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Software per il controllo di qualità dei call center

I software per la garanzia di qualità dei contact center permettono alle aziende di valutare le prestazioni degli operatori, monitorare la produttività dei team, fornire feedback o sessioni di coaching individuali e misurare la soddisfazione dei clienti.

Zoho Desk è un software per il servizio clienti omnicanale basato sul cloud dotato di funzionalità avanzate per la garanzia della qualità dei contact center. Ulteriori informazioni su Zoho Desk
Zoho Desk è un software per il servizio clienti omnicanale basato sul cloud dotato di funzionalità avanzate per la garanzia della qualità dei contact center. Collega i numeri del servizio clienti con Zoho Desk ed effettua e ricevi chiamate all'interno dell'applicazione. Imposta la risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR), instrada e inoltra automaticamente le chiamate, si integra con il CRM per mantenere i contatti e tenere traccia dei registri dettagliati delle interazioni, configurare i sondaggi destinati ai clienti e creare report per valutare la qualità delle chiamate e le prestazioni degli agenti. Ulteriori informazioni su Zoho Desk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Inizia a utilizzare gratuitamente LiveAgent per offrire un servizio clienti eccellente con una soluzione di help desk pensata per le aziende di tutte le dimensioni.
Il software per Contact Center di Liveagent consente alle aziende di comunicare facilmente con i propri utenti utilizzando più metodi, quali chat online, telefonate ed e-mail. Oltre a queste opzioni di comunicazione, Liveagent offre anche applicazioni che consentono alle aziende di creare flussi di lavoro personalizzati e di automatizzare i processi al fine di migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti e ridurre i costi. Inizia con una versione di prova gratuita di 14 giorni, senza fornire una carta di credito o firmare contratti. Ulteriori informazioni su LiveAgent

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci facilmente con clienti e potenziali clienti.
Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci con clienti e potenziali clienti in modo proattivo tramite Proactive Chat. Puoi facilmente parlare con i visitatori titubanti, avviando una conversazione senza necessità di alcun clic. Aumenta l'efficienza con la pianificazione della chat, le scorciatoie di testo e le code illimitate. Integrazione perfetta con altri prodotti Nextiva per una visione completa dei clienti. Ulteriori informazioni su Nextiva

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Talkdesk è un software per Contact Center intuitivo e basato sul cloud con funzionalità avanzate, creazione di report completi e integrazioni senza problemi.
Talkdesk è un software per call center basato sul cloud di prossima generazione che ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti. L'interfaccia è facile da usare e offre al contempo funzionalità affidabili e avanzate, report completi e integrazioni perfette con più di 25 strumenti, per consentire ai team di vendita e assistenza di avere conversazioni efficaci e personalizzate con i propri clienti. Ulteriori informazioni su Talkdesk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali. Ulteriori informazioni su NICE CXone

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9. Ulteriori informazioni su Five9

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Calabrio ONE è una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro integrata per una strategia globale di coinvolgimento dei clienti.
Calabrio ONE è una suite software unificata di ottimizzazione della forza lavoro (Workforce Optimization, WFO) che include registrazione delle chiamate, gestione della qualità, gestione della forza lavoro e analisi sulle voce del cliente (VoC) che trasforma il contact center in un centro di coinvolgimento dei cliente e in una preziosa fonte di conoscenza del cliente. Facile da usare, veloce da installare, semplice da supportare. Ulteriori informazioni su Calabrio ONE

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud destinato ai team di supporto e vendita. Rende le telefonate facili e divertenti. Inizia oggi stesso la tua prova gratuita.
Supporta i tuoi agenti con la potente soluzione di controllo qualità per contact center di CloudTalk. Abbraccia il futuro delle chiamate con il software di chiamata aziendale di prossima generazione, progettato per i team basati sui dati. Approfitta dell'intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale, delle funzionalità di controllo qualità per Contact Center, della copertura in oltre 160 Paesi, della buona qualità delle chiamate e risparmia fino a 3 minuti per ogni chiamata. Scelto da oltre 2.500 aziende come Revolut. Comincia a utilizzare la prova gratuita di 14 giorni. Ulteriori informazioni su CloudTalk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Qualtrics CustomerXM consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e migliorare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente.
Qualtrics CustomerXM (CX) è una piattaforma agile per il miglioramento dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e ottimizzare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente, nonché di incorporare il feedback dei clienti in ogni decisione. Grazie alle dashboard versatili basate sui ruoli, alla gestione dinamica dei casi e alla piena integrazione CRM, potrai offrire un'esperienza clienti senza pari. Richiedi una demo personalizzata o registra un account gratuito per iniziare. Ulteriori informazioni su XM for Customer Experience

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice. Ulteriori informazioni su Genesys Cloud CX

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.
JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud che permette alle aziende di raccogliere numeri di telefono da 58 paesi e farli apparire come numeri locali ai propri clienti. Il sistema ti permette di apparire più locale ai tuoi clienti e potenziali clienti internazionali, aiutandoti a costruire la fiducia e ottenere la loro fiducia. JustCall ti offre la piattaforma di cui hai bisogno per gestire i tuoi clienti internazionali in una posizione unificata e comunicare con loro con una soluzione semplice e diretta. Ulteriori informazioni su JustCall

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Sprinklr è una piattaforma software d'impresa creata per gestire le esperienze dei clienti su vasta scala.
La missione di Sprinklr è aiutare i marchi più amati del mondo a rendere felici i clienti. Lo fa con la prima piattaforma al mondo di gestione dell'esperienza del cliente (Customer Experience Management, CXM), che consente connessioni one-to-one umane su larga scala attraverso oltre 25 diversi canali di comunicazione, come Twitter, Facebook e Instagram. Con sede a New York e 1.400 dipendenti in 22 uffici, Sprinklr lavora con oltre 1.200 dei marchi più prestigiosi al mondo, tra cui: McDonalds, Nike e Microsoft. Ulteriori informazioni su Sprinklr

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Il dialer predittivo Matrix di Squaretalk automatizza le comunicazioni in uscita e aumenta il tempo di conversazione degli agenti fino al 400%.
Perfettamente integrato in qualsiasi CRM, il dialer predittivo Matrix automatizza le campagne di marketing. Tiene traccia delle prestazioni e del comportamento degli agenti su tutti i canali di comunicazione e li abbina ai lead che hanno maggiori probabilità di rispondere. Inoltre Matrix controlla la frequenza delle chiamate, ottimizzando la composizione in base alla disponibilità degli agenti. Matrix offre ai clienti una presenza locale in tutto il mondo con accesso a numeri locali, mobili e verdi in oltre 100 Paesi e 3.400 aree geografiche. Ulteriori informazioni su Squaretalk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Vendi di più con l'helpdesk creato per l'e-commerce. Centralizza le richieste dei clienti di tutti i tuoi canali di vendita in un'unica dashboard connessa.
xSellco Helpdesk è l'unica soluzione di helpdesk appositamente creata per l'e-commerce. Potrai centralizzare, in una singola dashboard connessa, tutte le richieste e i dettagli degli ordini dei clienti provenienti da ogni canale di vendita. xSellco assegna priorità alla tua casella di posta in arrivo in base all'urgenza del messaggio, ai thread in tutte le vendite, alle spedizioni e alle informazioni sugli ordini, evitando di ricercare i dati dei clienti. Le risposte suggerite e la traduzione automatica della lingua riducono i tempi di risposta, assicurando clienti più soddisfatti. Versione di prova gratuita per 14 giorni. Ulteriori informazioni su eDesk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Migliora il successo dei clienti e l'assistenza clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma.
Se stai cercando uno strumento per migliorare i processi di onboarding, fidelizzazione e supporto, dai un'occhiata a FROGED. Questo strumento è stato progettato per sostenere i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita. Con FROGED sarai in grado di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. Potrai soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti con campagne e-mail personalizzate, una knowledge base ben integrata, live chat e messaggi automatizzati. Versione di prova gratuita per 7 giorni. Ulteriori informazioni su Froged

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Un Contact Center as a Service (CCaaS) basato sul web e sul pagamento in base al consumo, ricco di tutto ciò di cui le attività hanno bisogno per diventare una base di esperienza del cliente a 360 gradi.
Call Center Studio è un software per contact center basato su Google, che offre scalabilità ed efficienza senza sforzo. L'economico modello in base al consumo di Call Center Studio, l'infrastruttura serverless che consente il lavoro da remoto, l'API aperta e le integrazioni senza interruzioni facilitate, l'interfaccia utente (User Interface, UI) intuitiva, le eccellenti funzionalità di creazione di report e i team di progetto e supporto dedicati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sono ciò a cui le aziende globali e i BPO si affidano per migliorare l'esperienza di clienti e agenti. Ulteriori informazioni su Call Center Studio

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
Scorebuddy è la soluzione di garanzia della qualità per call center, che permette di assegnare dei punteggi alle chiamate, alle e-mail e alle chat web ricevute dal servizio clienti. È un sistema di valutazione del personale dedicato, basato sul cloud. Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici. Ulteriori informazioni su Scorebuddy

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Soluzione di comunicazione e collaborazione che aiuta le aziende a gestire assistenti automatici, composizione di chiamate, conferenze e altro ancora.
Avaya IP Office è una soluzione di comunicazione e collaborazione basata sul cloud e on-premise, progettata per le piccole e medie imprese per aiutare a gestire le comunicazioni digitali tramite assistenti automatici, composizione automatica, conferenze, voicemail-to-e-mail, inoltro delle chiamate e altro ancora. Ulteriori informazioni su Avaya Cloud Office

Caratteristiche

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  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Klaus è uno strumento di revisione delle conversazioni per i team di supporto che rende il feedback degli agenti facile e sistematico.
Migliora il tuo CSAT e la qualità delle risposte con lo strumento di revisione delle conversazioni di Klaus per il feedback interno. Permette di fornire feedback agli agenti in modo semplice e sistematico. Collega il tuo helpdesk a Klaus, filtra le conversazioni che desideri rivedere, valuta le conversazioni e fornisci feedback ai tuoi agenti su come migliorare le loro risposte. Consente di riunire tutti i dati per ottenere una panoramica delle prestazioni degli agenti e comprendere le loro lacune di conoscenza. Ulteriori informazioni su Zendesk QA

Caratteristiche

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Comprendi le conversazioni telefoniche e avvisa immediatamente i rappresentanti con le cose migliori da dire nei punti ad alto impatto della chiamata.
Balto si integra con i sistemi telefonici dei tuoi rappresentanti per interpretare automaticamente il dialogo tra il rappresentante e l'acquirente. Con Balto il feedback è istantaneo e viene fornito nel momento in cui può essere più di aiuto ai rappresentanti. Balto aiuta i rappresentanti a gestire le obiezioni, riconoscere i segnali di reazioni negative, qualificare l'acquirente, bilanciare il tempo di conversazione tra il rappresentante e l'acquirente e altro ancora. Ora, il feedback dei manager non arriva dopo che una chiamata è stata persa, ma prima che finisca, consentendo al rappresentante di correggere i propri errori prima che si verifichino. Ulteriori informazioni su Balto

Caratteristiche

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  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Piattaforma SaaS per la ludicizzazione dell'impresa. Aumenta prestazioni e formazione con tecniche di motivazione avanzate, obiettivi e apprendimento personalizzati.
La piattaforma di ludicizzazione aziendale di GamEffective stimola le prestazioni e l'apprendimento dei dipendenti nelle aziende Fortune 500 di tutto il mondo. Grazie a una vasta gamma di elementi di ludicizzazione profonda, coinvolge i dipendenti con obiettivi personalizzati, feedback in tempo reale e coaching basato sui dati. GamEffective aggiunge energia alla tua forza lavoro con maggiore coinvolgimento, migliore concentrazione e un tempo di miglioramento più rapido fornendo ai dipendenti la motivazione e le conoscenze di cui hanno bisogno per essere straordinari. Ulteriori informazioni su Centrical

Caratteristiche

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LiveCaller è una soluzione multifunzione che combina diversi canali di comunicazione, come chat, chiamate e applicazioni di messaggistica social, in un'unica piattaforma.
Chat: i clienti possono scambiare messaggi, file e valutare il servizio clienti. Chiamata web: i clienti possono effettuare una chiamata direttamente dalla pagina web, via internet e quindi completamente gratuita. Casella di posta in arrivo omnicanale: combina le comunicazioni provenienti da diverse piattaforme di messaggistica in un'unica dashboard. Richiamata: è sufficiente inserire il tuo numero di telefono e l'orario di chiamata preferito; il servizio clienti ti chiamerà. Co-browsing: consente ad agenti e clienti di 'navigare' in modo collaborativo su un sito web. Ulteriori informazioni su LiveCaller

Caratteristiche

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Twilio Flex è la prima piattaforma per contact center sul cloud completamente programmabile che offre alle imprese il controllo completo della propria esperienza con i contact center. Con Twilio Flex le aziende possono implementare, istantaneamente, una piattaforma per contact center omnicanale e personalizzare ogni elemento dell'esperienza a livello di programmazione, compresa l'interfaccia agente, i canali di comunicazione, l'inoltro delle interazioni e la creazione di report per soddisfare le esigenze specifiche dell'impresa. Ulteriori informazioni su Twilio Flex

Caratteristiche

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
Soluzione di analisi omnicanale e di gestione delle prestazioni dei call center pervasivi per grandi e piccoli contact center.
CallMiner fornisce soluzioni di analisi omnicanale per migliorare le prestazioni degli agenti e l'intelligence dei clienti. Fondata nel 2002, CallMiner è stata all'avanguardia nel settore dell'analisi vocale. Con anni di leadership nel settore e oltre 2 miliardi di ore di conversazioni estratte, è in grado di offrire un valore eccezionale ai clienti, fornendo soluzioni di analisi del coinvolgimento altamente efficaci, utilizzabili e scalabili. Ulteriori informazioni su Eureka

Caratteristiche

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  • Creazione di report/analisi
  • Strumenti di coaching per i dipendenti