--- description: Scopri le funzionalità di XM for Customer Experience, i dettagli del prodotto, chi utilizza il software e quali sono i prodotti suggeriti. Attraverso le recensioni di utenti verificati potrai capire com’è la user experience, l’assistenza post-vendita e molto altro. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: XM for Customer Experience - Prezzi, recensioni, informazioni - Capterra Italia 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](/directory/30906/customer-engagement/software) > [XM for Customer Experience](/software/152924/customer-frontlines) # XM for Customer Experience Canonical: https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines Pagina: 1/11\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines?page=2) > Qualtrics CustomerXM consente alle aziende di monitorare, rispondere a, e migliorare facilmente ogni momento chiave lungo il percorso del cliente. > > Conclusione: valutazione di **4.6/5** stelle assegnate da 255 utenti. Miglior punteggio per il parametro **Lo consiglieresti?**. ----- ## Panoramica ### Chi utilizza XM for Customer Experience? Leader dell'esperienza del cliente di ogni settore, alla ricerca di una soluzione solida e di facile utilizzo per gestire l'intera esperienza del cliente. ## Statistiche e valutazioni | Parametro | Valutazione | Dettaglio | | **Nel complesso** | **4.6/5** | 255 Recensioni | | Facilità d'uso | 4.4/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Assistenza clienti | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Rapporto qualità-prezzo | 4.5/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Funzionalità | 4.6/5 | Sulla base delle recensioni complessive | | Percentuale di raccomandazione | 90% | (9/10 Lo consiglieresti?) | ## Informazioni sul fornitore - **Azienda**: Qualtrics - **Area geografica**: Palo Alto, USA - **Anno di fondazione**: 2013 ## Contesto commerciale - **Prezzo di partenza**: 1500,00 USD - **Modello tariffario**: (Versione gratuita disponibile) (Versione di prova gratuita (free trial)) - **Pubblico target**: Lavoratore autonomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementazione e piattaforme**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Lingue supportate**: cinese, cinese tradizionale, coreano, finlandese, francese, giapponese, inglese, irlandese, italiano, olandese, spagnolo, tedesco - **Paesi disponibili**: Argentina, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Emirati Arabi Uniti, Francia, Germania, Giappone, India, Irlanda, Italia, Messico, Paesi Bassi, Portorico e altri 5 ## Funzionalità - API - Analisi dati - Analisi dei dati comportamentali - Analisi visiva - Automazione dei processi e dei flussi di lavoro - CRM - Chatbot - Coinvolgimento dei clienti - Cronologia clienti - Dashboard - Domande personalizzabili - Employee Coaching Tools - Feedback anonimi - Gestione dei dati dei clienti - Gestione dei feedback - Gestione dei premi - Gestione dei sondaggi - Gestione dell'esperienza del cliente - Gestione della qualità - Gestione delle comunicazioni - Gestione delle risposte - Gestione di feedback negativi - Instradamento automatico - Integrazione di terze parti - Integrazione telefonia-computer (CTI) - Interfaccia agente - Messaggistica via SMS - Moduli personalizzabili - Monitoraggio dei KPI - Monitoraggio del coinvolgimento - Monitoraggio della conservazione - Monitoraggio delle attività - Monitoraggio delle attività dei clienti - Monitoraggio delle parole chiave - Monitoraggio delle revisioni - Notifica di revisione - Parametri prestazionali - Profili dei clienti - Programma di fidelizzazione - Quadro della attività - Raccolta dati multi-canale - Registrazione delle chiamate - Richiesta di revisione - Rilevamento di problemi - Segmentazione della clientela - Sondaggi e feedback - Strumenti collaborativi - Struttura sondaggio CES - Struttura sondaggio CSAT - Struttura sondaggio NPS ... e altre 35 funzionalità ## Integrazioni (38 in totale) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata ... e altre 23 integrazioni ## Opzioni di supporto - Email/Help desk - FAQ/Forum - Knowledge Base - Assistenza telefonica - Assistenza diretta 24 ore su 24 - Chat ## Categoria - [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software) ## Categorie correlate - [Software CRM per la gestione dell'engagement del cliente](https://www.capterra.it/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software per la Customer Experience](https://www.capterra.it/directory/30671/customer-experience/software) - [Software di customer satisfaction](https://www.capterra.it/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Strumenti per survey](https://www.capterra.it/directory/30092/survey/software) - [Piattaforme per recensioni](https://www.capterra.it/directory/31024/review-management/software) ## Alternative 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.it/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10455 reviews) 2. [Jotform](https://www.capterra.it/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2889 reviews) 3. [Connecteam](https://www.capterra.it/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5210 reviews) 4. [Typeform](https://www.capterra.it/software/137289/typeform) — 4.7/5 (967 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.capterra.it/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## Recensioni ### "Reliable and powerful tool" — 4.0/5 > **Humaira** | *6 settembre 2024* | Ricerche di mercato | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: It is very user friendly tool. The drag and features saves a lot if time and minimizes the coding effirt > > **Inconvenienti**: The data and analysis section needs to be improved. The costing is little high. > > The overall experience is very good. The support section covers every feature so even if we are stuck we can get help from support. ----- ### "Qualtrics - the best for surveys\!" — 5.0/5 > **Hannah** | *8 febbraio 2020* | Gestione formativa | Tasso di raccomandazione: 10.0/10 > > **Vantaggi**: Qualtrics can be customized in basically an infinite amount of ways. My institution uses qualtrics for everything from very short to very long surveys, research studies, and more. Also, users can customize it so that it has their businesses logo/color. It can be 100% personalized. > > **Inconvenienti**: I have not found anything I dislike about qualities. It works perfectly for me as both a survey-taker and a creator. > > Qualtrics is, in my opinion, the most capable and flexible software for survey creation. If you have money in the budget, buy this, you will not regret it. ----- ### "Overall good product - Amazing customer support team, helps out fast and very efficient\!" — 3.0/5 > **Utente Verificato** | *20 maggio 2018* > > **Vantaggi**: Qualtrics offers a broad variety to create an attractive survey with many different question types. Also, the data analysis and report functions are easy to use and have a great functionality. The customer support team is simply amazing\! Helpful, fast, friendly and efficient. They even contact you via email if the problem could not be solved immediately (of course only if one agrees with being contacted). > > **Inconvenienti**: The possibilities to export and translate the survey should be improved. Also, the design techniques (look \& feel) could be created easier to use and more options would be nice. ----- ### "Qualtrics Review" — 5.0/5 > **Mike** | *1 ottobre 2025* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 8.0/10 > > **Vantaggi**: Its a great platform. Easy to use. Very helpful for gathering opinions and reviews of internal processes and company updates. ----- ### "Friendly, complete and functional" — 4.0/5 > **Andrea** | *12 settembre 2020* | Telecomunicazioni | Tasso di raccomandazione: 9.0/10 > > **Vantaggi**: It is so specific for digital contact with clients in many forms, RRSS, email, SMS, QR, and both personalized and anonymous links. It is very versatile and that allows you to develop different plans to reach the contacts. I am also surprised by the functionalities for text analysis, it really reduces the difficulty of processing open answers without strictly doing one by one review, it is intuitive although the accuracy must be fine-tuned. > > **Inconvenienti**: Although I like and it is super useful its reports and dashboards, I would like to have more customization capacity, file formats to export results, and graphics or visualizations in reports and dashboards. It is very limited and generally difficult to distribute CSVs without first having to manually "clean" them. I would like to have a more standard excel format. It also happens to me with metrics, although the formula editor is a bit cumbersome, and the text analysis, although it seems advanced to me, I think that some filter levels are missing due to feelings of themes and general feelings, to make the revisions that a Sometimes the algorithm may fail. > > It is a powerful software, intuitive in many aspects, the surveys have a level of customization of flows, jumps, embedded data that I think is great and super necessary to customize the studies according to your audience. It has allowed me to organize my work as an Customer Voice Analyst and make contact with my clients more personalized and accurate, in addition to facilitating the work of analyzing responses and obtaining good conclusions, numerically and graphically. It is definitely an enhancer with all its functionalities and that is why I hope you continue to develop some requests that are very necessary to continue exploiting the potential of this tool. ----- Pagina: 1/11\ Avanti: [Pagina successiva](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines?page=2) ## Link - [Visualizza su Capterra](https://www.capterra.it/software/152924/customer-frontlines) ## Questa pagina è disponibile nelle seguenti lingue | Lingua | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dati strutturati