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Recensioni su JIRA Service Management

Informazioni su JIRA Service Management

Jira Service Desk è un moderno software per service desk che tutti possono facilmente utilizzare.

Ulteriori informazioni su JIRA Service Management

Aspetti positivi:

Offers a wide variety of customization options making it easy to tailor to multiple business needs. Dashboard shows you what cases you have open and the stages the cases are in.

Aspetti negativi:

Custom domains, multiple email handing, enhanced portal customization, the basics... all missing.

Valutazioni di JIRA Service Management

Punteggio medio

Facilità d'uso
4,2
Servizio clienti
4,3
Caratteristiche
4,4
Rapporto qualità-prezzo
4,3

Lo consiglieresti?

8,4/10

JIRA Service Management ha una valutazione complessiva di 4,5 stelle su 5, calcolata sulla base di 648 recensioni degli utenti di Capterra.

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Filtra le recensioni (648)

Giuseppe
Project Team Leader (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Top strumento di gestione requisiti e servizi

5,0 anno scorso

Commenti: Ottima, sicuramente il miglior strumento di supporto nei progetti Agile per tracciamento e gestione del product backlog.

Aspetti positivi:

Mi piace molto il modo di gestire tutto ciò che va fatto su un progetto. Strumento ottimo per la gestione del backlog di progetti agili e anche della loro reportistica. Ottimo anche lonstrumento di querying e il linguaggio JQL (oltre che dei filtri di ricerca). Buona funzionalità anche quellandi gestione delle fix version.

Aspetti negativi:

Alcuni cambi potrebbero essere automatizzati. Ad esempio se in una release vviene cambiata la data di rilascio vorrei che questa si riflettesse nei ticket collegati a quel rilascio.

Alternative considerate: Trello e GitScrum

Perché passare a JIRA Service Management: Molto più facile da usare e sibpossono costruire plug-in da integrare (es plug-in di CI / CD)

Pierluigi
Pierluigi
Tester informatico (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Il software più utilizzato per la gestione dei bug

5,0 anno scorso

Commenti: Lo uso da quasi 10 anni con ottimi risultati, l'esperienza di utilizzo consente di ottenere tutto col minimo dipendio di tempo.

Aspetti positivi:

JIRA è il software oggi più utilizzato per i servizi IT per la sua varietà di funzioni per la gestione e il monitoraggio dei progetti. E' possibile gestire l'analisi, lo sviluppo ed il test quindi tutte le fasi della realizzazione del softare. In particolare per il test permette di gestire ottimamente la progettazione dei test con Test Plan e Test Execution, la gestione dei bug tramite Defect, Bug e WfFix.

Aspetti negativi:

Il software ha un numero elevatissimo di funzionalità e non sempre è immediato trovare quelle che ti servono. Inoltre, essendo un'interfaccia su web è soggetto a volte a inevitabili problemi di lentezza.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Logistica e catena di approvvigionamento, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Ottimo strumento per la gestione di progetti

5,0 7 mesi fa

Commenti: Positiva ma migliorabile. Si può sempre migliorare

Aspetti positivi:

Riesci ad avere degli scambi real time sui requisiti direttamente con i team di progetto. Utile come strumento.

Aspetti negativi:

Le etichette/icone che distinguono le varie funzionalità non sono accessibili. Migliorerei il sistema di monitoraggio dei progetti, lo renderei più grafico. Darei la possibilità al sistema di notifica(mail) di vedere direttamene in chiaro il messaggio senza andare necessariamente sul tool

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Telecomunicazioni, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Ottima Esperienza

4,0 anno scorso

Commenti: esperienza positiva, lo usiamo in azienda da ormai 5 anni

Aspetti positivi:

Prodotto di facile utilizzo, alto livello di customizzazione particolarmente apprezzata la funzionalità che permette l'apertura di ticket inviando una mail ad un indirizzo prestabilito.

Aspetti negativi:

forse il fatto che è altamente personalizzabile si porta dietro anche un aspetto negativo che se non sai cosa vuoi tendi a complicare troppo lo strumento aggiungendo troppi campi custom.

Emanuele
Developer (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Ottimo software per la gestione del lavoro IT

4,0 11 mesi fa

Commenti: Soddisfacente

Aspetti positivi:

La possibilità di organizzare il lavoro in piccoli task, e tutta la gestione di tale flusso per collaborare con i tester

Aspetti negativi:

A volte è un po' poco intuitivo, ma una volta capito dove stanno le cose fila tutto

Francesco
Ingegnere informatico (Italia)
Sviluppo di programmi, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Software perfetto per la gestione aziendale di sviluppo software

5,0 anno scorso

Commenti: Ottima divisione dei task tra vari membri di un gruppo di lavoro

Aspetti positivi:

La possibilità di organizzare e dividere ogni progetto in task e subtask, la prioritizzazione e la possibilità di fare il log delle attività

Aspetti negativi:

Nessun inconveniente. Jira è un tool estremamente utile e facile da usare. Molto probabilmente l'unico aspetto negativo potrebbe essere il costo di licenza

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Consulenza manageriale, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Software per gestione progetti IT

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Il software permette di gestire in maniera semplice un progetto, grazie alle diverse sezioni in cui è possibile allocare correttamente i diversi task

Aspetti negativi:

Potrebbe prevedere delle funzionalità che permetterebbero una migliore interazione tra gli utilizzatori

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, Lavoratore autonomo
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Un ottimo strumento

5,0 12 mesi fa

Aspetti positivi:

Uno strumento molto semplice da usare e da personalizzare. Veramente un must

Aspetti negativi:

La gestione dei subtasks è migliorabile, ma nel complesso utile

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Software informatici, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Ottima Gestione Aziendale

4,0 anno scorso

Aspetti positivi:

La Personalizzazione di viste, il collegamento tra vari reparti

Aspetti negativi:

L’accesso e diritti di accesso alla piattaforma

Elisa
IT CRM Solutions Analyst (Italia)
Moda e articoli di abbigliamento, 1.001-5.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Jira service management, una garanzia

5,0 anno scorso

Commenti: Ottimo prodotto

Aspetti positivi:

Semplice, facile, funziona benissimo e super funzionale. Sono parecchio affezionata . L’interfaccia è bellissima

Aspetti negativi:

Potrebbe essere utile avere una guida per l’uso dei principianti

stefano
impiegato (Italia)
Software informatici, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Un efficiente alleato nel lavoro di tutti i giorni

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

La gestione dei ticket è eccezionale, riusciamo a gestire facilmente una grande mole di richieste riuscendo ad assegnare correttamente le richieste ai team di competenza.

Aspetti negativi:

A volte le impostazioni non sono molto intuitive soprattutto nella configurazione iniziale. Il customer care sarebbe da migliorare.

Filippo
Programmatore (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
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Strumento giornaliero per segnalazione di issue

4,0 anno scorso

Commenti: Nel complesso mi è piaciuta molto e la consiglierei a qualsiasi a altra azienda

Aspetti positivi:

Mi piace l’interfaccia grafica molto intuitiva che semplifica l’utilizzo della numerosità di strumenti messi a disposizione.

Aspetti negativi:

Il suo prezzo. DOrebbe essere più accessibile alle medie e piccole imprese con una tariffa più agevolata

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Arredamento, 5.001-10.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
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buon tool per la coordinazione delle attività

4,0 6 mesi fa

Aspetti positivi:

mi è piaciuto il fatto che consente di organizzare le diverse task coinvolgendo tutte le funzioni

Aspetti negativi:

potrebbero rendere di più facile utilizzo l'interfaccia grafica

Samuele
Samuele
IT Manager (Italia)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

Un'ecosistema completo

5,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Jira è molto completo e una delle cose più belle è l'integrazione con tutto l'ecosistema Atlassian, inserire ticket direttamente come task nella gestione del progetto per i programmatori, è una delle cose più utili

Aspetti negativi:

Se il numero degli utilizzatori aumenta... il prezzo lievita

Walter
IT Developer (Italia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 1-5 mesi
Fonte della recensione

Buono per gestire i flussi di lavoro

4,0 anno scorso

Aspetti positivi:

Mi sono trovato bene nella gestione delle task in maniera agile, consigliato

Aspetti negativi:

Abbastanza difficile da prendere l'abitudine, software complesso

Dawit
Dawit
IT Administrator (Australia)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 2-10 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Effortless Collaboration and Task Management: A Closer Look at JIRA Service Management

5,0 8 mesi fa

Commenti: My overall experience with JIRA Service Management has been exceptional. The platform has revolutionized our incident management process and significantly improved collaboration among team members

Aspetti positivi:

One of the aspects I liked most about Jira Service Management was its exceptional incident resolution efficiency. The platform truly excels in streamlining the incident management process, enabling our team to respond swiftly and effectively to any issues that ariseWith Jira Service Management, we were able to create a centralized incident ticketing system that provided complete visibility into ongoing incidentsThe automation capabilities of Jira Service Management were a game-changer. We were able to set up predefined workflows and triggers, ensuring that incidents were routed to the appropriate teams and escalated as needed

Aspetti negativi:

While Jira Service Management offers a plethora of robust features, one area that I felt could benefit from improvement was its reporting capabilities. Although the platform provides basic reporting functionalities, there are certain areas where additional enhancements would be valuable

Tora
Tora
IT Service Desk Lead (Giappone)
Utente LinkedIn Verificato
Servizi finanziari, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Expert service management system

4,0 10 mesi fa

Commenti: I mainly use it for task management on small projects, but I plan to gradually expand the scope of use as I get used to the operation and screen environment. Since it can be used in a wide range, it is recommended that I use it for task management and workflow for small-scale projects with a small number of people to get a feel for its operation. Sharing issues with project members in other companies or remote locations is possible. You can discuss and work on a common visualized platform, such as managing work progress and solving problems.

Aspetti positivi:

It is a slightly different tool from the so-called general ITSM system (or service). Operation and maintenance (though not limited to) tend to be individualized. Still, JIRA caters to tasks and support on a "role" basis, so sharing knowledge using OJT is possible, depending on ingenuity.

Aspetti negativi:

It may be a problem due to the multifunction, but I think the problem is that the screen is a bit hard to see. (The problem may be solved by changing the layout of frequently used functions, but I haven't used it much yet, so I think it will be a problem that will be solved as I use it).

Alternative considerate: ManageEngine ServiceDesk Plus

Perché scegliere JIRA Service Management: Because we can search by tag, we can quickly find problems and solutions, success stories and reference examples. Since the SLA can be configured according to individual design, the achievement status can be confirmed in a report, and the current progress and what needs to be done can be shared immediately. Full-text search is possible with indexing, so this system has a sense of security, even if you think you missed it.

Software precedente: ServiceNow

Perché passare a JIRA Service Management: Functionality that manages queries centrally. Improved working conditions enhance visualization and efficiency. Queries, support and information distribution are centralized, so there is no waste in work, and it is simple and clear what to do next so that I can do my job.

Pierre-Marc
Technology analyst level (Canada)
Telecomunicazioni, 10.000+ dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
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Jira made our work easier

5,0 mese scorso Nuova

Aspetti positivi:

It is easy to follow up on ongoing projects

Aspetti negativi:

The only thing that could be better is that the job filter has to be reapplied every time you move in or out from a ticket but it's not that much of a big deal.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

On Prem Jira

2,0 mese scorso Nuova

Commenti: Gets the job done, but often frustrating

Aspetti positivi:

Tracking tickets is pretty good. Email updates are reliable and configurable

Aspetti negativi:

Poor search functionality Most pages will not update when someone else changes something

Shreya
Shreya
Product Manager (Portogallo)
Utente LinkedIn Verificato
Ospedali e sistemi sanitari, 11-50 dipendenti
Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi
Fonte della recensione

The best tool for Helpdesk which works seamlessly with Jira

5,0 3 mesi fa

Commenti: My team enjoys this tool a lot and we surely feel this is the most suited tool for the workflow we have. Highly recommend for helpdesk in IT

Aspetti positivi:

Works so well with a support email ID to collect client helpdesk issues, and even link them to development (IT project) tickets

Aspetti negativi:

Perhaps the dashboards can be easier and more insightful, for checking workload, number of issues managed per staff member etc

Alternative considerate: Zendesk Suite

Perché passare a JIRA Service Management: Since we have a lot of helpdesk tickets that may translate into a product feature, or enhancement or bugs that can be forwarded to the IT development team, we wanted to use something that syncs with JIRA very well

Ander
Operation Specialist (Estonia)
Servizi finanziari, 201-500 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
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Jira for Fintech

4,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: I would recommend it for anyone where cross-team collaboration is important.

Aspetti positivi:

I like the most that the cross-team collaboration works really good and everyone can stay updated and everyone relevant can request an update whenever needed. And it is helpful for multiple teams (support, finance, engineering and etc), since it can be modified whatever the need is.

Aspetti negativi:

In some cases the product of JSM is not the most flexible and convenient. Still has issues.

Utente Verificato
Utente LinkedIn Verificato
Software informatici, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Jira is your ally for scrum management!

5,0 mese scorso Nuova

Aspetti positivi:

The flexibility, all the things you can setup for a project to be tracked here, the board management, workflows, assignments, roles and that fits so great for Scrum teams.

Aspetti negativi:

We are lacking to have a free test cases management in Jira.

Mohd Akmal
IT Support Technician (Malaysia)
Servizi finanziari, 501-1.000 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 1 anno
Fonte della recensione

Jira is the heartbeat of our company

5,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: Overall, Jira has made our lives more manageable in terms of tickets/issues/projects management.

Aspetti positivi:

Organises unlike any other management tools for all our needs. A very flexible tool and the ease of integrations with other apps via API is much appreciated.

Aspetti negativi:

A little bit steep learning curve, but definitely doable after a bit of Jira training/course.

Sandeep
QA Analyst (Canada)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

great test management tool

5,0 2 mesi fa Nuova

Commenti: Overall iits a great tool than other industry tools

Aspetti positivi:

Effective Resource management Effort tracking Dashboard Resource Assignment

Aspetti negativi:

more visual analytics would help in easy assessmement

Evgeni
ServiceNow Developer (Polonia)
Servizi e tecnologie dell'informazione, 51-200 dipendenti
Ha utilizzato il software per: Più di 2 anni
Fonte della recensione

Nice platform

5,0 2 mesi fa Nuova

Aspetti positivi:

User interface and the possibility of customizations

Aspetti negativi:

Dependency on plugins for specific features