--- description: Scopri le funzionalità di CallMiner Eureka, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CallMiner Eureka - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per call center](/directory/30007/call-center/software) > [CallMiner Eureka](/software/130323/eureka) # CallMiner Eureka Canonical: https://www.capterra.it/software/130323/eureka > Soluzione di analisi omnicanale e di gestione delle prestazioni dei call center pervasivi per grandi e piccoli contact center. > > Conclusione: valutazione di **4.6/5** stelle assegnate da 5 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza CallMiner Eureka? Progettata per call center di ogni dimensione, Eureka è una piattaforma di analisi vocale basata su SaaS, che fornisce informazioni dettagliate sull'esperienza dei clienti, acquisendo e trascrivendo tutte le interazioni con i clienti. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.6/5** | 5 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: CallMiner - **Anno di fondazione**: 2002 ## Contesto commerciale - **Pubblico target**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web - **Lingue supportate**: catalano, cinese, cinese tradizionale, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, tedesco - **Paesi disponibili**: Afghanistan, Albania, Algeria, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Belgio, Benin, Bhutan, Bielorussia, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brasile e altri 151 ## Funzionalità - Analisi delle sensazioni - Analisi di testo - Analisi predittiva - Analisi visiva - Automazione dei processi e dei flussi di lavoro - Avvisi/Notifiche - Azioni innescate da eventi - Chatbot - Cronologia clienti - Dashboard - Definizione degli script di chiamata - Domande personalizzabili - Email Marketing - Employee Coaching Tools - Filtro per parole chiave - Gestione dei feedback - Gestione dei sondaggi - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della forza lavoro - Gestione della posta elettronica - Gestione della qualità - Gestione delle comunicazioni - Gestione di feedback negativi - IA/Machine learning - IVR - Importazione/Esportazione di dati - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Interfaccia agente - Modelli di punteggio multipli - Modelli personalizzabili - Monitoraggio dei KPI - Monitoraggio del coinvolgimento - Monitoraggio delle chiamate - Personalizzazione di URL - Raccolta dati multi-canale - Raccolta di risposte offline - Registrazione - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Ricerca self-service - Riconoscimento vocale - Sicurezza dei dati - Sistema plurilingue - Sondaggi e feedback - Sondaggi per clienti - Struttura sondaggio NPS - Third-Party Integrations - Trascrizione automatica - Trascrizione delle chiamate - Visualizzazione di dati ... e altre 6 funzionalità ## Integrazioni (6 in totale) - Amazon Connect - Five9 - Genesys - Salesforce Customer360 - Talkdesk - Twilio ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) ## Categorie correlate - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Strumenti per survey](https://www.capterra.it/directory/30092/survey/software) - [Programmi per registrare le chiamate](https://www.capterra.it/directory/30533/call-recording/software) - [Software di intelligenza artificiale](https://www.capterra.it/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternative 1. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.it/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 2. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) 3. [NiCE CXone](https://www.capterra.it/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 4. [Five9](https://www.capterra.it/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Recensioni ### "So much information" — 5.0/5 > **Amber** | *17 agosto 2018* | Beni di consumo | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did. > > **Inconvenienti**: I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out. ----- ### "We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience." — 4.0/5 > **Allison** | *10 maggio 2018* > > **Vantaggi**: The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business. > > **Inconvenienti**: We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10. Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music. The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed. ----- ### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5 > **Osman** | *12 luglio 2022* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 5.0/10 > > **Vantaggi**: Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features. > > **Inconvenienti**: i think that it's help documentation needs improvement. ----- ### "Eureka" — 5.0/5 > **Gisele** | *28 febbraio 2023* | Prodotti cartacei e forestali | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Software de fácil acesso e muito simples de utilizar. > > **Inconvenienti**: Não encontrei algo de negativo neste produto. > > Recomento demais. ----- ### "CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics." — 4.0/5 > **Allison** | *7 giugno 2017* > > **Vantaggi**: I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is. The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports. You can search for virtually anything you want or need to know. Our business just loves the level of information they can get out of it. > > **Inconvenienti**: The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn. An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search. You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most use out of the tool. ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/130323/eureka) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Dati strutturati