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Rezolve.ai brings AI-powered Service Desk to MS Teams using unique Knowledge, Task & Process skills, improving employee productivity.
Upgrade your service desk's capabilities from just tracking, monitoring or managing to Auto-resolving!
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Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
The orchestration platform for Planned Change, Disaster Recovery and Service Recovery enabling you to meet your Operational Resilience.
ICEFLO is a cloud-based platform that helps teams meet operational resilience objectives across planned change, disaster and service recovery. Enabling effective planning, stress testing, orchestration, audits of business and technology events. Replace spreadsheet runbooks, emails, text messages, conference calls and management "war rooms" with an OpRes solution you can trust. ICEFLO is ISO27001 certified. Clients include IBM, Lloyds Banking Group, ABN Amro, NatWest and First Abu Dhabi Bank.
ICEFLO is a cloud-based platform that helps teams meet operational resilience objectives across planned change, disaster and service recovery. Enabling effective planning, stress testing, orchestratio...
Caratteristiche
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- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Gives you out-of-the-box processes for incident management, self service, and inventory tracking for your help desk.
Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes. Build and manage your help desk with the experience of thousands of customers and without the pain of programming custom scripts. We built Remedyforce on Force.com, the industry's leading platform for SaaS applications (trusted by more than 92,000 organizations today).
Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes....
Caratteristiche
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- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Online test case management tools allowing QA teams to manage their test plans, requirements, test cases and test runs with ease.
TestLodge is an online test case management tool designed to be far simpler than traditional software by only providing the essentials to get the job done well. The system focuses on helping you create your test plans, input your requirements, create and manage your test suites and cases along with allowing you to easily perform multiple test runs and generate reports.
TestLodge is an online test case management tool designed to be far simpler than traditional software by only providing the essentials to get the job done well. The system focuses on helping you...
Caratteristiche
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- Gestione dei problemi
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- Gestione di contratti/licenze
Flexible Service Desk solution that allows for effective incident, problem, change, SLA management from an intuitive interface.
SupportDesk ITSM provides organisations with a scalable IT Service Management system for streamlining support processes such as Incident, Problem, Request, Change and SLA Management. This feature-rich solution is available in the Cloud or On-Site, and offers a full reporting suite, configurable knowledgebase, email integration, drag and drop dashboards much more. The software's flexibility means that SupportDesk ITSM can be easily evolved as business requirements develop.
SupportDesk ITSM provides organisations with a scalable IT Service Management system for streamlining support processes such as Incident, Problem, Request, Change and SLA Management. This feature-rich...
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Incident management system that ensures rock-solid-reliability. Never miss critical alerts from monitoring tools and teams.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables organizations to automate the incident notification process from inception till resolution to mitigate human errors and reduce MTTR, while allowing secure team collaboration.
OnPages Escalation policies, Redundancies, and scheduling algorithms ensure that a critical message is never missed.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables...
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Software de mesa de ayuda con énfasis en los mejores conceptos de usabilidad, brindando mayor agilidad y organización en la gestión.
Milldesk es un software completo que reúne las mejores funciones de mesa de ayuda y mesa de servicio. Es un sistema de soporte técnico alineado con las mejores prácticas de ITIL y creado con énfasis en los mejores conceptos de usabilidad, brindando mayor agilidad y organización en la gestión de tickets.
La herramienta de servicio al cliente de Milldesk Software ofrece funciones como flujo de trabajo, gestión de activos de TI, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y más.
Milldesk es un software completo que reúne las mejores funciones de mesa de ayuda y mesa de servicio. Es un sistema de soporte técnico alineado con las mejores prácticas de ITIL y creado con énfasis...
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Cloud-based RMM software for patch management, endpoint management, remote desktop, IT asset management made for MSPs and IT admins
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support remote end-users. The cloud-based platform enables automatic patch management, remote desktop access, software deployment and distribution, IT asset inventory, network monitoring, reporting, and more.
Action1 RMM is Free Forever for up to 50 endpoints, and it includes all the paid version features.
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support...
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Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Caratteristiche
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Network Detective è un ottimo strumento di valutazione IT utilizzato da migliaia di fornitori di servizi gestiti e professionisti IT multifunzionali.
Network Detective è l'unico strumento di valutazione IT non invadente che non richiede l'installazione di funzioni di analisi, agenti o software. I modelli di licenza illimitati e a basso costo lo rendono un ottimo strumento di valutazione IT che consente agli MSP di conquistare nuovo business, integrare nuovi clienti e migliorare l'erogazione del servizio. Tutti i report sono modificabili e completamente personalizzabili. Si integra con IT Glue e il tuo PSA preferito. Il componente Reporter aggiuntivo automatizza le scansioni di rete pianificate, la generazione di report e la consegna a te o ai tuoi clienti ed è provvisto di garanzia soddisfatti o rimborsati valida per 30 giorni.
Network Detective è l'unico strumento di valutazione IT non invadente che non richiede l'installazione di funzioni di analisi, agenti o software. I modelli di licenza illimitati e a basso costo lo...
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Forethought connects to your current helpdesk and creates a better customer experience by helping agents give accurate responses.
Forethought improves the overall customer and agent experience by connecting to your existing help desk and answering incoming support tickets faster and more accurately.
Forethought understands customer sentiment. Instead of navigating a clunky chatbot or getting passed from agent to agent, customers using Agatha get an immediate, accurate, natural answer to their question or routed to the customer agent that is best suited to help their specific needs, resulting in higher CSAT and lower support costs.
Forethought improves the overall customer and agent experience by connecting to your existing help desk and answering incoming support tickets faster and more accurately.
Forethought understands...
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Helpdesk / IT Service Management software. Document and resolve daily incidents and requests in the most efficient way possible.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT depts.
Features include incident, service request, problem, change and event management, SLA and automated escalation, CMDB and automated inventory, web portal with custom forms, email notifications for all important events and advanced reporting.
Octopus is supported by a unique service package.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT...
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vFire is an Enterprise level IT Service Management Software tool developed by Alemba.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of heritage, Alembas specialist Service Management software is trusted by a large number of Enterprise-scale organizations across the globe.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of...
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Next Generation IT Automation & Orchestration Platform - A force multiplier for IT and security operations
Recently named by Gartner as a 2016 Cool Vendor, Ayehu helps IT and Security professionals to identify and resolve critical incidents, simplify complex workflows and maintain greater control over IT infrastructure through automation. Ayehu automation & orchestration solutions have been deployed by major enterprises worldwide and currently support thousands of IT processes across the globe.
Recently named by Gartner as a 2016 Cool Vendor, Ayehu helps IT and Security professionals to identify and resolve critical incidents, simplify complex workflows and maintain greater control over IT...
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ServiceDesk Plus MSP è un service desk predisposto per ITIL per i fornitori di servizi gestiti con funzionalità basate sulle migliori pratiche ITSM.
ServiceDesk Plus MSP è un software di helpdesk, basato sul web e predisposto per ITIL, appositamente progettato per i fornitori di servizi gestiti. Questa soluzione ITSM, all-in-one, offre un service desk completo che include un sistema di creazione dei ticket semplificato, funzionalità di gestione dell'account centralizzate, moduli integrati per le risorse IT nonché gestione dei problemi e dei cambiamenti. Include inoltre telecomando, funzione di creazione di report e di analisi avanzate, integrazioni senza problemi con applicazioni native e di terze parti e molto di più.
ServiceDesk Plus MSP è un software di helpdesk, basato sul web e predisposto per ITIL, appositamente progettato per i fornitori di servizi gestiti. Questa soluzione ITSM, all-in-one, offre un service...
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Youzer è un software online avanzato che aiuta le aziende a gestire gli account IT e le risorse dei propri dipendenti.
Con Youzer potrai gestire tutti gli account, le risorse software e hardware da un unico strumento centralizzato pensato per IT, risorse umane e manager. Segui in tempo reale l'utilizzo delle risorse per tutti i dipendenti, dall'onboarding all'offboarding, e ottimizza i costi della tua azienda. Esercita un impatto, crea, disattiva e proteggi le tue risorse IT e "non IT".
Con Youzer potrai gestire tutti gli account, le risorse software e hardware da un unico strumento centralizzato pensato per IT, risorse umane e manager. Segui in tempo reale l'utilizzo delle risorse...
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È una piattaforma di gestione dei servizi intelligente, per accelerare l'erogazione dei servizi e la soddisfazione dei clienti.
Il servizio Bpm'online è un'applicazione cloud con processi pronti all'uso per la gestione dei servizi a ciclo completo.
La scelta migliore per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano offrire un servizio di alto livello su più canali di comunicazione.
Un ricco insieme di processi preconfigurati consente di gestire le richieste dei clienti e automatizzare le operazioni di assistenza, seguendo processi predefiniti per un eccellente assistenza clienti.
Il servizio Bpm'online è un'applicazione cloud con processi pronti all'uso per la gestione dei servizi a ciclo completo.
La scelta migliore per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano...
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The world's most advanced best practice based IT service management software solution.
Axios Systems is the world's leading provider of best practice IT Service Management (ITSM) solutions. Our assyst ITSM software, fully aligned to all ITIL processes, continually delivers business value to organizations worldwide. Our Service Catalogue product quickly and efficiently helps organizations manage their service hierarchy, with little resource required and gives end-to-end lifecycle management of services.
Axios Systems is the world's leading provider of best practice IT Service Management (ITSM) solutions. Our assyst ITSM software, fully aligned to all ITIL processes, continually delivers business...
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Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide outstanding support to your customers AND save money. Feature rich and affordable, versaSRS has all the features your business needs: knowledge base, customer self service, contracts management, integrated CRM, asset management, and much, much more.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide...
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Clientele ITSM offers a wide array of possibilities for every service organization. Start optimizing your work processes today.
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow them to get their jobs done in the most effective way. Todays ITSM software should deliver end-to-end services effectively across the enterprise and automate, standardize and improve processes. These are exactly the type of services Clientele ITSM has to offer. Contact your Sales-rep today!
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow...
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Unsilo your ServiceNow data. Automate data extraction for analytics, migrations and backups, and extend service workflows to partners.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for analytics, backup/restore, migrations, or archiving, and extend ServiceNow workflows to other key applications or external service providers. Best of all, the solutions are managed services that provide security, scalability and performance without consuming valuable developer resources.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for...
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ServiceWise is the comprehensive internal help desk and IT service management solution, whatever your business processes may be.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configurable workflows, process approvals, email integration, IT project management, and integrated knowledge management. The powerful features and the ease of maintenance make ServiceWise a powerful solution for growing IT service organizations.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with...
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Cloud-based critical event and notification tool that helps businesses send mass alerts, take poll and track responses.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of the worlds largest brands, MIR3 has become invaluable for providing notifications when man-made or natural disasters occur, key segments of the supply chain are interrupted, product recalls are required, IT systems are unavailable and much more.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of...
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Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Caratteristiche
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- Gestione dei problemi
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Total operation management tool for IT companies.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. Designed by an IT company for IT companies, IT Pro Dashboard provides all the tools necessary to achieve maximum profitability and efficiency. Review all of your company's activities in real time, you can stay fully informed of staff productivity, service tickets and billing.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. ...
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Prodotto locale
HelpDeskAdvanced
(2)
Prodotto locale
Prodotto locale
Consente di creare automaticamente una base di conoscenza dinamica e di accedervi tramite il sito web aziendale o la rete intranet.
Consente di creare automaticamente una base di conoscenza dinamica e di accedervi tramite il sito web aziendale o la rete intranet.
Consente di creare automaticamente una base di conoscenza dinamica e di accedervi tramite il sito web aziendale o la rete intranet.
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SevOne provides the world's fastest, most scalable performance monitoring platform to the world's most connected companies.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual networking environments. Its cloud-based SevOne Data Platform simplifies the extraction, enrichment and analysis of network and machine data from across multi-vendor environments several pre-built solutions based designed to solve SD-WAN, SDN, NFV and enterprise Wi-Fi challenges.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual...
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IT Asset Management, Software Asset Management. Software Deployment, Service Desk, Mobile Device management in a single suite
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle. Optimise Software Assets, ensure license compliance, remote management and effective software, patch and OS deployment all supported through a complete Service Desk.
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle....
Caratteristiche
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Halp è una soluzione conversazionale di documentazione delle comunicazioni per i moderni team operativi interni che consente di assegnare, stabilire le priorità, tenere traccia e rispondere alle richieste provenienti da Slack con facilità.
Halp è una soluzione conversazionale di documentazione delle comunicazioni ('ticketing') per i moderni team operativi interni che consente di assegnare, stabilire le priorità, tenere traccia e rispondere alle richieste provenienti da Slack in un'interfaccia basata su messaggi. Le aziende che utilizzano Halp ottengono tempi di risposta più rapidi, team di supporto operativo più produttivi e dipendenti più felici.
Halp funziona come un sistema autonomo di documentazione delle comunicazioni oppure si integra direttamente con Zendesk, Jira, ServiceNow e altri sistemi di documentazione pre-esistenti.
Halp è una soluzione conversazionale di documentazione delle comunicazioni ('ticketing') per i moderni team operativi interni che consente di assegnare, stabilire le priorità, tenere traccia e...
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A first class customer success platform for MSPs. Centralize communication, automate tasks and accelerate ticket response times.
For your MSP to scale while maintaining margins, you need more than a user portal. DeskDirector's robust platform enables MSPs to centralize all client communication, automate repetitive tasks, accelerate ticket responses, give enhanced visibility to dispatchers, guide techs, and provide more in-depth analytics to clients, all from one platform.
For your MSP to scale while maintaining margins, you need more than a user portal. DeskDirector's robust platform enables MSPs to centralize all client communication, automate repetitive tasks,...
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Service Management platform for ITSM functions, based on best practices
Software for Service Management based on best practices, which mainly supports the ITSM or Customer Service Center function, from the initial contact to the closure of the service, helping to control service times and user satisfaction.
Pink Elephant Certified Openser and National Award Winner for Innovation.
Variety of functions such as:
Workflows
Ticket Console
Dashboard
Activity and Task Log
Notification and Escalation
Software for Service Management based on best practices, which mainly supports the ITSM or Customer Service Center function, from the initial contact to the closure of the service, helping to control...
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Prodotto locale
Soluzione Enterprise per: IT Network Monitoring, Log & Data Management e IT Asset Management.. Disponibile on Premise, su Cloud o SaaS.
i-Vertix è una soluzione enterprise flessibile e modulare che vuole semplificare la gestione delle infrastrutture IT degli utenti attraverso un unico tool. i-Vertix offre soluzioni personalizzabili, efficienti e semplici da utilizzare per l'IT Networking Monitoring & Management, IT Application Management, Network Configuration Backup, End User Monitoring, Log & Data Management e IT Asset Management & Inventory.
i-Vertix è una soluzione enterprise flessibile e modulare che vuole semplificare la gestione delle infrastrutture IT degli utenti attraverso un unico tool. i-Vertix offre soluzioni personalizzabili,...
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SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and...
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Powerful, flexible and easy-to-manage Web-based help desk, issue tracking and service management software.
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly enlarged its operations globally in more than 14 countries with strategic partners through all markets: Service Providers, finance, government, industry, consulting,etc. ServiceTonic brings IT Service Management, Customer Service and Enterprise Service Management to all range of customers. From sma
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly...
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VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for IT end user and customer support. Try now for Free.
VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for delivering full IT end-user and customer support. Features include powerful email integration, SLA support, knowledgebase, team-working, automatic ticket assignment and a self-service portal. VIZOR is ready to use out-of-the-box or can easily be customized to meet your exact requirements. Available on-premise or in the cloud. Try now for Free.
VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for delivering full IT end-user and customer support. Features include powerful email integration, SLA support, knowledgebase,...
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SaaS / on-site service desk software for ticket logging, tracking, reporting. Solutions for multiple business areas.
House-onthe-Hill is a powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas. Features include: Network and discovery tool + Software Licence Manager, Self-service web Customer portal, Email Integration, Intuitive report designer with 100+ pre-configured reports, KPI Monitor, drag n drop dashboard designer, Mobile app, KnowledgeBase, SLA Management, CRM, and more!
House-onthe-Hill is a powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas....
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A codeless, user-friendly, and affordable ITIL-based service management platform. Provide visibility to IT stakeholders and end users.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scalable, affordable for small & mid-size organizations (SMBs), global enterprises, government Defense. Cost effective with free end users; flexible delivery on-premises or cloud; easy to administer without developers; highly configurable, codeless automation; deploy quickly with out-of-box functions.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more....
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Web enabled Windows based help desk software with advanced workflow design and email integration.
HelpMaster is designed for use in helpdesk, service desk, complaints management, facilities management, business processes tracking, request fulfillment & management, workflow automation, email response management & web self-service. Businesses looking for a solution that can be aligned with the principles of ITIL will find HelpMaster an intelligently designed & powerful tool. With thousands of users around the world, HelpMaster is the most flexibile, template helpesk system on the market.
HelpMaster is designed for use in helpdesk, service desk, complaints management, facilities management, business processes tracking, request fulfillment & management, workflow automation, email...
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On-premise and SaaS solution that allows businesses to streamline IT operations via incident management, issue detection, and more.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and software asset management, iET Solutions offers a complete package for service management.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and...
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- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
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- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
ky2help® in combination with the personal 360 degree service by the manufacturer, that's unique!
ky2help is an intuitive all-in-one software for IT & Enterprise Service Management. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box. In addition, ky2help has the simplicity and flexibility it needs to deliver processes to all business units in the shortest possible time. ky2help is arbitrarily scalable and very easy to integrate into your system landscape. You benefit from a short implementation time and low maintenance.
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Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Get notified when Public Cloud Incidents Impact Your Business with sendQuick onCloud - SaaS-based Incident Notification Management
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need to manage the Unknown > The Known
sendQuick Cloud is a systems availability monitoring and notification management platform for the cloud.
It works with public cloud services to monitor systems, applications, services and network and flags up issues to your staff on duty.
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Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Prodotto locale
Un pacchetto software per la gestione del sistema di help desk che, grazie alle sue funzioni, semplifica la gestione delle richieste.
Un pacchetto software per la gestione del sistema di help desk che, grazie alle sue funzioni, semplifica la gestione delle richieste.
Un pacchetto software per la gestione del sistema di help desk che, grazie alle sue funzioni, semplifica la gestione delle richieste.
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Fornisce al tuo personale l'accesso a tutto ciò di cui ha bisogno per gestire il tuo helpdesk IT, in un pacchetto facile da implementare.
Fornisce al tuo personale l'accesso a tutto ciò di cui ha bisogno per gestire il tuo helpdesk IT, in un pacchetto facile da implementare.
Fornisce al tuo personale l'accesso a tutto ciò di cui ha bisogno per gestire il tuo helpdesk IT, in un pacchetto facile da implementare.
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Innovative, online change management software for complete change control in an automated, simple to use system.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change requests from a central point. IntaChange is totally secure and ensures that accurate records are kept with full audit trails for regulatory compliance.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change...
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Specifically designed for internal IT Service Management taking it beyond ITIL and into the real world.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
La piattaforma di BigPanda Autonomous Operations aiuta i team IT Ops, NOC e DevOps a rilevare, investigare e risolvere velocemente gli incidenti IT.
La piattaforma di BigPanda Autonomous Operations aiuta i team IT Ops, dei centri delle operazioni di rete (Network Operations Centers, NOC) e DevOps a rilevare, investigare e risolvere gli incidenti IT velocemente e facilmente. Basato su Open Box Machine Learning, BigPanda mette in relazione i dati dell'IT creando approfondimenti, automatizza la gestione degli incidenti e unifica le operazioni IT frammentate. Clienti come Intel, TiVO, Turner Broadcasting e Workday si affidano a BigPanda per ridurre i costi operativi, migliorare la disponibilità e le prestazioni del servizio, ridurre i rischi e accelerare le iniziative di trasformazione digitale.
La piattaforma di BigPanda Autonomous Operations aiuta i team IT Ops, dei centri delle operazioni di rete (Network Operations Centers, NOC) e DevOps a rilevare, investigare e risolvere gli incidenti...
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
Caratteristiche
- Gestione delle modifiche
- Gestione della configurazione
- Gestione di incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del rilascio
- Gestione di contratti/licenze
Manuale utente per Software ITSM
Tavola dei Contenuti
Che cos'è un software ITSM?
Un software ITSM aiuta a gestire il supporto IT interno ed esterno. Gli strumenti ITSM supportano sia i team IT all'interno delle organizzazioni che i provider di servizi gestiti (managed service provider, MSP), aiutandoli a pianificare, progettare, sviluppare, monitorare e supportare la fornitura continua di servizi IT. Il software ITSM copre quasi tutti gli aspetti della gestione IT, incluso il rilascio di software e la gestione delle implementazioni, la gestione degli incidenti, il tracciamento e la gestione dei bug, l'emissione di ticket, la gestione delle modifiche e della conoscenza.
Quali vantaggi porta un software ITSM?
- Maggiore efficienza operativa: una delle funzioni principali del software ITSM è la standardizzazione delle prassi IT, che consente agli utenti di determinare politiche che favoriscano un ambiente IT sicuro e regolamentato all'interno dell'organizzazione. Questo protegge le organizzazioni dalle minacce interne ed esterne ai dati e aumenta la produttività attraverso l'utilizzo ottimale delle risorse digitali.
- Miglioramento del servizio clienti: un utilizzo efficace dei software ITSM riduce il tempo di risposta ai clienti, aiutando i team di supporto a seguire le buone prassi nell'aiutarli. I manager possono usare tali strumenti ITSM per tenere traccia dei problemi dei clienti e identificare le migliori risorse disponibili per risolverli.
- Riduzione dei tempi di inattività attraverso la prevenzione degli incidenti: i moduli di analisi predittiva all'interno del software ITSM aiutano i team IT a identificare i possibili problemi prima che si verifichino. Il monitoraggio in tempo reale delle reti e dei componenti hardware, così come l'analisi delle vulnerabilità, aiuta le organizzazioni a prendere le misure necessarie per evitare o contenere eventuali danni. Le organizzazioni possono farsi aiutare dalle soluzioni ITSM nella pianificazione e nella preparazione delle attività di prevenzione dei problemi maggiori, riducendo i tempi di inattività.
Quali sono le funzionalità tipiche di un software ITSM?
- Gestione del cambiamento: tracciamento, monitoraggio e gestione di tutte le modifiche/transizioni dei servizi IT.
- Gestione degli incidenti: aiuto ai team di supporto per identificare e risolvere le interruzioni impreviste ai servizi, ripristinandoli.
- Gestione dei problemi: identificazione e risoluzione delle cause alla base degli incidenti, per evitare che ne accadano altri in futuro.
- Gestione della configurazione: monitoraggio e mantenimento delle configurazioni di componenti IT (ad es. server, router, informazioni di configurazione dei commutatori, software) e garanzia che tutti i dispositivi montino la stessa versione e le stesse impostazioni di configurazione.
- Portale self-service : possibilità per gli utenti finali di raggiungere gli amministratori IT e inviare ticket, tenere traccia dello stato dei reclami e altro attraverso una piattaforma apposita.
- Gestione di contratti/licenze: tracciamento e monitoraggio di contratti/licenze assegnati alle offerte di prodotti o servizi per mantenere la conformità.
Quali considerazioni bisogna tenere a mente quando si vuole acquistare un software ITSM?
- Integrazione con i sistemi esistenti: i software ITSM devono monitorare tutte le soluzioni software, le reti e le apparecchiature interne a un'organizzazione, recuperando dati da tutte le applicazioni interconnesse in tempo reale. Questo si ottiene generalmente grazie alla capacità di integrarsi con altre applicazioni business, che rende il software ITSM in grado di monitorare la salute di tutti i sistemi. Prima di effettuare un acquisto, gli acquirenti di software dovrebbero rivedere la capacità dei sistemi ITSM di integrarsi con le applicazioni e le infrastrutture esistenti, per garantire che il software possa accedere ai dati richiesti.
- Costo totale: il mercato è saturo di centinaia di strumenti ITSM ed è difficile effettuare confronti diretti, a causa del numero di soluzioni disponibili e delle differenze fra le stesse. Dopo aver compilato una selezione di software che soddisfa i loro requisiti specifici, gli acquirenti di software dovrebbero valutare attentamente i modelli di prezzo e verificare che non siano presenti costi nascosti e/o che il prezzo finale includa il costo di eventuali implementazioni, moduli, capacità, archiviazione di dati, elaborazione e integrazione aggiuntivi.
Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software ITSM
- I chatbot trasformeranno la gestione dei servizi: i chatbot possono rispondere rapidamente alle domande dei clienti senza bisogno dell'intervento umano. Secondo una ricerca di Capterra, le piccole aziende possono ottenere vantaggi operativi e di costo significativi implementando chatbot conversazionali. Nei prossimi anni, i chatbot inizieranno a fornire supporto di base a clienti e dipendenti attraverso soluzioni ITSM, mentre sfruttano strumenti avanzati come ricerca, e-mail e ticket intelligenti.
- Il servizio clienti diventerà predittivo: nei prossimi anni, machine learning e intelligenza artificiale (IA) offriranno applicazioni innovative nel campo della gestione dei servizi. L'adozione verrà promossa da importanti progressi nel campo degli assistenti personali virtuali, dei motori per raccomandazioni e di dispositivi fisici come droni e robot. Secondo una ricerca di Capterra, più della metà delle piccole imprese adotterà tecnologie IA nel corso del prossimo anno o due. Con l'espandersi dell'adozione, c'è da attendersi che le applicazioni IA supportino la forza lavoro tradizionale e aumentino la produttività.