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# Software per il controllo di qualità dei call center

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## Prodotti

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk è un software per il servizio clienti omnicanale basato sul cloud dotato di funzionalità avanzate per la garanzia della qualità dei contact center.
2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) — Inizia a utilizzare gratuitamente LiveAgent per offrire un servizio clienti eccellente con una soluzione di help desk pensata per le aziende di tutte le dimensioni.
3. [RingEX](https://www.capterra.it/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1206 reviews) — Sistema telefonico cloud completo, facile da configurare e da gestire.
4. [Nextiva](https://www.capterra.it/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) — Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci facilmente con clienti e potenziali clienti.
5. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights.
6. [Talkdesk](https://www.capterra.it/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (734 reviews) — Talkdesk è un software per Contact Center intuitivo e basato sul cloud con funzionalità avanzate, creazione di report completi e integrazioni senza problemi.
7. [GoTo Connect](https://www.capterra.it/software/163604/GoTo-Connect) — 4.5/5 (671 reviews) — GoToConnect unisce la potenza e l'affidabilità dei sistemi telefonici VoIP cloud di Jive con le conferenze Web.
8. [NiCE CXone](https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — Software per contact center basato sul cloud che offre realtà virtuale, inoltro basato sulle competenze, intelligenza artificiale, fusione delle chiamate e analisi.
9. [Five9](https://www.capterra.it/software/132405/five9) — 4.2/5 (487 reviews) — Contact Center nel cloud con Practical AI: chiamate in entrata e in uscita, ACD, IVR, compositore di chiamata predittivo, chat, registrazione delle chiamate e integrazioni con CRM.
10. [CloudTalk](https://www.capterra.it/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (271 reviews) — CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud destinato ai team di supporto e vendita. Rende le telefonate facili e divertenti. Inizia oggi stesso la tua prova gratuita.
11. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) — PureCloud facilita le relazioni con i tuoi clienti. Potrai metterti in contatto tramite telefono, e-mail e chat mediante un singolo strumento, per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
12. [Calabrio ONE](https://www.capterra.it/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE è una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro integrata per una strategia globale di coinvolgimento dei clienti.
13. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e migliorare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente.
14. [Insightful](https://www.capterra.it/software/142813/Insightful) — 4.8/5 (253 reviews) — Software di supervisione dei dipendenti con screenshot e analisi in tempo reale, disponibile in modalità nascosta o visibile. Sul cloud o on-premise.
15. [JustCall](https://www.capterra.it/software/157853/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) — JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud per team di vendita e supporto per effettuare, ricevere, archiviare o registrare le chiamate direttamente dal desktop o dal telefono.
16. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.it/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (153 reviews) — La gestione del servizio clienti ServiceNow è stata creata per l'economia dei servizi connessi digitalmente.
17. [Squaretalk](https://www.capterra.it/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.8/5 (128 reviews) — Il dialer predittivo Matrix di Squaretalk automatizza le comunicazioni in uscita e aumenta il tempo di conversazione degli agenti fino al 400%.
18. [Nextiva Contact Center](https://www.capterra.it/software/145004/nextiva-call-center) — 4.5/5 (112 reviews) — Soluzione di telefonia aziendale con operatore automatico, mirroring delle linee, inoltro, accodamento e funzionalità di registrazione delle chiamate.
19. [Bright Pattern](https://www.capterra.it/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Fornitore globale di software di contact center basato sul cloud omnicanale.
20. [Zingtree](https://www.capterra.it/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Zingtree semplifica la creazione di alberi decisionali interattivi, script di chiamata, guide di processo, sistemi diagnostici e altro ancora.
21. [Sprinklr](https://www.capterra.it/software/131274/sprinklr-platform) — 4.2/5 (94 reviews) — Sprinklr è una piattaforma software d'impresa creata per gestire le esperienze dei clienti su vasta scala.
22. [Dialshree](https://www.capterra.it/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software per call center con funzionalità aggiuntive, come registratore vocale, VoIP, dialer in uscita e soluzione per centralino telefonico IP e Asterisk Base.
23. [eDesk](https://www.capterra.it/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendi di più con l'helpdesk creato per l'e-commerce. Centralizza le richieste dei clienti di tutti i tuoi canali di vendita in un'unica dashboard connessa.
24. [Froged](https://www.capterra.it/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Migliora il successo dei clienti e l'assistenza clienti e sostienili per l'intero ciclo di vita su un'unica piattaforma.
25. [8x8 Contact Center](https://www.capterra.it/software/161523/contactnow) — 4.3/5 (47 reviews) — Virtual Call Center è un contact centre nel cloud ricco di funzioni che offre un modo versatile, economico ed efficiente per interagire con i clienti.

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Imposta la risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR), instrada e inoltra automaticamente le chiamate, si integra con il CRM per mantenere i contatti e tenere traccia dei registri dettagliati delle interazioni, configurare i sondaggi destinati ai clienti e creare report per valutare la qualità delle chiamate e le prestazioni degli agenti.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":2,"description":"Il software per Contact Center di Liveagent consente alle aziende di comunicare facilmente con i propri utenti utilizzando più metodi, quali chat online, telefonate ed e-mail. Oltre a queste opzioni di comunicazione, Liveagent offre anche applicazioni che consentono alle aziende di creare flussi di lavoro personalizzati e di automatizzare i processi al fine di migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti e ridurre i costi.\n\nInizia con una versione di prova gratuita di 14 giorni, senza fornire una carta di credito o firmare contratti.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/433a328317c6e0de0c6956bb38f34fd8/liveagent.png","url":"https://www.capterra.it/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"RingEX","position":3,"description":"RingEX è un sistema di comunicazione aziendale basato sul cloud con voce, fax, SMS, riunioni online, conferenze e collaborazione di livello enterprise.\n\nCon RingEX puoi connettere facilmente il tuo ufficio, i dipendenti remoti e mobili in un unico sistema telefonico, indipendentemente dalla loro posizione.\n\nA differenza dei costosi sistemi telefonici tradizionali, RingEX si acquista, si attiva, si configura e si gestisce online, pronto per essere usato dall'utente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3766495d-3c37-44ed-ae0c-4ccd24835955.png","url":"https://www.capterra.it/software/132178/ringcentral-mvp","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":4,"description":"Nextiva Chat ti consente di aumentare le entrate, fornire un servizio più veloce e aumentare l'efficienza. Interagisci con clienti e potenziali clienti in modo proattivo tramite Proactive Chat. Puoi facilmente parlare con i visitatori titubanti, avviando una conversazione senza necessità di alcun clic. Aumenta l'efficienza con la pianificazione della chat, le scorciatoie di testo e le code illimitate. Integrazione perfetta con altri prodotti Nextiva per una visione completa dei clienti.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png","url":"https://www.capterra.it/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":5,"description":"Service Cloud 360, la piattaforma di servizio clienti n°1 al mondo, consente alle aziende di promuovere un coinvolgimento continuo lungo l'intero customer journey. Automatizza i processi mettendo i team nelle condizioni di fare di più con meno e personalizza le interazioni con i clienti con l'Intelligenza Artificiale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":6,"description":"Talkdesk è un software per call center basato sul cloud di prossima generazione che ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti. L'interfaccia è facile da usare e offre al contempo funzionalità affidabili e avanzate, report completi e integrazioni perfette con più di 25 strumenti, per consentire ai team di vendita e assistenza di avere conversazioni efficaci e personalizzate con i propri clienti.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png","url":"https://www.capterra.it/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":7,"description":"GoToConnect unisce la potenza e l'affidabilità dei sistemi telefonici VoIP cloud di Jive con le conferenze Web, audio e video di GoToMeeting in un'unica soluzione semplice, affidabile e flessibile. Gli utenti possono incontrarsi, parlare, chattare, inviare messaggi di testo e collaborare senza problemi tramite browser Web, applicazione desktop o telefono fisso. A partire da $ 19,95 al mese, GoToConnect elimina la seccatura e le spese di gestione di più fornitori di soluzioni di collaborazione.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/163604/GoTo-Connect","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":8,"description":"NICE inContact è la piattaforma di esperienza clienti sul cloud n. 1 al mondo. Con instradamento multicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, CXone consente a organizzazioni di ogni dimensione di offrire esperienze eccezionali ai clienti su più canali.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":9,"description":"Grazie alla potenza di Practical AI, consente di creare esperienze personalizzate di servizio clienti via telefono, Web, chat e molto altro. Utilizza i dati relativi alle intenzioni dei clienti e il routing intelligente per indirizzare i clienti all'agente giusto. Consente di fornire agli agenti informazioni sul passaggio successivo prima che rispondano al telefono. Consente di fornire opzioni self-service intuitive con elaborazione del linguaggio naturale in tempo reale. Sincronizza automaticamente le interazioni con il proprio CRM e monitora e riferisce le prestazioni in tempo reale. Scopri perché oltre 2000 clienti si affidano a Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.it/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":10,"description":"Supporta i tuoi agenti con la potente soluzione di controllo qualità per contact center di CloudTalk.\nAbbraccia il futuro delle chiamate con il software di chiamata aziendale di prossima generazione, progettato per i team basati sui dati. Approfitta dell'intelligenza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale, delle funzionalità di controllo qualità per Contact Center, della copertura in oltre 160 Paesi, della buona qualità delle chiamate e risparmia fino a 3 minuti per ogni chiamata. Scelto da oltre 2.500 aziende come Revolut. Comincia a utilizzare la prova gratuita di 14 giorni.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.it/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":11,"description":"PureCloud è la soluzione di contact center all-in-one e su cloud di prossima generazione che consente di gestire e comprendere le interazioni omnicanale in un percorso senza interruzioni per il cliente. Offri ai tuoi dipendenti un singolo strumento in grado di gestire tutte le comunicazioni vocali, tramite chat, via e-mail, attraverso i social e altro ancora. L'interfaccia intuitiva lo rende uno strumento di facile utilizzo. La rapida innovazione assicura che supererai le aspettative dei clienti tanto oggi, quanto in futuro. PureCloud è semplicemente potente e straordinariamente semplice.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":12,"description":"Calabrio ONE è una suite software unificata di ottimizzazione della forza lavoro (Workforce Optimization, WFO) che include registrazione delle chiamate, gestione della qualità, gestione della forza lavoro e analisi sulle voce del cliente (VoC) che trasforma il contact center in un centro di coinvolgimento dei cliente e in una preziosa fonte di conoscenza del cliente. 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Con WorkPuls la gestione della forza lavoro in remoto sarà molto più semplice.\n\nÈ adatto a piccole imprese, aziende e team in remoto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.it/software/142813/Insightful","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":15,"description":"JustCall è un sistema telefonico basato sul cloud che permette alle aziende di raccogliere numeri di telefono da 58 paesi e farli apparire come numeri locali ai propri clienti. Il sistema ti permette di apparire più locale ai tuoi clienti e potenziali clienti internazionali, aiutandoti a costruire la fiducia e ottenere la loro fiducia. 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