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description: Scopri le funzionalità di USU Knowledge Management, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: USU Knowledge Management - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# USU Knowledge Management

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> Knowledge Center centralizza le conoscenze della tua azienda e consente agli agenti di fornire informazioni di supporto rapide, precise e aggiornate.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.8/5** stelle assegnate da 18 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza USU Knowledge Management?

Serve aziende di varie dimensioni, sia nel settore privato che in quello pubblico. Piattaforma di knowledge management utilizzata da oltre 150.000 agenti di assistenza in tutto il mondo.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.8/5** | 18 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.7/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: USU
- **Area geografica**: Möglingen, Germania
- **Anno di fondazione**: 1977

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 10,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (locale), Linux (locale), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Lingue supportate**: inglese, tedesco
- **Paesi disponibili**: Canada, Germania, Regno Unito, Stati Uniti

## Funzionalità

- Alerts/Escalation
- Analisi dati
- Avvisi/Notifiche
- Branding personalizzabile
- CRM
- Catalog Management
- Coinvolgimento dei clienti
- Comunicazione multi-canale
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Creazione di report/analisi
- Discussions/Forums
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione dei modelli
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle conoscenze
- Gestione delle risorse IT
- Gestione di incidenti
- Inserimento aziendale
- Modelli personalizzabili
- Modifica del testo
- Monitoraggio delle attività
- Monitoraggio/analisi dell'uso
- Notifiche account
- Portale self-service
- Quadro della attività
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Ricerca/Filtro
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Third-Party Integrations
- Trascinamento della selezione (Drag & Drop)

## Integrazioni (6 in totale)

- SAP Business One
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Assistenza diretta 24 ore su 24
- Chat

## Categoria

- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)

## Categorie correlate

- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software per il successo del cliente](https://www.capterra.it/directory/30961/customer-success/software)
- [Sistemi di messaggistica con i clienti (CCM software)](https://www.capterra.it/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Software di service desk](https://www.capterra.it/directory/31027/service-desk/software)
- [Software di knowledge base](https://www.capterra.it/directory/32454/knowledge-base/software)

## Alternative

1. [Bitrix24](https://www.capterra.it/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.capterra.it/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.it/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.it/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
5. [TeamSupport](https://www.capterra.it/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews)

## Recensioni

### "Excellent resource to manage your single source of truth" — 5.0/5

> **Tariq** | *16 giugno 2021* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Ease of use, flexibility and the agent interface
> 
> **Inconvenienti**: None, the product met all of our criteria
> 
> \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] and the team at Unymira were excellent at every level. They made it easy to understand the product and simplified the procurement process. The implementation went smoothly and \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] was part of the journey at every step.

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### "Great Tool for Contact Centers" — 5.0/5

> **Utente Verificato** | *8 luglio 2019* | Dispositivi medici | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Designed to support customer service teams, Knowledge Center provides an excellent platform for hosting the information my teams need to answer questions quickly. We have great flexibility to configure the system specific to our organizational structure, allowing us to pre-filter answers based on the user's team membership. Customizable roles and groups allow for clearly defined access rights for the users and the ability to manage those rights easily. Coupled with the customizable workflows, this has allowed us to pursue a true Knowledge Centered Support (KCS) strategy by distributing appropriate editorial privileges throughout the teams. Multiple hosted and on-prem options available.
> 
> **Inconvenienti**: Knowledge Center lacks thorough system and administrative documentation in English. This lack is somewhat mitigated by excellent support and availability of the Unymira implementation team but does create some challenges in learning the system and its potential uses. The high flexibility and customizability of the system, along with some non-intuitive interface elements, lead to a rather steep learning curve.
> 
> We implemented Knowledge Center to support customer service team members located in five locations across the globe (primarily North America). We needed a product with a flexible structure we could configure to meet the specific needs of our various teams as well as support our transition to a KCS framework driving content creation from the front-lines. Knowledge Center provided a cost-effective yet robust solution tailored to the needs of contact and support centers.

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### "Knowledge Center is excellent\!" — 4.0/5

> **Judy-Ann** | *8 agosto 2019* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 8.0/10
> 
> **Vantaggi**: This user-friendly software is very adaptable with very cool features.
> 
> **Inconvenienti**: At this time, I an unable to say .......

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### "Not just "Checking Boxes" product.  This is their primary focus and it shows.  There is a difference" — 5.0/5

> **Keith** | *15 giugno 2021* | Dispositivi medici | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: Many will say they offer a Knowledge Management solution however it is generally not their primary focus, if not obvious during RFP, it will become obvious once you begin to use.  I have found those other companies will do "just enough"  to sell you that it's "Knowledge Management"  but lack necessary features impacting your ability to run a successful Knowledge project.
> 
> **Inconvenienti**: Nothing really comes to mind, whatever concerns I may have had are usually addressed by really responsive support team
> 
> The product is really everything we could ask for.  Easy to create and manage content, even easier for contact center reps to find what they are looking for quickly, with information organized clean

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### "USU Knowledge Management will empower your business and users" — 5.0/5

> **Stephanie** | *13 luglio 2021* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: The most impressive aspect of USU's Knowledge Management system is the ability for knowledge managers to customize the user experience based on their business needs. Drag and drop modules allow you to build user interfaces that enable users to engage with content better than any knowledge base I have ever managed.  Users can favorite, rate, and follow content which enables users to get to the content they need quickly.  The training and decision tree builders allows for content designers and training teams to create and deploy robust learning experiences quickly and effectively - ensuring process compliance and increasing users speed to proficiency.
> 
> **Inconvenienti**: There were some lessons learned with reporting requirements - these should be defined in detail versus high-level. Depending on the requirements, the system will be need to be configured to capture the data required for reporting.

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