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title: Software di service desk gratuiti - Capterra Italia 2026
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# Software di service desk

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> I software di service desk fungono da unico punto di contatto per il personale del supporto IT e gli utenti di soluzioni informatiche. Facilitano la gestione degli incidenti, l'accesso al portale self-service, la creazione di ticket di supporto, la gestione delle modifiche e altro ancora.

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## Prodotti

1. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.it/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Il service desk di Vision Helpdesk è un software di helpdesk IT certificato PINKVerify ITIL e conforme con ITSM.
2. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.it/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Moderno software di service desk per team eccezionali. Iscriviti per richiedere una prova gratuita di 30 giorni\! Funzionalità complete e senza fronzoli.
3. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 è una soluzione di service desk (helpdesk) gratuita utilizzata da 12 milioni di aziende. Edizioni cloud, mobile e open source.
4. [Rexpondo](https://www.capterra.it/software/218137/otrs-community-edition) — 4.8/5 (9 reviews) — Un pacchetto software per la gestione del sistema di help desk che, grazie alle sue funzioni, semplifica la gestione delle richieste.
5. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk è una moderna soluzione di servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale con funzionalità aziendali, senza la complessità che in genere caratterizza queste ultime.
6. [JIRA Service Management](https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare.
7. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.it/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) — Scarica il software di helpdesk IT gratuito per professionisti IT e amministratori di sistemi di tutto il mondo di tutte le aziende. Anche il supporto e le app mobili sono gratuite.
8. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.it/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — HubSpot Service Hub consente di mantenere organizzato il tuo team, creare soluzioni proattive per i clienti e monitorare la loro soddisfazione.
9. [Hiver](https://www.capterra.it/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@.
10. [Alloy Navigator](https://www.capterra.it/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator è una soluzione per il mondo reale, appositamente progettata per i clienti reali, creata da personale IT reale.
11. [Device42](https://www.capterra.it/software/144214/device42) — 4.8/5 (59 reviews) — Software ITAM: consente di monitorare l'intero ciclo di vita delle risorse hardware e software, le licenze software, i contratti, i certificati, i promemoria di rinnovo e altro ancora\!
12. [Motadata ServiceOps](https://www.capterra.it/software/153905/motadata) — 4.6/5 (50 reviews) — Una piattaforma che ricava informazioni in ambito aziendale mediante elaborazione in tempo reale, correlazione e visualizzazione intelligente dei dati IT.
13. [AzureDesk](https://www.capterra.it/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — Software per helpdesk che può essere utilizzato dalle aziende per fornire assistenza clienti e soluzioni per helpdesk.
14. [GLPI](https://www.capterra.it/software/126254/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — Software ITSM e service desk open source basato sul web. Fornisce stock automatico, distribuzione software e helpdesk compatibile con ITIL.
15. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.it/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Una soluzione di Service Desk facile da usare e conveniente, progettata per trasformare il modo in cui gestisci le richieste di assistenza e supporto dei clienti.
16. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.it/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk è un eccellente strumento di assistenza clienti, che consente alle aziende di risolvere immediatamente i loro problemi.
17. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.it/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP è un service desk predisposto per ITIL per i fornitori di servizi gestiti con funzionalità basate sulle migliori pratiche ITSM.
18. [Request Tracker](https://www.capterra.it/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker è un sistema di gestione dei ticket aperto e personalizzabile dedicato ai team che cercano controllo e semplicità senza vincolo con il fornitore.

## Categorie correlate

- [Software per la gestione degli asset IT](https://www.capterra.it/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)
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- [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software)

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Offre un pacchetto integrato con gestione degli incidenti (generazione di ticket per richiesta di assistenza), localizzazione dei beni, acquisti, gestione dei contratti, portale self-service e knowledge base disponibile a un prezzo accessibile. ServiceDesk Plus mette a disposizione tutto il necessario per ottenere un helpdesk IT perfettamente funzionale e un personale di helpdesk produttivo. ManageEngine ServiceDesk Plus è disponibile sia in edizione normale che in versione ITIL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.it/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":3,"description":"Bitrix24 è una soluzione di service desk (helpdesk) gratuita utilizzata da 12 milioni di aziende. Edizioni cloud, mobile e open source. Il contact center omnicanale gratuito consente di comunicare con i clienti via e-mail, telefono, live chat, social network e messaggistica mobile. Gratuito al 100% per utenti illimitati.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Rexpondo","position":4,"description":"Rexpondo è il software Ticketing e ITSM Open source altamente personalizzabile, disponibili in soluzione gestita in cloud oppure On premise. Non un semplice sistema di Help desk, ma una vera e propria soluzione di Service Desk costruita sulle esigenze aziendali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee98e7fc-5d66-44a6-9a7a-0683b0f9ab9a.png","url":"https://www.capterra.it/software/218137/otrs-community-edition","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":5,"description":"Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una moderna soluzione di servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale con funzionalità aziendali, senza la complessità che in genere caratterizza queste ultime. Freshdesk unifica canali, conversazioni, funzionalità di intelligenza artificiale, informazioni sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico posto nel Centro di Comando di Freshdesk, permettendo agli agenti di risolvere i problemi tempestivamente. Con Freddy, agente di IA incentrato sulle persone, i team del servizio clienti possono rivolgersi ad agenti di IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere risposte e assistenza per risoluzioni da AI Copilot e rimanere aggiornati grazie a AI Insights. Freshdesk è inoltre dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e modalità self-service, in modo da poter configurare e ampliare facilmente il servizio clienti su qualsiasi canale, indipendentemente dal numero di risorse che compongono il tuo team di supporto. Freshdesk è veloce da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione del primo contatto omnicanale del 95% e risoluzioni fino all'80% con agenti IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":6,"description":"Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruita sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni.\n\nI team, dallo sviluppo all'IT alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare cambiamenti per migliorare prodotti o servizi, tracciare risorse, mettere in evidenza conoscenze e automatizzare i flussi di lavoro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.it/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","position":7,"description":"Spiceworks IT Help Desk è appositamente progettato per i professionisti IT e offre proprio quello che a loro serve per un migliore servizio di helpdesk IT interno e un miglior business. Inizia a gestire i ticket in pochi minuti con questo software di helpdesk gratuito, disponibile sul tuo server o nel cloud. Inoltre, offre molto di più di un semplice monitoraggio dei ticket: potrai capire e cambiare il comportamento del team ed esprimere meglio il tuo valore per l'azienda. Ottienilo gratis oggi stesso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8aaae139-0b2a-4c4a-ac09-ca3af9dc5a7d.png","url":"https://www.capterra.it/software/102709/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":8,"description":"Il software per il servizio clienti HubSpot semplifica la gestione e il contatto con i clienti. Include: helpdesk realizzato per consentire di organizzarsi e garantire il successo dei clienti, knowledge base, ossia una soluzione proattiva che consente ai clienti di risolvere da soli i problemi, feedback dei clienti, sondaggi e approfondimenti progettati per fornire una valutazione della soddisfazione dei clienti, creazione di report e automazione di tutti gli strumenti per espandere e migliorare i risultati positivi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.it/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":9,"description":"Hiver è una soluzione di servizio clienti basata su Gmail, che aiuta i team di tutta l'organizzazione a collaborare sulle caselle di posta condivise come services@, orders@, support@. \n\nÈ un modo semplice e agevole per i team di gestire la comunicazione con i clienti via e-mail, poiché funziona proprio all'interno di Gmail. Aiuta i team che si rivolgono ai clienti a collaborare in modo efficace e ad assicurarsi che tutte le richieste vengano soddisfatte in tempo e dalle persone giuste.\n\nHiver è utilizzato da 1.500 aziende, tra cui Canva, Flexport, Oxford Business Group e Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.it/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":10,"description":"Raggiungere elevati livelli di servizio soddisfacendo, al contempo, le esigenze dei clienti è essenziale per ogni organizzazione IT. Questo è il motivo per cui è stato progettato l'intuitivo e facile da utilizzare Service Desk di Alloy Navigator, con knowledge base e portale self-service strettamente integrati. Abbinando tutto questo con l'integrazione della gestione delle risorse e l'eccezionale flessibilità del flusso di lavoro intelligente sarà possibile ottenere una soluzione di gestione IT completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.it/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":11,"description":"Il monitoraggio e la gestione delle risorse IT e non IT sono diventati più semplici. Il software Device42 consente alle aziende di scoprire, visualizzare e comprendere la propria infrastruttura e le interdipendenze con un'unica dashboard. Consente di monitorare l'intero ciclo di vita delle risorse, le licenze software, i contratti di servizio, i certificati SSL, i promemoria di rinnovo e altro ancora. Permette di generare codici a barre e codici QR ottimizzati per dispositivi mobili, mettendo a disposizione report avanzati, un audit trail completo e una potente API RESTful!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Motadata ServiceOps","position":12,"description":"Motadata è una piattaforma software di analisi IT che ricava informazioni in ambito aziendale, mediante elaborazione in tempo reale, correlazione e visualizzazione intelligente della rete IT e dei dati di sicurezza. Mette insieme le operazioni di sicurezza tradizionalmente separate e le funzioni di monitoraggio della rete, gestione e analisi dei dati in un'unica piattaforma. Ha un'architettura basata sui plugin, che la rende altamente personalizzabile secondo le esigenze del cliente. Motadata è un marchio registrato di Mindarray Systems Pvt. Limited.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b0aeb11-9771-4ffe-ad91-1d383633fbb5.png","url":"https://www.capterra.it/software/153905/motadata","@type":"ListItem"},{"name":"AzureDesk","position":13,"description":"Software per helpdesk con tutte le funzionalità indispensabili nei sistemi di classe enterprise offerte alle imprese a costi minimi per gli utenti. Non è necessario spendere una fortuna per una soluzione per helpdesk. Prova oggi stesso azuredesk.co per una prova gratuita di 14 giorni. Questa soluzione mette a disposizione un sistema di emissione dei ticket che permette di monitorare i casi di supporto, con un'elegante interfaccia utente per le richieste di amministrazione, integrazione di terze parti con JIRA, Olark, Slack, Charge Desk e molti altri software, report, campi dei ticket, interfaccia utente a schede, regole.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4f53d139-18ad-4a08-9338-fd8e6bae4c0f.png","url":"https://www.capterra.it/software/151394/azuredesk","@type":"ListItem"},{"name":"GLPI","position":14,"description":"GLPI è un software open-source per la gestione dei servizi IT.\nGLPI offre un’interfaccia basata sul web che consente di creare il proprio database: supporto multiutente, utilizzo multisede, gestione multilingue, ecc. Le sue funzionalità principali sono la knowledge base, lo stock (manuale o automatico), la distribuzione del software, la gestione dei problemi, degli incidenti, delle richieste, delle modifiche, delle release e degli asset. Conforme a ITIL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/182b0879-22d4-4917-8547-350e8e4462d0.png","url":"https://www.capterra.it/software/126254/glpi","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":15,"description":"Una soluzione di Service Desk facile da usare e conveniente, progettata per trasformare il modo in cui gestisci le richieste di assistenza e supporto dei clienti utilizzando moduli e e-mail. Il software si integra nativamente con Trello consentendo di gestire i problemi dei clienti in modo collaborativo e garantire un'erogazione di servizi eccezionale.\n\nGestione dei ticket: crea, monitora e assegna priorità ai ticket di supporto per una risoluzione tempestiva dei problemi.\n\nKnowledge base: offri ai clienti un repository centralizzato di domande frequenti, guide e risorse per la risoluzione dei problemi.\n\nAutomazione: semplifica i flussi di lavoro e automatizza le attività ripetitive per migliorare l'efficienza.\n\nAnalisi dei dati e creazione di report: raccogli informazioni preziose sulle prestazioni del supporto e sulle metriche di soddisfazione dei clienti.\n\nPersonalizzazione: personalizza in base alle tue esigenze specifiche con moduli personalizzabili e opzioni di branding.\n\nSoftware per assistenza clienti. Aiuta a risolvere i problemi velocemente e a creare relazioni solide con i clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.it/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":16,"description":"L'help desk di ProProfs è uno strumento completo che permette alle aziende di semplificare tutti i processi di assistenza clienti. ProProfs Help Desk gestisce ogni fase, dal momento in cui un cliente si collega con un responsabile del supporto alla creazione di un ticket per il suo problema, fino all'assegnazione del ticket.\n\nInoltre, è dotato di una funzionalità di posta in arrivo condivisa, che rende semplice ed efficiente la collaborazione tra gli agenti di supporto. Questo strumento è inoltre dotato di una solida funzionalità di creazione di report, che permette di monitorare le prestazioni degli agenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.it/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":17,"description":"ServiceDesk Plus MSP è un software di helpdesk, basato sul web e predisposto per ITIL, appositamente progettato per i fornitori di servizi gestiti. Questa soluzione ITSM, all-in-one, offre un service desk completo che include un sistema di creazione dei ticket semplificato, funzionalità di gestione dell'account centralizzate, moduli integrati per le risorse IT nonché gestione dei problemi e dei cambiamenti. Include inoltre telecomando, funzione di creazione di report e di analisi avanzate, integrazioni senza problemi con applicazioni native e di terze parti e molto di più.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.it/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":18,"description":"Request Tracker (RT) offre ai team un'alternativa potente, personalizzabile e conveniente agli strumenti di helpdesk aziendali come ServiceNow e Zendesk, con il pieno controllo su flussi di lavoro, automazione e proprietà dei dati.\n\nRT aiuta le organizzazioni a tracciare, gestire e risolvere qualsiasi tipo di richiesta, che si tratti di incidenti IT, ticket di assistenza clienti, richieste delle risorse umane od operazioni aziendali interne. Il suo design versatile consente ai team di creare code personalizzate, automatizzare le attività ripetitive e integrarsi perfettamente con e-mail, API e sistemi di terze parti.\n\nCreato per i team che necessitano di affidabilità senza complessità, RT offre funzionalità di livello enterprise (ticketing, monitoraggio degli SLA, approvazioni, dashboard, creazione di report e automazione dei flussi di lavoro) senza prezzi per utente o vincolo al fornitore.\n\nMigliaia di organizzazioni in tutto il mondo si affidano a RT per semplificare la comunicazione, migliorare la responsabilità e ottimizzare la gestione delle richieste in ogni reparto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.it/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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