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# Software per la Customer Experience

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> I software per la Customer Experience (noti anche come CXM o CEM) aiutano a raccogliere, organizzare e tracciare i feedback dei clienti, che siano positivi o negativi.  Questi software includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche, che possono essere successivamente utilizzate per scopi di marketing. I software per la Customer Experience sono correlati a: programmi per sondaggi, software di customer satisfaction e software per fidelizzazione dei clienti.

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## Prodotti

1. [Q One](https://www.capterra.it/software/152655/q-one) — 4.7/5 (11 reviews) — Gestione del comitato Raccolta di dati Progettazione del sondaggio Prevenzione frodi CRM Quotazione Messaggistica istantanea Gestione dei progetti
2. [Forethought](https://www.capterra.it/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought è la prima piattaforma nativa per l'intelligenza artificiale per l'esperienza dei clienti aziendali.
3. [PrediCX](https://www.capterra.it/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Analisi predittiva automatizzata per il testo. Non è necessario essere esperti di dati per creare modelli accurati.
4. [CrossEngage](https://www.capterra.it/software/175688/crossengage) — 4.1/5 (10 reviews) — CrossEngage consente agli esperti di marketing e ai gestori di CRM di creare esperienze cliente uniche, che non sarà facile dimenticare.
5. [Crowdtech](https://www.capterra.it/software/191522/crowdtech) — 4.5/5 (10 reviews) — La piattaforma di ricerca multifunzione di Crowdtech ti aiuterà a ottenere preziose informazioni sui consumatori e a scoprire le nuove esigenze non soddisfatte dei consumatori.
6. [LiveCaller](https://www.capterra.it/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller è una soluzione multifunzione che combina diversi canali di comunicazione, come chat, chiamate e applicazioni di messaggistica social, in un'unica piattaforma.
7. [Fixzy Assist](https://www.capterra.it/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Gli agenti possono vedere attraverso le fotocamere degli smartphone dei loro clienti e guidarli visivamente verso la risoluzione.
8. [Wondering](https://www.capterra.it/software/1041077/ribbon) — 4.7/5 (10 reviews) — Wondering è una piattaforma IA di user insights che aiuta le aziende a incrementare i ricavi e a ridurre i costi di sviluppo grazie alla ricerca sugli utenti guidata dall'intelligenza artificiale.
9. [Checkbox Survey](https://www.capterra.it/software/19626/checkbox-survey) — 4.1/5 (9 reviews) — Software professionale per sondaggi online per individui, team e aziende. Disponibile nelle versioni ospitata e on-premise.
10. [Yieldify](https://www.capterra.it/software/151917/yieldify) — 4.7/5 (9 reviews) — Aumenta le entrate dell'e-commerce con una personalizzazione intelligente del sito web che richiede pochi minuti, piuttosto che mesi.
11. [Emojics](https://www.capterra.it/software/169219/emojics) — 4.6/5 (9 reviews) — Soluzione di gestione dei feedback che offre coinvolgimento degli utenti attraverso interazioni e analisi del sentimento.
12. [Diabolocom](https://www.capterra.it/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom è un fornitore di software cloud ed un operatore di telecomunicazioni che propone una soluzione omnichannel per le vendite e il servizio clienti.
13. [Opportunity CRM](https://www.capterra.it/software/1032263/opportunity) — 4.4/5 (9 reviews) — Opportunity® è la piattaforma CRM con BI integrata che aiuta i reparti sales e customer case a gestire clienti, lead, offerte e molto altro.
14. [Refiner](https://www.capterra.it/software/192855/refiner) — 4.6/5 (8 reviews) — Ottimizza l'esperienza dei tuoi clienti con una piattaforma di micro-indagine per SaaS.
15. [JumpSeat](https://www.capterra.it/software/156275/jumpseat) — 4.7/5 (7 reviews) — Master Training. Abbraccia il cambiamento. Addestramento in volo che fornisce assistenza in tempo reale su qualsiasi piattaforma tecnologica basata sul web.
16. [Nextiva CRM](https://www.capterra.it/software/175763/nextiva) — 3.6/5 (7 reviews) — Nextiva Service CRM è un software di assistenza clienti multicanale che consente agli agenti di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto.
17. [HelpHero](https://www.capterra.it/software/1053316/helphero) — 4.7/5 (7 reviews) — HelpHero è uno strumento software semplice e conveniente che, senza l'uso di codice, permette di migliorare l'esperienza di onboarding e fornire assistenza agli utenti delle app.
18. [Dynamic Yield](https://www.capterra.it/software/163494/dynamic-yield-ecommerce) — 4.0/5 (6 reviews) — Tecnologia di personalizzazione per personalizzazione, raccomandazioni, ottimizzazione e messaggistica omnicanale su web, dispositivi mobili ed e-mail.
19. [LocalClarity](https://www.capterra.it/software/171179/localclarity) — 5.0/5 (6 reviews) — Consente alle imprese multi-sede e alle agenzie SEO di gestire le recensioni dei clienti, migliorare i punteggi della reputazione e aumentare il traffico di ricerca locale.
20. [Honestly](https://www.capterra.it/software/175116/honestly-employee-engagement) — 4.3/5 (6 reviews) — È, in effetti, la maniera più semplice e intelligente per raccogliere i feedback dei dipendenti. Utilizza sondaggi di controllo regolare automatici o crea sondaggi personalizzati e lascia che i dati vengano raccolti.
21. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.it/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — Soluzione di Speech analytics che migliora le performance, il management della qualità e la soddisfazione del cliente.
22. [Twilio Flex](https://www.capterra.it/software/1004976/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex è la prima piattaforma per contact center sul cloud completamente programmabile che offre alle imprese il...
23. [Waymaker](https://www.capterra.it/software/1038956/waymaker) — 4.5/5 (6 reviews) — Sistema di gestione delle prestazioni basato sul cloud per stabilire obiettivi, monitorare i progressi e visualizzare le metriche delle prestazioni da una piattaforma unificata.
24. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.it/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Soluzione di analisi omnicanale e di gestione delle prestazioni dei call center pervasivi per grandi e piccoli contact center.
25. [Twik](https://www.capterra.it/software/161200/twik) — 5.0/5 (5 reviews) — Twik personalizza automaticamente i siti web per aumentare la conversione e la fidelizzazione e crea un'esperienza coinvolgente per tutti, automaticamente.

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## Dati strutturati

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Si occupa di automatizzare la gestione del reclutamento dei comitati, incentivarne i membri, programmare i sondaggi e la raccolta di dati, che aumentano il coinvolgimento del comitato e raccolgono informazioni approfondite basate sui dati in tempo reale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43734a5b-13b4-461e-8cf0-e4cac955a520.png","url":"https://www.capterra.it/software/152655/q-one","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":2,"description":"Forethought è la prima piattaforma nativa basata sull'intelligenza artificiale per l'esperienza dei clienti aziendali, costruita su un'architettura multi-agente per la risoluzione omnicanale. 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Con CrossEngage, puoi connettere tutte le tue origini dati a profili a 360 gradi e mantenere i tuoi canali di marketing preferiti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dcc066a-b2b4-46a3-9368-f60a546cd4a4.png","url":"https://www.capterra.it/software/175688/crossengage","@type":"ListItem"},{"name":"Crowdtech","position":5,"description":"La soluzione multifunzione per indagine di mercato per la ricerca quantitativa e qualitativa online. Clienti come Heineken, Philips e Coca Cola utilizzano questa piattaforma per ottenere le informazioni più preziose sui consumatori. Il software per la soddisfazione dei clienti fa parte della piattaforma e mostra che la semplicità è la soluzione più efficace. Richiedi una demo, prova questa piattaforma per indagini di mercato e scopri come può aiutarti a ottenere preziose informazioni e scoprire nuove esigenze non soddisfatte dei consumatori.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a4b1c482-e5db-4843-a854-dcf144fe0374.png","url":"https://www.capterra.it/software/191522/crowdtech","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":6,"description":"Chat: i clienti possono scambiare messaggi, file e valutare il servizio clienti.\nChiamata web: i clienti possono effettuare una chiamata direttamente dalla pagina web, via internet e quindi completamente gratuita.\nCasella di posta in arrivo omnicanale: combina le comunicazioni provenienti da diverse piattaforme di messaggistica in un'unica dashboard.\nRichiamata: è sufficiente inserire il tuo numero di telefono e l'orario di chiamata preferito; il servizio clienti ti chiamerà. \nCo-browsing: consente ad agenti e clienti di 'navigare' in modo collaborativo su un sito web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.it/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":7,"description":"Fixzy Assist consente ai tecnici o ai call center che utilizzano il proprio dispositivo mobile o desktop di connettersi rapidamente a un consumatore con un video verificabile in tempo reale, per la risoluzione dei problemi, le misurazioni, i controlli di manutenzione e le emergenze, riducendo le spese e migliorando l'esperienza dei clienti.  L'esperienza completa permette alla piattaforma di essere utilizzata da un tecnico in loco, migliorando i tassi di risoluzione al primo intervento, e fornisce ai gemelli digitali 3D una completa efficienza in termini di ispezione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1031069/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"Wondering","position":8,"description":"Wondering è la piattaforma IA di user insights che aiuta le aziende a incrementare i loro ricavi e a ridurre i costi di sviluppo grazie alla ricerca sugli utenti guidata dall'intelligenza artificiale. Alcuni dei migliori team di prodotto e UX del mondo, in aziende come Gousto, Cazoo e Butternut Box, utilizzano le interviste agli utenti, i test di progettazione e l'analisi di Wondering, guidati dall'intelligenza artificiale, per avvicinarsi ai loro clienti, verificare le loro ipotesi e costruire esperienze di prodotto migliori.\n\nLa piattaforma automatizza la creazione di studi, integrando metodologie come interviste approfondite moderate dall'intelligenza artificiale, test prototipali e sondaggi. Gli studi possono essere distribuiti all'interno del prodotto o al panel globale di oltre 150.000 partecipanti di Wondering, mirando a specifici dati demografici e linguistici. L'analisi dell'intelligenza artificiale trasforma rapidamente i dati in informazioni fruibili, identificando temi e opportunità di prodotto in tempo reale. \n\nI nostri clienti si affidano alle interviste, ai test sui prototipi e ai sondaggi condotti dall'intelligenza artificiale per ottenere informazioni utili sugli utenti in tempi 16 volte più rapidi rispetto ai tradizionali metodi di ricerca condotti dall'uomo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd40af50-62e4-41e1-9362-327ff4842ff6.png","url":"https://www.capterra.it/software/1041077/ribbon","@type":"ListItem"},{"name":"Checkbox Survey","position":9,"description":"Checkbox è uno strumento per sondaggi professionale per individui, team e aziende, disponibile in abbonamento come software ospitato o on-premise (installabile). \n\nCrea sondaggi splendidamente personalizzati, consegna e monitora gli inviti e analizza i risultati da qualsiasi PC standard o browser mobile. \n\nPersonalizza ulteriormente Checkbox con funzionalità per sviluppatore avanzate, accesso API e codice sorgente opzionale. \n\nScelto da aziende importanti, organizzazioni governative e istituzioni accademiche dal 2002.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8da8c8a2-a6a8-4faa-8ffe-99a9c55d7dab.png","url":"https://www.capterra.it/software/19626/checkbox-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Yieldify","position":10,"description":"La personalizzazione dell'e-commerce non deve essere complessa. La soluzione di personalizzazione del sito web di Yieldify aumenta le conversioni, i lead e il valore degli ordini in modo più semplice e intelligente. \n\nYieldify è progettato per farti ottenere risultati affidabili con semplicità, grazie a una soluzione completamente gestita basata su una metodologia unica. Il vantaggio? La possibilità di andare online in pochi minuti (piuttosto che mesi), con risultati delle entrate misurabili fin da subito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc653ef9-6516-40fd-bea4-260dce61d01c.png","url":"https://www.capterra.it/software/151917/yieldify","@type":"ListItem"},{"name":"Emojics","position":11,"description":"Soluzione di gestione dei feedback che offre coinvolgimento degli utenti attraverso interazioni e analisi del sentimento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e9e3cb7-8d07-44e6-832e-78eb248e6125.png","url":"https://www.capterra.it/software/169219/emojics","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":12,"description":"Diabolocom, leader europeo della voce, è un fornitore di software cloud B2B ed un operatore di telecomunicazioni. Diabolocom offre una soluzione omnichannel per le vendite, il servizio clienti e i contact center. \n\nGrazie alla rapidità di implementazione, alla sua interfaccia intuitiva e completamente integrata con i principali CRM presenti sul mercato nonché al supporto locale, Diabolocom consente alle aziende di offrire una esperienza personalizzata ai clienti e di migliorare le performance operative.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.it/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"Opportunity CRM","position":13,"description":"Opportunity® è la piattaforma CRM con BI integrata che aiuta i reparti sales e customer case a gestire clienti, lead, offerte e molto altro.\n\n1.\tCRM \n2.\tGestione Customer Care \n3.\tMarketing Intelligence System \n4.\tBPM integrato per la gestione dei processi\n5.\tBusiness Intelligence operativa integrata \n6.\tAccesso sicuro in cloud da tutti i device","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19e98abe-5bf0-4dcf-8169-6951dbb1f725.png","url":"https://www.capterra.it/software/1032263/opportunity","@type":"ListItem"},{"name":"Refiner","position":14,"description":"Ottimizza l'esperienza dei clienti del tuo SaaS con Refiner, una piattaforma di micro-indagine creata per le moderne aziende SaaS. Fai domande ai tuoi utenti mentre utilizzano il tuo prodotto con i widget per sondaggi in-app altamente configurabili. Tieni traccia delle metriche di successo dei clienti come sondaggi NPS, CSAT o CES su più canali. Poi, usa queste informazioni strategiche per aumentare le conversioni e fidelizzare i tuoi clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b29ebd3-fe90-4c5e-81f6-a02f1d991b72.png","url":"https://www.capterra.it/software/192855/refiner","@type":"ListItem"},{"name":"JumpSeat","position":15,"description":"Impara con semplicità. Lavora con fiducia.\nLa tecnologia dovrebbe sempre semplificare la vita.\nAnche il modo in cui si impara a utilizzarla dovrebbe essere facile.\nCon JumpSeat puoi imparare senza problemi e lavorare con sicurezza senza neanche alzarti dalla poltrona.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f6244d0-1726-4741-a7b5-c6e2526c03d4.png","url":"https://www.capterra.it/software/156275/jumpseat","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva CRM","position":16,"description":"Nextiva Service CRM è un software multicanale per l'assistenza e l'esperienza dei clienti che consente agli agenti di aiutare i clienti su più canali di comunicazione, gestendo tutte le loro interazioni in un unico posto. Con gli strumenti di intelligenza artificiale, un motore di regole intuitivo e un generatore di database, le aziende possono automatizzare i flussi di lavoro per risparmiare tempo e ottenere informazioni dettagliate dai dati. Il punteggio completo dell'esperienza e la tecnologia brevettata SmartTopic offrono alle aziende una visione olistica dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86239cf8-27ce-460f-983b-d48675f976f4.png","url":"https://www.capterra.it/software/175763/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"HelpHero","position":17,"description":"HelpHero è uno strumento software semplice e conveniente che permette di migliorare l'esperienza di onboarding e fornire assistenza agli utenti delle app. Con HelpHero puoi creare in pochi minuti tour interattivi di prodotto facili da seguire, che aiuteranno gli utenti a iniziare a utilizzare velocemente le nuove funzionalità. Non richiede l'uso di codici né lo stanziamento di budget elevati. Tutti i piani includono funzionalità avanzate, tra cui CSS personalizzato, targetizzazione del pubblico, tour a più pagine e altro ancora. Installazione rapida e semplice. Visita il sito web per una prova gratuita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48fd8ecc-bd23-4f2d-acbe-0dd0e4fafcc2.png","url":"https://www.capterra.it/software/1053316/helphero","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamic Yield","position":18,"description":"Dynamic Yield è una piattaforma Personalization Anywhere basata sull'intelligenza artificiale che offre esperienze personalizzate in ogni punto di contatto con il cliente: web, applicazioni, e-mail, chioschi interattivi, IoT e call center. Le funzionalità di gestione dei dati delle piattaforme forniscono una visione unificata del cliente, consentendo la rapida e scalabile creazione di interazioni digitali altamente mirate, comprese campagne di personalizzazione omnicanale, test A/B lato server e lato client, raccomandazioni personalizzate e messaggi attivati.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/00790d58-f6c7-4231-acc9-4131b126b31e.png","url":"https://www.capterra.it/software/163494/dynamic-yield-ecommerce","@type":"ListItem"},{"name":"LocalClarity","position":19,"description":"LocalClarity è la piattaforma di gestione delle recensioni più economica del mondo che supporta aziende multi-sede in 61 paesi. Gli utenti ottengono informazioni approfondite sulle tendenze di feedback dei clienti, creano relazioni mediante risposte dirette alle recensioni, aumentano il traffico di ricerca locale e individuano le migliori pratiche e le sedi a basse prestazioni in tutte le sedi. Programmi disponibili per imprese con 10-10.000 sedi e agenzie di tutte le dimensioni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cf1903c-1c12-4ea3-876a-69b0940dd9c4.png","url":"https://www.capterra.it/software/171179/localclarity","@type":"ListItem"},{"name":"Honestly","position":20,"description":"È, in effetti, lo strumento più semplice e intelligente per raccogliere i feedback dei dipendenti. Utilizza sondaggi di controllo regolare automatici o crea sondaggi personalizzati e lascia che i dati vengano raccolti. Potenti analisi e report indicano esattamente quali aree devono essere migliorate. È uno strumento che cresce assieme a te. Questa piattaforma supporta oltre 25 lingue e può facilmente gestire decine di migliaia di dipendenti. I tuoi dipendenti possono fornire feedback tramite il web, l'app per dispositivi mobili o i terminali di feedback all'avanguardia offerti da questo strumento, perfetti per gli operai delle fabbriche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6aa1893d-930e-44e9-a713-b0431fa6cafe.png","url":"https://www.capterra.it/software/175116/honestly-employee-engagement","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":21,"description":"VoiceAnalytics è una soluzione di speech analytics che migliora le prestazioni, la gestione della qualità e la soddisfazione del cliente nei call center, sia in attività commerciali che di servizio ai clienti. La nostra soluzione basata sull'AI è costruita da un potente motore linguistico e algoritmi di Machine Learning ed è in grado di elaborare lo speech-to-text con alta precisione, oltre a riconoscere le parole chiave, permettendo di rilevare contenuti specifici nel 100% delle chiamate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7db9eec1-6e05-4f5f-8a3d-a0c10e1eed41.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1014500/voiceanalytics","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":22,"description":"Twilio Flex è la prima piattaforma per contact center sul cloud completamente programmabile che offre alle imprese il controllo completo della propria esperienza con i contact center. Con Twilio Flex le aziende possono implementare, istantaneamente, una piattaforma per contact center omnicanale e personalizzare ogni elemento dell'esperienza a livello di programmazione, compresa l'interfaccia agente, i canali di comunicazione, l'inoltro delle interazioni e la creazione di report per soddisfare le esigenze specifiche dell'impresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.capterra.it/software/1004976/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"Waymaker","position":23,"description":"Waymaker è una piattaforma di performance intelligence che consente ai leader di trovare ed eseguire la crescita strategica, consentendo a ogni membro del team di colmare il divario tra visione e realtà. L'intelligence sulle prestazioni in tempo reale significa che tutti sanno su cosa devono lavorare. I leader possono guidare, i membri del team ricevono un coaching efficace e l'azienda è migliore. Waymaker aiuta i team a lavorare meglio, vendere meglio, assumere meglio, pianificare meglio e guidare meglio. Piani e formazione per coach e consulenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd2b43fa-d692-4979-a6c2-4747db83740b.webp","url":"https://www.capterra.it/software/1038956/waymaker","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":24,"description":"CallMiner fornisce soluzioni di analisi omnicanale per migliorare le prestazioni degli agenti e l'intelligence dei clienti. Fondata nel 2002, CallMiner è stata all'avanguardia nel settore dell'analisi vocale. Con anni di leadership nel settore e oltre 2 miliardi di ore di conversazioni estratte, è in grado di offrire un valore eccezionale ai clienti, fornendo soluzioni di analisi del coinvolgimento altamente efficaci, utilizzabili e scalabili.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.it/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Twik","position":25,"description":"Twik personalizza automaticamente i siti web per aumentare le conversioni e la fidelizzazione. Basato su algoritmi di machine learning unici in grado di comprendere i visitatori anonimi, le strutture del sito e il traffico, Twik fornisce ai tuoi visitatori contenuti personalizzati e messaggistica e crea un'esperienza coinvolgente per tutti gli utenti. 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