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# Software per il controllo di qualità dei call center

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## Prodotti

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Zoho Desk è un software per il servizio clienti omnicanale basato sul cloud dotato di funzionalità avanzate per la garanzia della qualità dei contact center.
2. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) — Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci facilmente con clienti e potenziali clienti.
3. [Talkdesk](https://www.capterra.it/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Talkdesk è un software per Contact Center intuitivo e basato sul cloud con funzionalità avanzate, creazione di report completi e integrazioni senza problemi.
4. [NiCE CXone](https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
5. [Five9](https://www.capterra.it/software/132405/five9) — 4.2/5 (482 reviews) — Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
6. [CloudTalk](https://www.capterra.it/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud destinato ai team di supporto e vendita. Rende le telefonate facili e divertenti. Inizia oggi stesso la tua prova gratuita.
7. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (264 reviews) — PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
8. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e migliorare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente.
9. [JustCall](https://www.capterra.it/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) — JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.
10. [Insightful](https://www.capterra.it/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (185 reviews) — Software di supervisione dei dipendenti con screenshot e analisi in tempo reale, disponibile in modalità nascosta o visibile. Sul cloud o on-premise.
11. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.it/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Soluzione di telefonia aziendale con operatore automatico, mirroring delle linee, inoltro, accodamento e funzionalità di registrazione delle chiamate.
12. [Squaretalk](https://www.capterra.it/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (102 reviews) — Il dialer predittivo Matrix di Squaretalk automatizza le comunicazioni in uscita e aumenta il tempo di conversazione degli agenti fino al 400%.
13. [Froged](https://www.capterra.it/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Migliora il successo dei clienti e l'assistenza clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma.
14. [Scorebuddy](https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
15. [Balto](https://www.capterra.it/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Comprendi le conversazioni telefoniche e avvisa immediatamente i rappresentanti con le cose migliori da dire nei punti ad alto impatto della chiamata.
16. [Audire.ai](https://www.capterra.it/software/1074584/Audire-ai) (0 reviews) — Soluzione di analisi delle chiamate che aiuta le aziende ad automatizzare il controllo qualità e il monitoraggio della conformità per vendite, assistenza, risorse umane e altri team.

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Imposta la risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR), instrada e inoltra automaticamente le chiamate, si integra con il CRM per mantenere i contatti e tenere traccia dei registri dettagliati delle interazioni, configurare i sondaggi destinati ai clienti e creare report per valutare la qualità delle chiamate e le prestazioni degli agenti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":2,"description":"Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci con clienti e potenziali clienti in modo proattivo tramite Proactive Chat. Puoi facilmente parlare con i visitatori titubanti, avviando una conversazione senza necessità di alcun clic. Aumenta l'efficienza con la pianificazione della chat, le scorciatoie di testo e le code illimitate. Integrazione perfetta con altri prodotti Nextiva per una visione completa dei clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.capterra.it/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"Talkdesk è un software per call center basato sul cloud di prossima generazione che ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti. L'interfaccia è facile da usare e offre al contempo funzionalità affidabili e avanzate, report completi e integrazioni perfette con più di 25 strumenti, per consentire ai team di vendita e assistenza di avere conversazioni efficaci e personalizzate con i propri clienti.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.capterra.it/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":4,"description":"NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":5,"description":"Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.it/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":6,"description":"Supporta i tuoi agenti con la potente soluzione di controllo qualità per contact center di CloudTalk.\nAbbraccia il futuro delle chiamate con il software di chiamata aziendale di prossima generazione, progettato per i team basati sui dati. Approfitta dell'intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale, delle funzionalità di controllo qualità per Contact Center, della copertura in oltre 160 Paesi, della buona qualità delle chiamate e risparmia fino a 3 minuti per ogni chiamata. Scelto da oltre 2.500 aziende come Revolut. 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PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":8,"description":"Qualtrics CustomerXM (CX) è una piattaforma agile per il miglioramento dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e ottimizzare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente, nonché di incorporare il feedback dei clienti in ogni decisione. Grazie alle dashboard versatili basate sui ruoli, alla gestione dinamica dei casi e alla piena integrazione CRM, potrai offrire un'esperienza clienti senza pari. 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Con WorkPuls la gestione della forza lavoro in remoto sarà molto più semplice.\n\nÈ adatto a piccole imprese, aziende e team in remoto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.it/software/142813/workpuls","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva Contact Center","position":11,"description":"Nextiva offre soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud, progettate per semplificare il modo di comunicare delle aziende. Nextiva serve oltre 150.000 aziende negli Stati Uniti dalla sua sede principale a Scottsdale, in Arizona. 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Matrix offre ai clienti una presenza locale in tutto il mondo con accesso a numeri locali, mobili e verdi in oltre 100 Paesi e 3.400 aree geografiche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":13,"description":"Se stai cercando uno strumento per migliorare i processi di onboarding, fidelizzazione e supporto, dai un'occhiata a FROGED.\n\nQuesto strumento è stato progettato per sostenere i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita. \n\nCon FROGED sarai in grado di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. Potrai soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti con campagne e-mail personalizzate, una knowledge base ben integrata, live chat e messaggi automatizzati.\n\nVersione di prova gratuita per 7 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.it/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":14,"description":"Scorebuddy è la soluzione di garanzia della qualità per call center, che permette di assegnare dei punteggi alle chiamate, alle e-mail e alle chat web ricevute dal servizio clienti. È un sistema di valutazione del personale dedicato, basato sul cloud. Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.it/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Balto","position":15,"description":"Balto si integra con i sistemi telefonici dei tuoi rappresentanti per interpretare automaticamente il dialogo tra il rappresentante e l'acquirente. Con Balto il feedback è istantaneo e viene fornito nel momento in cui può essere più di aiuto ai rappresentanti. Balto aiuta i rappresentanti a gestire le obiezioni, riconoscere i segnali di reazioni negative, qualificare l'acquirente, bilanciare il tempo di conversazione tra il rappresentante e l'acquirente e altro ancora. Ora, il feedback dei manager non arriva dopo che una chiamata è stata persa, ma prima che finisca, consentendo al rappresentante di correggere i propri errori prima che si verifichino.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.it/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Audire.ai","position":16,"description":"Audire.ai è una soluzione di analisi delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a trascrivere le chiamate con elevata precisione utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale. Consente ai team di analizzare il contenuto delle chiamate per generare report di controllo qualità che identificano i problemi di conformità, le opportunità di vendita, le esigenze di assistenza clienti e altre informazioni. Questo migliora le operazioni tra i vari reparti, come risorse umane, marketing e conformità. Audire.ai si può integrare con i sistemi di registrazione delle chiamate e CRM tramite API per automatizzare i flussi di lavoro basati sull'analisi delle chiamate.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0fc01d61-a86b-41ef-86d6-af5cdfa4ecff.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/1074584/Audire-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":16}
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