Che cos'è un software di marketing automation?

Un software di marketing automation aiuta le aziende ad automatizzare i processi di marketing e permette una gestione di tutti gli aspetti delle campagne di marketing: creazione, tracciamento, pubblicazione dei contenuti, segmentazione dei clienti e analisi.

Quali vantaggi porta un software di marketing automation?

• Efficacia delle campagne di cross-selling e upselling: i processi di cross-selling e upselling sono complessi e pongono una serie di sfide legate al marketing. Per ogni campagna, chi opera nel marketing deve creare elenchi di clienti, personalizzare il testo delle e-mail e tenere controllate le metriche. Le soluzioni di marketing automation automatizzano tutti questi processi, fornendo agli utenti elenchi segmentati, modelli di e-mail personalizzati e possibilità di effettuare test A/B. Inoltre, permettono di verificare l'efficacia della campagna in tempo reale.
• Semplificazione delle operazioni di marketing: una soluzione di marketing automation è in grado di fornire un'istantanea di tutti i progetti di marketing e di tutte le campagne in un'unica dashboard, permettendo un risparmio di tempo rispetto al controllo individuale di ognuna delle campagne.
• Scalabilità nei momenti di picco delle vendite: le vendite nei periodi festivi da ottobre a dicembre rappresentano per gli operatori una sfida in termini di pianificazione ed esecuzione. Le aziende rischiano di perdere importanti opportunità di vendita nel caso non siano in grado di gestire il marketing su scala più ampia. I software di marketing automation forniscono strumenti come e-mail automatiche, elenchi segmentati e altre caratteristiche in grado di aiutare le aziende a gestire con efficienza i carichi di lavoro durante questi momenti.

Quali sono le funzionalità tipiche di un software di marketing automation?

• Controllo dei dati analitici e del ROI: monitoraggio dei tassi di conversione e tracciamento di efficacia e redditività delle operazioni di marketing. Alcuni programmi forniscono anche report sui trend di comportamento dei clienti.
• Gestione delle campagne: creazione di una serie di operazioni di marketing per raggiungere determinati obiettivi e monitorare le performance in tempo reale delle varie fasi di una campagna.
• Gestione dei lead: memorizzazione delle informazioni su lead e contatti e tracciamento delle stesse tramite i processi di vendita.
• Fidelizzazione dei lead: coinvolgimento dei lead durante i processi di vendita, fornendo informazioni di rilievo in tutte le fasi del ciclo di acquisto.
• Segmentazione: raggruppamento di lead e contatti in base ad attributi specifici come il sesso, l'età e la posizione geografica. Alcuni prodotti sono anche in grado di produrre statistiche sulla probabilità di conversione, che possono essere usate per assegnare la priorità ai lead.
• Campagne di drip marketing: creazione di un flusso di processo per le campagne di marketing in grado di guidare i lead in base ad azioni come il tempo di risposta e i prodotti visti. È anche possibile utilizzare interfacce dotate di trascinamento della selezione per programmare le logiche della campagna, come ad esempio percorsi di navigazione basati su condizioni o e-mail di follow-up.
• Gestione dei canali: coordinamento delle operazioni di marketing su canali come e-mail, pagine di destinazione e social media.

Quali considerazioni bisogna tenere a mente quando si vuole acquistare un software di marketing automation?

• Conformità alle normative sullo spam: le aziende devono aderire a una serie di normative nello svolgimento delle proprie operazioni di marketing. Ad esempio, in ottemperanza al CAN-SPAM Act, le e-mail di marketing hanno l'obbligo di non contenere titoli ingannevoli e devono contenere l'indirizzo fisico del mittente. Il DomainKeys Identified Mail (DKIM) obbliga a includere nelle e-mail un processo di autenticazione crittografica per la verifica del dominio di provenienza dell'e-mail. Le soluzioni di marketing automation aiutano gli utenti a essere conformi alle normative, effettuando una serie di controlli di qualità e avvertendoli proattivamente nel caso in cui manchi qualche componente o determinate informazioni siano mal rappresentate in un messaggio e-mail o di marketing. Chi intende acquistare una soluzione di marketing automation deve avere ben chiare le proprie necessità in termini di conformità e scegliere di conseguenza.
• Modelli adatti ai dispositivi mobili: la pubblicità sui dispositivi mobili è sempre più diffusa e chi si occupa di marketing non può ignorare una tale opportunità. Questo trend obbliga le aziende a offrire ai propri clienti un'esperienza ottimale anche sui dispositivi mobili e il primo passo per farlo è l'adozione di modelli adatti a tali dispositivi. Una soluzione di marketing automation fornisce agli utenti modelli pronti all'uso per tutte le pagine rivolte ai clienti, come le pagine di destinazione e le campagne e-mail. Alcuni di questi software, inoltre, aiutano gli utenti a creare siti web ottimizzati per dispositivi mobili.

Alcuni dei trend più rilevanti legati ai software di marketing automation

• L'intelligenza artificiale (IA) porterà la personalizzazione nell'universo dei software di marketing automation: l'intelligenza artificiale fornirà agli operatori di marketing importanti dati relativi al comportamento degli utenti e utilizzerà queste informazioni per personalizzare le campagne in base alle necessità dell'acquirente. Ad esempio, l'IA potrà analizzare lo storico di navigazione di un cliente e i clic che ha effettuato, per proporgli offerte personalizzate. Con l'uso sempre più massiccio dell'IA, è possibile aspettarsi di vedere sempre più casi d'uso di questa tecnologia nei prossimi tre/cinque anni.
• I software di marketing automation utilizzeranno i chatbot per automatizzare le operazioni manuali: l'adozione dei chatbot sta crescendo sempre di più, anche nell'ambito della marketing automation. I chatbot permettono alle aziende di interagire con i clienti effettivi e potenziali in modo più personalizzato. Ad esempio, un chatbot può aiutare gli operatori di marketing a creare offerte e sconti per i clienti in tempo reale, in base alle ricerche che hanno effettuato sui prodotti e alla cronologia dei loro acquisti. In questo modo, il marketing sarà più dinamico rispetto a una campagna di marketing svolta tramite e-mail. Nei prossimi cinque anni, è lecito aspettarsi che la tecnologia dei chatbot diventi di uso comune.