Recensioni su LiveAgent

Ottimo applicato

Aspetti positivi:

Applicativo usato per la gestione di ticket, tracciamento delle richieste, ottimo sistema più che consigliato

Aspetti negativi:

Facile da utilizzare e consultare, leggermente laborioso dal cellulare, ma da computer ottimo sistema

Nice chat service

Aspetti positivi:

Ottima chat semplice da configurare e fornita a prezzo onesto

Aspetti negativi:

Non ho riscontrato particolari problemi nell'utilizzo

Alternative considerate: Tidio, Userlike, Freshchat e Zendesk Suite

Perché passare a LiveAgent: Chat con molte funzioni a prezzo contenuto

Validissimo

Aspetti positivi:

Nonostante io utilizzi solitamente un altro software simile, mi è capitato di utilizzare anche LiveAgent e devo dire che è davvero valido. Lo consiglio soprattutto per la facilità d'uso e l'intuitività

Aspetti negativi:

Tra gli inconvenienti segnalo che a volte le impostazioni che ho dato non venivano eseguite

Buon software anche se

Commenti: La mia esperienza con LiveAgent è stata positiva, e ho trovato il software facile da utilizzare e ricco di funzionalità che rendono la gestione delle interazioni con i clienti un gioco da ragazzi.Uno dei punti di forza di LiveAgent è la sua interfaccia intuitiva e ben organizzata, che consente agli agenti di navigare senza sforzo tra i ticket e le chat in corso.

Aspetti positivi:

Integrazione multi-canale, Monitoraggio in tempo reale e Facilità d'uso

Aspetti negativi:

mancanza di un piano gratuito che potrebbe favorire le piccole imprese

Una buona soluzione per help desk

Commenti: Mi ritengo soddisfatto di LiveAgent e l'ho utilizzato su diversi cms senza alcuna difficoltà nell'integrazione. Una volta configurato al meglio, se il cliente ha le idee chiare, non c'è bisogno di alcuna manutenzione o intervento e rende decisamente meglio di altri software di help desk diretti e meno configurabili.

Aspetti positivi:

LiveAgent è di facile integrazione con un semplice plugin, compatibile con quasi tutti i cms più comuni senza alcuna modifica. È possibile usarla sia come chat live, ovvero primo supporto al cliente che entra nel sito, sia come sistema di ticket. È facilmente gestibile e strutturabile, quindi si adatta facilmente ad ogni necessità di primo supporto al cliente.

Aspetti negativi:

Il prezzo è un po alto, è totalmente configurabile il che può essere considerato sia un vantaggio che uno svantaggio poichè per un utente senza alcuna conoscenza c'è rischio di errore.

Alternative considerate: 3CX

Perché scegliere LiveAgent: ho trovato LiveAgent più adatto alle necessità del cliente che ha commissionato al sito per la gestione delle chat e dei ticket sviluppata su più comparti.

Software precedente: 3CX

Perché passare a LiveAgent: LiveAgent offre più funzionalità ed è possibile incanalare meglio sia le chat che i ticket, il che ti da un grande vantaggio nella velocità di risposta.

Live chat per gli utenti del tuo sito

Aspetti positivi:

Da un po’ di tempo stavamo cercando un servizio come questo: un software che ci permettesse di integrare una live chat nel nostro sito così da permettere eventuali navigatori del sito, di porci eventuali domande per chiarirsi i dubbi. C’è da dire che gestire la chat sul sito comporta più lavoro rispetto a prima ma, allo stesso tempo stiamo aumentando la soddisfazione dei nostri clienti e sta diventando anche più semplice acquisirne di nuovi. Se siete nella vendita, vi consiglio di pensare di implementare un software per la gestione della messaggistica live sul vostro sito e live agent potrebbe essere una buona soluzione.

Aspetti negativi:

Ad essere sincero non riesco a trovare aspetti negativi del software, forse mi piacerebbe poter avere un po’ più di possibilità di customizzazione del tool di chat in tempo reale ma già così va più che bene.

Chat on-site per l’assistenza in tempo reale

Commenti: Un buon servizio, non ne possiamo più fare a meno. Forse un po’ caro.

Aspetti positivi:

Occupandomi dell’organizzazione di eventi abbiamo riscontrato la necessità di un software che ci permettesse di dare assistenza ai clienti in tempo reale sui siti che utilizziamo per i nostri eventi. Da subito live agent si è dimostrata una buona soluzione e che ci ha permesso di andare ad aumentare i risultati grazie all’assistenza che abbiamo potuto dare ai visitatori dei nostri siti. Mi sento di consigliare il software.

Aspetti negativi:

A volte la chat si blocca e non si aggiorna in tempo reale, riavviando il browser si sistema, forse infatti è proprio l’incompatibilità con qualche software. Ad ogni modo questa evenienza si verifica così raramente che non lo considererei un grande problema.

Buon software per assistenza clienti

Commenti: Discreta, consigliato.

Aspetti positivi:

Tra i software più efficaci per quanto riguarda il supporto clienti.

Aspetti negativi:

Non é molto “User Friendly”, un po’ macchinoso.

Liveagent e i miei clienti

Commenti: Ottima esperienza nel complessivo consiglio a chi vuole gestire chat con i clienti

Aspetti positivi:

Mi ha aiutato a ottimizzare i tempi e a gestire le chat con i clienti

Aspetti negativi:

Il più grande inconveniente e il prezzo

Chat azienda

Aspetti positivi:

C'è un'azienda che mi rifornisce che uso come servizio clienti questa chat

Aspetti negativi:

Molte volte la chat si disconnette, specialmente se si usano in contemporanea altri programmi

Ottimo supporto

Commenti: Ok

Aspetti positivi:

Mi é piaciuto il live chat molto intuitivo

Aspetti negativi:

Inconveniente e forse attesa troppo lunga

Smistamento chiamate buono

Aspetti positivi:

Buono lo smistamento delle chiamate in entrata

Aspetti negativi:

Attesa nel call center servizio clienti

Buon software per live chat

Aspetti positivi:

Utilizziamo questo software per live chat con i clienti che hanno necessità di interventi tecnici

Aspetti negativi:

Per ora mi trovo bene è nulla mi sembra negativo

Ottimo software utile per i call center

Aspetti positivi:

Da quando utilizzo questo software è molto più semplice gestire il call center, altamente consigliato

Aspetti negativi:

Non ho trovato difetti, ottimo software, altamente consigliato

Chat di supporto

Aspetti positivi:

Comoda chat di supporto che trovo in molti siti di e-commerce

Aspetti negativi:

A volte è lento e si disconnette con facilità

The easiest to use customer service software

Commenti: It helps me organize the movies so that I can give my users a good experience. With this wonderful method, I am able to eliminate the need for assistance and significantly reduce the amount of time I spend responding to support tickets.

Aspetti positivi:

Having pre-written answers available has been a huge time-saver. The option to make my own fields for recording certain bits of client data is also quite useful. My help desk has a record of every time I asked for help. It has helped me get back to support tickets much sooner.

Aspetti negativi:

The UI is not always clear to me. It took some time for me to adjust to it. There are no other major problems. It took me a while to get everything set up, so there is a small learning curve.

Universal Inbox for Solving Customer Issues

Aspetti positivi:

Real-time chat and omnichannel support are the key advantages of using LiveAgent which enhance customer support leading to customer satisfaction.

Aspetti negativi:

Advanced customizations are only available on higher-tier plans. Luckily, I am using premium version, so I no longer face limited customizations.

verification

Commenti: I was trying to resole a issue there is a lot of verification needed an acoount reference shoul be inoof to bring up my details

Aspetti positivi:

It was easy to use the system the and get my question across

Aspetti negativi:

how long the responce took some times i was waiting a while

Live Agent is practical

Commenti: From the getgo, it was self explanatory .

Aspetti positivi:

Ease of use , control functions and setup .

Aspetti negativi:

Not much to say . Perhaps slight delay in logging in

Customer Support & Service Tool of 2024: LiveAgent

Aspetti positivi:

Enhancing customer satisfaction is the main objective of every business. LiveAgent allocates tools such as customer support, live chat, call recording which enables me to offer maximum customer service in one tool.

Aspetti negativi:

Never have I had even a glitch while offering customer support with LiveAgent.

My Experience with LiveAgent

Aspetti positivi:

LiveAgent allows me to seamlessly coordinate and communicate with customers via live chats which makes it rapid and super easy to resolve issues.

Aspetti negativi:

Ever since I started using LiveAgent, I have never experienced issues on my end even though I am less than 2 years old user.

LiveAgent in Education Management Sector

Aspetti positivi:

As Chief Editor in Education Management industry, I use LiveAgent to offer customer support via live chat and calls.

Aspetti negativi:

I have used LiveAgent for 18 months now and I have not yet come across any defect.

Ticketing System that I Highly Trust

Commenti: With LiveAgent, I rapidly resolve customer issues which help retain them.

Aspetti positivi:

LiveAgent enhance customer service and real-time communications through live chat, call center and ticketing systems.

Aspetti negativi:

I am a daily user of LiveAgent and I barely encounter bugs and whenever I face slight issues, the vendor support team takes less than two hours to resolve.

LiveAgent: Robusta Tool for Customer Support

Commenti: It is seamless to solve customer issues via live chat with LiveAgent.

Aspetti positivi:

LiveAgent offers a comprehensive set of features which makes customer support straightforward and easy.

Aspetti negativi:

I have used LiveAgent for years now and I lack nothing to dislike since it meets all my needs.

easy to use messaging platform

Commenti: it's a useful platform for determining why someone is on a website

Aspetti positivi:

easy to reach out to people visiting the website

Aspetti negativi:

needed more options to get notifications when not currently online