--- description: Scopri le funzionalità di Spiceworks Cloud Help Desk, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Spiceworks Cloud Help Desk - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.capterra.it/software/102709/spiceworks-it-help-desk Pagina: 1/25\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Scarica il software di helpdesk IT gratuito per professionisti IT e amministratori di sistemi di tutto il mondo di tutte le aziende. Anche il supporto e le app mobili sono gratuite. > > Conclusione: valutazione di **4.4/5** stelle assegnate da 584 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Spiceworks Cloud Help Desk? Professionisti IT\! Per questa azienda non c'è niente di meglio che semplificare la vita dei professionisti IT. Non importa se sei un CTO, un responsabile IT, uno specialista del supporto IT o un amministratore di sistema: Spiceworks ha qualcosa che fa al caso tuo. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.4/5** | 584 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Ziff Davis ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 6,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: inglese, tedesco - **Paesi disponibili**: Australia, Canada, Cina, Germania, Giappone, India, Irlanda, Regno Unito, Stati Uniti ## Funzionalità - Accesso/Controllo remoto - Alerts/Escalation - Analisi dati - Analisi della causa principale - Analisi della rete - Assistenza clienti - Avvisi/Notifiche - Controllo accessi/Autorizzazioni - Creazione di report/analisi - Dashboard - Gestione dei biglietti - Gestione dei problemi - Gestione dell'accordo sul livello di servizio (SLA) - Gestione dell'inventario - Gestione della configurazione - Gestione della conformità - Gestione della connettività - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle capacità - Gestione delle conoscenze - Gestione delle mansioni - Gestione delle modifiche - Gestione delle patch - Gestione delle risorse - Gestione delle risorse IT - Gestione di incidenti - Instradamento automatico - Monitoraggio - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio dei server - Monitoraggio della rete - Monitoraggio delle prestazioni - Parametri prestazionali - Pianificazione della manutenzione - Portale self-service - Prioritizzazione - Rapporti IT - Real-Time Monitoring - Registro eventi - Relazioni sui tempi di disponibilità - Relazioni sul traffico web - Strumenti di diagnostica - Verifica dei problemi ## Opzioni di supporto - FAQ/Forum - Knowledge Base - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per la risoluzione delle problematiche](https://www.capterra.it/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software) - [IT, Server & Network Monitoring Software](https://www.capterra.it/directory/32713/server-monitoring/software) - [Software di IT Management](https://www.capterra.it/directory/10001/it-management/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.it/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.it/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Recensioni ### "Manage your tickets with Spicework Cloud Help Desk" — 5.0/5 > **Fabruzio** | *15 maggio 2024* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Spiceworks Cloud Help Desk is crucial, speaking about ticket management. Customers can open and update their tickets via email or via web interface in a fast and easy way. The dashboard allows to view and manage - of course - the tickets, assign them, update and attach files, add comments (that won't be visible to customers), you can also view statistics and make reports. And if you are an administrator you can add new user and set their permissions. The interface is clean and you immediately know how it works (so, even a newbie can be operational really soon). Highly recommended. > > **Inconvenienti**: There is not an on premise version (they stop supporting it some years ago) > > I use Spiceworks Cloud Help desk via computer but also via mobile phone, and i am able to have a look and interact with ticket even if I am not at the office, I think it's a very important feature having a well done website. ----- ### "A good ticketing system\!" — 4.0/5 > **Sara** | *31 maggio 2024* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Among the ticketing system for helpdesk purpouses, I think spiceworks is one of the best. The interface is quite simple and you will learn fast how to use and manage the tickets. Obviously there are many other features (for example managing users, creating reports), but I always use it as ticketing systems. Customers may send an email or log to interface with their accounts and open or update a ticket. You will reply to them via web interface and of course you can (and they can) attach files and images, in a fast and easy way. You can assign to others / deassing the tickets in case of need. > > **Inconvenienti**: I preferred the on premise version but it is not available anymore > > Spiceworks Cloud Help Desk is a really good choice if you need to manage tickets and need an efficient system. The interface is intuitive and you learn fast how to use. You can customize the alerts and other features to better fit your organization needs. You can also use the interface via mobile/tablet and interact without problems (I mean "it fits well"). Thumbs up\! ----- ### "Ever looking for an IT Asset Management App to use ..... Spiceworks has it all" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 dicembre 2022* | Servizi bancari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: The beauty of updating IT Assets all in one place from Mobile device to Laptops to Printers and the ability to save credentials for assessing those devices in a shot note for easy of continuity. > > **Inconvenienti**: I haven't find any fault using the app, so there is non for me to write > > My life became easy when I stated using Spice work to update all the IT assets, as I can add new devices from anywhere and monitor who was assign to a particular device for tracking and report documentation. ----- ### "A breeze to setup and haven't looked back since\!" — 5.0/5 > **Donna** | *25 novembre 2025* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: I like the ability to customize ticket categories and the the fact that the system is rarely down for bugs and issues. > > **Inconvenienti**: If I had one dream for this system it would be improved reporting. I like that we can pull the reports down to Power BI but it would be nice to have the ability to customize more reports. > > Spiceworks Cloud Help Desk was one of the first systems I set up from scratch, and the setup was so user-friendly that it did not take long. We have used this system for multiple years now and the ongoing improvements have grown with us. We were able to customize the ticket categories to fit our business and on the few times there was a problem it was resolved in an efficient manner. ----- ### "Could do better" — 2.0/5 > **Tom** | *24 marzo 2025* | Gestione di organizzazioni non profit | Tasso di raccomandazione: 2.0/10 > > **Vantaggi**: The price point compared to other solutions > > **Inconvenienti**: The adverts are sometimes annoying and also the mobile app is very buggy ----- Pagina: 1/25\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dati strutturati