Recensioni su Freshdesk

La soluzione completa per il servizio clienti: revisione Freshdesk

Commenti: Di recente ho iniziato a utilizzare Freshdesk come software per il servizio clienti per la mia piccola impresa. Prima di Freshdesk, utilizzavo una combinazione di e-mail e un sistema di helpdesk di base, ma man mano che la mia attività cresceva, avevo bisogno di una soluzione più solida. All'inizio ero intimidito dall'enorme numero di funzionalità e opzioni di Freshdesk, ma dopo aver passato un po' di tempo a esplorare la piattaforma, mi sono subito reso conto di quanto fosse facile da usare. L'interfaccia era pulita e intuitiva e sono stato in grado di personalizzare facilmente la piattaforma per adattarla alle esigenze specifiche della mia attività.Freshdesk mi ha permesso di impostare l'assegnazione automatica dei biglietti e le notifiche e-mail, il che mi ha permesso di risparmiare una notevole quantità di tempo e di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, l'app mobile mi ha permesso di gestire facilmente i miei ticket di assistenza mentre ero in movimento. Ho anche apprezzato i report dettagliati e le analisi in Freshdesk. Questi strumenti mi hanno aiutato a tenere traccia delle mie prestazioni e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il mio servizio clienti.

Aspetti positivi:

app mobile che ti consente di gestire i tuoi ticket di supporto da qualsiasi luogo, esigenze aziendali specifiche, inclusa la possibilità di aggiungere campi personalizzati, creare moduli personalizzati, personalizzare la piattaforma.

Aspetti negativi:

le opzioni di personalizzazione in Freshdesk sono limitate, il che rende difficile personalizzare completamente la piattaforma per soddisfare le loro esigenze specifiche. tempi di caricamento lenti e anomalie occasionali, servizio clienti scadente.

Alternative considerate: Groove

Perché scegliere Freshdesk: Freshdesk offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, semplificando la personalizzazione della piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. opzioni di prezzo più convenienti rispetto a Zendesk.

Software precedente: Zendesk Suite

Perché passare a Freshdesk: Supporto multicanale: Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail. Freshdesk offre supporto multicanale, tra cui e-mail, live chat e social media, che può essere più completo rispetto all'attenzione di Groove per il supporto e-mail.

Freshdesk

Aspetti positivi:

La chiarezza grafica e l’ordinazione dei ticket in modo facile da gestire tra noi colleghi

Aspetti negativi:

Andrebbe rivista là chat e alcune tempistiche di caricamento delle dispense su d esso

Alternative considerate: Deskero, TeamSupport e Zendesk Suite

Perché scegliere Freshdesk: Per un discorso economico.

Software precedente: Freshservice

Perché passare a Freshdesk: Perché la prova con altri mi ha fatto capire che questo software aveva qualcosa in più nella gestione dei ticket

Semplice e gratuito

Commenti: Grazie a freshdesk abbiamo migliorato in modo significativo la gestione del servizio clienti. Non avrei mai pensato che un software gratuito potesse offrire un servizio così efficiente e rapido.

Aspetti positivi:

Compatibile con molti crm e, la versione gratuita, permette di gestire e utilizzare tutte le principali funzioni

Aspetti negativi:

La versione gratuita a quasi tutto, volendo passare alla versione a pagamento, per avere una gestione ottimale, il prezzo diventa molto elevato. Troppa discrepanza da non dover pagare niente a pagare quasi 10 euro/mese ad utente. ( la versione gratuita permette di avere infiniti utenti senza dover pagare nulla)

Buono in relazione qualità prezzo

Commenti: Ho iniziato ad utilizzare freshdesk circa 10 anni fa. Devo dire che una volta capito il funzionamento è tutto facile, dipende come il team interno all'azienda te lo customizza, e ovviamente dal tipo di abbonamento che si sceglie. Noi siamo rimasti soddisfatti anche del servizio clt ci rispondono subito e con gentilezza.

Aspetti positivi:

Freshdesk, è di facile utilizzo, ottimo per un attività di supporto clt. La gestione del tcket è facilissima, ha anche la possibilità di effettuare report così da capire le attività, i tempi etc. Ottime le note interne.

Aspetti negativi:

Gli incovenienti che non siamo riusciti a creare un flow diretto con il crm ma lo usiamo come tool a parte e dobbiamo ricorrere al copia incolla o al tracking della mail.

Freshdesk una soluzione completa e personalizzabile

Commenti: Freshdesk ha risposto alle mie esigenze in modo efficiente

Aspetti positivi:

Freshdesk offre un'interfaccia intuitiva e facile da usare, che rende molto più semplice per i team di supporto accedere alle informazioni sulle richieste dei clienti e rispondere alle loro esigenze in modo tempestivo ed efficiente. Questo migliora l'esperienza dei clienti e aumenta la soddisfazione.

Aspetti negativi:

Freshdesk offre una vasta gamma di funzionalità avanzate, ma queste funzionalità possono aumentare il prezzo dell'abbonamento. Inoltre, alcune aziende potrebbero non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità offerte da Freshdesk, il che significa che potrebbero pagare per funzionalità che non utilizzeranno mai.

Ho risolto un problema

Commenti: Freshdesk ha permesso alla mia azienda di fornire un supporto ai clienti molto professionale e di grande valore e cosa molto importante, su più linee di prodotti e progetti, andando a risolvere, forse, quello che era il problema oiù grande che avevo

Aspetti positivi:

Freshdesk è un prodotto che ha un ottimo rapporto qualità prezzo, ha molte funzioni utili, come la generazione di ticket trail per email, sms e telefonate registrate, è inoltre molto intuitivo e di facile uso e sono molto contento di poter contare sul suo aiuto.

Aspetti negativi:

Freshdesk non presenta grossi inconvenienti, forse l'unica piccola pecca è che a volte, quando il ticket è risolto, o chiuso, i dati impiegano un po' a cambiare, ma è sicuramente un problema secondario.

"Freshdesk: Un software completo e intuitivo per la gestione del servizio clienti"

Commenti: Il software Freshdesk offre un'ampia gamma di funzionalità di supporto al cliente e di gestione delle attività aziendali, ma alcune limitazioni in termini di personalizzazione potrebbero limitare la flessibilità per alcune aziende. Nel complesso, darei una valutazione positiva

Aspetti positivi:

I tre vantaggi principali del software Freshdesk sono: la facilità di utilizzo e l'interfaccia intuitiva, la vasta gamma di funzionalità per la gestione del servizio clienti, e il supporto per diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, chat e social media.

Aspetti negativi:

I tre inconvenienti principali del software Freshdesk sono: la mancanza di personalizzazione avanzata dell'interfaccia, la limitata integrazione con alcune applicazioni di terze parti, e la necessità di un'adeguata formazione per utilizzare tutte le funzionalità avanzate.

Tool ottimo per help desk

Commenti: Utilizzo questo software per gestire i ticket che vengono aperti al team IT. Le segnalazioni degli utenti vengono prima gestite dal customer service e, se necessario, passate al team IT. Utilizzato da diversi team in azienda

Aspetti positivi:

Economico e facile da usare. In lingua italiana e tutte le funzioni facilmente comprensibili

Aspetti negativi:

Difficoltà di collegamento con altri tool di ticketing utilizzati da fornitori.

Gestione Ticket

Commenti: L'utilizzo della piattaforma per la gestione dei ticket è ottima, anche se gli add-on non sono all'altezza.

Aspetti positivi:

Un'ottima gestione del ticketing con eventi di escalation e tracciabilità ottima

Aspetti negativi:

Le funzionalità aggiuntive come il controllo remoto, sono da migliorare notevolmente, meglio inserirle quando saranno all'altezza.

Alternative considerate: Deepser

Perché passare a Freshdesk: Stiamo valutando anche deepser, per ora deepser è in vantaggio

Gestione dei Ticket

Commenti: Stiamo valutando l'acquisto per utilizzarlo soprattutto per i ticket, e ci piacerebbe integrarlo con Trello.

Aspetti positivi:

Possibilità di aprire i ticket con una mail e/o da un mini portale

Aspetti negativi:

Mancanza di un calendario, difficoltà di ordinamento e pianificazione delle soluzioni

Alternative considerate: Freshservice

Perché passare a Freshdesk: Mi sembra sufficiente alle mie esigenza.

Mi aspettavo di più

Aspetti positivi:

È abbastanza diffuso, pertanto diversi utenti sono già formati per l’utilizzo

Aspetti negativi:

Ho riscontrato diversi bug. Inoltre diverse funzionalità che davo per scontate non ci sono oppure per ottenerle bisogna ricorrere a sotterfugi.

buon tool di gestione ticketing

Aspetti positivi:

interfaccia curata e semplice, personalizzabile

Aspetti negativi:

livello di personalizzazione minimo rispetto ad altri prodotti che permettono di customizzare al 100& ogni singolo aspetto

Buon prodotto ma c'è di meglio

Commenti: Bene ma non benissimo, c'è di meglio.

Aspetti positivi:

Piattaforma è molto intuitiva e facile da navigare, con un'interfaccia utente pulita e ben organizzata. La sua capacità di gestire facilmente i ticket, assegnarli ai membri del team e monitorare lo stato di avanzamento di ogni richiesta mi è piaciuta molto.

Aspetti negativi:

costoso per le piccole imprese o le startup, specialmente se desiderano utilizzare le funzionalità avanzate come l'integrazione con altre applicazioni

Piattaforma ticket facile e pratica

Aspetti positivi:

Facilità di utilizzo e praticità nell’utilizzo quotidiano

Aspetti negativi:

Carenza di alcune funzionalità e integrazione con altri software incompleta

Il miglior servizio Ticketing

Aspetti positivi:

Per molti la versione gratuita sarà sufficiente. La versione premium ha strumenti avanzati ma nel mio caso non necessari.

Aspetti negativi:

La possibilità di caricare allegare al massimo 20 mb. Avrei anche optato per l'upgrade ad un livello a pagamento, ma tale limite non cambia.

Io e il mondo freshdesk

Aspetti positivi:

Ottimo nel suo utilizzo, facilità la vita di un imprenditore che sta iniziando ora la sua attività

Aspetti negativi:

Il grande problema che ha questo software e il sistema assistenza cliente molto Trascurato

Competitivo

Aspetti positivi:

Rispetto alle app precedentemente usate la trovo più completa nel servizio cloud. Dopo un po' si prende la mano

Aspetti negativi:

È macchinosa e ci vuole un po' per imparare ad usarla

La mia esperienza

Commenti: Sono abbastanza contenta della mia esperienza con Freshdesk

Aspetti positivi:

É stato sin da subito di facile comprensione

Aspetti negativi:

Andrebbe migliorata l'integrazione con altri processi gestionali

Ottima soluzione per la risoluzione di problemi

Aspetti positivi:

Velocità nella risoluzione dei problemi

Aspetti negativi:

Non ci sono aspetti negativi secondo la mia esperienza.

Mi sono trovato molto bene

Commenti: complessivamente mi sono trovato bene e l'ho consigliato ad amici e colleghi

Aspetti positivi:

Ottima esperienza del prodotto mi sono trovato davvero bene e l'ho consigliato anche ad amici e colleghi, bella la possibilità di condividere lo schermo e mostrare ad altri utenti il lavoro

Aspetti negativi:

mi è piaciuto meno del software purtroppo la velocità della apertura software da migliorare e velocizzare

Freshdesk

Commenti: Esperienza eccellente

Aspetti positivi:

Ottimo software che ti aiuta molto sulle conversazioni su vari canali

Aspetti negativi:

In generale non ho trovato nessun inconveniente sul software

Utile ma non sempre chiari

Commenti: mi trovo bene sotto alcuni punti di vista, ma spesso non riesco a risolvere il problema

Aspetti positivi:

mi piace poiché rispondono subito alla mia richiesta

Aspetti negativi:

non mi piace poiché non sempre è chiaro risolvere il problema

Recensione Freshdesk

Commenti: Più che positiva

Aspetti positivi:

Software semplice, utile e abbastanza completoOttimo anche per gestione ticket in remote working

Aspetti negativi:

Da migliorare: filtro per l'apertura dei ticket

Simple, Easy to use and Extra ordinary Software

Aspetti positivi:

Some of the most appealing aspects of the platform could include:User-friendly interface: Freshdesk has a simple and intuitive interface that is easy to use, even for those who are new to the platform. This makes it easy for you and your team to navigate the system and get started with providing support to your customers.Multichannel support: Freshdesk allows you to offer support to your customers through various channels, such as email, phone, chat, and social media. This feature allows you to meet your customers where they are, providing them with support through their preferred method of communication.Customization options: Freshdesk offers a range of customization options, including workflows, ticket fields, and automation rules. This means you can tailor the platform to your specific needs and preferences, making it more efficient and effective for your team.Collaboration tools: Freshdesk provides collaboration tools that allow multiple team members to work on the same ticket simultaneously. This helps to improve efficiency and enables your team to provide faster and more accurate support to your customers.Integration options: Freshdesk integrates with a range of third-party tools, such as CRM systems, marketing automation software, and e-commerce platforms. This means you can extend the functionality of Freshdesk and streamline your workflow by integrating with your existing tools.

Aspetti negativi:

There are some common issues with the platform include its pricing, limited customization options, limited reporting options, steep learning curve, and inconsistent customer support. While Freshdesk has many benefits, these issues could limit a user's ability to fully utilize the platform's features and optimize their support workflows. Depending on specific needs and preferences, these issues may or may not be relevant to individual users.

Cheap, simple and something you want to use within your organization!

Commenti: I have been using Freshdesk at my past work and implemented it also at one of my previous jobs. They went from TopDesk to this brand new product without any problems. The migration process we have done was manually, but we had no problems at all switching to the new system.

Aspetti positivi:

Federated Access, The UI design and simplicity, the dashboard is fairly easy understandable and requires little to none effort to understand the product.

Aspetti negativi:

Some things are limited in the free and first paid tier. But most of the important features are available in the free tier. So you basically get a free ticketing service in your hands!

Alternative considerate: Zendesk Suite

Perché scegliere Freshdesk: Costs and functionality

Software precedente: TOPdesk

Perché passare a Freshdesk: Because it was cheap, and did offer us what we needed. It was the best choice based upon our requirements.