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Metti il servizio clienti al centro della tua azienda. Rendi gli agenti più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. Ulteriori informazioni su Zoho Desk
Zoho Desk è un'applicazione per il servizio clienti basata sul web che consente alle aziende di creare relazioni più solide con i clienti. Grazie a Zoho Desk gli agenti saranno più produttivi, i manager più incisivi e i clienti più autonomi. È personalizzabile, pratico da utilizzare ed economicamente conveniente. Incluso nella suite di 30 software aziendali di Zoho, Zoho Desk ti consente di mettere il servizio clienti al centro della tua azienda. Ulteriori informazioni su Zoho Desk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Migliora il successo dei clienti e l'assistenza clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma. Ulteriori informazioni su Froged
Se stai cercando uno strumento per migliorare i processi di onboarding, fidelizzazione e supporto, dai un'occhiata a FROGED. Questo strumento è stato progettato per sostenere i tuoi clienti durante l'intero ciclo di vita. Con FROGED sarai in grado di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. Potrai soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi clienti con campagne e-mail personalizzate, una knowledge base ben integrata, live chat e messaggi automatizzati. Versione di prova gratuita per 7 giorni. Ulteriori informazioni su Froged

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
LiveCaller è una soluzione multifunzione che combina diversi canali di comunicazione, come chat, chiamate e applicazioni di messaggistica social, in un'unica piattaforma. Ulteriori informazioni su LiveCaller
Chat: i clienti possono scambiare messaggi, file e valutare il servizio clienti. Chiamata web: i clienti possono effettuare una chiamata direttamente dalla pagina web, via internet e quindi completame nte gratuita. Casella di posta in arrivo omnicanale: combina le comunicazioni provenienti da diverse piattaforme di messaggistica in un'unica dashboard. Richiamata: è sufficiente inserire il tuo numero di telefono e l'orario di chiamata preferito; il servizio clienti ti chiamerà. Co-browsing: consente ad agenti e clienti di 'navigare' in modo collaborativo su un sito web. Ulteriori informazioni su LiveCaller

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Talkdesk è un software per Contact Center intuitivo e basato sul cloud con funzionalità avanzate, creazione di report completi e integrazioni senza problemi.
Talkdesk è un software per call center basato sul cloud di prossima generazione che ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti. L'interfaccia è facile da usare e offre al contempo funzionalità affidabili e avanzate, report completi e integrazioni perfette con più di 25 strumenti, per consentire ai team di vendita e assistenza di avere conversazioni efficaci e personalizzate con i propri clienti. Ulteriori informazioni su Talkdesk

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali. Ulteriori informazioni su NICE CXone

Caratteristiche

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  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9. Ulteriori informazioni su Five9

Caratteristiche

  • Gestione della qualità
  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud destinato ai team di supporto e vendita. Rende le telefonate facili e divertenti. Inizia oggi stesso la tua prova gratuita.
CloudTalk è un sistema telefonico VoIP creato per le aziende moderne. Oltre 2.500 imprese, tra cui DHL, Yves Rocher e Glovo, si affidano a CloudTalk per la qualità superiore delle chiamate e l'impareggiabile gamma di funzionalità. Semplifica le cose per i tuoi team di vendita e assistenza clienti, con oltre 70 funzionalità di chiamata avanzate e integrazioni facili da configurare con i tuoi sistemi di helpdesk, CRM e e-commerce esistenti. È un sistema telefonico perfetto per le aziende di medie dimensioni che desiderano crescere. Usa una versione di prova di 14 giorni, assolutamente gratuita. Ulteriori informazioni su CloudTalk

Caratteristiche

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  • Strumenti di coaching per i dipendenti
  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Qualtrics CustomerXM consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e migliorare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente.
Qualtrics CustomerXM (CX) è una piattaforma agile per il miglioramento dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e ottimizzare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente, nonché di incorporare il feedback dei clienti in ogni decisione. Grazie alle dashboard versatili basate sui ruoli, alla gestione dinamica dei casi e alla piena integrazione CRM, potrai offrire un'esperienza clienti senza pari. Richiedi una demo personalizzata o registra un account gratuito per iniziare. Ulteriori informazioni su Qualtrics CustomerXM

Caratteristiche

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci facilmente con clienti e potenziali clienti.
Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci con clienti e potenziali clienti in modo proattivo tramite Proactive Chat. Puoi facilmente parlare con i visitatori titubanti, avviando una conversazione senza necessità di alcun clic. Aumenta l'efficienza con la pianificazione della chat, le scorciatoie di testo e le code illimitate. Integrazione perfetta con altri prodotti Nextiva per una visione completa dei clienti. Ulteriori informazioni su Nextiva

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  • Creazione di report/analisi
PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice. Ulteriori informazioni su Genesys Cloud CX

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  • Creazione di report/analisi
JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.
JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud che permette alle aziende di raccogliere numeri di telefono da 58 paesi e farli apparire come numeri locali ai propri clienti. Il sistema ti permette di apparire più locale ai tuoi clienti e potenziali clienti internazionali, aiutandoti a costruire la fiducia e ottenere la loro fiducia. JustCall ti offre la piattaforma di cui hai bisogno per gestire i tuoi clienti internazionali in una posizione unificata e comunicare con loro con una soluzione semplice e diretta. Ulteriori informazioni su JustCall

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Playvox, an Agent Optimization Suite for customer service teams to evaluate, improve & inspire agent performance in an automated way.
Playvox equips modern businesses and BPOs with the most comprehensive, collaborative and insightful agent optimization suite of Quality Assurance, Performance Management, Coaching, Learning, VoC, WFM, and Agent Motivation software. Our automated and centralized solutions integrate with your existing platforms and empower agents, team leaders, QA analysts, and managers with the tools and real-time intelligence needed to improve the customer experience and revenue generation within hours. Ulteriori informazioni su Playvox

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  • Creazione di report/analisi
Il dialer predittivo Matrix di Squaretalk automatizza le comunicazioni in uscita e aumenta il tempo di conversazione degli agenti fino al 400%.
Perfettamente integrato in qualsiasi CRM, il dialer predittivo Matrix automatizza le campagne di marketing. Tiene traccia delle prestazioni e del comportamento degli agenti su tutti i canali di comunicazione e li abbina ai lead che hanno maggiori probabilità di rispondere. Inoltre Matrix controlla la frequenza delle chiamate, ottimizzando la composizione in base alla disponibilità degli agenti. Matrix offre ai clienti una presenza locale in tutto il mondo con accesso a numeri locali, mobili e verdi in oltre 100 Paesi e 3.400 aree geografiche. Ulteriori informazioni su Squaretalk

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Un Contact Center as a Service (CCaaS) basato sul web e sul pagamento in base al consumo, ricco di tutto ciò di cui le attività hanno bisogno per diventare una base di esperienza del cliente a 360 gradi.
Call Center Studio è un software per contact center basato su Google, che offre scalabilità ed efficienza senza sforzo. L'economico modello in base al consumo di Call Center Studio, l'infrastruttura serverless che consente il lavoro da remoto, l'API aperta e le integrazioni senza interruzioni facilitate, l'interfaccia utente (User Interface, UI) intuitiva, le eccellenti funzionalità di creazione di report e i team di progetto e supporto dedicati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sono ciò a cui le aziende globali e i BPO si affidano per migliorare l'esperienza di clienti e agenti. Ulteriori informazioni su Call Center Studio

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  • Creazione di report/analisi
Una soluzione di monitoraggio della qualità basata sul web per call center, per misurare le prestazioni su diversi canali. Scorebuddy è molto intuitivo.
Scorebuddy è la soluzione di garanzia della qualità per call center, che permette di assegnare dei punteggi alle chiamate, alle e-mail e alle chat web ricevute dal servizio clienti. È un sistema di valutazione del personale dedicato, basato sul cloud. Progetta e costruisci le tue schede di valutazione e raccogli i risultati che potrai condividere e rivedere con il personale. Lo strumento è progettato per sostituire fogli di calcolo e sistemi di punteggio statici. Ulteriori informazioni su Scorebuddy

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  • Creazione di report/analisi
Monitor and Improve Agent Performance with an AI-Powered Quality Management and Improvement platform.
Use AI to automatically evaluate every call, ticket and chat with an all-in-one Quality Management platform and integrated feedback, coaching and eLearning workflows. - Automate Quality and Compliance with AI - Manually deep-dive and evaluate conversations to find the root cause, four times faster than before - Provide agents with actionable feedback, host structured one-to-ones - Create and assign engaging training material and eLearning courses effortlessly Set up your free trial today. Ulteriori informazioni su EvaluAgent

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  • Creazione di report/analisi
Gives visibility to operations to improve back-office quality, productivity and process consistency and reduce costs.
Gives visibility to operations to improve back-office quality, productivity and process consistency and reduce costs. The software allows users to evaluate calls, automate quality management, identify non-compliance and assign coaching of text and voice interactions. Ulteriori informazioni su Verint Automated Quality Management

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Klaus è uno strumento di revisione delle conversazioni per i team di supporto che rende il feedback degli agenti facile e sistematico.
Migliora il tuo CSAT e la qualità delle risposte con lo strumento di revisione delle conversazioni di Klaus per il feedback interno. Permette di fornire feedback agli agenti in modo semplice e sistematico. Collega il tuo helpdesk a Klaus, filtra le conversazioni che desideri rivedere, valuta le conversazioni e fornisci feedback ai tuoi agenti su come migliorare le loro risposte. Consente di riunire tutti i dati per ottenere una panoramica delle prestazioni degli agenti e comprendere le loro lacune di conoscenza. Ulteriori informazioni su Klaus

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
The most competitive Field Service software on the market. Three systems in one platform; FSM, route optimiser and fleet management.
Schedule, assign and monitor your field service work. Create custom work orders and work reports, and design your business workflows for perfectly fitting your business model. View scheduled and real-time work in timeline or map view, and ensure the best coordination of your field staff. Ulteriori informazioni su Work&Track Mobile

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Stella Connect brings customer feedback, QA, and coaching together to drive agent engagement, performance, and customer satisfaction.
Stella Connect by Medallia helps businesses empower their front-line agents to deliver exceptional support experiences. Harness agent-level customer feedback, deliver high-impact coaching and QA programs, and drive agent engagement and customer satisfaction with Stella Connect by Medallia. Ulteriori informazioni su Stella Connect

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Omnichannel customer interaction platform enabled with advanced quality assurance and management capabilities.
intalk.io is an Omnichannel Customer Interaction Platform. intalk.io is enabled with advanced quality assurance and management capabilities: 1. Ability to tag recordings 2. Filter recordings as per custom criteria 3. Customised Quality Process and Escalations 4. Design custom evaluation forms With its cloud capabilities, you can run a contact center on-cloud with agents connected from home. Ulteriori informazioni su Intalk.io

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Reach customers through any channel in one solution and transform the way you do business.
Transform the way you do business! inConcert makes it possible to reach customers through any channel in one solution with all the necessary tools for successful high-demand contact center operations. It’s engineered to deliver excellence in performance and customer experience, from traditional and robust dialing systems and IVRs to AI powered speech analytics, chatbos, voicebots and voice portals. Ulteriori informazioni su inConcert Omnichannel Contact Center

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  • Creazione di report/analisi
Comprendi le conversazioni telefoniche e avvisa immediatamente i rappresentanti con le cose migliori da dire nei punti ad alto impatto della chiamata.
Balto si integra con i sistemi telefonici dei tuoi rappresentanti per interpretare automaticamente il dialogo tra il rappresentante e l'acquirente. Con Balto il feedback è istantaneo e viene fornito nel momento in cui può essere più di aiuto ai rappresentanti. Balto aiuta i rappresentanti a gestire le obiezioni, riconoscere i segnali di reazioni negative, qualificare l'acquirente, bilanciare il tempo di conversazione tra il rappresentante e l'acquirente e altro ancora. Ora, il feedback dei manager non arriva dopo che una chiamata è stata persa, ma prima che finisca, consentendo al rappresentante di correggere i propri errori prima che si verifichino. Ulteriori informazioni su Balto

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  • Creazione di report/analisi
Soluzione di analisi omnicanale e di gestione delle prestazioni dei call center pervasivi per grandi e piccoli contact center.
CallMiner fornisce soluzioni di analisi omnicanale per migliorare le prestazioni degli agenti e l'intelligence dei clienti. Fondata nel 2002, CallMiner è stata all'avanguardia nel settore dell'analisi vocale. Con anni di leadership nel settore e oltre 2 miliardi di ore di conversazioni estratte, è in grado di offrire un valore eccezionale ai clienti, fornendo soluzioni di analisi del coinvolgimento altamente efficaci, utilizzabili e scalabili. Ulteriori informazioni su Eureka

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Twilio Flex è la prima piattaforma per contact center sul cloud completamente programmabile che offre alle imprese il controllo completo della propria esperienza con i contact center. Con Twilio Flex le aziende possono implementare, istantaneamente, una piattaforma per contact center omnicanale e personalizzare ogni elemento dell'esperienza a livello di programmazione, compresa l'interfaccia agente, i canali di comunicazione, l'inoltro delle interazioni e la creazione di report per soddisfare le esigenze specifiche dell'impresa. Ulteriori informazioni su Twilio Flex

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Observe.AI is an AI-powered agent enablement platform. Evaluate 100% of voice calls, analyze performance, and tailor agent coaching.
Observe.AI is an AI-powered agent enablement platform for voice customer service. Leveraging the latest speech and natural language processing technologies, Observe.AI enables organizations to quickly analyze 100% of calls. With Observe.AI, support teams improve call quality, monitor compliance, and coach agents into top performers. Ulteriori informazioni su Observe.AI

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  • Creazione di report/analisi
Contact Center solution that provides quality assurance checks, team communication, call routing, and team performance dashboards.
Contact Center solution that provides quality assurance checks, team communication, call routing, and team performance dashboards. Cisco Finesse allows agents and managers to use single sign on (SSO) methods to keep call, agent, and customer data secure in addition to safety recording functionality. The system also provides in session coaching, which allows managers to train customer support agents in real time to enhance the customer experience. Ulteriori informazioni su Cisco Finesse

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Castel Detect LIVE analyzes LIVE calls with high accuracy, alerts, reminders, scripting, and call scoring. Ensure real-time compliance.
Castel Detect LIVE is the LIVE alternative for contact center speech analytics. It provides LIVE compliance and post-call analysis, supporting your quality assurance initiatives. This centers focus on agent behaviors positively and negatively impacting customer experience outcomes. Our analytics process occurs during a LIVE call, so you can take real-time action to ensure compliance and best practice adherence. We provide voice-based analytics, event targeting, agent alert, and workflow tools. Ulteriori informazioni su Castel Detect Live

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
SaaS solution delivering Inbound, outbound, digital channels, advanced analytics, WFM all the world class support and consultation.
RapportCMS is an extensive and feature rich solution with world class support. The solution enables staff to work from any location with advanced agent and customer analytics. As differences between vendors become smaller, people make the difference. Unity4 provides exceptional staff and support to a cutting edge solution with: - Elegant inbound routing - Powerful outbound dialling - Analytics suite to support, management and develop - Omnichannel portal - Agent Telework space and consultation Ulteriori informazioni su RapportCMS

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Software for customer service quality assurance for CSAT, CES, and more.
Software for customer service quality assurance for CSAT, CES, and more. Ulteriori informazioni su MaestroQA

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  • Gestione dell'esperienza del cliente
  • Creazione di report/analisi
Cresta is the first real-time productivity suite for the contact center.
Cresta helps you deliver radically better customer experience and better business outcomes with our patented real-time intelligence for the contact center. Cresta’s AI-powered platform provides solutions designed to support every level of your customer-facing business: agents, managers, and leaders. Ulteriori informazioni su Cresta

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  • Creazione di report/analisi
A Consumer Finance Intelligence solution that analyzes agent and customer conversations to enhance profits, experience, and compliance.
Prodigal is a Consumer Finance Intelligence solution for optimizing operations and quality assurance. Collection agencies, healthcare providers, and lenders rely on Prodigal to unlock insights that enhance profits, experience, and compliance by analyzing agents' conversations with borrowers and patients. ProAssist guides agents to say and do the right thing every time. ProNotes auto-writes call notes, creating hours of capacity. ProVoice analyzes 100% of calls to reduce risk and strengthen QA. Ulteriori informazioni su Prodigal

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NobelBiz Voice Carrier Network is built on telephony infrastructure mainly designed for contact centers.
NobelBiz Voice Carrier Network is built on telephony infrastructure mainly designed for contact centers. Ulteriori informazioni su NobelBiz Voice Carrier Network

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Provides cloud-based tools that help enterprises and their employees deliver a positive customer experience.
Provides cloud-based tools that help enterprises and their employees deliver a positive customer experience. Ulteriori informazioni su Verint Workforce Engagement

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Leverage artificial intelligence (AI) and real-time insights to automate workflows, improve agent productivity & enhance CX. Know more.
HGS Contact Center AI is a fully customizable, unified cloud-based contact center software that facilitates quick resolutions, boosts quality management processes, and helps offer a top-notch customer experience. With HGS Contact Center, you pay for only the features your business needs. Streamline your agent workflow while enhancing agent and customer interactions by providing a simplified customer 360° view. Ulteriori informazioni su HGS Agent X

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Cloud-based AI-enabled platform that helps businesses monitor agents' performance through QA processes.
Cloud-based AI-enabled platform that helps businesses monitor agents' performance through QA processes. Ulteriori informazioni su Level AI

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Integrating customer care systems (Voice, Chat channels, Bots, AI engines), allowing clients to freely change/ modify their environment
Expertflow Contact Center connects voice, chat, video, web & social media channels with top-in-the-market AI and CRM solutions thus using Predictive & Analytics to solve customer issues. We provide agents with embedded telephony bars within CRM to handle agent state and call control from the same interface. We also integrate bots with knowledgebase & CRM to provide agents with access to information without switching multiple applications. Our Voice recording solution easily integrates with CRM. Ulteriori informazioni su Expertflow Contact Center

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Cloud-based software that helps call centers manage customer communications across multiple channels through telephone, chat, and more
Cloud-based software that helps call centers manage customer communications across multiple channels through telephone, chat, and more Ulteriori informazioni su Dyalogo

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  • Creazione di report/analisi
mySQM customer service QA software provides agents with real-time feedback, QA, coaching, and recognition to deliver great CX.
Since 1996, SQM Group has connected customer feedback and QA to agent performance, coaching, and recognition to improve CX using a call center. Our mySQM Customer Service QA software empowers, recognizes, and engages agents by providing them with real-time customer feedback, quality assurance, coaching, and recognition to deliver great CX. In addition, real-time actionable notifications (e.g., great CX delivery, service recovery opportunities) are pushed out to agents and managers. Our software Ulteriori informazioni su mySQM Customer Service QA

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Flip is an automated voicebot that can handle routine calls to get customers their answers faster, while giving agents more time.
Flip's automated customer service voice assistant handles simple, repetitive requests from inbound CS calls. Its automated voice bot provides an Alexa-like experience that can deliver faster resolutions to simple requests while giving live agents more time to handle the more complex issues. It can also work after hours creating detailed support tickets for staff. See a demo, then try it for free on any percentage of your inbound calls and see the results for yourself. Ulteriori informazioni su RedRoute

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Workforce management solution that helps businesses manage time off requests, track interactions, monitor compliance, and more.
It is a workforce management solution that helps businesses manage time off requests, track interactions, monitor compliance, and more Ulteriori informazioni su Verint Forecasting and Scheduling

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An End-to-End Quality Measurement, Management and Improvement Solution for Customer Service verticals.
TransMon is a Global CX enhancement tool for automating and digitizing the entire quality monitoring framework for multiple communication channels (Voice/Non-Voice/In-store) across all customer experience (CX) touchpoints. TransMon is speech and text analytics enabled platform providing transaction evaluation on population level data. Approx. 60,000 TransMon licenses in use across India & International market. Ulteriori informazioni su TransMon

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