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# Software ITSM

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> I software ITSM, noti anche come software di gestione dei servizi informatici, si concentrano sulla gestione del supporto IT interno ed esterno. Queste applicazioni supportano le organizzazioni IT attraverso la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo, la consegna e il supporto dei loro servizi. Le soluzioni ITSM comprendono aree quali Help Desk e Servizi IT.

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## Prodotti

1. [Xurrent](https://www.capterra.it/software/146207/itrp) — 4.7/5 (27 reviews) — Applicazione di gestione dei servizi IT di classe enterprise creata per le multinazionali organizzazioni che si occupano di integrazione e gestione dei servizi.
2. [XEOX](https://www.capterra.it/software/206486/xeox) — 4.5/5 (27 reviews) — Strumento di gestione IT basato sul cloud con gestione integrata delle patch, accesso remoto, distribuzione del software e gestione delle risorse IT.
3. [Intelligent Service Management](https://www.capterra.it/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — Intelligent Service Management è una suite di gestione dei servizi robusta e completa, supportata da Luma, l'agente di supporto virtuale dotato di IA.
4. [Canfigure](https://www.capterra.it/software/184941/canfigure) — 4.7/5 (22 reviews) — Canfigure è una soluzione ITSM e ITAM modulare, basata sui principi ITIL. Canfigure può essere implementato on-premise oppure in hosting nel cloud.
5. [Mint Service Desk](https://www.capterra.it/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Piattaforma di service desk e gestione delle risorse estremamente versatile, con una modalità intuitiva per parlare con i potenziali clienti tramite chat.
6. [AlertOps](https://www.capterra.it/software/160468/alertops) — 4.7/5 (21 reviews) — Una soluzione di risposta agli incidenti IT e DevOps che automatizza la risposta agli incidenti per risolvere più rapidamente i problemi aziendali critici.
7. [ky2help](https://www.capterra.it/software/196043/ky2help) — 4.3/5 (21 reviews) — ky2help® in combinazione con il servizio personale a 360 gradi del produttore: una soluzione unica nel suo genere.
8. [Faddom](https://www.capterra.it/software/201265/faddom) — 4.8/5 (20 reviews) — Crea mappe interattive e in tempo reale del tuo ambiente IT, offrendo visibilità granulare su applicazioni, reti e dipendenze.
9. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.it/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Service Desk che integra perfettamente le richieste di clienti e dipendenti nelle schede di Trello, utilizzando moduli ed e-mail online.
10. [Virima](https://www.capterra.it/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Automatizza e migliora l'erogazione dei servizi ITIL, prendi decisioni migliori e massimizza il valore dei tuoi investimenti in IT con Virima ITSM.
11. [i-Vertix](https://www.capterra.it/software/1012580/i-vertix-it-network-monitoring--management) — 4.9/5 (15 reviews) — Soluzione Enterprise per: IT Network Monitoring, Log \& Data Management e IT Asset Management.. Disponibile on Premise, su Cloud o SaaS.
12. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.it/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk è un eccellente strumento di assistenza clienti, che consente alle aziende di risolvere immediatamente i loro problemi.
13. [ConnectWise Cybersecurity Management](https://www.capterra.it/software/202174/continuum-fortify) — 4.5/5 (13 reviews) — Continuum Fortify è una soluzione di sicurezza informatica avanzata per fornire il rilevamento gestito e la protezione della risposta richiesta dai tuoi clienti.
14. [Total Network Inventory](https://www.capterra.it/software/133961/total-network-inventory) — 4.7/5 (11 reviews) — Mantieni un inventario chiaro e strutturato delle risorse IT per supportare i processi di gestione dei servizi IT.
15. [Forethought](https://www.capterra.it/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought è la prima piattaforma nativa per l'intelligenza artificiale per l'esperienza dei clienti aziendali.
16. [Network Detective Pro](https://www.capterra.it/software/194232/network-detective) — 4.5/5 (10 reviews) — Network Detective è un ottimo strumento di valutazione IT utilizzato da migliaia di fornitori di servizi gestiti e professionisti IT multifunzionali.
17. [ServicePRO](https://www.capterra.it/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Software di service desk basato sul web che include funzionalità di gestione dei flussi di lavoro, analisi dei dati, gestione dei documenti e delle risorse.
18. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.it/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP è un service desk predisposto per ITIL per i fornitori di servizi gestiti con funzionalità basate sulle migliori pratiche ITSM.
19. [YOUZER](https://www.capterra.it/software/176459/youzer) — 4.8/5 (4 reviews) — Youzer è un software online avanzato che aiuta le aziende a gestire gli account IT e le risorse dei propri dipendenti.
20. [Uniqkey](https://www.capterra.it/software/1049523/uniqkey) — 5.0/5 (4 reviews) — Soluzione basata sul cloud che consente alle aziende di gestire accesso sicuro, monitoraggio IT, restrizioni, registri di ispezione, onboarding e altro ancora.
21. [Request Tracker](https://www.capterra.it/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker è un sistema di gestione dei ticket aperto e personalizzabile dedicato ai team che cercano controllo e semplicità senza vincolo con il fornitore.
22. [HelpDeskAdvanced](https://www.capterra.it/software/120160/helpdeskadvanced) — 4.5/5 (2 reviews) — Consente di creare automaticamente una base di conoscenza dinamica e di accedervi tramite il sito web aziendale o la rete intranet.
23. [BigPanda](https://www.capterra.it/software/134318/bigpanda) — 4.5/5 (2 reviews) — La piattaforma di BigPanda Autonomous Operations aiuta i team IT Ops, NOC e DevOps a rilevare, investigare e risolvere velocemente gli incidenti IT.
24. [House-on-the-Hill](https://www.capterra.it/software/38289/supportdesk) — 3.5/5 (2 reviews) — Software service desk SaaS per la registrazione, il monitoraggio e la creazione di report dei ticket. Soluzioni aziendali per diverse aree aziendali.
25. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.it/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter inkl. Change-Management und Echtzeit-Reporting.

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## Categorie correlate

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- [Software per la gestione dei servizi IT](https://www.capterra.it/directory/30672/it-service/software)
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Non solo ricreando i record in diversi strumenti di gestione dei servizi, ma consentendo ai fornitori di servizi e alle organizzazioni di lavorare insieme senza problemi (anche quando si utilizza uno strumento diverso) su qualsiasi richiesta che un cliente possa avere.\n\nQuest'anno sono state sviluppate nuove funzionalità:\n- Conformità ITIL V4 da Serview in 19 pratiche\n- Approvvigionamento just in time\n- Tavole Agile\n- aggiornamenti di massa","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0b33163e-efd2-46a0-b5dd-1150bf7bb9ce.png","url":"https://www.capterra.it/software/146207/itrp","@type":"ListItem"},{"name":"XEOX","position":2,"description":"XEOX è una soluzione completa di gestione e monitoraggio remoto basata sul cloud che include la gestione ottimizzata delle patch, l'accesso remoto integrato, la distribuzione continua del software, la gestione delle risorse IT e altro ancora. Consente di gestire centralmente il panorama IT di tutti i computer e i server della tua organizzazione e di tenere traccia dello stock e del software.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e88e3b-9de6-47ae-81ee-64c73a6f8aa3.png","url":"https://www.capterra.it/software/206486/xeox","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":3,"description":"Intelligent Service Management è una suite di gestione dei servizi robusta, completa, semplice ed economica, supportata da Luma, l'agente di supporto virtuale dotato di intelligenza artificiale. La soluzione riduce gli oneri del supporto e migliora l'esperienza dell'utente finale. Grazie all'aiuto della configurazione senza codice e dell'automazione dei servizi con trascinamento della selezione, la personalizzazione è semplice e l'amministrazione è minima. L'interfaccia conversazionale basata sulla IA di Luma comprende le intenzioni degli utenti, garantendo l'attuabilità delle richieste.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://www.capterra.it/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Canfigure","position":4,"description":"Canfigure è stato progettato per fornire una soluzione scalabile e conveniente. La sua libreria di moduli ben progettati consente di implementare solo le funzionalità necessarie, per poi espandersi a un ritmo che fa al caso tuo. Le funzionalità pronte all'uso includono supporto per CMDB integrato, gestione delle risorse, gestione del cambiamento e Service Desk. Le funzioni amministrative intuitive consentono di personalizzare ed espandere il database, per incorporare tutte le informazioni di configurazione che desideri monitorare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d96eb4-6fb7-4c7f-a1a4-4ab4730202c1.png","url":"https://www.capterra.it/software/184941/canfigure","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":5,"description":"Mint Service Desk è uno strumento potente e gratuito che riunisce tutte le funzionalità del service desk e della gestione delle risorse, in un'unica soluzione.\nSi distingue dagli altri fornitori di soluzioni help desk per l'approccio alla comunicazione tra gli agenti, orientato alla chat e per la possibilità di installarlo sull'infrastruttura del cliente, senza la necessità di acquistare un servizio basato sul cloud.\n\nCaratteristiche principali:\n- Struttura di gestione delle risorse versatile\n- Sistema di gestione dei ticket integrato con la gestione delle risorse\n- Integrazione dell'e-mail\n- Tipologie di ticket personalizzati","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.it/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"AlertOps","position":6,"description":"AlertOps consente ai team di collaborare in tempo reale per risolvere più rapidamente gli incidenti critici per l'azienda. Si tratta di una soluzione estremamente versatile e personalizzabile, in grado di gestire qualsiasi cosa, dagli avvisi di base su chiamata alle sfide aziendali complesse e specifiche. \n\nChe tu abbia la semplice necessità di coprire i programmi su chiamata o la complessa esigenza di gestire molti team che devono collaborare sugli incidenti, AlertOps può essere facilmente espanso per soddisfare le sfide specifiche della tua organizzazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45eea768-c926-4ebd-beea-287d659c78d3.png","url":"https://www.capterra.it/software/160468/alertops","@type":"ListItem"},{"name":"ky2help","position":7,"description":"ky2help è un software multifunzione intuitivo per la gestione dei servizi IT e d’impresa. Il software standard è certificato Serview e offre processi ITIL pronti all'uso. Inoltre, ky2help ha la semplicità e la flessibilità di cui hai bisogno per fornire processi a tutte le unità aziendali nel minor tempo possibile. ky2help è arbitrariamente scalabile e molto facile da integrare nel panorama del tuo sistema. I vantaggi sono un tempo di implementazione breve e una manutenzione ridotta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b3a562d-33fe-4b0a-84c5-41f0a6386cd3.png","url":"https://www.capterra.it/software/196043/ky2help","@type":"ListItem"},{"name":"Faddom","position":8,"description":"Con il software di mappatura delle applicazioni ibride di VNT otterrai una visibilità granulare dell'intero ambiente IT, mappando applicazioni, reti e dipendenze in tempo reale. Questa soluzione di mappatura intelligente è completamente indipendente dalla piattaforma e ha casi d'uso illimitati, dalla migrazione nel cloud all'ottimizzazione dei costi.\n\nVNT funziona senza bisogno di credenziali e agenti. Inoltre non è necessario aprire i firewall.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04d5a7ce-04e0-4a75-999d-049fe68eb3af.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/201265/faddom","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":9,"description":"Un Trello Power-Up che collega i tuoi clienti e dipendenti con team di marketing, supporto o IT, generando tessere Trello tramite moduli ed e-mail online, trasformando la tua scheda Trello in un solido service desk.\n\n- Fai confluire le richieste dei clienti alle schede Trello per una comunicazione senza interruzioni all'interno di Trello.\n- Sostituisci i moduli di contatto tradizionali nei tuoi siti web con la soluzione integrata Trello.\n- Indirizza le tue e-mail di supporto a Trello per utilizzarlo come casella di posta collaborativa per il tuo team.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.it/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":10,"description":"Virima IT Service Management (ITSM) si basa sulle comprovate, potenti e versatili soluzioni di rilevamento, visualizzazione e gestione delle risorse IT (ITAM) di Virima. Virima ITSM consente ai professionisti delle operazioni IT di tenere sotto controllo gli ambienti IT, fornire i servizi di cui gli utenti hanno bisogno e desiderano, prendere decisioni più consapevoli e intuitive e massimizzare il valore aziendale dei loro investimenti IT.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://www.capterra.it/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"i-Vertix","position":11,"description":"i-Vertix è una soluzione enterprise flessibile e modulare che vuole semplificare la gestione delle infrastrutture IT degli utenti attraverso un unico tool. i-Vertix offre soluzioni personalizzabili, efficienti e semplici da utilizzare per l'IT Networking Monitoring & Management, IT Application Management, Network Configuration Backup, End User Monitoring, Log & Data Management e IT Asset Management & Inventory. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40ba401f-2ab5-46aa-bfbc-41c8f8875ecc.png","url":"https://www.capterra.it/software/1012580/i-vertix-it-network-monitoring--management","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":12,"description":"L'help desk di ProProfs è uno strumento completo che permette alle aziende di semplificare tutti i processi di assistenza clienti. ProProfs Help Desk gestisce ogni fase, dal momento in cui un cliente si collega con un responsabile del supporto alla creazione di un ticket per il suo problema, fino all'assegnazione del ticket.\n\nInoltre, è dotato di una funzionalità di posta in arrivo condivisa, che rende semplice ed efficiente la collaborazione tra gli agenti di supporto. Questo strumento è inoltre dotato di una solida funzionalità di creazione di report, che permette di monitorare le prestazioni degli agenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.it/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"ConnectWise Cybersecurity Management","position":13,"description":"Continuum Fortify, una soluzione ConnectWise, è la soluzione di sicurezza informatica avanzata di cui hai bisogno per fornire il rilevamento gestito e la protezione della risposta richiesta dai tuoi clienti. Una soluzione completamente gestita scelta da oltre 100.000 professionisti IT. Richiedi oggi stesso la prova gratuita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/190d44dd-b0a6-4c52-b63a-b23654531dc6.png","url":"https://www.capterra.it/software/202174/continuum-fortify","@type":"ListItem"},{"name":"Total Network Inventory","position":14,"description":"Una gestione dei servizi affidabile inizia da dati accurati. Total Network Inventory aiuta i team IT a raccogliere automaticamente informazioni dettagliate su hardware, software e dispositivi di rete in tutta l’infrastruttura. Con un inventario sempre aggiornato è possibile monitorare le risorse, capire cosa è installato e dove viene utilizzato, e mantenere registrazioni affidabili per attività operative come la risoluzione dei problemi, la pianificazione degli aggiornamenti o la preparazione della documentazione per gli audit. Centralizzando queste informazioni in un unico luogo, TNI aiuta i reparti IT a mantenere visibilità sul proprio ambiente e a prendere decisioni migliori sull’utilizzo delle risorse e sulla gestione del loro ciclo di vita.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/035f4ba8-64e5-4c65-a469-88e49baab5de.png","url":"https://www.capterra.it/software/133961/total-network-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":15,"description":"Forethought è la prima piattaforma nativa basata sull'intelligenza artificiale per l'esperienza dei clienti aziendali, costruita su un'architettura multi-agente per la risoluzione omnicanale. Scelti da aziende leader come Upwork, Grammarly, Airtable e Datadog, gli agenti IA di Forethought hanno risolto miliardi di problemi di assistenza mensili.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.it/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Network Detective Pro","position":16,"description":"Network Detective è l'unico strumento di valutazione IT non invadente che non richiede l'installazione di funzioni di analisi, agenti o software. I modelli di licenza illimitati e a basso costo lo rendono un ottimo strumento di valutazione IT che consente agli MSP di conquistare nuovo business, integrare nuovi clienti e migliorare l'erogazione del servizio. Tutti i report sono modificabili e completamente personalizzabili. Si integra con IT Glue e il tuo PSA preferito. Il componente Reporter aggiuntivo automatizza le scansioni di rete pianificate, la generazione di report e la consegna a te o ai tuoi clienti ed è provvisto di garanzia soddisfatti o rimborsati valida per 30 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f08c6ed1-c52e-4650-8ab7-afb32724539c.png","url":"https://www.capterra.it/software/194232/network-detective","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":17,"description":"ServicePRO è una piattaforma di service desk completa e facile da configurare, pronta per l'adozione delle migliori pratiche del settore.\n\nServicePRO è basato al 100% sul web e può essere installato nei tuoi locali o ospitato sul cloud. Sviluppata in oltre 20 anni, questa piattaforma offre un solido set di strumenti che si concentrano sull'erogazione dei servizi aziendali, sulla collaborazione, sulla sicurezza e sulla produttività. Fin dal \"primo giorno\", la missione è creare un banco di lavoro che consenta di portare a termine ciò che deve essere fatto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.it/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":18,"description":"ServiceDesk Plus MSP è un software di helpdesk, basato sul web e predisposto per ITIL, appositamente progettato per i fornitori di servizi gestiti. Questa soluzione ITSM, all-in-one, offre un service desk completo che include un sistema di creazione dei ticket semplificato, funzionalità di gestione dell'account centralizzate, moduli integrati per le risorse IT nonché gestione dei problemi e dei cambiamenti. Include inoltre telecomando, funzione di creazione di report e di analisi avanzate, integrazioni senza problemi con applicazioni native e di terze parti e molto di più.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.it/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"YOUZER","position":19,"description":"Con Youzer potrai gestire tutti gli account, le risorse software e hardware da un unico strumento centralizzato pensato per IT, risorse umane e manager. Segui in tempo reale l'utilizzo delle risorse per tutti i dipendenti, dall'onboarding all'offboarding, e ottimizza i costi della tua azienda. Esercita un impatto, crea, disattiva e proteggi le tue risorse IT e \"non IT\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eff0a56c-4131-476f-a6ba-cf226e91a88a.png","url":"https://www.capterra.it/software/176459/youzer","@type":"ListItem"},{"name":"Uniqkey","position":20,"description":"Uniqkey è una soluzione di gestione delle password aziendali. Oltre a essere un gestore di password, è anche una soluzione completa per la sicurezza degli accessi aziendali. \n\nLe aziende europee utilizzano Uniqkey per semplificare la gestione delle password, avere maggior controllo sull’IT e ridurre i rischi informatici basati su password. Strumento multifunzione e facile da usare.\n\nCon Uniqkey le aziende possono affrontare facilmente il problema del rischio. Ottieni un maggiore controllo dell’IT. Crea flussi di lavoro più sicuri e veloci. 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Le funzionalità includono: Portale self-service, automazione, Worklfow Designer, integrazione e-mail completa, report e KPI, predisposizione per dispositivi mobili, trascinamento della selezione, strumento di rete e rilevamento, gestione delle licenze software, ITIL, CMDB, knowledge base, gestione SLA, CRM e altro ancora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25119a16-22a8-4537-b65a-a091f0773c5d.png","url":"https://www.capterra.it/software/38289/supportdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":25,"description":"ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter.\nDank Autorouting werden eingehende Anfragen über E-Mail, Webformular oder Portal werden automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-,  2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. \nDas integrierte Change-Management ermöglicht die Erstellung und Verfolgung einfacher und komplexer Changes. 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