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title: Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software) per Mac - Confronta i software migliori - Capterra Italia 2026
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# Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)

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> I sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software) sono dei software per la gestione della comunicazione con i clienti che ottimizzano, automatizzano e tengono traccia delle interazioni di un'azienda con i suoi clienti. I software CCM o software di messaggistica consentono di rendere più semplice e agevole tanto la consegna quanto l'archiviazione delle comunicazioni in uscita da parte dell'azienda. Questi programmi di messaggistica con i clienti permetto anche di personalizzare la comunicazione in base alle esigenze e gli interessi dei clienti. Esplora e confronta i prezzi, le caratteristiche e le recensioni dei migliori sistemi di messaggistica con i clienti per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda in Italia.

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## Prodotti

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk aiuta le aziende a unificare le comunicazioni con i clienti basate su telefono, SMS, e-mail, live chat, social media e messaggistica istantanea.
2. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Bitrix24 è un software gratuito per CRM, comunicazione con i clienti ed helpdesk in uso presso 12 milioni di aziende. Cloud, mobile e open source.
3. [WhatsApp](https://www.capterra.it/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16475 reviews) — Soluzione basata sul cloud che assiste le comunicazioni con i clienti attraverso interazioni commerciali, automazione, messaggistica e altro.
4. [Telegram](https://www.capterra.it/software/180347/telegram) — 4.7/5 (6438 reviews) — Applicazione di messaggistica sicura che aiuta le piccole aziende a tenere aggiornati i propri clienti su novità, eventi e promozioni.
5. [Viber](https://www.capterra.it/software/180348/viber) — 4.4/5 (4064 reviews) — È uno strumento di coinvolgimento dei clienti ideale per aziende di ogni dimensione che offre agli utenti opzioni di scoperta del marchio nell'e-commerce.
6. [Pipedrive](https://www.capterra.it/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3062 reviews) — Migliora tutte le relazioni con i clienti, dalla generazione fino alla loro conversione, grazie alla soluzione di vendita di Pipedrive.
7. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights.
8. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.it/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (744 reviews) — Bigin è un CRM conveniente e facile da usare che funge da piattaforma unificata per la gestione dei clienti e le interazioni con loro.
9. [Weave](https://www.capterra.it/software/141842/weave) — 4.4/5 (700 reviews) — Weave è una piattaforma di comunicazione che aiuta le imprese a connettersi alle persone per cui lavorano.
10. [HoneyBook](https://www.capterra.it/software/162588/honeybook) — 4.7/5 (692 reviews) — HoneyBook semplifica e automatizza l'esperienza del cliente, dalla richiesta alla fattura finale.
11. [GoTo Connect](https://www.capterra.it/software/163604/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — GoToConnect unisce la potenza e l'affidabilità dei sistemi telefonici VoIP cloud di Jive con le conferenze Web.
12. [Lime Connect](https://www.capterra.it/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (649 reviews) — Userlike è il software leader tedesco per la live chat e la messaggistica con i clienti. Trasforma i contatti in clienti tramite la chat del sito web e i messenger come WhatsApp.
13. [Tidio](https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Piattaforma di Customer Communications Management per creare comunicazione omnichannel eccezionale, risposte predefinite, ticketing, automazione e un potente agente AI.
14. [NiCE CXone](https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
15. [FieldPulse](https://www.capterra.it/software/153475/fieldpulse) — 4.6/5 (500 reviews) — Crea e acquisisci il controllo della tua attività di servizio esterno con una piattaforma semplice e completa, che tutto il tuo team sarà felice di utilizzare.
16. [Five9](https://www.capterra.it/software/132405/five9) — 4.2/5 (487 reviews) — Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
17. [Smartsupp](https://www.capterra.it/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Gestisci la comunicazione con i clienti utilizzando le registrazioni video, tagging delle conversazioni e altri strumenti di gestione delle conversazioni di Smartsupp.
18. [ZoomInfo Sales](https://www.capterra.it/software/168264/ZoomInfo-sales) — 4.1/5 (322 reviews) — Soluzione basata sul cloud che aiuta le imprese a migliorare le operazioni di marketing con gestione dei database, assegnazione dei compiti e altro ancora.
19. [Front](https://www.capterra.it/software/132901/front) — 4.5/5 (292 reviews) — Front è il software leader del settore per le comunicazioni con i clienti che consente ai team di collaborare su tutte le e-mail con maggiore responsabilità ed efficacia
20. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) — PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
21. [RingCX](https://www.capterra.it/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (264 reviews) — RingCentral Contact Center mette a disposizione funzionalità omnicanale che consentono ai clienti di decidere come interagire con l'utente.
22. [Kommo](https://www.capterra.it/software/120048/Kommo) — 4.5/5 (263 reviews) — amoCRM è una soluzione CRM facile da utilizzare, rimanendo al contempo molto funzionale e potente. Pipeline di vendita, monitoraggio dei lead, analisi e integrazione con il sito web.
23. [Textmagic](https://www.capterra.it/software/147342/textmagic) — 4.6/5 (260 reviews) — Piattaforma di messaggistica testuale aziendale con funzionalità complete per inviare messaggi di testo SMS a clienti, personale e partner.
24. [JustCall](https://www.capterra.it/software/157853/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) — JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.
25. [Wati](https://www.capterra.it/software/204314/wati) — 4.6/5 (207 reviews) — Soluzione API WhatsApp end-to-end per le PMI di tutto il mondo. Scelto dai marchi in più rapida crescita in oltre 100+ paesi

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Ti aiuta a ordinare e assegnare priorità alle richieste, creare la risposta perfetta e tenere traccia dei livelli di soddisfazione dei clienti.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":2,"description":"Bitrix24 è una soluzione gratuita per CRM, comunicazione con i clienti ed helpdesk in uso presso 12 milioni di aziende. Cloud, mobile e open source. 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Ecco cosa offre Bigin:\n\n*Una visione a 360° dei clienti esistenti e di quelli potenziali: accedi a tutti i dati dei clienti di cui hai bisogno, dai loro recapiti a tutta la corrispondenza che hai avuto con loro, il tutto da un unico luogo.\n*Telefonia integrata: effettua, ricevi e registra telefonate e annota in Bigin. \n*E-mail: invia e ricevi e-mail ed esegui campagne e-mail di massa. (P.S.: è possibile inoltre automatizzare le comunicazioni via e-mail).\n*Comunicazione fluida: raggiungi i tuoi contatti tramite WhatsApp e i social media.\n*Vista calendario: pianifica e monitora tutte le riunioni, le chiamate e gli eventi. \n*Integrazioni: si integra con Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Zoho Meetings e altre popolari app Zoho e non per gestire ogni aspetto della tua impresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/174f7c9f-e410-4b75-800e-4eaefb5058f9.png","url":"https://www.capterra.it/software/204998/bigin-by-zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":9,"description":"Il software di Weave semplifica il lavoro d'ufficio integrandolo in un solo hub. Permette alle aziende di gestire in modo intuitivo qualsiasi cosa, dalle informazioni sui clienti alle recensioni commerciali online. Crea relazioni durature con i clienti grazie a funzionalità come i messaggi di testo bidirezionali e il rinnovo semplice delle prenotazioni. Le soluzioni offerte sono talmente complete per gli uffici che spesso le pratiche che le utilizzano affermano che non saprebbero come fare senza. L'obiettivo è quello di semplificare la gestione del tuo ufficio, in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta di più.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://www.capterra.it/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"HoneyBook","position":10,"description":"HoneyBook semplifica e automatizza l'esperienza del cliente, dalla richiesta alla fattura finale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c70159d-32c2-43c6-87a7-f1f66d5d622b.png","url":"https://www.capterra.it/software/162588/honeybook","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":11,"description":"GoToConnect unisce la potenza e l'affidabilità dei sistemi telefonici VoIP cloud di Jive con le conferenze Web, audio e video di GoToMeeting in un'unica soluzione semplice, affidabile e flessibile. Gli utenti possono incontrarsi, parlare, chattare, inviare messaggi di testo e collaborare senza problemi tramite browser Web, applicazione desktop o telefono fisso. A partire da $ 19,95 al mese, GoToConnect elimina la seccatura e le spese di gestione di più fornitori di soluzioni di collaborazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/163604/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":12,"description":"Userlike è una soluzione di gestione delle comunicazioni con i clienti (Customer Communications Management, CCM) basata sulla messaggistica, che combina la chat del sito web con la messaggistica mobile.\n\nChatta con i tuoi clienti tramite il tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ed SMS. Collega il tuo chatbot e automatizza parte delle interazioni con i clienti. \n\nCreato e ospitato in Germania. Userlike preserva la sicurezza dei tuoi dati e di quelli dei clienti, con una soluzione di comunicazione conforme al GDPR al 100%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.it/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":13,"description":"Tidio è una piattaforma AI di gestione delle comunicazioni con i clienti per rispondere alle domande dei clienti 24/7. Gestisci canali di comunicazione live in un'unica dashboard per un’assistenza immediata. Risolvi fino a 70% dei problemi con Lyro AI, il nostro agente di assistenza AI innovativo. Lyro AI parla 7 lingue e comunica con più clienti alla volta, permettendo al team di assistenza di concentrarsi su richieste di alto valore o non comuni. Genera lead con email marketing e automazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.it/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":14,"description":"NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"FieldPulse","position":15,"description":"FieldPulse è un nuovo modo per proprietari e manager di attività di servizio esterno per eseguire facilmente le proprie operazioni. Con l'obiettivo di essere incredibilmente facile da usare per l'intero team, sia sul campo che in ufficio, FieldPulse ti garantisce il controllo di un'impresa professionale, pronta, preparata e proficua. Controlla la pianificazione del lavoro, rimani in contatto con le tue squadre e i clienti e assicura la qualità che i tuoi clienti si aspettano. È una soluzione multifunzione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc7db629-f83f-478c-9e4d-8f697f15e439.webp","url":"https://www.capterra.it/software/153475/fieldpulse","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":16,"description":"Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.it/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp","position":17,"description":"Smartsupp è l'unico fornitore sul mercato a offrire risorse uniche per la gestione della comunicazione con i clienti, come le registrazioni video, che consentono alle aziende di vedere sul proprio sito web ogni fase del percorso di acquisto di ogni singolo visitatore. Oltre alle registrazioni delle sessioni video, la live chat offre anche messaggi automatizzati tramite chatbot, il tagging delle conversazioni (utilizzata per dare ai team degli operatori addetti all'assistenza clienti la possibilità di organizzare, taggare e prendere appunti sulle conversazioni) e molti altri strumenti efficaci di gestione delle conversazioni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.it/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"ZoomInfo Sales","position":18,"description":"ZoomInfo powered by DiscoverOrg combina il database aziendale più completo al mondo con la migliore tecnologia per alimentare la propria intera strategia di mercato e fornire un'accurata visione a 360 gradi su clienti, prospettive e opportunità.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0381efa-64e5-478a-b4a6-5a746958c4f5.png","url":"https://www.capterra.it/software/168264/ZoomInfo-sales","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":19,"description":"Front è il software di gestione delle e-mail leader del settore che consente ai team di collaborare con maggiore trasparenza e responsabilità alla gestione di centinaia di e-mail inviate a indirizzi generali, come quelli del servizio clienti (ad es. support@) e delle vendite (ad es. sales@). Con Front puoi assegnare le e-mail dei clienti ai colleghi del tuo team, condividerle e discuterle internamente senza disordinati inoltri e azioni Rispondi-a-tutti oppure impostare promemoria per rispondere in un secondo momento. Prova Front gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.it/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":20,"description":"PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":21,"description":"RingCentral Contact Centre è stato progettato specificamente per oltre 10 utenti e mette a disposizione potenti funzionalità multicanale che permettono ai clienti di decidere come interagire con l'utente. Grazie a un gruppo di funzionalità complete, è possibile risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace e aumentare la fidelizzazione dei clienti. I punti salienti comprendono routing avanzato basato sulle competenze, accodamento e distribuzione, funzionalità di agente e supervisore, analisi e creazione di report, integrazioni di terze parti e fatturazione semplificata incorporata.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.it/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kommo","position":22,"description":"amoCRM rafforza le tue relazioni offrendoti clienti soddisfatti e fedeli e supportandoti dal momento in cui le tue iniziative vengono a contatto con i primi lead, durante i processi di marketing e vendita che li coltivano, fino alla conversione e oltre. 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