--- description: Scopri le funzionalità di Salesforce Service Cloud, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.it/software/136189/salesforce Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) > OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 824 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Salesforce Service Cloud? Aziende che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 824 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Salesforce - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2003 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 25,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Malaysia e altri 14 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Avvisi/Notifiche - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Cronologia clienti - Definizione degli script di chiamata - Firma elettronica - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della clientela - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle richieste di servizio - Gestione delle spedizioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Misure correttive e preventive (CAPA) - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del conducente in tempo reale - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio delle consegne - Monitoraggio dello stato - Monitoraggio ore online - Parametri prestazionali - Per i call center - Per il settore assicurativo - Pianificazione del personale - Portale self-service - Previsione del personale - Quadro della attività - Rapporti sugli incidenti - Real-Time Updates - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Ricerca del percorso migliore - Rilascio di permessi - Rilevamento di problemi - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 66 funzionalità ## Integrazioni (17 in totale) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e altre 2 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per la gestione delle commesse](https://www.capterra.it/directory/30785/work-order/software) ## Alternative 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) ## Recensioni ### "Cloud veloce e semplice da utilizzare" — 4.0/5 > **Samuele** | *14 aprile 2026* | Sviluppo di programmi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: I servizi cloud di SalesForce mi hanno soddisfatto perché il lancio dei miei applicativi e l'integrazione con GitHub è semplice e veloce. > > **Inconvenienti**: Purtroppo, in confronto ad altri servizi cloud, risulta essere meno flessibile e più limitato verso funzioni specifiche. > > Ho usato Salesforce Service Cloud per diverso tempo, e sono sempre stato soddisfatto del servizio. Le informazioni sui pagamenti e i costi erano chiare e limpide. ----- ### "Leader nel CRM" — 5.0/5 > **Andrea** | *11 dicembre 2025* | Moda e articoli di abbigliamento | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: facilità di implementazione semplicità nell'utilizzo delle dashboard facilità di integrazione con software terzi > > **Inconvenienti**: al momento non ci sono punti negativi trovati su questa piattaforma. C'è un alto costo di manutenzione > > Utilizzato in azienda per la gestione del CRM è stato molto utile per aiutare il team interno ad aumentare le loro performance lavoratice ----- ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *31 marzo 2026* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **Inconvenienti**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "Salesforce is the best for a reason." — 5.0/5 > **Utente Verificato** | *1 aprile 2026* | Industria farmaceutica | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Service cloud was super helpful for out customer support. We were a super small business just getting started and I got this all setup for us. We started in starter and ended up using this heavily. It's super easy to setup especially if you have even a little Salesforce experience. I had quite a bit so it was cake. > > **Inconvenienti**: Not many cons here. I think you just need to realize what you need and why. It can be kind of expensive so really think about what you neeeeeed vs what you want. > > Overall, good experience. It is something I would recommend if you can justify the cost of salesforce. It can make things a lot easier. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utente Verificato** | *6 ottobre 2022* | Servizi e tecnologie dell'informazione | Tasso di raccomandazione: 1.0/10 > > **Vantaggi**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvenienti**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati