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description: Software per la gestione dei reclami - confrontare i software non è mai stato così facile! Grazie alle recensioni degli utenti, ai filtri personalizzati ed alla possibilità di paragonare i prodotti, potrai scegliere il gestionale perfetto per il tuo business.
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# Software per la gestione dei reclami

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> I software per la gestione dei reclami aiutano a tracciare, organizzare e risolvere i reclami dei clienti e massimizzano la produttività dei dipendenti che si occupano dei clienti in prima persona. Queste soluzioni sono caratterizzate dalla capacità di acquisire, classificare e inoltrare con precisione i reclami, consentendo la comunicazione tra tutti i membri del team e assicurando la conformità. I software per la gestione dei reclami sono correlati a: software di customer satisfaction, software per assistenza clienti e software per Help Desk.

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## Prodotti

1. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — I reclami presso il reparto IT continuano ad accumularsi? Inizia a risolverli in maniera 2 volte più veloce\! Prova Freshservice: è pronto per ITIL.
2. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk è un software che consente di creare facilmente i ticket, riducendo il carico di lavoro e permettendo di rispondere più rapidamente ai ticket di reclamo. Prova la versione gratuita.
3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Un helpdesk e software di assistenza clienti basati sul web e facili da usare, per monitorare e gestire i reclami dei clienti da qualsiasi canale.
4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk Support è il software di gestione dei reclami leader del settore, realizzato per migliorare i rapporti con i clienti.
5. [Mint Service Desk](https://www.capterra.it/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Service desk estremamente versatile, pronto per la gestione dei reclami con la possibilità di integrarsi con piattaforme esterne.
6. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Inizia a utilizzare gratuitamente LiveAgent per offrire un servizio clienti eccellente con una soluzione di help desk pensata per le aziende di tutte le dimensioni.
7. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 è una soluzione CRM e di gestione dei reclami gratuita utilizzata da 12 milioni di aziende in tutto il mondo.
8. [TeamSupport](https://www.capterra.it/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Gestione dei reclami basata sul web facile da implementare e Software di Help Desk progettato per aziende di software e tecnologia B2B.
9. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights.
10. [JIRA Service Management](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare.
11. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Piattaforma di Complaint Management per creare customer journey eccezionali con comunicazione omnichannel, risposte predefinite, ticketing, automazione e un potente agente AI.
12. [CXone Mpower](https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
13. [MasterControl Quality Excellence](https://www.capterra.it/software/148577/mastercontrol) — 4.5/5 (526 reviews) — Gestisci in modo efficiente i reclami dei clienti con questo software di monitoraggio dei reclami. Semplifica la risoluzione, garantendo la gestione digitale della qualità.
14. [Smartsupp](https://www.capterra.it/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Smartsupp offre una live chat per team, l'integrazione con Facebook e la posta elettronica, un modulo di contatto e molto altro ancora, tutto concepito per la gestione dei reclami.
15. [Vtiger CRM](https://www.capterra.it/software/112491/vtiger-crm) — 4.3/5 (336 reviews) — È utilizzato nei team di vendita Agile per aumentare la produttività delle vendite, eliminare ostacoli nei processi e, infine, raggiungere gli obiettivi di fatturato.
16. [Front](https://www.capterra.it/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Front consentirà di gestire ogni canale in un'unica piattaforma per tenere traccia dei reclami, rispondere rapidamente e ottenere informazioni dettagliate per migliorare l'esperienza dei clienti.
17. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics (CX) è fra le piattaforme di gestione dei reclami più all'avanguardia per comprendere la causa principale ed effettuare il follow-up del feedback su vasta scala.
18. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.it/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Sfrutta la conoscenza dettagliata dei clienti, migliora l'efficienza e l'efficacia in prima linea, semplifica i processi aziendali critici.
19. [LogMeIn Resolve](https://www.capterra.it/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — Software di supporto IT basato sul cloud per PMI con team interni e remoti.
20. [Issuetrak](https://www.capterra.it/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Il software di gestione dei reclami viene fornito con supporto completo. Contatta un esperto di Issuetrak e configura una soluzione software.
21. [HelpDesk](https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online progettato per semplificare il lavoro dei tuoi team. Assicura un'assistenza clienti eccezionale. Senza alcuna fatica.
22. [Vivantio](https://www.capterra.it/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di ass...
23. [Ideagen Quality Management](https://www.capterra.it/software/155354/Ideagen-Quality-Management) — 4.5/5 (178 reviews) — Q-Pulse offre un approccio alla gestione della qualità e dei documenti basato sul rischio che consente di rispettare la conformità agli standard e alle normative.
24. [GetMoreReviews](https://www.capterra.it/software/168691/getmorereviews) — 4.7/5 (148 reviews) — Ottimizza il processo di gestione delle recensioni con il sistema di valutazione a 5 stelle, la pubblicazione automatica sui social e la capacità di bloccare i feedback negativi.
25. [Missive](https://www.capterra.it/software/152884/missive) — 4.9/5 (147 reviews) — E-mail collaborativa e chat di gruppo in thread per team produttivi. Un'unica app per tutte le comunicazioni interne ed esterne.

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Gestione di incidenti, problemi, modifiche, release e conoscenze sono solo alcune delle funzionalità che rendono Freshservice una soluzione perfetta per le esigenze di gestione IT della tua organizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.it/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":2,"description":"Zoho Desk è la migliore applicazione per la gestione dei reclami basata sul cloud che consente alle aziende di creare relazioni più solide con i clienti. Grazie a Zoho Desk gli agenti saranno più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Potrai assistere i clienti tramite e-mail, telefono, chat, social media e altri mezzi, quindi monitorare e migliorare automaticamente il loro livello di soddisfazione. Crea una knowledge base con domande frequenti e articoli pertinenti in cui i clienti possono trovare risposte alle proprie domande senza dover attendere.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":3,"description":"Con Freshdesk puoi gestire i reclami dei clienti tramite e-mail, telefono, chat, Twitter e Facebook o persino attraverso la tua applicazione mobile. Puoi convertire i reclami in ticket, organizzarli e assegnarli ai team, rispondere in blocco per reclami frequenti e ottenere informazioni su problemi che riguardano il servizio. Freshdesk è intuitivo, ha un prezzo accessibile e offre un piano gratuito con posti da agente illimitati, consentendoti di iniziare subito a soddisfare i tuoi clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":4,"description":"Zendesk è il software leader per la gestione dei reclami basato sul cloud, creato pensando agli agenti di supporto. Risolvi facilmente i ticket e monitora i reclami dei clienti su qualsiasi canale: SMS, web, app per dispositivi mobili, telefono, e-mail, social media. I flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale offrono agli agenti di supporto tutte le interazioni con i clienti, comprese quelle monitorate dalle oltre 700 integrazioni dell'applicazione. Scopri perché aziende come Uber, Venmo, Shopify e LendingClub utilizzano Zendesk per ridurre i costi del supporto e aumentare la soddisfazione dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.it/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":5,"description":"Mint Service Desk è uno strumento efficace che copre tutte le funzionalità della gestione dei reclami. In molti casi è necessario eseguire integrazioni specifiche con piattaforme esterne come SAP. \n\nDISPONIBILE ON-PREMISE.\n\nCaratteristiche principali:\n- Struttura di gestione delle risorse versatile\n- Sistema di gestione dei ticket integrato con la gestione delle risorse\n- Integrazione dell'e-mail\n- Tipologie di ticket personalizzati\n- campi dinamici\n- modelli di documenti\ne altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.it/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":6,"description":"LiveAgent è un software di gestione dei reclami omnicanale completo di tutte le funzionalità. Il flusso di ticket ibridi permette di seguire i clienti su canali diversi, ma rimanendo sempre all'interno dello stesso ticket. Una casella di posta universale combina tutti i canali di comunicazione utilizzati dai clienti in un'unica casella di posta unificata. Con LiveAgent, fornire un eccellente servizio clienti è estremamente facile. Inizia la prova gratuita. Carta di credito non richiesta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.it/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":7,"description":"Bitrix24 è una soluzione CRM e di gestione dei reclami gratuita utilizzata da 12 milioni di aziende in tutto il mondo. Edizioni cloud/mobile/open source disponibili. Servizio clienti multicanale: sono supportati e-mail, telefonia, chat sul sito web, Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, Skype, Slack e altri servizi di messaggistica mobili.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":8,"description":"TeamSupport è una soluzione di assistenza clienti leader incentrata sul B2B che ti aiuta a costruire soddisfazione e fedeltà. Una soluzione per il supporto scalabile e multifunzione progettata per le aziende B2B per semplificare la collaborazione. Consente al tuo team di supporto di creare esperienze migliori per i clienti concentrandosi sul miglioramento e sul mantenimento delle relazioni con i clienti. Viene utilizzato dalle aziende B2B nei settori software, assistenza sanitaria e dei trasporti. Crea un team più efficiente, semplificando la comunicazione e la gestione dei ticket.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.it/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":9,"description":"Service Cloud 360, la piattaforma di servizio clienti n°1 al mondo, consente alle aziende di promuovere un coinvolgimento continuo lungo l'intero customer journey. Automatizza i processi mettendo i team nelle condizioni di fare di più con meno e personalizza le interazioni con i clienti con l'Intelligenza Artificiale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":10,"description":"Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruita sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni.\n\nI team, dallo sviluppo all'IT alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare cambiamenti per migliorare prodotti o servizi, tracciare risorse, mettere in evidenza conoscenze e automatizzare i flussi di lavoro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":11,"description":"Tidio è una piattaforma AI di gestione reclami per rispondere alle domande dei clienti 24/7. Gestisci canali di comunicazione live in un'unica dashboard per un’assistenza immediata. Trasforma conversazioni in ticket e assegnali al tuo team. Risolvi fino a 70% dei problemi con Lyro AI, il nostro agente di assistenza AI innovativo. Lyro AI parla 7 lingue e comunica con più clienti alla volta, permettendo al team di assistenza di concentrarsi su richieste di alto valore o non comuni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":12,"description":"NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. 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Monitora in modo proattivo la qualità del prodotto, garantendo il successo sul mercato e la conformità normativa per la tua organizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a243c3b5-764f-4af3-a877-b182ae08fe8d.png","url":"https://www.capterra.it/software/148577/mastercontrol","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp","position":14,"description":"I clienti devono poter comunicare con il tuo team quando riscontrano potenziali problemi. Offrendo una live chat per team di agenti con cronologia delle conversazioni, integrazione con Facebook e posta elettronica, un modulo di contatto e molte altre funzionalità, Smartsupp offre numerosi strumenti per la gestione dei reclami. La live chat per i team consente ai tuoi agenti di essere al corrente di tutte le comunicazioni con i clienti, mentre l'integrazione con Facebook e la posta elettronica e i moduli di contatto sul tuo sito consentono loro di interagire su ogni canale, in ogni fase del percorso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.it/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Vtiger CRM","position":15,"description":"Vtiger è una soluzione CRM personalizzabile e facile da utilizzare, usata dai team di vendita di oltre 300.000 aziende per incrementare i ricavi e le vendite. Vtiger aggiunge valore a tutte le fasi del processo di vendita: dalla semplificazione dell'acquisizione e dell'identificazione dei principali lead, la promozione di offerte tramite e-mail automatiche e la campagne SMS, alla collaborazione con il team, l'analisi e la previsione delle entrate, la semplificazione delle riunioni, l'identificazione degli affari a rischio, gestione delle proposte e dei preventivi e, infine, la conclusione di più affari.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67ab4c8c-3d3a-4e31-ad20-a1a2ce6a17b3.png","url":"https://www.capterra.it/software/112491/vtiger-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":16,"description":"Rendi i clienti soddisfatti di nuovo con Front e fai in modo che non si verifichino mai reclami. Gestisci ogni canale in un'unica piattaforma per tenere traccia dei reclami, rispondere rapidamente e ottenere informazioni dettagliate per migliorare l'esperienza dei clienti.\nFront è il primo software di gestione delle e-mail che consente ai team di collaborare con maggiore trasparenza e responsabilità nella gestione di centinaia di e-mail inviate a indirizzi generali, come quelli del servizio clienti (ad es. support@) e delle vendite (ad es. sales@). Prova Front gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.it/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":17,"description":"Qualtrics CustomerXM (CX) è una piattaforma agile per il miglioramento dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e ottimizzare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente, nonché di incorporare il feedback dei clienti in ogni decisione. Utilizzando diverse metriche, analisi del sentiment e analisi dei fattori chiave, questi strumenti ti aiutano a comprendere a fondo la mentalità del cliente e a migliorare il suo percorso per generare relazioni durature e soddisfacenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience","position":18,"description":"Sfrutta al meglio le relazioni con i clienti capitalizzandone le conoscenze, migliorando l'efficienza e l'efficacia in prima linea, razionalizzando i processi aziendali critici attraverso e oltre i punti di contatto dei clienti e adattandoli rapidamente alle mutevoli esigenze aziendali e dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c046d78a-8f19-4afd-bb26-81df76556187.png","url":"https://www.capterra.it/software/77372/sap-crm","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":19,"description":"GoTo Resolve è un software di supporto IT multifunzione creato per le PMI di oggi. Aiuta i professionisti del settore IT a semplificare il proprio help desk, mettendo insieme gli strumenti necessari per intervenire, identificare i problemi e risolverli velocemente, il tutto in un unico posto. Combina un software rivoluzionario di supporto e gestione IT con la creazione di ticket conversazionali e un'architettura zero trust in un unico strumento consolidato. Semplice, sicuro, versatile e, soprattutto, gratuito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.capterra.it/software/1026169/goto-resolve","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":20,"description":"Risolvi i tuoi problemi di gestione dei reclami con un software completamente personalizzato ed esperti che ti guidano attraverso ogni passaggio al telefono. Supporto completo garantito. Parla con un esperto pronto ad aiutarti a personalizzare una soluzione software per gestire i reclami e migliorare le relazioni con i clienti e i membri del team. Issuetrak ha fornito soluzioni di gestione dei reclami a migliaia di aziende per oltre 15 anni.\n\nLe sfide specifiche della tua azienda sono importanti. Parla con le persone che possono fare la differenza.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDesk","position":21,"description":"HelpDesk è un sistema di gestione dei ticket online che semplifica il lavoro dei tuoi team. È ricco di funzionalità pensate per promuovere la collaborazione all'interno dei team. Puoi utilizzare i tag, aggiungere note private, assegnare ticket a membri specifici del team e creare risposte predefinite. Per garantire il massimo livello di sicurezza, il sistema crittografa i tuoi dati con protocollo SSL a 256 bit. HelpDesk è progettato per consentire ai tuoi agenti di risparmiare tempo, permettendo loro di fornire il massimo livello di servizio clienti. Senza alcuna fatica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4a836eda-81e3-4eac-aa10-35158a379e59.png","url":"https://www.capterra.it/software/185973/helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":22,"description":"Vivantio offre un software di gestione dei servizi leader e versatile che soddisfa le esigenze di tutti i team di assistenza all'interno di un'organizzazione, senza essere limitativo in termini di costi o crescita. Questa piattaforma è ideale per aziende di medie dimensioni e piccole imprese con una traiettoria di crescita in una moltitudine di settori.\n\nCentralizzando le operazioni di gestione dei servizi, le aziende possono ridurre i costi delle licenze, migliorare l'efficienza inter-dipartimentale, condividere le conoscenze e centralizzare i report di gestione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.it/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Ideagen Quality Management","position":23,"description":"Q-Pulse offre un approccio alla gestione della qualità e dei documenti basato sul rischio che può aiutare le organizzazioni a rispettare la conformità agli standard e alle normative specifici del settore. Questo software di facile utilizzo fornisce un punto focale centrale per tutta la documentazione, i dati, i materiali e le attività pertinenti associati al processo di qualità. I moduli includono: controllo dei documenti, gestione del rischio, gestione di azioni correttive e preventive (Corrective And Preventive Actions, CAPA), ispezioni e risultati, creazione di report, competenze e sviluppo del personale e gestione dei fornitori.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af95d68e-1e40-4c72-918d-5b45c6eae0d6.png","url":"https://www.capterra.it/software/155354/Ideagen-Quality-Management","@type":"ListItem"},{"name":"GetMoreReviews","position":24,"description":"Per coloro che visitano CAPTERRA: Ottieni uno sconto del 30% sul primo mese di utilizzo.\n\nGet More Reviews è il software più scelto per la gestione della reputazione e la generazione di recensioni utilizzato per ottimizzare il processo di gestione delle recensioni con un sistema di valutazione a 5 stelle, la pubblicazione automatica sui social e la funzionalità di blocco dei feedback negativi. 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