumentare le entrate prevedibili e massimizzare il valore dei clienti nel tempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d7d2162-76f3-4042-b88a-f1d7dd6f1b2c.png","url":"https://www.capterra.it/software/123781/totango","@type":"ListItem"},{"name":"WeBee","position":22,"description":"WeBee è una piattaforma white-label di esperienza digitale a 360 gradi, che offre soluzioni per creare un ponte tra gli albergatori e gli ospiti e massimizzare la loro soddisfazione.\n\nQuesta piattaforma semplifica la vita degli albergatori grazie a un coinvolgimento significativo con i loro ospiti per generare clienti fedeli, maggiori entrate grazie ai servizi di up-selling e di ordinazione online, una gestione positiva della reputazione del marchio, un ambiente senza contatti, dati intelligenti e creazione di report su un'unica piattaforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/181fc5a4-e78e-4fe5-b442-3a60b96ec488.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/177333/guest-engagement-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":23,"description":"La piattaforma onnicomprensiva di Cayzu consente agli agenti, ai team e ai flussi di lavoro dell'help desk di mettere al primo posto il cliente e far crescere gli estimatori del marchio. Include tutte le funzionalità più moderne che non possono mancare nelle migliori soluzioni, rendendole però più facili da usare. Perfetta per le aziende focalizzate sul servizio clienti. Automatizza i tuoi processi, comunica con i tuoi clienti ovunque essi si trovino, personalizza la tua esperienza e crea report su feedback e metriche chiave. Ideale per i team da 10-50 agenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.it/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":24,"description":"Elevio semplifica il modo di imparare a utilizzare i tuoi prodotti. Fornisci ai tuoi clienti supporto contestuale, suggerimenti visivi e accesso in-app a supporto, sondaggi e moduli. Integra il tuo stack di supporto e acquisisci il comportamento degli utenti per un'ottimizzazione di livello superiore. \n\nOltre 500 aziende come Atlassian, Heap, Adroll e Dell utilizzano Elevio per migliorare la formazione dei clienti e ridurre abbandono, lamentele e carichi di lavoro del supporto. Iscriviti ora per richiedere una versione di prova gratuita per 14 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.it/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"zenloop","position":25,"description":"La piattaforma zenloop gestisce l'intero ciclo di feedback, consentendo alle aziende di sfruttare i risultati dei commenti e dei suggerimenti dei clienti. Il software Net Promoter System® (NPS) mostra la portata del miglioramento, sfruttando in modo intelligente la potenza dell'intelligenza artificiale e degli algoritmi di autoapprendimento. Invia sondaggi ai tuoi clienti in qualsiasi punto di contatto e verifica la loro esperienza di acquisto. Questo consente alle aziende di e-commerce di rispondere ai clienti insoddisfatti, aumentare il CLV (Customer Lifetime Value) e prevenire l'abbandono.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a1bb5e-b725-4755-a6d5-2b677029ac27.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/184034/zenloop","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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