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Software per la gestione della forza lavoro di call center

I software per la gestione della forza lavoro di call center permettono alle aziende di creare gli orari di lavoro dei dipendenti, prevedere il fabbisogno di manodopera e monitorare le prestazioni degli operatori. Questo tipo di software include generalmente strumenti per semplificare la gestione infragiornaliera, l'analisi della produttività, il coaching dei dipendenti, la registrazione delle chiamate e la verifica delle conformità.

Soluzione di gestione aziendale integrata che automatizza i processi finanziari, le relazioni con i clienti e la catena logistica.
Microsoft Dynamics è una linea di soluzioni di gestione aziendale integrate e adattabili che consentono alle persone di prendere importanti decisioni aziendali con maggiore sicurezza. Microsoft Dynamics funziona come e con l'adozione semplificata del software Microsoft e riduce i rischi inerenti all'implementazione di una nuova soluzione. Queste soluzioni automatizzano e semplificano i processi finanziari, delle relazioni con i clienti e della catena logistica in un modo che può aiutarti a far aumentare il successo della tua azienda. Ulteriori informazioni su Dynamics 365

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Soluzione di fascia alta progettata per forza vendita, collaborazione, comunicazione, gestione dei social network e dei flussi di lavoro.
Bitrix24 è uno spazio di lavoro online per piccole, medie e grandi imprese. Include oltre 35 strumenti integrati tra loro, con CRM, attività, schede Kanban, diagrammi di Gantt, messaggistica, videochiamate, archiviazione di file, automazione dei flussi di lavoro e altro ancora. Bitrix24 può essere utilizzato al posto di diverse soluzioni SaaS. Tutto in un unico pacchetto con una tariffa a costo fisso. Con oltre 12 milioni di utenti, Bitrix24 è una delle soluzioni software aziendali più utilizzate al mondo. Ulteriori informazioni su Bitrix24

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.* *2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights.
Service Cloud 360, la piattaforma di servizio clienti n°1 al mondo, consente alle aziende di promuovere un coinvolgimento continuo lungo l'intero customer journey. Automatizza i processi mettendo i team nelle condizioni di fare di più con meno e personalizza le interazioni con i clienti con l'Intelligenza Artificiale. Ulteriori informazioni su Salesforce Service Cloud

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Talkdesk è un software per Contact Center intuitivo e basato sul cloud con funzionalità avanzate, creazione di report completi e integrazioni senza problemi.
Talkdesk è un software per call center basato sul cloud di prossima generazione che ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti. L'interfaccia è facile da usare e offre al contempo funzionalità affidabili e avanzate, report completi e integrazioni perfette con più di 25 strumenti, per consentire ai team di vendita e assistenza di avere conversazioni efficaci e personalizzate con i propri clienti. Ulteriori informazioni su Talkdesk

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali. Ulteriori informazioni su NICE CXone

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Gong assicura un'ottima visibilità sulle conversazioni con i clienti. Aggiudicati più contratti, migliora le capacità di vendita e acquisisci informazioni sul mercato.
Gong assicura una grande visibilità nelle conversazioni con i clienti. Registra e analizza automaticamente le chiamate e le riunioni di vendita. Con Gong è possibile: 1) Migliorare drasticamente l'efficacia delle vendite dei propri team. 2) Aggiudicarsi più trattative, mantenendo ciascuna su un percorso in grado di condurre alla sua conclusione. 3) Ascoltare le voci non filtrate provenienti dal mercato. Scopri perché i team commerciali di Hubspot, LinkedIn e DiscoverOrg sono entusiasti di Gong. Ulteriori informazioni su Gong.io

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9. Ulteriori informazioni su Five9

Caratteristiche

  • Pianificazione del personale
  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Connettiti a più potenziali clienti con una soluzione vocale e SMS basata sull'intelligenza artificiale. Inizia a effettuare chiamate in 3 minuti con PowerCall Dialer.
Dialer di vendita basato sull'intelligenza artificiale. Integrazione CRM intelligente. Servizio telefonico d'impresa. Porta il tuo processo di vendita a un livello superiore grazie alla composizione di numeri telefonici, alla composizione di chiamate locali, alla registrazione automatica delle chiamate, alle registrazioni permanenti delle chiamate, alle chiamate di coaching in tempo reale e alle metriche avanzate di vendita di PowerCall con un clic. Sfrutta le funzionalità del dialer di vendita, come le chiamate locali, la composizione automatica di PowerList e la segreteria telefonica, per connetterti con un numero di clienti 5 volte superiore. Inizia in 3 minuti con una prova gratuita (non è richiesta alcuna carta di credito). Ulteriori informazioni su Kixie PowerCall

Caratteristiche

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  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Ottima soluzione per la gestione della forza lavoro per Pelorus Associates che può essere implementata on-premise, ospitata o nel cloud per oltre 150 agenti.
Ideale per i contact center con oltre 150 agenti, Aspect Workforce Management prevede con precisione i volumi di chiamate, pianifica in modo versatile gli agenti in momenti specifici e tiene traccia dell'aderenza degli agenti in tempo reale. La moderna interfaccia utente grafica lo rende facile da utilizzare per agenti, supervisori e personale WFM. Gli agenti possono accedere da remoto al programma con notifiche per dispositivi mobili e app per smartphone. Gli amministratori possono eseguire scenari "what-if" avanzati e ricevere avvisi quando le prestazioni sono fuori tolleranza. Distribuzione on-premise, ospitata o nel cloud. Ulteriori informazioni su Alvaria Workforce

Caratteristiche

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  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice. Ulteriori informazioni su Genesys Cloud CX

Caratteristiche

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  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
RingCentral Contact Center mette a disposizione funzionalità omnicanale che consentono ai clienti di decidere come interagire con l'utente.
RingCentral Contact Centre è stato progettato specificamente per oltre 10 utenti e mette a disposizione potenti funzionalità multicanale che permettono ai clienti di decidere come interagire con l'utente. Grazie a un gruppo di funzionalità complete, è possibile risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace e aumentare la fidelizzazione dei clienti. I punti salienti comprendono routing avanzato basato sulle competenze, accodamento e distribuzione, funzionalità di agente e supervisore, analisi e creazione di report, integrazioni di terze parti e fatturazione semplificata incorporata. Ulteriori informazioni su RingCentral Contact Center

Caratteristiche

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  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Calabrio ONE è una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro integrata per una strategia globale di coinvolgimento dei clienti.
Calabrio ONE è una suite software unificata di ottimizzazione della forza lavoro (Workforce Optimization, WFO) che include registrazione delle chiamate, gestione della qualità, gestione della forza lavoro e analisi sulle voce del cliente (VoC) che trasforma il contact center in un centro di coinvolgimento dei cliente e in una preziosa fonte di conoscenza del cliente. Facile da usare, veloce da installare, semplice da supportare. Ulteriori informazioni su Calabrio ONE

Caratteristiche

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  • Previsione del personale
  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Soluzione di telefonia aziendale con operatore automatico, mirroring delle linee, inoltro, accodamento e funzionalità di registrazione delle chiamate.
Nextiva offre soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud, progettate per semplificare il modo di comunicare delle aziende. Nextiva serve oltre 150.000 aziende negli Stati Uniti dalla sua sede principale a Scottsdale, in Arizona. Scopri perché tutti passano a Nextiva. | Migliora la velocità di implementazione. | Utilizza una struttura di personale versatile. | Sperimenta un notevole risparmio sui costi. | Gestisci le tue comunicazioni da qualsiasi luogo. | Approfitta di un servizio straordinario. | Ulteriori informazioni su Nextiva Contact Center

Caratteristiche

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  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Software per contact center sul cloud implementato all'istante. Completamente basato su API. Plug-in per CRM. Connetti agenti reali o virtuali.
ZIWO è costruito come un contact center di nuova generazione basato sul cloud. È il risultato di 10 anni di esperienza di contact center ed è stato sviluppato da Aswat Telecom in stretta collaborazione con i propri clienti. Offre integrazione CRM basata su API e funzionalità avanzate in un'interfaccia intuitiva, basata sul web, che non richiede installazione di software e che è accessibile in tutto il mondo. Ulteriori informazioni su ZIWO

Caratteristiche

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  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Sprinklr è una piattaforma software d'impresa creata per gestire le esperienze dei clienti su vasta scala.
La missione di Sprinklr è aiutare i marchi più amati del mondo a rendere felici i clienti. Lo fa con la prima piattaforma al mondo di gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management, CXM), che consente connessioni one-to-one umane su larga scala attraverso oltre 25 diversi canali di comunicazione, come Twitter, Facebook e Instagram. Con sede a New York e 1.400 dipendenti in 22 uffici, Sprinklr lavora con oltre 1.200 dei marchi più prestigiosi al mondo, tra cui: McDonalds, Nike e Microsoft. Ulteriori informazioni su Sprinklr

Caratteristiche

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  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Sharpen è un contact center che pone al centro gli agenti, ti aiuta a stabilirne le priorità e a migliorare strategicamente l'esperienza dei clienti.
Agenti più felici rendono i clienti più felici. Sharpen offre al team del servizio clienti un modo per semplificare le interazioni in coda e i flussi di lavoro, potenziando gli agenti e fornendo un'esperienza positiva ai clienti. Dota gli agenti di una piattaforma per interagire con i clienti su qualsiasi canale da un'unica interfaccia. Attiva i moduli di micro-apprendimento e coaching all'interno delle code degli agenti per migliorare crescita e sviluppo. Inoltre, acquisisci informazioni approfondite sui clienti da un unico sistema per la creazione di report, in base alle relazioni con i clienti sviluppate dal tuo team. Ulteriori informazioni su Sharpen

Caratteristiche

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  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Un Contact Center as a Service (CCaaS) basato sul web e sul pagamento in base al consumo, ricco di tutto ciò di cui le attività hanno bisogno per diventare una base di esperienza del cliente a 360 gradi.
Call Center Studio è un software per contact center basato su Google, che offre scalabilità ed efficienza senza sforzo. L'economico modello in base al consumo di Call Center Studio, l'infrastruttura serverless che consente il lavoro da remoto, l'API aperta e le integrazioni senza interruzioni facilitate, l'interfaccia utente (User Interface, UI) intuitiva, le eccellenti funzionalità di creazione di report e i team di progetto e supporto dedicati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sono ciò a cui le aziende globali e i BPO si affidano per migliorare l'esperienza di clienti e agenti. Ulteriori informazioni su Call Center Studio

Caratteristiche

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Offre un PBX cloud completamente ospitato e comunicazioni unificate.
Offre un PBX cloud completamente ospitato e comunicazioni unificate. Ulteriori informazioni su Monster VoIP

Caratteristiche

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Virtual Call Center è un contact centre nel cloud ricco di funzioni che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti.
Virtual Call Center è un contact center ricco di funzionalità self-service nel cloud che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti grazie ad avanzate funzionalità di chiamata in entrata e in uscita. Configura i tuoi agenti e componi in pochi minuti. Aumenta la tua produttività sostituendo la composizione manuale con un compositore di chiamata predittivo e progressivo. Massimizza la produttività dei tuoi agenti con instradamento intelligente delle chiamate in entrata di VCC. I clienti verranno collegati ogni volta all'agente giusto. Ulteriori informazioni su 8x8 Contact Center

Caratteristiche

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Contact center sul cloud e soluzioni API di comunicazione. Ideale per campagne multicanale su larga scala e assistenza clienti.
Software per contact center sul cloud e soluzioni API per gestire campagne e contatti. Ideale per campagne multicanale e assistenza clienti. Facile da configurare, personalizzabile e supportato dal servizio clienti in tempo reale Ytel 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Analisi e report sono di serie. Potente integrazione CRM, segreteria telefonica senza squillo, trasmissione vocale ed SMS inclusi codici brevi, numeri verdi e numeri locali. Collegamenti e risultati di altissima qualità con Ytel. Ulteriori informazioni su Ytel

Caratteristiche

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Tecnologia di gestione dei lead e dialer al 100% basato sul cloud. Converti più lead in vendite con un'unica piattaforma commerciale per l'intera azienda.
Il software per call center basato sul cloud di Sales Slings offre una tecnologia all'avanguardia per i sistemi di composizione in una dashboard di facile utilizzo, che può essere imparata con facilità. Con ogni licenza, otterrai molto più che un semplice dialer. Otterrai anche un sistema di gestione dei lead completamente personalizzabile, in grado di adattarsi alla tua pipeline di vendita, un set strumenti di gestione della forza lavoro, che funziona sia per i dipendenti interni che per quelli in remoto, strumenti amministrativi, come il monitoraggio delle chiamate e la creazione di report sulle metriche e altro ancora. Ulteriori informazioni su Sales Sling

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  • Gestione infragiornaliera
Soluzione per call center in entrata, che offre analisi dei dati aziendali in tempo reale integrate, sistemi avanzati per le code, modalità di supervisione e molto altro.
Dal 2001 PanTerra offre funzioni estremamente avanzate per i call center in entrata. L'azienda si impegna a implementare costantemente nuove funzionalità per restare al passo con i cambiamenti della tecnologia e garantire che il tuo call center non debba mai affidarsi a tecnologie obsolete. Unisciti alle migliaia di clienti che hanno spostato il proprio call center sul cloud di PanTerra. PanTerra offre una soluzione per call center in entrata con analisi dei dati aziendali in tempo reale integrate, sistemi avanzati per le code, modalità di supervisione e molto altro. Ulteriori informazioni su PanTerra Networks

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  • Parametri prestazionali
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  • Gestione infragiornaliera
Piattaforma multifunzione per telecomunicazioni e CRM che offre una soluzione omnicanale per semplificare la comunicazione e la pianificazione delle vendite e delle operazioni (Sales and Operations Planning, S&OP) per qualsiasi impresa.
Questa piattaforma multifunzione ti consente di comunicare sul canale scelto dai tuoi clienti, gestire agenti, clienti ed essere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Anche in questo caso, NOLA è stato creato per risolvere un problema all'interno delle reti. Il sistema è testato e collaudato, quindi non c'è alcun rischio nel cambiamento. Fatti trovare dove si trovano i tuoi clienti con un'unica, potente piattaforma: tutti i canali sono unificati anziché isolati. Ulteriori informazioni su NOLA

Caratteristiche

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  • Parametri prestazionali
  • Per i call center
  • Gestione infragiornaliera
Prodotto personalizzabile per contact center di livello enterprise, ora disponibile tramite il modello "paga in base all'uso"
Soluzione per call center all-in-one di livello enterprise (IP PBX, registrazione, multicanale, composizione predittiva, creazione di report) per piccole e medie imprese. Ulteriori informazioni su Noda Contact Center

Caratteristiche

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  • Gestione infragiornaliera
Daktela Workforce Management (WFM) sfrutta la tecnologia IA per ottimizzare le operazioni di pianificazione del personale per i call center.
Daktela Workforce Management (WFM) sfrutta la tecnologia IA per ottimizzare le operazioni di pianificazione del personale per i call center. Ulteriori informazioni su Daktela Workforce Management (WFM)

Caratteristiche

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