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title: Pagina 8 - Software per la Customer Experience - Confronta i software migliori - Capterra Italia 2026
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# Software per la Customer Experience

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> I software per la Customer Experience (noti anche come CXM o CEM) aiutano a raccogliere, organizzare e tracciare i feedback dei clienti, che siano positivi o negativi.  Questi software includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche, che possono essere successivamente utilizzate per scopi di marketing. I software per la Customer Experience sono correlati a: programmi per sondaggi, software di customer satisfaction e software per fidelizzazione dei clienti.

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## Prodotti

1. [OnScreen](https://www.capterra.it/software/203041/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — OnScreen è una piattaforma di adozione digitale (Digital Adoption Platform, DAP) per SAP e qualsiasi applicazione aziendale o basata sul web come Salesforce, SuccessFactors, Ariba o persino app dei clienti.
2. [Oracle Cloud CX](https://www.capterra.it/software/124659/oracle-cloud-cx) — 4.3/5 (16 reviews) — Soluzione per l'esperienza del cliente completa e abilitata per il cloud; può essere usata per differenziare la tua azienda in tutti i canali, i punti di contatto e le interazioni.
3. [Personyze](https://www.capterra.it/software/163491/pesonyze) — 4.6/5 (16 reviews) — Personyze è un eccellente toolkit multifunzione per l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
4. [Userfeel](https://www.capterra.it/software/178866/userfeel-com) — 4.5/5 (16 reviews) — Prova di utilizzabilità remota rapida e semplice per siti web e applicazioni. Questa soluzione comprende oltre 60.000 tester che parlano 40 lingue.
5. [Clootrack](https://www.capterra.it/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack utilizza IA e deep learning per scoprire le ragioni del calo dei punteggi NPS.
6. [Thematic](https://www.capterra.it/software/159338/thematic) — 4.9/5 (15 reviews) — Piattaforma Customer Insights.
7. [Ada](https://www.capterra.it/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Automatizza fino al 70% del servizio clienti in meno di un mese, per ottenere un'esperienza del cliente eccellente e il 30% di risparmio sui costi.
8. [Scal-e](https://www.capterra.it/software/196666/scal-e) — 4.9/5 (15 reviews) — Scal-e è un hub di marketing digitale che aiuta le grandi e medie imprese a ottimizzare i costi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
9. [Insocial](https://www.capterra.it/software/203266/insocial) — 4.9/5 (15 reviews) — Ti consente di raccogliere il feedback dei clienti in qualsiasi momento durante il percorso del cliente.
10. [Cyara](https://www.capterra.it/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyara accelera la creazione di percorsi dei clienti impeccabili attraverso canali digitali e vocali, riducendo al contempo il rischio di difetti.
11. [Infobip](https://www.capterra.it/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crea relazioni significative con i clienti su qualsiasi canale con la piattaforma di comunicazione cloud full-stack di Infobip.
12. [EnjoyHQ](https://www.capterra.it/software/152953/nomnom) — 4.8/5 (14 reviews) — Repository di ricerca UX intelligente per i team guidati dai clienti.
13. [Newired](https://www.capterra.it/software/163192/newired) — 4.5/5 (14 reviews) — Si tratta di uno strumento completamente senza codice, che aiutare le aziende a formare e integrare gli utenti su applicazioni basate sul web.
14. [Capacity](https://www.capterra.it/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity è una piattaforma di automazione del supporto sicura e con intelligenza artificiale nativa, per aiutare te e il tuo team a risparmiare tempo e a lavorare in modo intelligente.
15. [BeInContact](https://www.capterra.it/software/1020496/beincontact) — 4.4/5 (14 reviews) — BeInContact è una piattaforma Cloud di Customer Experience Management.
16. [Woopra](https://www.capterra.it/software/155465/woopra) — 4.3/5 (13 reviews) — Permette di andare oltre l'analisi tradizionale e capire veramente i tuoi clienti.
17. [Surfly](https://www.capterra.it/software/159520/surfly) — 4.7/5 (13 reviews) — Tecnologia di navigazione condivisa e collaborazione rapida, semplice e sicura, che permette di aggiornare qualsiasi conversazione, da qualsiasi canale, senza problemi.
18. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.it/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Gestisci tutti i tuoi canali di assistenza clienti digitali attraverso un'unica piattaforma.
19. [PeopleVine](https://www.capterra.it/software/153071/peoplevine) — 4.6/5 (12 reviews) — PeopleVine aiuta i club privati e le organizzazioni con soci a connettersi, impegnarsi, vendere, premiare i propri soci e far crescere la propria attività.
20. [InnerTrends](https://www.capterra.it/software/153375/innertrends) — 4.9/5 (12 reviews) — I clienti di InnerTrends prendono decisioni di crescita utilizzabili con i dati degli utenti rispetto a qualsiasi altro strumento di analisi sul mercato.
21. [easiware](https://www.capterra.it/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, una soluzione omnicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, aiuta le organizzazioni a trasformare i dati dei clienti in un acceleratore di performance.
22. [re:spondelligent](https://www.capterra.it/software/166037/re-spondelligent) — 4.9/5 (12 reviews) — Soluzione di gestione delle recensioni online per monitorare, analizzare e rispondere al feedback degli ospiti. Ideale per qualsiasi impresa basata sui servizi.
23. [CallFinder](https://www.capterra.it/software/179317/callfinder) — 4.7/5 (12 reviews) — Acquisisci, valuta e migliora le esperienze dei clienti con le soluzioni di monitoraggio della qualità SaaS, tra cui scorecard, sentiment e altro ancora.
24. [SelfCommunity](https://www.capterra.it/software/199433/selfcommunity) — 4.8/5 (12 reviews) — SelfCommunity è una piattaforma cloud Community nativa, no-code, ad alte prestazioni e scalabile, potenziata dalla tecnologia dei social network.
25. [Cauliflower](https://www.capterra.it/software/210253/cauliflower) — 4.9/5 (12 reviews) — SaaS basato sul cloud per l'analisi automatica del feedback multilingue dei clienti e delle domande aperte.

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## Dati strutturati

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Grazie a eccellenti algoritmi di intelligenza artificiale, Thematic analizza il feedback raccolto tramite sondaggi NPS, recensioni, social media e registri del contact center e lo trasforma in informazioni chiare e fruibili a cui è possibile accedere in tutta l'azienda. Thematic si integra con Qualtrics, SurveyMonkey, AskNicely e altri software.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bf48e45-b59d-4dc4-aa7b-ac8034b5e449.png","url":"https://www.capterra.it/software/159338/thematic","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":7,"description":"Ada è una piattaforma con intelligenza artificiale (IA) che consente ai team del servizio clienti di creare una chatbot per risparmiare tempo, ridurre i costi del 30% e migliorare l'esperienza del cliente. La piattaforma di Ada è progettata per team non tecnici, pertanto la creazione e la gestione dei bot non richiede costose competenze tecniche, né tempi prolungati. Consente ai team di creare contenuti per soddisfare le esigenze dei clienti man mano che queste evolvono. Automatizza il 70% delle richieste con immagini, video e GIF, il tutto in oltre 100 lingue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.it/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"Scal-e","position":8,"description":"Scal-e è una piattaforma agile end-to-end, che raccoglie dati preziosi su come i clienti interagiscono con un marchio. In questo modo, vengono puliti e trasformati i dati dei clienti da tutte le fonti e viene gestita la gestione della privacy, per creare profili cliente B2C o B2B coerenti. Questo processo aiuta a orchestrare l'esperienza dei clienti (Customer eXperience, CX) omnicanale, distribuire programmi di marketing o fedeltà e sfruttare le informazioni dei clienti per ridurre i costi di acquisizione e fidelizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/939a2a81-42ee-4e97-9b9f-6b1ea8346683.png","url":"https://www.capterra.it/software/196666/scal-e","@type":"ListItem"},{"name":"Insocial","position":9,"description":"Insocial ti consente di raccogliere il feedback dei clienti in qualsiasi momento del loro percorso e di ottenere informazioni approfondite che possono essere utilizzate per ottimizzare la tua customer experience. Ciò che lo rende unico è il servizio personale e versatile. Ti aiuterà a trasformarti in un'organizzazione completamente focalizzata sul cliente, che vince su tutti i concorrenti in termini di customer experience.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/014598d9-33f1-491a-b9cb-8327626e81c5.png","url":"https://www.capterra.it/software/203266/insocial","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":10,"description":"La pluripremiata piattaforma di garanzia della CX automatizzata di Cyara aiuta i marchi più riconoscibili del mondo a offrire esperienze funzionali ai clienti con meno fatica, costi e rischi. Cyara supporta l'intero ciclo di vita dello sviluppo del software CX, dalla progettazione ai test funzionali e di regressione, passando per i test di carico e il monitoraggio della produzione, e consente alle aziende di progettare, creare e mantenere percorsi ottimali dei clienti nella misura richiesta, su canali digitali e vocali, riducendo al contempo il rischio di difetti in cui potrebbero imbattersi i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.it/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":11,"description":"Infobip è una soluzione di riferimento a livello mondiale nella comunicazione omnicanale che aiuta i marchi a creare relazioni significative con i propri clienti su vasta scala. \n\nQuesta piattaforma di comunicazione fornisce un'ampia gamma di soluzioni, canali di messaggistica e strumenti per il coinvolgimento avanzato dei clienti, la sicurezza, l'autenticazione, il supporto e la fidelizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.it/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"EnjoyHQ","position":12,"description":"EnjoyHQ è il cervello collettivo del tuo team.\n\nCentralizza feedback, colloqui, sessioni di test, note di ricerca e altro in un unico posto per creare un'unica fonte di verità per la tua organizzazione di ricerca.\n\nOrganizza la tua ricerca in progetti collaborativi per semplificare l'analisi e ottenere deduzioni più rapidamente. Scopri modelli e crea connessioni tra i concetti appresi per avere una comprensione costantemente aggiornata dei tuoi clienti.\n\nCondividi approfondimenti in tutta l'organizzazione per scalare l'apprendimento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/679eab19-86d4-4e4e-9bde-bf56d8ca5231.png","url":"https://www.capterra.it/software/152953/nomnom","@type":"ListItem"},{"name":"Newired","position":13,"description":"Newired consente alle aziende di velocizzare l'onboarding degli utenti praticamente su qualsiasi applicazione web, facendo sì che l'utente impari e possa mettere in pratica le cose apprese durante gli spostamenti. \n\nNon bisogna dimenticare che il digitale è, prima di tutto, per le persone. Queste soluzioni, senza codice al 100%, contribuiscono ad aumentare la motivazione degli utenti sia perché sono centro dello sviluppo del software, sia perché Newired aiuta a trasformare virtualmente qualsiasi applicazione web in un ambiente più facile da utilizzare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d56e36-bf27-42b9-af49-00407a448f19.png","url":"https://www.capterra.it/software/163192/newired","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":14,"description":"Capacity è una piattaforma di automazione del supporto sicura e con intelligenza artificiale nativa, per aiutare te e il tuo team a risparmiare tempo e a lavorare in modo intelligente.\n \nCon l'aiuto di un'intelligenza artificiale all'avanguardia, aziende come USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House e molte altre si rivolgono a Capacity per le proprie esigenze di knowledge base, helpdesk e automazione dei flussi di lavoro. Migliaia di dipendenti presso organizzazioni grandi e piccole utilizzano Capacity per svolgere il proprio lavoro al meglio. Scopri cosa può fare Capacity per te, i tuoi clienti e il tuo team.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.it/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"BeInContact","position":15,"description":"Progettiamo soluzioni innovative per valorizzare la tua Customer Experience con una piattaforma di Comunicazione Omnicanale.\n\nBeInContact è progettato per essere intuitivo e semplice da usare e offre funzionalità come AI, IVR, ACD, predictive dialer e molto altro. BeInContact è nativamente integrato con i principali CRM leader di mercato (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP e Vtiger) per consentire ai team di vendita, marketing o di assistenza di avere conversazioni dirette e personalizzate con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bf722b0-276a-4676-9e1e-589a73eff09d.png","url":"https://www.capterra.it/software/1020496/beincontact","@type":"ListItem"},{"name":"Woopra","position":16,"description":"Permette di andare oltre l'analisi tradizionale e capire veramente i tuoi clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08a23e90-6336-4892-93ca-afd1a0f03866.png","url":"https://www.capterra.it/software/155465/woopra","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":17,"description":"Surfly offre una tecnologia di collaborazione che consente di innovare l'esperienza del cliente (Customer eXperience, CX) aggiornando qualsiasi conversazione, da qualsiasi canale, senza problemi e coinvolgendo i clienti come se ci si trovasse seduti fianco a fianco con loro. \n\nSurfly è facilmente personalizzabile per adattarsi a qualsiasi flusso di esperienza del cliente. È possibile avviare sessioni di navigazione condivisa direttamente dal proprio sito o dalla propria piattaforma e cambiare l'aspetto in modo che corrisponda al marchio.\n\nSurfly funziona su qualsiasi dispositivo, all'istante: nessun software da scaricare e nessun codice da aggiungere.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.capterra.it/software/159520/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":18,"description":"RingCentral Engage Digital è più adatto alle aziende con un minimo di 100 dipendenti.\nRingCentral Engage Digital, un'azienda RingCentral, consente alle aziende di gestire tutti i canali di assistenza dei clienti digitali all'interno di un'unica piattaforma.\nDi conseguenza, gli agenti possono gestire più canali attraverso un'interfaccia unica, aumentando la velocità di risposta, ottimizzando l'allocazione delle risorse e livellando il flusso.\n\nOltre 14,5 milioni di messaggi provenienti da varie fonti (e-mail, chat, messaggi...) vengono classificati e smistati agli agenti di assistenza clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.it/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"PeopleVine","position":19,"description":"PeopleVine aiuta i club privati e le organizzazioni con soci a connettersi, impegnarsi, vendere e premiare i propri soci. Questa suite di strumenti lega il coinvolgimento e i dati del punto vendita ai profili CRM, consentendo alla tua azienda di crescere e creando relazioni più personalizzate nel tempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7654a7a7-ea35-45be-8706-430d488e2380.png","url":"https://www.capterra.it/software/153071/peoplevine","@type":"ListItem"},{"name":"InnerTrends","position":20,"description":"Cosa succede se il tuo strumento di analisi dei prodotti conosce effettivamente la tua impresa e non solo i tuoi dati?\n\nTieni traccia dei dati giusti e ottieni informazioni preziose.\n\nInnerTrends è uno strumento di analisi dei prodotti e scienza dei dati che mappa la tua impresa di software rispetto ai dati per fornire report integrati.\n\nNon è necessario essere un data scientist. Tutti i report sono in inglese e offrono informazioni fruibili, per ottimizzare l'intero percorso del cliente SaaS.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f1759adc-4a01-4eea-9fb9-1e2d55c0e004.png","url":"https://www.capterra.it/software/153375/innertrends","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":21,"description":"easiware, pioniere nel software per il Customer Service, aiuta le organizzazioni a trasformare i dati dei clienti in un acceleratore di performance. La piattaforma centralizza e arricchisce la conoscenza del cliente, permettendo ai team di Customer Service di fornire risposte pertinenti.\nGrazie all’IA, easiware guida i team verso le migliori decisioni per migliorare la qualità delle interazioni e rafforzare la relazione con il cliente. Combinando gestione omnicanale, uso intelligente dei dati e monitoraggio della soddisfazione, easiware trasforma il Customer Service in una leva di performance e fidelizzazione.\nI dati sono ospitati in Francia su infrastrutture sicure, certificate HDS e ISO 27001 e conformi al GDPR, garantendo la protezione delle informazioni dei clienti.\neasiware è inoltre elencata su UGAP tramite SCC.\nInfine, è una soluzione 100% francese, con team, sviluppo e supporto localizzati in Francia, per maggiore vicinanza e reattività.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.it/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"re:spondelligent","position":22,"description":"Soluzione di gestione delle recensioni online che consente di monitorare le recensioni online da oltre 50 siti di recensioni, analizzare il feedback degli ospiti e ottenere preziose informazioni sull'esperienza del cliente. Gestione della risposta delle tue recensioni online. Sono disponibili risposte personalizzate, individuali e professionali scritte per tuo conto nella lingua della recensione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2fc68e4-ff70-4351-8eaf-83170e5a4871.png","url":"https://www.capterra.it/software/166037/re-spondelligent","@type":"ListItem"},{"name":"CallFinder","position":23,"description":"CallFinder Acuity è una suite di soluzioni completa, che include informazioni sulle conversazioni, scorecard automatizzate, trascrizioni delle chiamate, analisi del sentiment e delle emozioni e report sui dati personalizzabili. Monitora le interazioni con i clienti su ogni chiamata, per agente e team. 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Utilizzare strumenti avanzati per monitorare, analizzare e raggiungere il pubblico, ottenendo informazioni e metriche fondamentali per il business. \nSelfCommunity può essere integrato in qualsiasi ecosistema digitale esterno attraverso API/Frontend SDK.\n\nUn unica piattaforma con cui puoi anche creare e gestire:\n• Gruppi interdisciplinari con un proprio ambiente dedicato e messaggistica privata;\n• Eventi digitali e fisici;\n• Corsi online con supporto Live Stream;\n• Live Room per i tuoi meeting online.\nIn SelfCommunity puoi costruire relazioni di valore con i tuoi utenti per far crescere il tuo business.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34cb95bc-56f0-41f8-be79-4bef696dd0e7.png","url":"https://www.capterra.it/software/199433/selfcommunity","@type":"ListItem"},{"name":"Cauliflower","position":25,"description":"Cauliflower è una piattaforma di intelligenza artificiale che consente di analizzare il feedback dei clienti e risparmiare ore di lavoro manuale. I clienti utilizzano Cauliflower per classificare ed estrarre informazioni utili da testi non elaborati come domande aperte, chat, commenti, recensioni e altro ancora. Scopri cosa pensano migliaia di persone in pochi minuti, quali sono i punti deboli o le possibilità attuali. Supporta più lingue e funzionalità tra cui estrazione degli argomenti, analisi del sentiment, visualizzazioni coinvolgenti ed esportazione Excel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5722632c-6334-48b7-95f1-45a20b722c07.png","url":"https://www.capterra.it/software/210253/cauliflower","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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