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description: Scopri le funzionalità di Shelf, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro.
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title: Shelf - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026
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# Shelf

Canonical: https://www.capterra.it/software/146524/shelf

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> Sistema per la gestione intelligente della conoscenza per contact center o help desk che semplifica la ricerca, la manutenzione e l'aggiornamento delle conoscenze critiche.
> 
> Conclusione: valutazione di **4.8/5** stelle assegnate da 106 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**.

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## Panoramica

### Chi utilizza Shelf?

Shelf è ideale per contact center e help desk che desiderano portare la gestione della conoscenza sul cloud o passare alla prossima generazione di KM basate sull'intelligenza artificiale.

## Statistiche e valutazioni

| Parametro | Valutazione | Dettaglio |
| **Nel complesso** | **4.8/5** | 106 Recensioni |
| Facilità d'uso | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Assistenza clienti | 5.0/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Rapporto qualità-prezzo | 4.8/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Funzionalità | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive |
| Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) |

## Informazioni sul fornitore

- **Azienda**: Shelf
- **Area geografica**: Stamford, USA
- **Anno di fondazione**: 2015

## Contesto commerciale

- **Prezzo di partenza**: 10,00 USD
- **Modello tariffario**:  (Versione di prova gratuita (free trial))
- **Pubblico target**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web
- **Lingue supportate**: inglese, russo, spagnolo, tedesco, ucraino
- **Paesi disponibili**: Austria, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera

## Funzionalità

- Acquisizione di documenti
- Archiviazione di documenti
- Archiviazione e conservazione
- Branding personalizzabile
- CRM
- Catalog Management
- Chatbot
- Classificazione di documenti
- Condivisione di documenti
- Controllo accessi/Autorizzazioni
- Controllo della versione
- Conversione di file
- Creazione di report/analisi
- Dashboard
- Discussions/Forums
- Editor di testo RTF
- Gestione SEO
- Gestione dei contenuti
- Gestione dei feedback
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione della knowledge base
- Gestione delle conoscenze
- Gestione di documenti
- Gestione utenti
- IVR
- Importazione/Esportazione di dati
- Libreria di contenuti
- Modelli personalizzabili
- Modifica del testo
- Opzioni di pubblicazione di contenuti
- Portale self-service
- Rendicontazione e analisi statistiche
- Ricerca del testo completo
- Ricerca/Filtro
- Sistema plurilingue
- Sondaggi e feedback
- Strumenti collaborativi
- Third-Party Integrations

## Integrazioni (23 in totale)

- Box
- ClickHelp
- Confluence
- Contentful
- Dropbox Business
- File Requests for Google Drive
- Firefox
- Five9
- Genesys Cloud CX
- Google Chrome
- Google Drive
- Guru
- Helpjuice
- Intercom
- Kustomer

... e altre 8 integrazioni

## Opzioni di supporto

- Email/Help desk
- FAQ/Forum
- Knowledge Base
- Assistenza telefonica
- Chat

## Categoria

- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)

## Categorie correlate

- [Software per la gestione delle conoscenze](https://www.capterra.it/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Software di gestione documentale](https://www.capterra.it/directory/30063/document-management/software)
- [Software CMS](https://www.capterra.it/directory/10007/content-management/software)
- [Software per call center](https://www.capterra.it/directory/30007/call-center/software)
- [Software di knowledge base](https://www.capterra.it/directory/32454/knowledge-base/software)

## Alternative

1. [Document360](https://www.capterra.it/software/177031/document360) — 4.7/5 (290 reviews)
2. [Confluence](https://www.capterra.it/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3671 reviews)
3. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.it/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5421 reviews)
4. [Notion](https://www.capterra.it/software/186596/notion) — 4.7/5 (2718 reviews)
5. [Guru](https://www.capterra.it/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews)

## Recensioni

### "Very good and well-rounded tool" — 5.0/5

> **Rudy** | *28 luglio 2021* | Logistica e catena di approvvigionamento | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: I really liked the diversity of knowledge content one can create. Decision trees and wikis were the most important for us, and we found them tremendously useful.
> 
> **Inconvenienti**: The visuals of the frontend seemed a bit rudimentary, and we weren't able to modify or customize them.
> 
> Very good. I'd definitely recommend it

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### "Excellent Knowledgebase Management Tool" — 5.0/5

> **Vincent** | *16 gennaio 2023* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: The product is intuitive and straightforward. Shelf provides admins with detailed analytics and control features. It also integrates well with the other applications that my organization uses. For typical users, the software's design as well as search make finding documents quick and seamless.
> 
> **Inconvenienti**: The knowledgebase management tool is great for any textbase documents, but it lacks features that can be improved if it offered better functionality and scaling of specific file types.
> 
> I have been using Shelf for a long time and I am extremely impressed with its knowledge management and content organization capabilities. The software allows for quick search and categorization of all our files and information. This greatly reduces time and improves efficiency because there is no confusion about outdated or incorrect material. It is easy to manage permissions and sharing. My company likes to use it to onboard new employees since it is easy to set up a series of well-documented product and training guides. Overall, it's an excellent knowledgebase management tool and the Shelf team has been very supportive.

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### "Shelf review" — 3.0/5

> **Andy** | *27 novembre 2023* | Produzione di alimenti | Tasso di raccomandazione: 7.0/10
> 
> **Vantaggi**: Relationship with the team at Shelf. Support in implementation
> 
> **Inconvenienti**: UX - really dislike the colour for some reason.
> 
> Great partnership - worked well during implementation and continued support in set up

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### "Reduce Average Handling Time within your call center" — 5.0/5

> **Mark** | *27 novembre 2023* | Servizi finanziari | Tasso di raccomandazione: 9.0/10
> 
> **Vantaggi**: So far we've seen a 25 percent reduction in average handling time across the first three months of going live with Shelf.
> 
> **Inconvenienti**: There are no cons currently and the product has been very well received.
> 
> Excellent\! The product has been superb\! The initial Shelf Training and Shelf Academy has helped us greatly. The ongoing support is also very good.

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### "The Best Knowledge Base Software" — 5.0/5

> **Jared** | *12 novembre 2020* | Industria alberghiera | Tasso di raccomandazione: 10.0/10
> 
> **Vantaggi**: One of the features of this product is its online\! I love the option of having it web based, and not downloaded onto your PC, giving access where ever I go. 

The Ease of use is fantastic\! It doesn't take much to learn, and has the ability for anyone to be able to pick up and use. If you are familiar with social media (Twitter for example) you will feel right at home with the hashtag feature.
> 
> **Inconvenienti**: The only issue ive had with the software would be, my agents didn't care to much for the intergration with NiCE Incontact. We tried this and the window would be to small or to big, causing the agents frustration when answering calls. It would always pop up, and the agents would of liked the ability to be able to click it when they need it, instead of the popping up with every call.
> 
> SHELF has been great\! Before SHELF I created a website knowledge base for us to use, noting my website didn't have a good search feature, the ability to create folders, nor the real feel of a knowledge base. Getting SHELF helped us finally step into the real world of knowledge bases, and the work they have put into this web based software is superior. I am enjoying my time with it, and the ease of use of SHELF has made it an outstanding product.

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## Dati strutturati

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