--- description: Scopri le funzionalità di Salesforce Service Cloud, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software per Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.it/software/136189/salesforce Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) > OFornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.\* \*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. > > Conclusione: valutazione di **4.5/5** stelle assegnate da 823 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza Salesforce Service Cloud? Aziende che necessitano di una soluzione Service-as-a-Software per la gestione di CRM ed helpdesk. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.5/5** | 823 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.1/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.3/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.2/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 80% | (8/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Salesforce - **Area geografica**: San Francisco, USA - **Anno di fondazione**: 2003 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 25,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, francese, giapponese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, svedese, tedesco, thailandese - **Paesi disponibili**: Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Malaysia e altri 14 ## Funzionalità - Accesso da dispositivi mobili - Avvisi/Notifiche - Catalog Management - Chat in tempo reale per i consumatori - Chat proattiva - Chat/Messaggistica - Chatbot - Cronologia clienti - Definizione degli script di chiamata - Firma elettronica - Gestione contatti - Gestione dei biglietti - Gestione dei contenuti - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della clientela - Gestione della knowledge base - Gestione delle attività - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle conoscenze - Gestione delle richieste di servizio - Gestione delle spedizioni - Gestione di call center - Gestione di incidenti - Gestione di potenziali clienti - Instradamento automatico - Instradamento delle chiamate - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Misure correttive e preventive (CAPA) - Monitoraggio dei cespiti - Monitoraggio del conducente in tempo reale - Monitoraggio delle chiamate - Monitoraggio delle consegne - Monitoraggio dello stato - Monitoraggio ore online - Parametri prestazionali - Per i call center - Per il settore assicurativo - Pianificazione del personale - Portale self-service - Previsione del personale - Quadro della attività - Rapporti sugli incidenti - Real-Time Updates - Registrazione delle chiamate - Registrazione delle chiamate - Ricerca del percorso migliore - Rilascio di permessi - Rilevamento di problemi - Storico delle trascrizioni/chat - Strumenti collaborativi ... e altre 66 funzionalità ## Integrazioni (17 in totale) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e altre 2 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) ## Categorie correlate - [Software per Help Desk](https://www.capterra.it/directory/30008/help-desk/software) - [Software per servizio clienti](https://www.capterra.it/directory/22/customer-service/software) - [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software) - [Software per chat](https://www.capterra.it/directory/30797/live-chat/software) - [Software per la gestione delle commesse](https://www.capterra.it/directory/30785/work-order/software) ## Alternative 1. [Freshdesk](https://www.capterra.it/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.it/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.it/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Recensioni ### "Cloud veloce e semplice da utilizzare" — 4.0/5 > **Samuele** | *14 aprile 2026* | Sviluppo di programmi | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: I servizi cloud di SalesForce mi hanno soddisfatto perché il lancio dei miei applicativi e l'integrazione con GitHub è semplice e veloce. > > **Inconvenienti**: Purtroppo, in confronto ad altri servizi cloud, risulta essere meno flessibile e più limitato verso funzioni specifiche. > > Ho usato Salesforce Service Cloud per diverso tempo, e sono sempre stato soddisfatto del servizio. Le informazioni sui pagamenti e i costi erano chiare e limpide. ----- ### "Leader nel CRM" — 5.0/5 > **Andrea** | *11 dicembre 2025* | Moda e articoli di abbigliamento | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: facilità di implementazione semplicità nell'utilizzo delle dashboard facilità di integrazione con software terzi > > **Inconvenienti**: al momento non ci sono punti negativi trovati su questa piattaforma. C'è un alto costo di manutenzione > > Utilizzato in azienda per la gestione del CRM è stato molto utile per aiutare il team interno ad aumentare le loro performance lavoratice ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 ottobre 2023* | Software informatici | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Inconvenienti**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26 febbraio 2025* | Intrattenimento | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Inconvenienti**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Its interface is incredible" — 4.0/5 > **Céline** | *28 marzo 2026* | Opere pubbliche | Tasso di raccomandazione: 7.0/10 > > **Vantaggi**: I like that its interface provides a very clear view of what you're doing. Its features are really robust and it evolves very quickly. > > **Inconvenienti**: Salesforce is expensive and has a steep learning curve. It often has bugs that are really annoying, possibly due to overload. ----- Pagina: 1/34\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/136189/salesforce) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dati strutturati